Alle openbare klachten

Beste heer De Schepper, Betreffende bestelling van een zetel, geplaatst op 14.09.2025 te Brecht De annulering werd de dag zelf, zondag 14.09.2025, telefonisch aan u gecommuniceerd. Op uw vraag werd op maandag 15.09.2025 nogmaals telefonisch en via e-mail de annulering meegedeeld. Naar verwachting is de schade die u geleden heeft door deze annulering gering. Bijkomend diende de zetel nog besteld te worden bij uw leverancier alsook lag de levertermijn minstens 2 maanden in de toekomst. Hoewel we alle begrip hebben dat voorwaarden noodzakelijk zijn voor een goede zaakvoering, worden de annuleringskosten van 30% zoals gestipuleerd in artikel 3 van uw voorwaarden als onredelijk bezwarend beschouwd. Wij verwachten geen vrijstelling van de annuleringskost maar wel een redelijk en proportioneel voorstel tot de geleden schade. Wij vragen om het reeds betaalde voorschot van 198 EUR te aanvaarden als annuleringskost voor de bestelling. Met vriendelijke groeten,

Beste, al sinds eind juli heb ik een klacht gemeld over een banksteld die ik bij jullie in april 2025 heb aangeschaft. 1ste gesprek was direct positief van ja we gaan kijken wat we voor je gaan doen “stuur ons fotos van het probleem en omschrijving van het probleem” Heb ik netjes allemaal gedaan.. Vervolgens zeiden ze dat ze nog verder contact met ne zouden opnemen over een oplossing. Ik heb heel geduldig gewacht maar geen contact! Dus meermaals heb ik mails gestuurd over waarom ik nog niks gehoord heb. 1ste paar keren werd er verteld van we zullen zo snel mogelijk contact opnemen. Later werd er opnieuw weer gevraagd om weer een omschrijving van mijn probleem te melden, terwijl ik steeds op de mail reageer dus het was allemaal voor hun te zien..? De laatste mail stuurde ze omdat ik mijn frustratie uitte over hun slechte communicatie. Goed ik dacht oke weer een hele beschrijving gekopieerd en geplakt en doorgemaild. En sindsdien weer niks gehoord.. Ook niet meer toen ik nog een laatste poging ?? Stuurde. Dus nu ben ik helemaal klaar met hun slechte klantenservice en heeft het mij naar hier geleid. Hoop dat jullie mijn probleem kunnen oplossen. Het liefst heb ik mijn geld terug, want de kwaliteit van de bank is uitermate slecht.

Geachte mevrouw/heer, Op [08/09/2025] kocht ik een [laptop met bestelnummer BEB000058349] in uw winkel en betaalde ik er [1.423,17 €] voor. Een hele week is me telefonisch verzekerd geweest dat de laptop er wel degelijk was en ging verstuurd worden, zelfs al zag ik online dat die plots op 'niet leverbaar' stond. Toen ik hem bestelde waren er nog 5 exemplaren in voorraad. Ik had deze laptop erg dringend nodig. U deelde mij op [15/09/2025] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Sofie Peetroons

Ik bestelde via krefel een autoradio van Kenwood 113€ maar betaalde met Alma 1st x betaling in Juli, ik kreeg reeds melding dat Bpost kwam voor het pakketje te leveren maar is niet aangekomen bij mij, terwijl er opstond Geleverd. vandaag 2x betaling van Alma wat ik heel vreemd vindt. ik heb dit maal Krefel gemaild met die situatie waar ze dit direct afwezen en dat zij daar niks konden aan doen. dan reeds mijn Bank de probleem aangekaart met de hoop dat zij die betalingen van Alma kunnen blokkeren en mij geld terug krijg, maar toen verwezen ze mij naar Testaankoop, hopelijk helpen jullie mij.

Beste, ik vraag u om zoals in de advertentie getoond (zie bijlage) om de beloofde gratis draagtas voor de bestelde Logitech MX Master 3S te leveren. Herhaalde pogingen om via de klantendienst dit geregeld te krijgen zijn op niets uitgedraaid. Bedankt en met vriendelijke groeten Steven

Beste, ik heb in januari 2 bestellingen bij jullie gedaan 10 januari 2025 en 26 januari 2025, met bestelnummer WEB00384245 en WEB00387173. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben gehad via WhatsApp en mail en steeds met loze belofte heb ik nog niks ontvangen. Op deze moment zijn jullie nergens meer bereikbaar. Ik voel mij dan ook genoodzaakt om verder te gaan met deze zaak en eventueel een advocaat onder de arm te nemen om mijn bestelling te ontvangen of men geld terug te krijgen. Mvg de keirsmaeker Annelies

Hierbij een overzicht van mijn wedervaren met de firma. Ik krijg geen antwoord op mijn schrijven en ze willen dat ik betaal voor een onafgewerkt product. Eigenaardig is dat ik geen factuur heb op te betalen. Ongeveer een maand geleden heb ik deze mail verstuurd: Onderwerp: Klacht met betrekking tot levering en plaatsing traplift + voorstel tot oplossing Geachte heer, mevrouw, Hierbij bezorg ik u een formeel overzicht van mijn wedervaren met uw firma, alsook een voorstel om de huidige impasse op te lossen. In januari 2025 bestelde ik bij u een traplift. Op 6 januari werd daartoe een voorschotfactuur opgesteld, die ik prompt betaalde ten belope van 2.450 EUR. De installatie werd vervolgens meermaals uitgesteld wegens niet passende onderdelen. In april bleek het geleverd materiaal niet te passen en vertrokken uw installateurs onverricht naar huis. Tot mijn verbazing werd er wél een eindfactuur (nr. 25592316, bedrag: 5.700 EUR) opgemaakt, terwijl de plaatsing nog niet had plaatsgevonden. Conform mijn rechten heb ik gewacht met betaling tot na de correcte oplevering van de installatie. Niettemin ontving ik herhaaldelijke aanmaningen om het volledige bedrag alsnog te voldoen. De installatie vond uiteindelijk plaats op 9 mei, maar verliep ondermaats. Er werd geen enkele uitleg gegeven over het gebruik van de installatie. De installateurs spraken geen Nederlands, wat de communicatie ernstig bemoeilijkte. Betalen, zo gaven zij duidelijk aan, moest echter wél onmiddellijk gebeuren. Tot overmaat van ramp bleek een onderdeel te ontbreken. Wat ik echter als bijzonder problematisch heb ervaren, is de manier waarop uw onderaannemers zich bij mijn woning hebben gedragen. Zij wachtten daar tot de betaling was uitgevoerd. Mijn echtgenote, die op dat moment alleen thuis was, voelde zich hierdoor ernstig geïntimideerd. Ze heeft dan ook terecht geweigerd om een ontvangstbewijs te ondertekenen. Zelf werd ik op dat moment – terwijl ik als vrijwilliger actief was op een herdenkingsplechtigheid in Duitsland – telefonisch gecontacteerd door een dame die in gebrekkig Nederlands eiste dat ik "onmiddellijk" zou betalen. Dit alles getuigt van een aanpak die ik als bijzonder onprofessioneel en respectloos ervaar. Daarnaast stel ik met stijgende verbazing vast dat er vanuit uw organisatie pogingen zijn ondernomen om mijn financiële betrouwbaarheid in twijfel te trekken. Enkel en alleen omdat ik – in het kader van mijn consumentenrechten – geïnformeerd heb naar de voorwaarden bij een mogelijke opzegging van de overeenkomst, werden er insinuaties gemaakt over mijn betaalcapaciteit. Dit is ongepast en ronduit onaanvaardbaar. Dat ik die informatie heb ingewonnen, klopt. In diezelfde periode werd ik benaderd door een concurrent die mij wees op verschillende tekortkomingen in uw werking. Helaas moet ik vaststellen dat zijn opmerkingen grotendeels gegrond zijn: u werkt met onderaannemers die het Nederlands niet machtig zijn, zich agressief opstellen bij betalingskwesties en daarnaast laat ook de afwerking van uw installatie te wensen over. Zo blijkt de rail 21 cm van de rand gemonteerd, in plaats van de voorziene 18 cm. En toch: aanvankelijk was ik gecharmeerd van uw verkoper, en in het bijzonder door het feit dat de zetel compact in de hoek kon worden geparkeerd. Helaas zijn wij intussen in een situatie beland die onhoudbaar is. Al zijn mij echtgenote de zeventig gepasseerd, wij laten ons niet afdreigen Mijn voorstel is als volgt: U crediteert de eindfactuur van april volledig. Ik behoud de traplift. U vermindert het factuurbedrag met 595 EUR exclusief 6% btw (zijnde de kost die aangerekend wordt indien u de installatie zou ophalen). U zorgt voor de plaatsing van het ontbrekende onderdeel, dat zich al maanden bij mij bevindt. U garandeert dat de traplift volledig functioneel en conform de overeenkomst wordt opgeleverd. U bezorgt mij een nieuwe en correcte factuur, opgemaakt op datum van de effectieve oplevering. De garantieperiode gaat voor mij pas in zodra de installatie volledig naar behoren werkt. Ik reken erop dat u deze situatie ernstig neemt en dat u zich engageert voor een correcte en werkbare oplossing. Bij uitblijven van een redelijke reactie zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Luciano Ferro

Beste, Ik heb bij FixPart een onderdeel gekocht voor mijn vaatwas machine. Ik heb echter het verkeerde besteld dus deed rechtstreeks een aanvraag tot annulatie en liet hen weten het nieuwe, correcte onderdeel al bij hun besteld te hebben. 2 dagen later had ik alle (fout en juist bestelde) onderdelen in huis. Nu vragen ze dat ik het "fout bestelde" terug retour via een DPD label aan betaling van €6,95. Al was het 5 cent; ik heb tijdig laten weten dat ze deze picking niet moesten uitvoeren en nu moet ik ervoor betalen. No way.

Op 20 juni 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Showroomprivé. De levering is nooit correct uitgevoerd: Het pakket is aanvankelijk foutief bezorgd (verkeerd straatnummer) en ik heb het nooit ontvangen. Volgens de UPS procedure had het pakket na 7 dagen automatisch retour moeten gaan. Dit is niet gebeurd. Pas op 23 juli 2025, meer dan een maand later, werd het pakket zonder mijn medeweten bij een anders UPS Access Point geplaatst. Volgens de track & trace zou het daar tot 30 juli 2025 blijven liggen en vervolgens retour gestuurd worden. Tot op vandaag is het pakket echter nog steeds niet teruggestuurd. Ik heb het pakket dus nooit fysiek ontvangen. Showroomprivé weigert ondertussen verantwoordelijkheid op te nemen en het probleem met UPS op te lossen, dit terwijl UPS in hun opdracht handelt en zij dus eindverantwoordelijk blijven. Ondanks dat heb ik via Klarna toch moeten betalen om incassokosten en een deurwaarder te vermijden. Dit gebeurde onder uitdrukkelijk protest. Volgens de wet (artikelen VI.43 en VI.44 WER) blijft Showroomprivé verantwoordelijk tot fysieke levering aan de consument en heeft de consument recht op ontbinding van de koop wanneer de leveringstermijn wordt overschreden. Hier is duidelijk sprake van niet-nakoming door Showroomprivé. Wat ik verwacht: Ik vraag een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag (€ 145,60), zonder afhankelijkheid van een retourzending. Aangezien ik reeds via Klarna heb betaald, dient deze terugbetaling rechtstreeks door Showroomprivé te gebeuren.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 augustus 2025 kocht ik een W'eau full inverter warmtepomp in uw winkel en betaalde ik er €1.199,00 voor. U deelde mij op 11/08/2025 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,