Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 241490654 van 22/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €4.157,30. Dat moet echter een vergissing zijn: Mijn jaarverbruik voor 2024 bedraagt 12.708 kWh. Aangezien ik in een appartementsblok woon met 6 mede-eigenaars, is het onmogelijk dat ik als eigenaar van slechts één appartement zo'n hoog verbruik heb. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 12162527 van 24.04.2023 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 247,- Dat moet echter een vergissing zijn, de waterlek is een fout die door jullie gemaakt werdt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze te laten vallen gezien de oorzaak van het waterlek bij jullie ligt. Desnoods zal ik via Test aankoop de juridische dienst inschakelen Met vriendelijke groet,

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 15401931. Ik stel vast dat in de facturen aangerekend vanaf zeker 26 juni 2024, maar waarschijnlijk teruglopend naar 15 decembr 20222, het meerverbruik fout is berekend. Zoals bevestigd aan de telefoon wordt mijn gemiddeld verbruik berekend op 1 persoon, gezien er maar 1 persoon officieel staat ingeschreven. Dit is niet correct berekend gekeken naar de realiteit, gezien ik al sinds 2022 50% van mijn waterverbruik verdeel met mijn twee kinderen. Ik heb een officiele co ouderschap met mijn ex, en gezien kinderen niet op twee verschillende adressen kunnen ingeschreven worden, staat ze bij hem gelijst. Dit staat helemaal los van het daadwerkelijke vebruik gezien wij officieel, op papier, hebben staan dat ze de helft van de tijd bij mij zijn. Ik word benadeeld door een administratieve fout vanuit Pidpa en/of de regering hoewel ik alle officiele stappen heb gezet om mijn kinderen in co ouderschap te registreren. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Cecile Corstens

Beste, ik ben in juli overgestapt van Luminus naar een andere leverancier, mijn eindafrekening van een half jaar was 823,32€, wat totaal niet kon kloppen, ineens 3 weken daarna was het nihil geworden, heel vreemd maar ok, ik was gerustgesteld, nu kreeg ik vandaag een mail van Luminus dat ik nog 887,09€ moet betalen naar telefonisch overleg kreeg ik te horen dat het over 2023 ging, terwijl mijn eindafrekening toen 1841€ was, maar volgens Luminus ga ik deze 887,09 toch moeten betalen, waarvoor weet ik niet

Graag spoedige herziening van de tweede afrekening die we ontvingen nav. het vervangen van een nieuwe meter die nooit in werking is getreden en het opnieuw plaatsen van een nieuwe meter. Ons verbruik was al 3 jaar op rij gemiddeld 75m3. Wij ontvangen nu een afrekening én tussentijdse factuur voor een verbruik van bijna 1000m3/jaar! Tussentijdse factuur van 2418€/kwartaal. Een zeer duidelijke foutieve berekening. Ik wens spoedig een correcte berekening conform de realiteit.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.602.931.622 van 27/09/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 04/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1367,58 . Dat moet echter een vergissing zijn: wij verbruiken niet zoveel water per jaar en hebben ook nergens een lek. Vorig jaar hebben wij een nieuwe digitale meter van farys gekregen en vermoedelijk is er daar de oorzaak van dat er een meer verbruik is. Wij zijn maar met twee personen die water verbruiken. Ons normaal verbruik is rond 66 m3 en nu ineens 189 m3 dat is een verbruik van 3 jaar. Waar is dat water naar toe? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1367.58 wel in schijven en dat verdeeld over 12 maanden en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste Mag ik nu eindelijk vragen dat men zich de moeite getroost om mijn klacht, die ik sinds begin dit jaar al liet weten aan Engie, nu eindelijk te behandelen. Op 16/04/2024 kreeg ik, nadat ik had gedreigd om mijn contract op te zeggen, een medewerkster aan de lijn die me formeel beloofde om mij vraag voor herrekening van mijn factuur voor de periode van 11/05/2022 tot 25/04/2023 onmiddellijk door te geven. De dame had na een gesprek van 24 min en 23 sec om 10u 47 duidelijk ingezien dat er een foutieve berekening was gebeurd. We zijn bijna 6 maanden verder, ondertussen stuurde ik op 11/09/2024 een aangetekend schrijven waarbij ik alle feiten opnieuw aanhaalde en jullie de kans gaf om binnen de 14 dagen te reageren. We zijn 09/10 - geen reactie. Prachtige service. Niet alleen heb ik eerst maanden moeten aandringen voor de eindafrekening van het jaar 2022/2023 .Toen ik die in december 2023 eindelijk kreeg bleek ze verkeerd. Nu zijn we nagenoeg 10 maanden verder en mijn lijdensweg is nog niet ten einde. Ik voeg hier ter staving nogmaals kopie van mijn aangetekend schrijven van 09/09/2024 verstuurd op 11/09 ontvangstbevestiging door jullie getekend op 12/09/2024 in mijn bezit Kopie van mijn afrekening van 2022-23 waaruit blijkt dat jullie totaal geen rekening houden met de periode tussen 11/05/2022 en 07/08/2022 waar ik een opbrengst van mijn zonnepanelen had van 527 kwh waardoor mijn jaarverbruik niet 753 maar 216 kwh is Tot staving ook mijn afrekening 2023 /2024 waaruit duidelijk blijkt dat mijn jaarverbruik nooit 753 kon zijn.

Er werden meerdere betalingen van onze rekening gehaald terwijl wij ondertussen van leverancier veranderd waren. Dit heb ik aangehaald en ze gingen het geld terugstorten, maar een maand later haalden ze gewoon opnieuw een willekeurig bedrag af. Volgens hen staat alles juist in hun systeem en is alles in orde qua betalingen, maar wij hebben nooit een cent teruggezien. Het betreft een keer 149.83 euro en daarna 36.74 euro.