Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Zie mijn vorig bericht. Dit is een aanvulling hierop. Ik betaal in afwachting nog niets aangezien de taksen, toeslagen, heffingen e.d. afhankelijk zijn van het verbruik. Gelieve dit bericht bij het vorige te voegen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Jullie rekenen mij stroom aan die ikzelf op het net heb gezet en die ik wettelijk terug mag verbruiken tot de teller 11996 heeft bereikt. Daaronder is het stroomverbruik gratis (mijn stroom). Daarboven moet ik betalen. De meterstand bedraagt eind december 10492. Ook bij wissel leverancier ben ik die niet kwijt aangezien ik ben veranderd dicht bij de meteropname (eind december 2025)of bij de jaarlijkse eindafrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 411,09, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Betreft: Openstaande terugbetaling van €614 (aangerekend dat onze sceptische put 6 kubieke meters is, maar deze is echter 2 kubieke meters) Beste, In oktober heeft een bedrijf onze septische put geledigd en daarbij een te hoog bedrag gefactureerd. Ze hebben deze fout per mail bevestigd, maar ondanks meerdere telefoontjes en herinneringen per e-mail is de terugbetaling van €614 nooit gebeurd. We hebben een aangetekende brief gestuurd, maar zonder reactie. Vervolgens zijn we naar de vrederechter gestapt. Het bedrijf ging niet in op de uitnodiging en was afwezig op de zitting. Na opnieuw contact opgenomen te hebben, werd ons beloofd dat de terugbetaling die week in orde zou worden gebracht. Twee maanden later hebben we echter nog steeds niets ontvangen. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groeten, Laurie Piotrowiak Jonas Lux

Beste, Sinds midden januari zijn wij in het bezit van een Digitale Meter. We betaalden hiervoor steeds met een voorschot van 157 euro waarvan 7 euro bijstand aan huis. Na de plaatsing van onze digitale meter had Engie gezegd dat maandelijks verbruik betalen beter is voor onze situatie. Ik was hier mee akkoord gegaan. We kregen hier eerst nog een voorschotfactuur aan voor de maand januari met het bedrag van 157 euro. Deze ook meteen betaald. Midden februari kregen we dan een factuur aan van ons verbruik van 277,38 euro voor de periode van 15.01.2025-30.01.2025 alsook de kleinere bedragen van 3,79 euro en 4,52 euro. Wat een totaal maakt van 285,69 euro + de 157 euro. = 442,69 euro voor de maand januari We hadden gebeld en ze vertelden ons dat onze slotfactuur ook ging terugkomen. 12 februari stond onze mail vol met berekeningen. Waaronder de herberekening van onze eindfactuur van juni- 15 januari. Deze bedroeg tal van bedragen die we terughouden krijgen waaronder 158,49 euro 17,07 euro 222,91 euro Hiervan hebben wij slechts 112,78 euro van teruggevorderd gekregen. Ook hebben ze de fout ingezien waarbij ze de oude meterstand niet hebben stopgezet maar verdergezet hebben tot 0 en deze KW ook aangerekend hebben voor 14 dagen. Waardoor wij een verbruik op 14 dagen hadden van 1373 KWH (deze is ook ingevoerd bij de bestanden). En ze zouden dan ons werkelijk verbruik nemen die maar 356 KWH bedroeg. En daar de compensatie maken. Een collega heeft deze correctie aangegeven en ze zouden hier werk van maken. Na vandaag de zoveelste contactpersoon aan de lijn gehad te hebben die ons niet kon of wou helpen. Hebben we jullie ingeschakeld. Als volgt is hier onze berekening. Onze terugbetaling zou een totaalbedrag zijn van 398,47 euro Wat wij hebben betaald 314 euro voor januari en februari voorschot Nu krijgen wij weer een herberekening aan waaronder een voorschot van 150 euro en verbruik van 208,69. De 208 ,69 euro snap ik volledig dat we deze moeten betalen voor ons verbruik van februari en de 150 voorschot voor maart. (Terwijl wij al een voorschot voor februari gegeven hebben van 157 euro) Waarom moeten wij een voorschot betalen als wij ook een verbruik bedrag moeten betalen. En waar is ons terug te betalen bedrag heen? Tot slot krijgen wij nu een herberekening aan voor ons maandelijks voorschot dat deze €13,.. zou bedragen want dat ons voorschot veel te hoog ligt. Hoezo kan ons verbruik zo laag liggen als we de voorgaande 2 maanden om en bij de 3-400 euro moesten betalen voor januari alsook voor februari?

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste , Beste, Ik had mijn eindafrekening gekregen van engie voor mijn verhuis. De periode is met moeite een afrekening van drie maanden dec -maart. Is heb een factuur ontvangen van €907. Bij engie zelf zeggen ze dat zoiets niet klopt en onmogelijk is. Voor verbruik in appartement waar er bijna niks verbruikt wordt er is maar 1 verwarming die dan nog de laatste maand bijna meer afgelegen heeft dan aan, waar ook zonnepanelen aanwezig zijn (zelf zonder zonnepanelen is zoiets niet mogelijk) Ik moest met fluvius contact opnemen hierover van engie. Dit heb ik ook gedaan. Ik moest van fluvius het EAN-nummer doorgeven en de dag daarna kreeg ik al antwoord dat dit juist is en geen fouten zijn gebeurd. Volgens mij is dit zelf niet onderzocht geweest en is dit gewoon een standaardantwoord dat verstuurd is . De medewerker van fluvius aan de lijn vertelde mij vooraf dat dit zeker twee weken in beslag zal nemen het onderzoek. Dus dit zegt al genoeg. Ik heb via de klachtencommissie van fluvius de klacht doorgemaild gisteren. Vandaag kreeg ik terug hetzelfde antwoord . Dit kan gewoon niet zoiets . Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg, Nancy Vanhaecke

Betreft: Betwisting van factuurnummer ... van 14/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 408.79. Dat moet echter een vergissing zijn: zie vorige klachten en bijlagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141121005040 van 25/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 362.89. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor een periode van maar 36 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [141121005039] van [25/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op [25/02/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €235.59. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor maar 15 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van voorschot factuur 71,95 € van 03/02/2025 en 03/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Geen voorschot facturen mogen ontvangen maar werden wel gedebiteerd van onze rekening. Onterechte uitgevoerde betalingen naar total energy Belgium. Op 19 januari 2025 hebben we een aanvraag gedaan voor aansluiting elektriciteit en GAS. Op ons EAN (elektriciteit) 541448820064689980 EAN (Gas) 531448820064689997 Bevestiging per mail op 19 januari 2025. Op 20 januari 2025 ontvangen mail ivm aanvraag werd toegevoegd aan bestaand klantenaccount. Met het EAN 541448820064689980. Het betreffende bestaande account waar ze naar refereren met klantnummer E232191425 Met contracten voor elektriciteit en gas was reeds stopgezet op 02 september 2023, er waren geen actieve contracten meer, ook de domiciliëring voor dit klantnummer werd ook geblokkeerd bij onze bank. Op 24 januari 2025 werd er een wijziging doorgevoerd voorschot factuur, Per Mail bevestigd. Op 26 februari 2025 per e-mail en per post werd er ons meegedeeld dat het dossier met klantnummer E232191425 werd geweigerd voor aansluiting. Met de gekende EAN nummers. Maar op 3 februari 2025 werd er een doorlopende opdracht uitgevoerd bij onze bank voor het bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium (sepa) Deze doorlopende opdracht werd nogmaals uitgevoerd op 3 maart 2025 voor hetzelfde bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst hoe dit kan? Want het contract werd geweigerd met de gekende EAN nummers op ons adres. Hier konden ze niks van terug vinden in hun systeem, niks van betalingen, niks van bedrag 71,95 €. Op naam en adres kwam het klantennummer E252415736 als referentie, maar daar waren nog geen betalingen van doorgevoerd op de genoemde datas betalingen. Wel dat het voorschotfactuur een ander bedrag had dan die 71,95 €, maar met het bedrag van 83,55 €. Dit bedrag werd op datum van 17 maart 2025 uitgevoerd naar total energy Belgium. Die betaling werd gevonden maar alle voorafgaande betalingen die worden vernoemd hierboven niks van te bespeuren, maar zijn wel effectief en degelijk van onze rekening gedebiteerd. Een terugbetaling voor de bedragen van 2x 71,95 € kunnen ze niet uitvoeren omdat hiervan niks in hun systeem staat. Maar wel op de rekeninguitreksels en op overzicht van ons rekeningnummer duidelijk zichtbaar. Graag een reactie met enige oplossing voor dit dossier. Met vriendelijke groet,