Alle openbare klachten

Beste Wij hebben tot op heden (26 juli 2024) nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor onze bestelling van 12 maart die nooit verzonden is geweest. Wij kochten hierbij een LG B3 55 inch tv voor €849. Op 23 april kregen we per mail de info dat het niet duidelijk was wanneer de leverancier deze kon aanleveren, waarna we een terugbetaling hebben aangevraagd. Inmiddels gaat het al over een periode van 4,5 maanden en we hebben in tussentijd 7 keer (!) per mail bevestiging gekregen dat het bedrag was overgeschreven en dat het binnen een paar werkdagen op onze rekening zou komen, wat telkens niet het geval was. Het is jammer dat we jullie langs deze weg opnieuw moeten contacteren, maar we verzoeken u, alstublieft, om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen. We zouden het fijn vinden als we ons geld nog terug zouden zien. Bedankt alvast Vele groeten Noah Senden

Geachte mevrouw/heer, Op 23.09.2023 kocht ik een droogkast in uw winkel en betaalde ik er € 433 voor. U deelde mij op 20.10.2023 dat het product niet leverbaar is. Na tientallen mails in verband met de terugbetaling van het niet geleverde artikel is dit nog steeds niet gebeurt. Alle correspondentie hieromtrent is nog steeds in mijn bezit en kan indien gewenst ter beschikking gesteld worden. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Joël & Joëlle Filippini-Venken

Geachte, Betreft: Bestelnr. 10581 Op 21 juni plaatste ik een bestelling van 5 items. Woensdag 3 juli ontving ik via De Post slechts 3 items van mijn bestelling. Ik heb sindsdien reeds meerdere keren contact opgenomen met uw bedrijf. Ik deed dit zowel via de website als via mail. Na een heleboel mails en berichten kreeg ik dit ene antwoord: "Dag Celine, De handleidingen worden digitaal aangeleverd. Ik vermoed sat dit nof niet gebeurt is. Ik laat mijn collega deze je vandaag nog bezorgen." En dan stopte de communicatie weer. Ik ontbreek dus nog altijd 2 items uit mijn bestelling. Ofwel sturen jullie mij zo snel mogelijk de ontbrekende items ofwel wil ik mijn geld terug. Getekend, De Vos Céline

Ik bestelde op de webshop van Aveve enkele natuurlijke kauwsnacks van dierlijke oorsprong voor mijn hond van hun huismerk, het gaat over o.a. gedroogde konijnenoren, gepofte varkensneuzen en kippenpoten. De kauwsnacks worden aangeprezen als volledig natuurlijk en ideale snack voor honden. De snacks die ik heb ontvangen zijn allesbehalve natuurlijk, hebben een chemische en gefrituurde geur en zijn ook plakkerig van het vet. Ik heb dezelfde soort snacks al in echte natuurlijk versie gebruikt en die waren of geurloos of hadden heel duidelijk een geur dat overeenstemt met het dier van herkomst en waren ook droog, niet plakkerig of vettig. Die van Aveve zijn overduidelijk industrieel behandeld met bewaarmiddelen en met extra vet van een andere bron. Bij het openen van de verpakte snacks kwam er telkens dezelfde vettige chemische geur uit. Het zijn onderdelen van 3 verschillende dieren maar toch was de geur bij alle 3 dezelfde. Ik had ook trainingsnoepjes voor honden besteld van het huismerk maar door de verschrikkelijk slechte kwaliteit van de kauwsnacks ben ik mijn vertrouwen in het Aveve merk volledig kwijt. Ik heb onmiddelijk een retour aangevraagd voor mijn volledige bestelling. Ik krijg een bevestiging dat ik de producten mag retourneren en dat ik nog een retourlabel zal ontvangen. De dag erna echter ontvang ik een mail dat ze de retour dan toch niet aanvaarden. Een mail met 1 zin zonder correct hoofdletter gebruik en geen leestekens. De kwaliteit van hun klantenservice is al even slecht als hun huismerk producten. Ik wil mijn bestelling kunnen retourneren omdat dit bedriegelijke praktijken zijn en ik mijn geld terug wil voor producten die niet kloppen met wat er wordt vermeld op de webshop.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald voor een set gereedschap Graag had ik zo een bitset ontvangen voor deze prijs De telefonische verklaring dat jullie de bitset op de toonbank gelegd hadden waarna hij gestolen is, is voor mij belachelijk. Volgens mij leveren jullie hier een verdoken reclame. Graag had ik deze bitset ontvangen of te wel een duurdere set voor de prijs van deze dat ik besteld heb Mvg Lieven Fonteyne

Goeie middag, Heb comfort sandalen besteld en ook sandalen toegestuurd gekregen maar zijn totaal waardeloos. Ene sandaal is bovenaan gewoon 2 cm wijder dan andere. Zie foto’s in bijlage. Verschillende mails gestuurd , kan het product alleen retourneren naar China en moet zelf voor de kosten opdraaien. Kunnen jullie hierbij helpen Mvg Rita Verlee Verlee.rita@gmail.com

Beste, Van 2021 ben ik reeds klant bij DPG media voor een abonnement op De Morgen (Digitaal Basis). Eind 2023 verliep mijn 2-jarig contract (waarop ik een promo had van 50%). Het contract werd stilzwijgend verlengd en ik betaalde plots het volledige bedrag van 14,95 euro. Ik zag dit en surfte naar de site van De Morgen. Hier stonden de abonnementen voor Digitaal Basis in promotie en ging hier op in. Nu 5 maanden later valt het me op dat ik twee abonnementen ben aan het betalen. De klantendienst van DPG melde me dat het mijn fout is, omdat ik het oude contract was vergeten opzeggen. Het leek me logisch dat dit nieuwe abonnement het oude zou vervangen. Maar blijkbaar heb ik een tweede klantennummer gekregen, hoewel ik me met hetzelfde e-mail-adres aanmeld. Ik legde de situatie uit en een refund leek hen niet mogelijk. Hij zou het vragen aan de boekhouding, maar dit had hem in het verleden nooit iets opgeleverd. Graag wil een refund van 5x 14,95euro. Zo niet had ik graag mijn huidig contract opgezegd. Maar ook dit lijkt niet mogelijk omdat ik net heb ingetekend voor 2 jaar. Echter lijkt het me logisch da tals dit de manier van werken is, ik met dit bedrijf niets meer wil te maken hebben . Hoogachtend

Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2024 heb ik iPhone 15 plus groen bij u gekocht voor €849, met ordernummer #4267. Ik ontving het product niet. Ik deel u hierbij nogmaal ls mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroepen heb. Het door mij betaalde bedrag van €849 verwacht ik uiterlijk binnen 2 dagen terugbetaald, aangezien ik al 2 maanden hier op wacht. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Ik ben erg teleurgesteld in de behandeling en valse beloftes die ik ontvangen heb. U geeft al weken geen gehoor aan mijn emails, telefoontjes etc. Erg onprofessioneel! Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een band besteld omdat ik die snel nodig had, de levering stond op hun website toen op die specifieke band op 2-3 dagen. Toen ik enkele dagen te horen kreeg dat die 7 dagen onderweg zou zijn heb ik direct een annulatie aangevraagd, dit vóór de levering is uitgevoerd. Hier is geen gehoor aan gegeven... Er staat valse informatie op hun website en zorgt ervoor dat ik de bestelling asap heb geannuleerd. NIET door een verkeerde bestelling door mij...wat zij beweren. Ik voeg in bijlage de voorwaarden toe... Heel veel valse informatie en verwarring ivm retourneren. Volledige kosten dragen ze als ik het pakket zelf op het postkantoor doe, wat ik gedaan heb... ik zou eigenlijk al buiten de extra kosten die ze niet willen terugbetalen mijn onkosten van de rit naar het postkantoor moeten eisen... Dus als ze de bestelling gewoon laten doorgaan terwijl ik ze geannuleerd heb en niet vermelden dat ik retourkosten moet betalen dan moet ik ze niet betalen! Graag de retourkosten zo snel mogelijk op mijn rekening of ik onderneem verdere stappen. Met vriendelijke groet, Eli Rutten Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs