Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste , Beste, Ik had mijn eindafrekening gekregen van engie voor mijn verhuis. De periode is met moeite een afrekening van drie maanden dec -maart. Is heb een factuur ontvangen van €907. Bij engie zelf zeggen ze dat zoiets niet klopt en onmogelijk is. Voor verbruik in appartement waar er bijna niks verbruikt wordt er is maar 1 verwarming die dan nog de laatste maand bijna meer afgelegen heeft dan aan, waar ook zonnepanelen aanwezig zijn (zelf zonder zonnepanelen is zoiets niet mogelijk) Ik moest met fluvius contact opnemen hierover van engie. Dit heb ik ook gedaan. Ik moest van fluvius het EAN-nummer doorgeven en de dag daarna kreeg ik al antwoord dat dit juist is en geen fouten zijn gebeurd. Volgens mij is dit zelf niet onderzocht geweest en is dit gewoon een standaardantwoord dat verstuurd is . De medewerker van fluvius aan de lijn vertelde mij vooraf dat dit zeker twee weken in beslag zal nemen het onderzoek. Dus dit zegt al genoeg. Ik heb via de klachtencommissie van fluvius de klacht doorgemaild gisteren. Vandaag kreeg ik terug hetzelfde antwoord . Dit kan gewoon niet zoiets . Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg, Nancy Vanhaecke

Betreft: Betwisting van factuurnummer ... van 14/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 408.79. Dat moet echter een vergissing zijn: zie vorige klachten en bijlagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141121005040 van 25/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 362.89. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor een periode van maar 36 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [141121005039] van [25/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op [25/02/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €235.59. Dat moet echter een vergissing zijn: en dat voor maar 15 dagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van voorschot factuur 71,95 € van 03/02/2025 en 03/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Geen voorschot facturen mogen ontvangen maar werden wel gedebiteerd van onze rekening. Onterechte uitgevoerde betalingen naar total energy Belgium. Op 19 januari 2025 hebben we een aanvraag gedaan voor aansluiting elektriciteit en GAS. Op ons EAN (elektriciteit) 541448820064689980 EAN (Gas) 531448820064689997 Bevestiging per mail op 19 januari 2025. Op 20 januari 2025 ontvangen mail ivm aanvraag werd toegevoegd aan bestaand klantenaccount. Met het EAN 541448820064689980. Het betreffende bestaande account waar ze naar refereren met klantnummer E232191425 Met contracten voor elektriciteit en gas was reeds stopgezet op 02 september 2023, er waren geen actieve contracten meer, ook de domiciliëring voor dit klantnummer werd ook geblokkeerd bij onze bank. Op 24 januari 2025 werd er een wijziging doorgevoerd voorschot factuur, Per Mail bevestigd. Op 26 februari 2025 per e-mail en per post werd er ons meegedeeld dat het dossier met klantnummer E232191425 werd geweigerd voor aansluiting. Met de gekende EAN nummers. Maar op 3 februari 2025 werd er een doorlopende opdracht uitgevoerd bij onze bank voor het bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium (sepa) Deze doorlopende opdracht werd nogmaals uitgevoerd op 3 maart 2025 voor hetzelfde bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst hoe dit kan? Want het contract werd geweigerd met de gekende EAN nummers op ons adres. Hier konden ze niks van terug vinden in hun systeem, niks van betalingen, niks van bedrag 71,95 €. Op naam en adres kwam het klantennummer E252415736 als referentie, maar daar waren nog geen betalingen van doorgevoerd op de genoemde datas betalingen. Wel dat het voorschotfactuur een ander bedrag had dan die 71,95 €, maar met het bedrag van 83,55 €. Dit bedrag werd op datum van 17 maart 2025 uitgevoerd naar total energy Belgium. Die betaling werd gevonden maar alle voorafgaande betalingen die worden vernoemd hierboven niks van te bespeuren, maar zijn wel effectief en degelijk van onze rekening gedebiteerd. Een terugbetaling voor de bedragen van 2x 71,95 € kunnen ze niet uitvoeren omdat hiervan niks in hun systeem staat. Maar wel op de rekeninguitreksels en op overzicht van ons rekeningnummer duidelijk zichtbaar. Graag een reactie met enige oplossing voor dit dossier. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 707 287. Ik heb op 06/03/2025 de jaarafrekening gekregen voor een bedrag van 952,86 EUR. Factuurnummer 708 332 390 157. Ik betwist deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met mijn klacht van 31/01/2025. Jullie reageerden aanvankelijk op mijn vraag. Eerst via een mail op 31/01/2025 dat jullie de klacht goed ontvangen hadden en vervolgens op 03/02/2025 dat mijn vraag doorgestuurd werd naar de tweede lijn (referentienummers 009386195252 en 009386196262). Tot op heden staat mijn vraag op jullie website nog steeds op de status "in verwerking". Gisteren stuurde ik via jullie website trouwens nog een bericht. Kort samengevat hebben jullie een tussenperiode gefactureerd, van 30/01/2025 tot 19/02/2025. Dit aan een hoger tarief, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Deze fout is ontstaan omdat jullie mijn klacht van 30/01/2025 niet behandeld hebben. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk tegen 23/03/2025 te willen corrigeren? Want op die datum gaat via domiciliëring het bedrag van mijn rekening af. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming onder klantnummer 15343229 Ik heb de eindafrekening gekregen op 19/02 voor een bedrag van 1023,30€ EUR. Ik betwist echter deze factuur (3500273488) omdat dit zou betekenen dat mijn verbruik +/- 350 % (!!!!!) hoger zou liggen dan voorgaande jaren terwijl de gezinssamenstelling hetzelfde gebleven is. Verder zijn er nog een aantal elementen in dit dossier waarover kan gediscussieerd worden : 1/ Laatste meting van 698 m3 op analoge meter moment van aansluiten digitale meter. Zou een verbruik zijn van 115m3 periode 9/2/24 tot 20/5/24…. ???? (Ref. Totaalverbruik 46m3 en 48m3 voorgaande 2 jaren) 2/ Gelieve mij bewijs door te sturen van mijn akkoord van laatste meterstand (698 m3) 3/ Een GESCHATTE meterstand op een digitale meter op 31/12/2024 van 57,30m3…..????? Hoe verklaar je een schatting op een digitale meter?????? Heel het idee van de digitale meter is toch om het verbruik exact te kunnen opvolgen???? 1 van de opmerkingen van uw helpdesk : ‘Misschien was uw meter nog niet geactiveerd?’ Digitale meter hangt hier sinds 20/5/2024 en die zou op 31/12/2024 nog niet actief staan….??? 4/ Zeer toevallig na mij eerste telefonisch contact een correctiefactuur ontvangen van -144,66€ (3001240674) gekregen echter zonder uitleg, verklaring of fatsoenlijk contact van uw bedrijf. Heb ondertussen reeds tot 3 maal toe een ‘probleem’ via MyPidpa gemeld, op aanraden van uw helpdesk, maar deze werden na 10 dagen gewoon verwijderd en totaal niet verder opgevolgd! Zelfs uw helpdesk vind mijn factuur een rare situatie en geeft toe dat er ergens iets niet goed gelopen is. Heb ook reeds 2 x uitstel van betaling gevraagd in dezelfde ‘probleem-melding’ tot deze situatie uitgeklaard wordt echter afgelopen vrijdag toch een aanmaningsbrief in de mailbox ontvangen voor niet betaling van een factuur??? Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Van Dyck Vicky

Ik ontvang mijn korting van 235 € niet omdat ik te laat zou betaald hebben. De facturen van octa+ kwamen in mijn spam terecht, zelfs de herinnering. Men geeft toe dat het een probleem is maar aan Telenet ligt. Ik heb ingetekend een jaar geleden met de vermelding dat dit enkel was op voorwaarde dat ik de korting kreeg. Ik ben ondertussen veranderd van leverancier en heb de indruk dat dit hier ook mee te maken heeft. Ik ben 52 jaar en heb al altijd correct betaald, ben zelfs nog nooit in de min gegaan op mijn bankrekening. Ik ben hier totaal niet mee akkoord, klanten lokken met kortingen en dan elke reden gebruiken om die niet te moeten betalen. Ik wil dat mijn korting van 235 €. gecrediteerd wordt. Men weet dat de facturen in de spam belanden maar doet er niets aan!