Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming voor de afname van elektriciteit. Op 24/6/25 ben ik overgeschakeld naar een andere leverancier. Ik heb van u de eindafrekening gekregen op 28/7/25 voor een bedrag van 137,55 EUR. Deze afrekening slaat op de periode 15/4/25 tot 24/6/25. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening gebeurd is op basis van een door u verhoogd verbruik. Sinds 15/4/25 hebben wij een digitale meter en die geeft voor de betreffende periode een verbruik weer van 118,4 + 271,3 kWh (de werkelijke afname). Ik zie geen reden om aan de juistheid van deze cijfers te twijfelen. De gegevens op Mijn Fluvius bevestigen dit. In de begeleidende brief wordt op een nogal onduidelijke manier uitgelegd dat u ons verbruik 'op een ander manier hebt verdeeld', en er wordt zelfs geïnsinueerd dat de meterstand zou gemanipuleerd zijn, wat ik zeer beledigend vind. Het verbruik wordt dan verhoogd naar het zogenaamde RLP-profiel, een standaard verbruikersprofiel. Naar mijn mening is dit standaard profiel geenszins van toepassing op onze situatie, gezien we een zeer performante batterij zonnepanelen hebben die ruimschoots ons eigen verbruik produceren (zeker in de voorbije maanden april, mei en juni) en we ook zoveel mogelijk zelf verbruiken als de zon schijnt (auto opladen, wassen, stofzuigen, e.d.). De alternatieve berekening die u in deze factuur hebt toegepast, geeft dan ook een zeer overschat gebruik. Ik zie trouwens geen reden waarom de digitale teller zou 'liegen'. Bovendien was er op 21/4/25 al een afrekening gebeurt voor de periode voorafgaand aan de installatie van de digitale teller (17/10/25 tot 15/4/25). Ik ga er dan ook van uit dat de teller op 15/4/25 start op 0 kWh en niet op de door u vermelde 999359 kWh. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Ondertussen ga ik vanzelfsprekend geen betaling uitvoeren. Met vriendelijke groet, Luc Bonnarens

Beste 01 jan 2025 ben ik als nieuw huurder een overeenkomst aangegaan met Eneco. Ik ging 72 euro per maand betalen dat ik ook correct gedaan heb. 22 mei 2025 krijg ik ineens een jaarafrekening dat ik 1472 euro moest betalen en dat mijn factuur ineens verhoogd werd tot 211 euro per maand. Na verschillende betwistingen heb ik vandaag een mail gekregen van incasso bureau om over te gaan tot betaling. Ik ben sinds mei overgestapt naar luminus gezien ik geen enkel vertrouwen meer had in Eneco en dit ook maffia praktijken zijn. Dus op enkele maanden moet ik al 2000 euro betalen.

Beste, wij hadden een verstopte wc en hebben hiervoor naar S&S gebeld. Wij hadden afgesproken dat ze om 18u30 zouden langskomen wat uiteindelijk 19u16 werd. Bij aankomst hebben ze met twee wc papier uit de wc gehaald en om 19u38 waren ze klaar. Hiervoor heb ik welgeteld €869.20 betaald. Ik als jonge vrouw durfde op dit moment niet op hun in te gaan aangezien ze nogal dwingend waren.

Beste, ik stel vast dat de Watergroep weigert de afrekening van 2025 te herberekenen op basis van de juiste gegeven die ik toen het doorgegeven en waar ook testaankoop jullie heeft op verwezen (Onderwerp: RE: klacht KB/2025/0321/r) Ik had op 8 juli 2025 naar jullie een email verstuurd waarin ik dacht, kennelijk verkeerd, dat jullie eindelijk het toch die eindafrekening hadden herberekent, maar waar ik dus fout was. Maar zelfs daarop hebben jullie niet geantwoord. Ik zal maar schrijven zoals het is, jullie antwoorden gewoon NIET op mijn mails vanaf de klacht en tussenkomst via test-Aankoop. Alleen dat jullie, de watergroep, op 15 april 2025 via Testaankoop mijn klacht goed hebben ontvangen. Vanaf dan gewoon niet, enkel een stilzwijgen en aanmaningen aanrekenen, om zo de rekening lekker aan te dikken. Ik heb al eerder vanaf jan 2025 vele emails geschreven naar jullie, maar jullie schrijven enkel afwijzende emails terug en op lage baan schuiven van mijn klachten. de emails zijn van mij niet meer te tellen en ook op jullie website heb ik al herhaaldelijk een klacht ingediend tegen jullie of heb ik op zijn minst gevraagd de afrekening te herberekenen. Mijn geduld is op en ik zal de nodige stappen zetten en vragen aan testaankoop hier in te bemiddelen en als het moet via een klacht via consumentendienst voor de klant. Nota: jullie = Watergroep

Beste, Graag had ik ook langs deze weg een klacht ingediend tegen het bedrijf Watt Service BV en de zaakvoerder Jamal Dahbi Bijgevoegd stuur ik jullie mijn dossier. Als er eventueel nog verdere zaken nodig zijn, kunnen die altijd na gemaild worden eventueel. FRAUDEDOSSIER: WATT SERVICE BV / “YOUNES” 1. Persoonlijke Gegevens • Volledige naam: Tony August Jaak Caals • Adres: Stalenstraat 92/03 3600 Genk • E-mailadres: toca1969@yahoo.com • Telefoonnummer: +32496956171 • Gebruikte IBAN voor betaling: BE55 6511 6793 0244 • Datum van het incident: 23–24 mei 2025 • Locatie: Stalenstraat 92/03 3600 Genk • Verhuurmaatschappij / Verzekeraar: EHI Vastgoed Pastoor Raeymaekersstraat 25/11 3600 Genk 2. Samenvatting van het Incident In de nacht van 23 mei 2025 kreeg ik te maken met een kortsluiting in mijn appartement. Door de urgentie (vrijdagavond/zaterdagochtend) nam ik contact op met een nood-elektricien die ik online vond via het nummer +3278 480 313, zij zouden een technieker sturen. (Na verder online onderzoek, is dit nummer gelinkt aan verschillende electriciën services over Vlaanderen en zelfs tot in Durbuy) Na 2u arriveerde een man die zich voorstelde als “Younes”, handelend onder de naam Watt Service BV. Hij verrichtte kort werk en eiste onmiddellijke betaling, wat ik deed via een rechtstreekse bankoverschrijving. Hij gaf aan dat de hoge kosten op de factuur te wijten waren aan nacht- en weekendtarieven, en dat de verzekering van de verhuurder deze kosten zou vergoeden na inspectie. 3. Factuurgegevens • Bedrijfsnaam: Watt Service BV • Adres op factuur: Oudesmidsestraat 20, 1700 Dilbeek, België • BTW-nummer: BE1018467534 • Bankrekening (IBAN): GR2305700000000928015670155 • Opgegeven telefoonnummer: +32 492 05 32 46 • Opgegeven naam: “Younes” (Jamal Dahbi) • Factuurbedrag: €1270,94 • Datum van betaling: 24/05/2025 4. Ontdekking van de Fraude Die ochtend (zaterdag 24/05/2025 om 9u34) meldde ik het incident bij mijn verhuurkantoor, dat een verzekeringsclaim indiende. Dit leidde tot een onafhankelijke technische inspectie van de woning (die is doorgegaan op 15/07/2025 11u20 op mijn adres) De inspecteur verklaarde het volgende: • De zogenaamd vervangen onderdelen waren niet defect; • De vermelde prijzen lagen meer dan vier keer boven de marktwaarde; • Hij herkende de uitvoerder (“Younes”) en gaf aan dat er minstens twee eerdere fraudegevallen waren gemeld tegen deze persoon; • Deze verklaring werd gegeven in het bijzijn van zowel mijzelf als een verzekeringsmedewerker. 5. Bewijs van een Structureel Patronen • Watt Service BV is pas sinds januari 2025 geregistreerd in België. Geen personeel, geen online aanwezigheid, geen geschiedenis. • De vermelde IBAN is Grieks, wat mogelijk gebruikt wordt om Belgische regelgeving te ontwijken. • Het telefoonnummer is naar alle waarschijnlijkheid een burner (wegwerpnummer). • Bij Test Aankoop zijn meerdere gelijkaardige meldingen terug te vinden van deze werkwijze. (bijhorend artikel https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/watt-service-opgepast-voor-oplichterij ) 6. Verzoek tot Actie Voor Politie en Consumentenautoriteiten: • Onderzoek Watt Service BV, “Younes”, het IBAN en bijbehorende entiteiten. • Koppel dit dossier aan soortgelijke meldingen (zoals door de inspecteur vermeld). • Werk samen met Griekse en EU-instellingen voor grensoverschrijdend fraudeonderzoek. Voor Banken en Financiële Toezichthouders: • Vlag het IBAN-nummer als verdacht: GR2305700000000928015670155 • Onderzoek herkomst en eigenaarschap van de rekening. • Start een trace of terugvordering volgens SEPA-richtlijnen. Voor BIPT (Telecomregulator): • Onderzoek het misbruik van het telefoonnummer +32 492 05 32 46 • Vraag bij de provider op wie dit nummer geregistreerd heeft en wanneer. 7. Toegevoegde Documenten (als bijlagen meesturen) • ✅ Kopie van de ontvangen factuur • ✅ Bewijs van betaling (banktransactie) • ✅ E-mail met verhuurkantoor / verzekeraar • ✅ Samenvatting van het mondeling verslag van de inspecteur 8. Verklaring Ik dien dit dossier in naar eer en geweten, en verzoek om onderzoek van deze zaak als onderdeel van een georganiseerd fraudepatroon dat gebruik maakt van spoedsituaties en grensoverschrijdende netwerken. Ik ben bereid aanvullende verklaringen of documentatie aan te leveren indien nodig. Ondertekend: Tony Caals 23/07/2025 In bijlage stuur ik het factuur en het betalings bewijs, er is eventueel ook nog mail verkeer ed wat ik kan aan u laten als vervollediging van het dossier. Graag had ik wel adres, Email ed geanonymiseerd gezien, als dat mogelijk is, ook de betalingsgegevens als dat niet nodig is voor de publicatie. Mvg. Tony AJ Caals Helaas kan/wil de politie zich niet met het dossier inlaten. Ik hoop dus dat er via deze weg, toch alsnog gerechtigheid kan komen.

Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen betreffende het niet ontvangen van een cashbackkorting van 75 euro waarop ik recht heb als klant bij Elegant (klantnummer K2448048-59). Deze cashbackkorting werd mij toegezegd bij het afsluiten van mijn contract voor “Budget Zeker & Vast Groen – 1 jaar tariefkaart” en werd nadien meermaals bevestigd per e-mail door medewerkers van Elegant. Desondanks heb ik tot op heden geen creditnota noch terugbetaling ontvangen, ondanks herhaalde herinneringen. Tijdslijn van de communicatie: - 6 maart 2025: Ik dien een eerste klacht in via het online contactformulier betreffende het ontbreken van de cashback. - 25 maart 2025: Elegant (Tineke) bevestigt per e-mail dat ik recht heb op de cashback van 75 euro, met belofte van een creditnota in april. - 21 april 2025: Ik stuur een herinnering wegens uitblijven van de creditnota of betaling. - 7 mei 2025: Elegant (Stefanie) bevestigt dat de creditnota die week wordt opgemaakt en dat ik deze die dag of dag erna per mail zal ontvangen. - 4 juni 2025: Ik meld opnieuw dat ik geen creditnota noch betaling heb ontvangen. - 6 juni 2025: Elegant (Yagmur) geeft aan dat mijn melding is doorgestuurd naar de betrokken dienst. - 28 juni 2025: Ik meld dat ik nog steeds niets heb ontvangen en stel een klacht bij Test-Aankoop in het vooruitzicht. - 2 juli 2025: Elegant (Yagmur) bevestigt opnieuw dat de melding werd doorgegeven. - 20 juli 2025: Opening van klacht via Test-Aankoop. Tot op heden heb ik echter geen enkele betaling of officiële creditnota ontvangen, noch enige inhoudelijke opvolging gekregen van een verantwoordelijke. Ik verwijs in dit kader ook naar mijn slotfactuur met factuurnummer F50367423. Ik verzoek u dan ook dringend en schriftelijk te bevestigen: 1. Dat de cashback van 75 euro wordt uitbetaald, 2. Binnen welke termijn dit zal gebeuren, 3. En waarom deze vertraging en gebrekkige opvolging is ontstaan. Indien dit probleem niet binnen de 7 kalenderdagen definitief en schriftelijk opgelost wordt, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij Test-Aankoop en, indien nodig, verdere stappen te ondernemen. Met aandrang op een spoedige en correcte afhandeling. Bijlage: - Elegant simulatie met vermelding van de cashback. - Slotfactuur Met vriendelijke groeten, J.J.

En het verhaal blijft duren… 17 juni 2025 krijgen wij een slotfactuur van 172,54€ te betalen voor 30 juni 2025. Betreft de periode van 9/1/23 tot 22/6/23 welke al feitelijk niet klopt aangezien het huis verkocht is op 22 mei 2023 en die laatste maand dus al voor rekening van de nieuwe eigenaars was. Maar aangezien deze laatste niets in orde brachten en ook overstapten naar een andere leverancier was de overdracht van de meters een ramp. Bij nazicht blijken wij deze rekening dan toch al betaald te hebben op 31/7/23. Bevestigd door Engie zelf via mail op 1/8/23! 29 juni 2025 sturen wij via Testaankoop een klacht aangezien we telefonisch niet geholpen worden. Deel 1 gaat over de andere slotfactuur waarbij we 55,07€ terug gekregen hebben, dus in orde. Deel 2 gaat over de slotfactuur van 172,54€. Wij verwachten dat beide facturen geannuleerd worden. 8 juli weer betalingsherinnering van 172,54€ en weer klacht van ons dat deze factuur moet geannuleerd worden. 10 juli wordt meegedeeld dat er geen openstaande schuld meer is. 17 juli onderstaande mail We zien 2 verschillende klantnummers nl eerst van Lea De Donder, vervolgens na haar overlijden van haar zoon. Ligt daar het probleem? Los het dan aub voor eens en altijd op! Bijkomend zijn wij niet meer in staat om de achterliggende info van deze laatste factuur op te roepen aangezien we geen klant meer zijn van Engie. Beste heer Van Langenhove Er dient nog een openstaand bedrag van 172,54 € betaald te worden na de eindafrekening van uw energieverbruik (klantnummer 2 209 672 848).