Alle openbare klachten

Firma AEG werd meermaals gecontacteerd na verkeerd gelopen registratieprocedure in de MyAEG-toepassing. Telkenmale wordt klant afgewimpeld of niet geholpen en er is geen overleg tussen de interne diensten van AEG. Vb. niet-werkende online registratieprocedure wordt niet gemeld door medewerker aan achterliggende dienst IT en klant wordt met kluitje in riet gestuurd. Een opsomming van de vastgestelde problemen: 1/ na ingeven model en PNC-code van koelvriescombinatie ging bevestigingsmail worden gestuurd. Meermaals procedure uitgevoerd in verschillende browsers, dan melding op scherm dat binnen 10 minuten een bevestigingsmail wordt verstuurd maar nooit bevestigingsmail ontvangen (ook niet in spammap). Op website MyAEG bij toestel geen ingevuld veld van serienummer 2/ vervolgens helpdesk gecontacteerd die beweren dat ze correct het serienummer hebben ingevoerd maar bij controle blijkt een arbitrair nummer "11111111" te zijn ingevuld in veld van serienummer. Medewerker doet blijkbaar zijn werk niet graag en vult eender welke code in. Medewerker beweerde dat bevestiging van verlengde garantie per mail ging worden gestuurd op zelfde dag, dat hij dat in het systeem zo doorgegeven had aan een andere dienst. Belofte werd niet gehouden. Kwade wil van medewerker ? 3/ op meerdere mails naar klachtendienst van AEG (consumersales@electrolux.com) en naar helpdesk (consumer.services@electrolux.be) wordt geen enkele reactie gegeven noch bevestigingsmail teruggestuurd dat dossier zal worden behandeld. Het probleem is duidelijk systemisch (meerdere diensten falen bij AEG) 4/ ook verzoek laten indienen door verkoopdienst van Koopcentrum Molecule alwaar vrieskoelcombinatie werd gekocht maar evenmin reactie van firma AEG. Dit is een schande voor een Duitse firma die behoort te werken volgens Duitse kwaliteitsnormen maar blijkbaar met personeel zit die totaal niet gemotiveerd zijn, die hun werk niet graag doen en nog niet eens de reflex hebben om fouten in hun IT-systeem te signaleren en te mediëren. Echt amateurisme !

Wij kochten in maart 2024 een citroen campervan. Deze werd aangekocht bij Dicar. Ik had net een mail gekregen van citroen ivm verlengde garantie van 2 naar 5 jaar of 75000km. Ik had contact met de klantenservice en ik werd telefonisch op de hoogte gebracht dat ik ook in aanmerking kwam voor deze garantie aangezien het om een nieuw voertuig ging. Ik liet mijn wagen eenmaal geleverd onmiddelijk registreren bij een officiele citroen garage zoals van mij werd verwacht van de klantenservice. Echter blijkt nu na een panne dat ik maar 2 jaar garantie heb. De verlengde werd me dus niet toegekend. Het enige wat ik nu krijg van de klantenservice is onze oprechte excuses voor onze fout.

Geachte mevrouw/heer, Op [30/04/2024] kocht ik een [Lamellen] in uw winkel en betaalde ik er [467€] voor. Het artikel is beschadigd ontvangen en er werd een terugbetaling gevraagd. Op [03/06] vroeg ik een terugbetaling Aan voor mijn product. [Mijn verzoek is afgewezen omdat [jullie pas op 10/06 geantwoord hebben en toen voorstelden op 2 nieuwe artikelen terug te sturen]. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat [ik duidelijk op 03-06 had aangegeven mijn geld terug te krijgen.] Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om de terugbetaling te voorzien dewelke is voorgeschreven in jullie voorwaarden, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Bewijs van de mail op 03/06 met vraag tot terugbetaling

op 16/07/22 kocht ik een vaatwasser AEG met verlengde garantie tot 5 jaar bij Mediamarkt de machine is vorige week beginnen lekken aan de onderkant van de deur. Bij de hersteldienst van mediamarkt werd een interventie geweigerd, omdat het defect een rubber onderdeel betreft. Dat maakt men uit uit foto's Men vroeg mij steeds meer gedetailleerde foto's, tot men de juiste foto had, om mij te te kunnen uit sluiten voor de de extra garantie. volgens mij is de rubber niet defect, maar is hij losgekomen en betreft de garantie de werkuren en de verplaatsingsonkosten te dekken.

Geachte heer Pieter Achten, Autovisie BV te Bocholt België Op 16-09-2023 kocht ik een Auto Range Rover type Sport met km stand 96.249 van uw hand en betaalde ik er €19900,- voor. Bijgevoegd de factuur voor de 1ste aanbetaling en factuur bij levering. Op 14-02-2024, binnen 6 maanden vanaf de aankoop, tijdens onze vakantie in Portugal vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de motor is vastgelopen bij km stand 104945 [zie bijlage rapport van garage Jorge Assuncao]. Op 17 -2-2024 heb ik U via telefoon op de hoogte gesteld en 26-2-2024 heb ik U een mail gestuurd met uitleg en beroep ik mij, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, op vervanging van het product onder garantie. U eiste dat de auto moest worden gerepatrieerd om bij een door U "aangewezen onafhankelijke garagist " te worden gecontroleerd. De auto staat momenteel bij deze garagist. Dit staat volgens U in de garantie / verkoopvoorwaarden die niet geleverd zijn bij de verkoop en ik op aanvraag tot op vandaag nog niet heb ontvangen. Deze repatriëring heeft me € 1300,- gekost. Via firma Kenters uit Rotterdam. Mijn verzoek is afgewezen omdat volgens U , ik schuld ben aan het defect. Op uw aanwijzing is door mij elke maand de olie gecontroleerd. Dit was steeds in orde. Daarom maak ik bezwaar tegen het bovenstaande omdat U geen garantie wilt verlenen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar en het feit dat defect plaats vind binnen de eerste 6 maanden ( geborgen gebreken) verzoek ik dan ook onverwijld om kosteloze herstelling van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs van € 19900,-. Tevens vraag ik U voor vergoeding van alle door ons gemaakte kosten als gevolg van het defect en op uw aandringen van repatriëring. Hierbij stel ik U officieel in gebreke. Annet Voncken Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijzen . Schadevaststelling garage Jorge Assuncao

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juni 2023 kocht ik een pagino tafel in uw winkel en betaalde ik er €2648,5 voor. Na een jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tafel buigt door. Hierdoor ontstaat aanslag op de tafel. Op 18 juli mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat deze binnen jullie ‘normen’ van afwijking valt. Blijkt dat dit ook een gekend probleem is bij deze tafel. Echter werd deze informatie nooit aan ons bezorgd bij de aankoop van het product. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Florence Deconinck

Geachte, Op 8 december 2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Bestelnummer 1525956520 Op dit moment vertoont het product gebreken, waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het product is niet meer betrouwbaar. De ene keer werkt het wel, de andere keer. Niet echt fijn voor onze vissen als we op reis zijn! Op 07 en 09/08/2024 had ik contact met jullie klantendienst (chat), gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek tot herstelling is afgewezen. Dit werd de eerste keer door de leverancier naar mij gecommuniceerd. Na contact met jullie op 7/8 hebben jullie de leverancier gevraagd met mij contact op te nemen binnen de 48u. Hij heeft echter met jullie contact opgenomen, zonder meer (niet naar mij dus). Als ik op 9/8 terug bij jullie kwam polsen, kwamen jullie met de melding dat de garantie verlopen was van de leverancier en dat ik contact met hem moest opnemen. Gezien hij de laatste keer niet naar mij antwoordde maar wel naar jullie zag ik hier het nut niet van in. Het artikel wordt ondertussen door iemand anders aangeboden, maar daar heb ik hélemaal niets mee te maken. De collega die me te woord stond gisteren, kon met niet verder helpen. De factuur van dit artikel (die ik nooit heb ontvangen), werd me door jullie bewuste collega beloofd maar heb ik nog steeds niet ontvangen... Ik verwacht hier onmiddellijk actie van jullie kant uit. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bart Matton

Geachte mevrouw/heer, Ik verzoek u als referentie de messenger chat op 29/07/2024 opgestart met Leentje van uw klantendienst. Wij hebben 5x een paar gordijnen genaamd Merete van Ikea https://www.ikea.com/be/nl/p/merete-deels-verduisterende-gordijnen-1pr-wit-90046843/ Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na een eerste wasbeurt waar 40 C op katoen staat volgens de wasvoorschriften van het Ikea Etiket, zijn deze gekrompen met min. 10 cm. Ze werden gewassen op het programma katoen/fijne was op slechts 30 C. Dus nog eens 10 C onder het aanbevolen aantal graden zelfs. Als ik de reviews lees bij het product nu, dan komt deze klacht ook meermaals voor zo staat te lezen. En is er een duidelijk probleem met het product na het wassen ervan. Op 29/07/24 e-mailde ik u via het messenger kanaal. om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Daar stuurde ik u o.a. ook de foto's door als bewijs. Op 29/07/24 om 20u antwoord u dit volgende: "Hej Olivier, bedankt voor je vraag in verband met één van onze gordijnen en leuk dat je voor IKEA kiest. Aangezien je ze maar op 30% hebt gewassen nemen de gordijnen van zodra ze uitgedroogd zijn de oorspronkelijke afmeting aan. Leentje - je IKEA Team" Het antwoord klopt helaas niet met de werkelijkheid.... Nu 10/08/2024 zijn deze nog steeds niet terug op de normale lengte.... U antwoord zelfs niet meer; waar ik dan nogmaals vraag of uw al een bericht heeft voor mij..... na deze 2de maal nog steeds geen tegenantwoord op vandaag mogen ontvangen helaas. Het is duidelijk dat het om een IKEA product gaat, want in elke gordijn staat uw logo en ticket geprint. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat dit de eerste wasbeurt is en duidelijk uw ticket in elke gordijn aanwezig is. Eveneens verwijzend na meerdere klachten in de reviews over dit product met dus de gekende problemen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, O.D