Alle openbare klachten

Betreft klacht van een aangekochte DELONGHI koffie/expressomachine. Aangekocht op 26.02.2021 in Media Markt filiaal Schoten 2900. Extra bijbetaald een omniumgarantie van 3+ jaar extra, op aanraden van de verkoper. Zie in bijlage: - aankoopbon met het kassaticket - voorwaarden Markt Omnium+ Verzekering Op 4 september 2024 meld ik mij aan op de herstellingsdienst van Media Markt te Schoten. Die mensen sturen mij terug naar huis omdat ik eerst met de verzekering van de omniumgarantie moet bellen voor toelating. Ik telefoneer dezelfde dag met deze verzekering op nummer 0032 2 620 09 63. Daar meld men mij koud weg dat geen omnium meer dekken voor koffiemachines(?) Nog op dezelfde dag telefoneer ik met Media Markt klantenservice, hoofdkantoor. Ze zulle "het uitzoeken"... Dan krijg ik 5 mails, niet erg deskundig, waar ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De laatste twee mails hangen onderaan dit schrijven. Deze staan dan ook weer lijnrecht tegenover elkaar. Media Markt is verplicht van dit toestel te herstellen omdat ik recht heb op 5 jaar garantie; 2 jaar wettelijk + 3 jaar omnium . Tot juni 2026. Korte beschrijving van uw probleem

Het product werd aangekocht op naam van mijn echtgenoot Jean-Pierre Vermeiren Geachte mevrouw/heer, Op 23/03/2023 kocht ik via de webshop een draadloze lichtschakelaar betaalde ik er 24,98,[€] voor. Na 15 tal MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zender en ontvanger werken niet meer. Op verschillende data in juli en augustus e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat: LIDLu verwees mij gewoon naar de producent. Aangezien u de verkoper bent en overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen om herstelling van het product, of om vervanging.. HIERBIJ NOG DE INDETIFICATIE VAN HET PRODUCT/ SH4-99751 Met vriendelijke groet, Jean-Pierre Vermeiren, Rosana Neirynck

Beste, Ik verwijs naar mijn mail dd 22/7/2024 mbt 24 maanden bandengarantie. (in bijlage meegestuurd, gezien het ganse verhaal). In betrokken mail tevens het antwoord van Service KMC. Ik ben met het antwoord niet tevreden : de autoband is AF fabriek gemonteerd, dus de garantie telt niet. Als je dit allemaal al consument moet weten, dan is dit ver gezocht. Hopelijk krijg ik geen problemen met de motor want deze is misschien ook AF fabriek gemonteerd. Aangezien ik de mail niet kan toevoegen wegens te groot (groter dan 3 MB), heb ik de betrokken mail geforwarded naar www.testaankoop.be/contact (indien dit niet de correcte werkwijze zou zijn, gelieve me hiervan op de hoogte te brengen aub)

Geachte mevrouw, heer Op 18 januari 2023 heb ik bij jullie een PS5 - disc edition (god of war ragnarok bundel) gekocht voor het bedrag van 619,99 euro. Na 18 maanden kon de ps5 geen discs meer lezen en detecteren (vaak voorkomend en gekend probleem) dus heb ik netjes binnen de wettelijke garantieperiode een reparatie aangevraagd op 24 juli 2024. Tot dusver geen problemen. Op 6 augustus ontvang ik een mail waarin staat dat sony verklaart dat het product niet binnen de garantieperiode valt en bol legt me een prijsopgave voor om de ps5 te herstellen. Ik vond het vreemd dat bol mijn ps5 naar sony had opgestuurd aangezien de fabrieksgarantie van sony slechts 1 jaar bedraagt en we al 18 maanden na aankoopdatum waren. Ik bel bol dus op om duidelijk te maken dat ze binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar mijn ps5 kosteloos dienen te herstellen. Bol ging akkoord en op 9 augustus 2024 starten ze de reparatie met de belofte: binnen de 15 werkdagen niet hersteld wordt het aankoopbedrag teruggestort. We zijn nu een maand verder en nog steeds geen nieuws, als ik bel en vraag (meerdere keren) om updates kan niemand me helpen en word ik wandelen gestuurd. Dus vraag ik bol om de terugbetaling op te starten, ook dit blijkt onmogelijk te zijn en ook hier kan niemand van de klantendienst me helpen en word ik opnieuw wandelen gestuurd. Belofte van binnen de 15 dagen geen herstelling = geld terug wordt dus niet nagekomen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 22 juli een paviljoen aangekocht bij vida xl. Het eerste probleem was dat ik al 4 onderdelen mistte in mijn bestelling. Na bijna 2 weken kreeg ik ze dan toch nog opgestuurd na veel mails en telefoons. Nu kom ik 2 september terug van op vakantie en zie ik dat die tent helemaal stuk is. De baren van de tent zijn gewoon afgebroken, gebogen en het zeil is stuk. Nu geef ik alles aan bij vida xl en zeggen ze dat het niet onder garantie valt want ik heb mijn tent buiten laten staan. Ze zeggen dat die tent niet tegen wind en regen kan. Een tent van 400 euro zou je dus elke keer moeten afbreken als het regent of als er wind is. Ik ben er al in mee gesprek gegaan maar ze wijzen me altijd door naar mijn verzekering. Ik vind dit totaal niet kunnen. Het was de eerste dat ik hier iets kocht maar nooit meer. Ik wil zoveel mogelijk mensen waarschuwen. Inbijlage kan je al de foto's bekijken. Mvg, veerle de greef

Geachte mevrouw/heer, Op 27-12-2023 kocht ik een CCM Tacks AS 570 Inline Hockey Skates (Black - 43) in uw winkel en betaalde ik er €299.95 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, veters die kapot scheurden en 3 van de 8 wielen die gebroken zijn. Op 4 juni 2024 nam ik contact op via email om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat men stelde dat dit normale slijtage is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Schade wielen

Wagen vertoont defect met melding 'motoroliedruk laag'. Telefonisch contact opgenomen met garage, de melding gekregen de foutcode verder op te volgen. Op eigen vraag de wagen toch binnen kunnen brengen in de garage ter nazicht. Na 3 dagen zelf getelefoneerd naar de garage en daar de opmerking gekregen dat het de distributieriem zal zijn en dat offerte zal worden opgemaakt. Garantie zal niet kunnen worden ingeroepen. Wagen heeft periodiek en correct de onderhoudsbeurten gekregen volgens de boordcomputer. Wij categoriseren dit als abnormaal. Herstel zou ten vroegste eind september kunnen gebeuren onder voorwaarde goedkeuring offerte. Wij zijn hier niet mee akkoord en wensen spoedig herstel onder garantie. Dit is een gekend probleem binnen deze wagens.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 kocht ik een tuintafel JERSORE B80x140 zwart online met afhaling in de winkel te Kontich en betaalde ik er €115 voor. Bij assemblage vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, één van de twee lange onderdelen van het onderstel vertoont een significante deuk en staat krom. Op 03/08/2024 contacteerde ik de klantendienst (zoals ook op de website aangegeven staat) om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd initieel afgewezen omdat de tafel niet meer in voorraad zou zijn. Toen ik zelf aantoonde dat dit niet het geval was door te verwijzen naar de eigen JYSK website, werd er mij gemeld dat het niet mogelijk zou zijn het product in kwestie intern te transporteren. Hierop maakte ik zelf de bedenking dat ik dus wel het product zelf kon gaan ruilen in een andere JYSK winkel, maar het niet mogelijk zou zijn voor JYSK BV het product te voorzien onder dezelfde omstandigheden als bij aankoop. Nadien volgde een kluwen aan mails heen en weer waarin ik bleef aangeven niet correct geholpen te zijn en men mij steeds minder geloofwaardige tegenargumenten voorschotelde. De hele discussie leidde mij weg van het feit dat JYSK ook thuislevering aanbiedt, wat het argument dat goederen niet getransporteerd kunnen worden, compleet belachelijk maakt. Hieronder een korte omschrijving van het probleem, zoals ik dit meermaals heb aangegeven: "De situatie blijft voor mij nog steeds dezelfde: Ik heb een product gekocht bij JYSK BV en daarvoor de geldende prijs betaald Dit product blijkt defect te zijn Dit is uiteraard vervelend, maar dit is een probleem tussen JYSK BV en de producent/leverancier van dit product Ik als klant wil nog steeds hetzelfde: een niet-defect product in ruil voor de som die ik betaald heb Mijn probleem blijft ook hetzelfde: JYSK BV beschikt nog over dit product, maar vindt het niet nodig om dit product ter beschikking te stellen op een voor de klant geschikte manier" Mijn verzoek om dit probleem intern te escaleren werd ook meermaals genegeerd, net zoals mijn feedback op de klantenservice, waarin ik werd verwezen naar mijn initieel dossier, waarvoor op dat moment nog steeds geen oplossing werd geboden. In conclusie vroeg ik bij deze melding steeds om, in overeenstemming met de geldende wetgeving, een vervangend product ter beschikking gesteld te krijgen onder dezelfde omstandigheden dan bij Aankoop. Ik werd hierbij onwaarschijnlijke of ronduit foutieve informatie voorgelegd, die ik zelf steeds objectief weerlegd hebt. Men heeft mij tot op heden nog steeds geen correcte oplossing kunnen aanbieden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, onder gelijkaardige omstandigheden als bij aankoop. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte , Ik heb aankoop gedaan van terras meubelen bij dit bedrijf . Wij vonden al na een paar jaar dat die stof breed begon te doen . Wij hebben dan ook de winkel gecontacteerd en uitgelegd met foto s en alles dat er een probleem is met de stof terwijl we perfect hadden onderhouden zoals vermeld en in de winter leggen de kussen ook binnen . Ze hebben mij terug gemaild om te zeggen dat ik nieuwe hoezen kan kopen aan 66% korting omdat we ze iets langer hebben dan 2 jaar . En in een volgende mail hebben zij ook toe gegeven dat er een fabrieksfout in zit in de stof en dat de stof niet meer word gemaakt . Maar onze hoezen kan ik wel opnieuw bestellen maar dan wel in een andere kleur dat ik in de winkel moet gaan kiezen . Maar voor de extra kussen dat we gekocht hebben kan dit dan wel weer niet dus die kleur moeten we dan behouden . Maar voor mij gaat het er over . Als ze mij vertellen dat er een fout in de stof zit en ze geven dit toe waarom word dit dan niet kosteloos vervangen ? Wij hebben veel geld betaald voor die tuinmeubelen en verwacht ook wel een service . Maar ik ben verplicht weer 295,80 te betalen en ik weet dan ook niet of deze verbeterd is of dat ik opnieuw hetzelfde ga ontvangen . Kan toch niet de bedoeling zijn dat ik op de 3 jaar nieuwe hoezen moet gaan kopen . Ik heb alle mails dat ik heb gestuurd en ontvangen . Is het mogelijk dit even te bekijken voor ons . Bedankt