Alle openbare klachten

Beste, Tot voor kort werd mijn verbruik geschat door Fluvius. Aangezien ik een vermoeden had dat mijn verbruik lager lag als normaal, heb ik iemand van Fluvius gecontacteerd om de meterstanden te komen opnemen. Voor de periode van 2023-2024 heb ik ik in November vorig jaar in totaal 4369,39 euro betaald voor electriciteit en gas samen. Geschat verbruik: Piekuren: 3619kwh Daluren: 2865 kWh Nu krijg ik plots een nieuwe jaarafrekening voor dezelfde periode, een zogezegde herberekening. En moet ik plots 6821,64 euro betalen voor dezelfgde periode. Verbruik: Piekuren: 142kwh Daluren: 6277kWh En mijn gasverbruik was zelf 3x lager als geschat. Begrijpen wie begrijpen kan. Hun support blijft mij standaard emails terug sturen en herinneringen om te betalen. Dus ik zag geen andere uitweg als jullie te contacteren.

Ik betwist de factuur 3.002.504.533 van 27 maart 2025, ten bedrage van €3.875,97. Ik wens hierbij te verduidelijken dat: Er geen sprake is van enig lek of onregelmatigheid in onze binneninstallatie. Wij hebben een lektest uitgevoerd en het waterverbruik is normaal en volledig verklaarbaar. Wij wonen met een gezin van 4 en bevinden ons momenteel in verbouwingswerken met slechts 4 waterpunten, waardoor het verbruik uiterst beperkt is. Dit is ook duidelijk terug te zien op de nieuwe facturen. Het exorbitante bedrag van deze factuur is het gevolg van een foutieve berekening, waarbij ons twee jaar waterverbruik in één jaar is aangerekend, waardoor wij onterecht als grootverbruiker extra kosten aangerekend kregen. Ik verzoek u daarom dringend om: De factuur te herzien en aan te passen aan het werkelijke verbruik. Indien geen correcte oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen. Gelieve binnen 14 dagen te bevestigen dat deze kwestie in behandeling wordt genomen en dat de factuur zal worden herzien. Met vriendelijke groeten, Lieve Scheirlinckx

Geachte, Ref: klantennummer 41-42368-28 Met dit schrijven wens ik u op de hoogte te brengen van mijn klacht. Heb altijd recht gehad op sociaal tarief. Dit werd mij afgenomen, door Luminus, zonder reden, op 29 juli 2025 met ingang op 27 maart 2024. Dit wil zeggen dat ik dat een correctie factuur gekregen heb van 27 maart 2024 tot 28 februari 2025 ten bedrage van 728,89 euro’s en een van 1 maart 2025 tot 30 april 2025 ten bedrage van 199,31 euro’s voor gas en elektriciteit. De eerste factuur te betalen 17 augustus 2025 en de laatste op 22 augustus 2025 Onmiddellijk nam ik contact met Luminus om een afbetalingsplan aan te vragen. Luminus gaf me de raad eerst terug te bellen naar FOD om de nodige documenten te verkrijgen. Na 15 augustus moest ik Luminus terug contacteren, als het niet in orde was. Ondertussen had ik uitstel van betaling gekregen tot 30 augustus 2025. Na contact op te nemen met FOD beweerde zij de documenten verstuurd te hebben op 27 juli 2025. Op 26 augustus 2025 contacteerde ik Luminus om te vragen dat alles OK was en vroeg ik mijn afbetalingsplan. Luminus beweerde niets ontvangen te hebben van FOD en kreeg een afbetalingsplan per mail op 26 augustus 2025. Het afbetalingsplan was in 11 schijven. De eerste was voor 31 augustus, 128,20 euro’s, die ik betaalde op 26 augustus 2025. De volgende schijf is te betalen op 30 september 2025, voor een bedrag van 80 euro’s. Op vrijdag 12 september 2025, kreeg ik een mail dat mijn afbetalingsplan werd stopgezet. Onmiddellijk belde ik Luminus, deze beaamde dat ik niet tijdig betaalde, ttz de 80 euro’s die ik in mijn plan, waar eerst verondersteld was te betalen op 30 september 2025. Door deze stopzetting moet ik onmiddellijk, tot 27 september 2025, 600,69 euro’s betalen. Als alleenstaande vrouw met gehandicapte dochter van 22, is dit niet mogelijk aan deze eis van Luminus te voldoen. Terug belde ik Luminus, 16 september 2025 om te vragen of de documenten niet aangekomen waren? Hierop antwoorde Luminus dat alle documenten, zowel van FOD als van mij, aangekomen waren. Maar toch blijft Luminus mijn afbetalingsplan weigeren en eist ze de betaling. Om bovenstaande reden, wens ik een klacht neer te leggen en vraag ik als trouwe klant van mijn situatie in orde te stellen (afbetalingsplan indien nodig) en alsook het bedrag van 128,20 euro’s, die ik van Liminus nog tegoed heb. Dank bij voorbaat en wachtend op een spoedig positief antwoord, verblijf ik, Tamara FRANCISCO

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2250380203 van 14/09/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/09/2025 heb ik van u de hierboven vermelde eindfactuur ontvangen voor een bedrag van € 882,06. Dat moet echter een vergissing zijn: Wij hebben geen verbruik van 16603 kwh. Onze meter Meterstand overname 0 1 2 3 3 8 , 0 Gecommuniceerd 0 1 3 7 9 1 , 0 Gecommuniceerd dit is een verbruik van 1453kwh? en geen 16603kwh gas Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 130,77, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op 1 juli liep ons vast jaarcontract af met Total Energies. We kregen reeds de vraag om te verlengen (met een simulatie van ons verbruik en nieuw voorschot) en gingen hierop in. Aangezien we iets langer dan een half jaar een digitale meter hebben, werd ons gegarandeerd dat Total Energies de gegevens automatisch zou aflezen via Fluvius en ons nieuwe voorstellen zouden doen voor voorschotfacturen. Helaas bleek dit al vanaf het begin niet te werken, maar dachten we dat dit was omdat er een probleem was met de app. Nu liep dus ons contract af en dachten we snel onze factuur te krijgen en het nieuwe voorschot te betalen. Helaas zijn we nu drie maand verder en hebben we nog steeds geen factuur. Ook is er door een "fout", waar wij volgens hen slachtoffer van zijn geworden, nog geen enkel voorschot betaald kunnen worden. Het gaat dus momenteel al over 450 euro dat we niet hebben betaald aan voorschotten, plus ons afrekening van het voorbije jaar waarvan we niet weten of we moeten bijbetalen of we geld terugkrijgen. Na herhaaldelijk met hen te communiceren via de chat (waarbij we niet veel wijzer werden) en na twee telefoontjes met de maatschappij, kregen we eindelijk informatie. Het zou gaan om een fout in het gesimuleerde verbruik en het feitelijke verbruik dat doorkwam van de meter. Hierdoor loopt het nu al die maanden vast en kan het volgens hen ook nog enkele maanden duren. Omdat ons nooit werd gewaarschuwd, tot een week geleden, dat we in een keer alle "gemiste" voorschotten moeten betalen wanneer het probleem is opgelost samen met de eindafrekening, zitten we toch wel met wat financiële stress. We moeten maar van hen of akkoord gaan over een paar maand met een afbetalingsplan of het geld nu maar elke maand opzij zetten zonder te weten wat het nieuwe voorschot is of eindafrekening. Als compensatie voor deze problemen werd ons een spreidingsplan aangeboden. We vinden het echt wel niet kunnen dat wij de financiële dupe zijn van het geklungel van Total Energies en Fluvius. We weten totaal niet wat er op ons staat te wachten en kunnen tot die tijd ook niet overschakelen op een andere leverancier. We zitten echt vast en vragen dan ook bijstand in deze. Alvast bedankt! Xander De Vos

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 210 659 446. Ik heb een eindafrekening gekregen begin mei 2025 voor een bedrag van 739,98 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met de beloofde welkomstpremies ten tijde van intekening. Op de Engie klantenzone heb ik in verband hiermee, volgende klachten ingediend: 0094151780 (10/5/2025) 0094314270 (8/7/2025) 0094319476 (9/7/2025) 0094427821 (20/8/2025) Er zijn 4 maanden verstreken sinds mijn eerste klacht en nog steeds is er geen correcte afhandeling geweest van dit dossier ! Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van de eerder verstrekte informatie ten spoedigste en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Pieter Delforche

Betreft: Betwisting van factuur van 04/09/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 04/09/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1330,30 € Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd een uurtje gewerkt aan 2 verstopte afvoerleidingen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie werd het factuur betaald namelijk 1330,30 € .( M'n slechtziende vader betaalde in volle vertrouwen ) en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Patricia Totté

Geachte mevrouw/heer, Factuurnr.: 1908252 Op 19/08/2025 belde ik jullie op met de vraag of jullie ons konden helpen i.v.m. een verstopte toilet. Ik deed duidelijk navraag naar jullie tarieven. Hierover werd me verteld: Dat er sprake is van een vaste kost van 55€, vervoerskosten 35€ en kosten van materiaal 50€ (ongeveer). Ik herinner me duidelijk een totaal van rond de 130€. Ik herhaalde dit totaal naar uw medewerker toe en deze bevestigde dit. Hij liet me ook weten dat er per half uur extra 38€ zou worden aangerekend. Dat leek me prima, dus jullie mochten komen. Toen ik thuis kwam, toonde mijn vriend me de factuur. Jullie rekenden een totaal aan van 599,91€. Helemaal niet wat er werd afgesproken. Jullie medewerker bleef ook niet langer. Er werden op de factuur spiraalkosten aangerekend per meter. Dit werd niet besproken aan de telefoon. Ik heb de eindafrekening gekregen op 19/08/2025 voor een bedrag van 599,91 EUR incl. BTW. Ik betwist echter deze factuur, omdat er een veel hoger bedrag werd aangerekend dan afgesproken en er niets werd gezegd, zowel niet op jullie website als telefonisch, over spiraalkosten te betalen per meter. Ik wil zelfs zo ver gaan dat de tarieven op jullie website misleidend zijn. Ondertussen is het probleem van onze toilet ook weergekeerd, dus jullie oplossing bleek een tijdelijke oplossing. Ik vraag dan ook dat jullie dit alsnog kosteloos komen oplossen op een duurzame manier én de gekregen eindfactuur veranderen naar 130€ zoals telefonisch werd afgesproken. Gezien de factuur reeds betaald werd, gelieve het resterende bedrag terug te storten op rekeningnr.: BE98002004562893. Ik nam reeds schriftelijk contact op met jullie via e-mail op woensdag 20/08/25 en diende klacht in, zoals beschreven in jullie algemene voorwaarden, maar ontving tot op heden geen antwoord. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van bovenstaande elementen spoedig en uiterlijk binnen de 15 dagen te willen corrigeren en het resterende bedrag terug te betalen? Ook horen we graag wanneer een medewerker langskomt voor het duurzaam oplossen van ons sanitair probleem. Met vriendelijke groet, K.N.