Beste,
Op 21 aug 2025 heb ik een afrekening gekregen van Total energies. Deze is echter gebaseerd op foute gegevens. Meerbepaald. De berekende periode van 1 april tot eind juni was volledig via de nieuw geplaatste digitale meter.
Echter zijn deze gegevens hiervoor niet gebruikt maar de stand van de vorige analoge meter. Waarvan de afrekening reeds gebeurd is. M.a.w. ze hebben foute gegevens gebruikt om de afrekening op te maken en deze komen nog niet in het minst overeen met het verbruik die volgens mijn digitale meter terug te vinden zijn op myfluvius.
Ik dacht dat dit de bedoeling was van de plaatsing van de digitale meter. We zouden geen meterstanden meer moeten doorgeven, maar deze zouden rechtstreeks geraadpleegd worden door de energie leveranciers. Klaarblijkelijk loopt het bij de eerste bepaling al fout.
Gevolg was dat ik krijg een torenhoge afrekening van een zogezegd verbruik die ik zelf in 3 jaar samen nooit zou verbruiken. En al zeker niet als ik mijn echt verbruik vanop my fluvius raadpleeg zijn deze totaal niet te vergelijken.
Ik heb hier reeds eens telefonisch contact voor opgenomen en er werd een dossier aangemaakt om deze afrekening te betwisten. Echter communiceren de diensten onderling niet met elkaar want kort na de afrekening kwam de voorschot factuur . Ook gebaseerd op de foute gegevens van voordien. Hiervoor wou ik mij ook nog eens telefoonsch informeren. Maar dit bleek echter niet meer mogelijk, heel bizar. Ik kan niemand telefonisch aan de lijn krijgen. Alleen een chat. Waarbij ik verschillende malen te horen kreeg, dat ze er mee bezig zijn ik weldra een mail zou krijgen.
Echter de mails die ik blijf krijgen zijn mails met betaal herinneringen van de facturen die ik betwist en waarvoor ik een aanpassing vroeg. Aldus ik nogmaals ik betwist formeel de afrekening van 21/08/2025 E25/04801986. EN alle volgende voorschotfacturen en herinneringsbetalingen die opvolgden.
Ik eis een dringende herziening van de afrekening en als gevolg ook de berekende voorschotfacturen.
Vandaag 10/10 wou ik nogmaals informeren via de chat dan maar. Maar zelf daar kan ik al niet meer terrecht. De chatbot liet verstaan dat de "experts" op opleiding zijn. Allemaal dan tegelijk. Zo een bedrijf? De frustratie bij mij begint serieus op te borrelen en dit laat uitschijnen dat niet echt professionele administratie bij Total energies is.
Dit moet dringend recht gezet te worden en ik zal hier verder uit mijn conclusies trekken.
De klanten service laat de wensen over.
Gegroet
Een gefrustreerde klant.
