Alle openbare klachten

Beste, Zoals vele mensen hebben wij enkele jaren geleden in zonnepanelen geinvesteerd omdat energie alsmaar schaarser en duurder wordt. Ondertussen hebben wij ook al een thuisbatterij aangekocht. Nu met de digitale tellers nemen wij de dag van vandaag nog een 6000kw/H af per jaar en injecteren we een 5000Kw/h. in de tijd van de analoge meter moesten we dus maar voor 1000 kw/h betalen + een 750€ voor de omvormer. Dan zijn de spelregels aangepast naar een digitale meter waar je dan een injectievergoeding kreeg aan een aanvaarbare prijs. Nu de laatste tijd krijgen we niets meer voor onze injectie bij sommige leveranciers. Dus zij geven 0€ voor onze stroom die ze dan wel doorverkopen naar andere klanten of zelfs naar ons terug (zie de 6000kw/h) aan de volle prijs. Dit gaat erbij mij niet in. Er worden voor miljarden geinvesteerd in windmolenparken om energie op te wekken, en nu zeggen ze ineens er is teveel energie dus krijg je geen euro meer voor je injectie?? Het zou toch logisch zijn en groener om onze geinjecteerde energie te gebruiken om door te verkopen en ons daar dan toch een vergoeding voor te geven of te verrekenen met de afrekening zodat we in ons geval dan maar 1000kw/h moeten betalen. Groener kan de energie niet zijn.. Ik hoor zelfs verhalen van mensen die elec verwarmingen gebruiken in de winter om hun energie op te kunnen gebruiken. ( sommige leveranciers zouden zelfs al negatieve bedragen rekenen op injectie) dit kan toch de bedoeling niet zijn. Het zou correct zijn dat ze onze energie aan de inkoopprijs van de belpex betalen of verrekenen aan hun tarief . Dus ik zou het eens willen aankaarten aan onze regering dat zij verplicht zijn ons een miniumum uit te betalen ( bv prijs belpex) voor onze ingejectreerde stroom. (wat ook meer dan logisch is) Mvg Andy Mundorff

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

ik wil mijn betalingen aanpassen naar maandelijkse afrekening, maar online lukt dit niet, daar krijg ik de boodschap dat dit voor mijn contract niet lukt. Een maand geleden (14 april) heb ik een bericht gestuurd om dit aan te passen voor mij. Mijn aanvraag is nog steeds niet beantwoord.

Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK242585060 van 29/05/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 668,05 Ik heb op 5/6/2024 het klachtenformulier op uw website ingevuld omdat ik deze factuur betwist wegens een abnormaal hoog waterverbruik. Aangezien ik op 4 juli 2024 nog steeds geen reactie had ontvangen i.v.m. deze klacht heb ik telefonisch contact met uw diensten opgenomen. Zoals u kan zien in bijlage heb ik meerdere keren moeten bellen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd tot er uiteindelijk op 7/1/2025 iemand van De Watergroep is langs geweest om te controleren of wij geen lek hadden. Intussen had ik ook al een aanmaning tot betaling van uw diensten en één van Modero ontvangen. Hiervoor heb ik telkens na ( opnieuw ) telefonisch contact uitstel tot betaling gekregen tot het dossier volledig behandeld was. De medewerker die hier op 7 januari was heeft geen lek gevonden en heeft ons toen gezegd dat hij het zou doorgeven aan de Watergroep zodat die ons verder op de hoogte konden brengen. Vrijdag 2 mei laatstleden kreeg ik van Modero opnieuw een factuur van 787,15€ met de melding dat ons dossier werd afgesloten door De Watergroep. Tot op heden hebben wij van uw diensten echter niets meer gehoord, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch per mail. Ik heb opnieuw contact opgenomen met uw diensten en daar kreeg ik te horen dat u niets meer kan zeggen over ons dossier aangezien het afgesloten is. Na een telefoontje aan Modero werd mij verzocht alles nog eens op mail te zetten en zij zouden dan verder contact opnemen met jullie. Ik heb dit onmiddellijk gedaan ( 5/5/2025 ) maar tot op heden alweer nog geen antwoord ontvangen. U begrijpt dat wij helemaal niet tevreden zijn met deze gang van zaken. Wij hebben een verbruik dat dubbel zo hoog ligt dan de voorbije jaren terwijl er niets veranderd is in de huiselijke situatie én er ook geen lek is. Wij zouden dus echt wel graag weten wat de oorzaak dan wel kan zijn. We vinden het bovendien niet kunnen dat wij ook moeten opdraaien voor de dossier- en nalatigheidskosten terwijl er ons bij elk contact met de Watergroep steeds gezegd is dat wij niets moesten betalen zolang onze klacht niet was behandeld. Dat de behandeling van die klacht zo lang heeft geduurd is tenslotte niet onze schuld. We zijn intussen bijna een jaar verder en we staan nog nergens. Ik betwist die factuur dan ook nog steeds en vraag u om een degelijke verklaring voor dit hoge verbruik. Ook het kwijtschelden van de nalatigheidskosten lijkt mij niet meer dan redelijk Met vriendelijke groet, Patrick Dhollander

Beste, Zou het mogelijks zijn om een afbetalingsplan uit te werken voor factuur (zie bijlage) van 24/04/2025. Ik heb al verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen via de klantendienst van Eneco maar helaas zonder resultaat en dus probeer ik het nu via Testaankoop in de hoop om nu wel een antwoord te krijgen op mijn vraag. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 81 van voorschotfactuur op 14/04/2025, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Alvast bedant

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

15:38 5G 14 acht indienen mij 12 sep 2024 aan klacht Beste , wij hebben een grote factuur gekregen van 6000€ (zit bij deurwaarder) van Luminus dat wi zogenaamd 2 jaar niet hebben betaalt . Wij hebben luminus gebeld en zij hebben mij laten weten dat dit ook fout is want normaal na 2-3 maand u energie niet betalen is het direct naar deurwaarder en sluiten ze u elektriciteit af . Ik heb dit laten na kijken en ik zit op anderhalf jaar tijd op een jaar en 3 maand Op 15 maand zit ik aan een gemiddelde gebruik van 18000kwh sindls de installatie van onze nieuwe meters . 30april 2023 sinds die periode hebben we een gebruik van 18000kwh wat niet kan Ik heb ook gebeld naar de deurwaarder maar die geloven ons niet en van hun moeten wij gewoon betalen terwijl dit onze fout niet is . U mag altijd bellen naar Luminus zelf naar het nummer 078180183 Met dosier nr 38906704 C Beantwoorden Doorsturen

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 600, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo