Alle openbare klachten

Ik heb een bestelling geplaats bij Happy Mamoth, betaling is gebeurt via Klarna, er is 53,98 EUR van mijn rekening gegaan, heb geen bevestiging van de bestelling ontvangen. Heb dit naar Klarna gestuurd, en gevraagd om de terugbetaling, nu al 3 maanden geleden, stuur bijna elke dag een mail, maar wordt van hier naar daar gestuurd, en krijg geen terugbetaling.

We hebben een keuken besteld bij Ixina Antwerpen op 21/10/2024 . De verkoper die ons heeft verder geholpen is Patrick Beutels. Volgens de bestelbon zou onze keuken 16/12/2024 geleverd worden. Na de eerste opmeting op 4/11 zouden we 2 dagen later de plannen ontvangen om de nodige leidingen te kunnen laten plaatsen door onze aannemer. We hebben de planning met serieuze vertraging pas halverwege de week nadien ontvangen. Die plannen bevatte 2 meetfouten die wij zelf hebben moeten opmerke en opnieuw aangepast moesten worden alsook het ontbreken van een vaatwasser in het technisch plan. Er is een 2 opmeting gebeurd ter controle waarbij bleek dat de keuken niet besteld is op basis van het finale plan en de wasbak besteld is in het eiland ipv tegen de wand zoals afgesproken en ook op het grondplan getekend stond. Het productieproces is stilgelegd moeten worden met een vertraging als gevolg. De levering zou gepland staan voor 6/1 en de plaatsing voor 7/1. De levering is correct verlopen maar op de dag van de plaatsing is niemand komen opdagen. Nochtans hadden wij speciaal Verlofdagen opgenomen. Na het contacteren bleek dat er geen plaatsing gepland stond omdat wij zogezegd een betaling niet hebben uitgevoerd. Echter hebben wij nooit een factuur ontvangen voor een betaling. Bleek dat onze verkoper Patrick niet langer werkzaam is bij ixina en daardoor zijn ze vergeten om een factuur te bezorgen aan ons. We kunnen niet iets betalen waar we geen weet van hebben en daarbovenop werken wij met een renovatielening en hebben wij een officiële factuur nodig zodat de bank het nodige kan doen. Om geen verdere vertraging op te lopen hebben wij het bedrag met ons persoonlijk budget betaald zonder officiële factuur. Dit is echt onaanvaardbaar. De plaatsing van de keuken stond dan gepland voor 13/1 . Op dit punt staat onze keuken vol met toestellen en dozen waardoor wij zelfs niet meer bij onze improvisatiekeuken konden noch onze spullen met een grote consequentie binnen ons huishouden. Ook de vrije dagen die we genomen hebben voor niks zonder nog maar een bericht dat de plaatsing niet doorgaat wegens het ontbreken van een betaling is onacceptabel. Er is ons gezegd dat 13/1 de keuken geplaatst zal worden. Effectief zijn ze langsgeweest en om 14u15 zijn ze terug vertrokken en de keuken is slechts half geplaatst. Ze doen morgen verder maar ik kan niet zomaar vakantie nemen zonder verwittiging nog geen 24u op voorhand. Opnieuw onacceptabel. Tijdens het plaatsen bleek dat onze afvoer voor de dampkap een te smalle opening heeft namelijk 110mm ipv 150mm. Hierdoor kan de dampkap niet aangesloten worden. Hier is niks over aangegeven op het technisch plan, niks mondeling vermeld geweest. We kunnen dit niet weten en dat is niet onze verantwoordelijkheid om dit te weten. Dan is er ook nog de vraag gekomen van de plaatsers voor een gasdarm om op onze gaskraan te voorzien voor het aansluiten van het vuur. Hier is ons opnieuw niks over vermeld. Volgens ixina wordt dit ook voorzien door de plaatsers. Dus ons gasvuur zal morgen niet functioneel zijn samen met de dampkap. Dan het ergste van alles. Wij hebben in de winkel gekozen voor een werkblad dat op een keuken lag in de toonzaal van ixina Antwerpen. Ik heb gekozen voor dat specifieke werkblad en de verkoper heeft gezegd dat dat het San Remo blad was en het ook zo besteld. Ik heb nooit een lijst gezien met kleuren en namen dus ik ga ervan uit dat de verkoper weet welk blad het is en welke naam die heeft. Nu zie ik dat het blad dat op de keuken werd gelegd helemaal niet overeenkomt met wat ik gekozen heb in de winkel. Het blad dat besteld is, is een koud en grijzige tint laminaat ipv het warmere dat ik wou. Ik ben vandaag naar de toonzaal gereden om te kijken welke het was dat ik gekozen had en het is de taxusdecor. Ik heb nog een foto van toen ik in de winkel was bij het kiezen van het werkblad. Dat er zoveel misgelopen is, is 1 ding. Verschrikkelijk, onprofessioneel en oneerlijk naar ons toe. Dat ik de komende jaren moet leven met een werkblad dat totaal niet de kleur heeft dat ik gekozen heb en waar ik wel 18.000 euro voor heb betaald is gewoon heel triestig en erg. Ik wil dat hier vanalles recht getrokken wordt en dat mijn klacht serieus genomen wordt. Ik heb al 3 maal rechtstreeks contact opgenomen met Ixina Antwerpen zonder gevolg. Onze troost was dat de keuken er wel zou komen maar dit werkblad in de verkeerde kleur is geen troost meer. Ik verwacht een antwoord met een passende oplossing. Idoia Redondo Cuesta

Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 kocht ik een GOPRO CHDRB-131-RW GOPRO HERO13 BLK ACC BDL in uw webwinkel en betaalde ik er €399,00 voor. Op 19/11/2024 deelde BPOST mij mee dat het product niet afleverbaar is en dat ik dien contact op te nemen met u. Op 20/11/2024 diende ik bij u een 'verklaring van niet ontvangst' in. Ik informeerde op 22/11/24, 03/12/24 en 09/12/24 via Facebook messenger en op 19/12/24 via mail en kreeg nergens informatie. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2024 kocht ik een L'Oreal Steampod 4.0 via uw webshop en betaalde ik er 176,39 € voor. U deelde mij op 3/1/2025 mee dat u dit product niet wil verzenden omdat jullie per vergissing een foute prijssetting op de webshop geplaatst hebben. Ik vraag om alsnog het product te ontvangen zoals geprijsd en bevestigd bij bestelling Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024 heb ik een bestelling gedaan bij Pluxee van dienstencheques en een betaling gedaan van 900€ via jullie. Op 28/12/2024 kreeg ik van jullie bericht dat de betaling niet kon doorgaan wegens een technisch defect bij jullie. Op die datum kon ik geen tijdige betaling meer uitvoeren om te kunnen genieten van bestelling van dienstencheques in 2024. Hierdoor doe ik mij financiële schade. Mijn bestelling en betaling waren op tijd, ik kan niet opdraaien voor jullie problemen. Jullie hebben vandaag mijn geld teruggestort. Dit is niet wat ik vraag, ik vraag de regularisatie van de dienstencheques besteld in 2024. Graag hoor ik van jullie een oplossing. Met vriendelijke groet, Jan Jacobs - Patricia De Muynck gebruikersnummer Pluxee 190173389103 Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Ik heb op 6 november een artikel terug gestuurd naar Miinto. Dit pakje is verloren gegaan nadat ik het heb afgegeven in het service punt. Ik heb ondertussen als 2 keer met bewijs naar Miinto gegaan om aan te tonen dat ik het artikel correct heb afgeleverd in het servicepunt maar ze willen me nog steeds geen terugbetaling geven

Korte beschrijving van uw probleem Colis Privé is de verzendpartner waar het bedrijf Temu mee werkt. Op 23 december plaatste ik bij Temu een bestelling . Deze werd overgedragen aan Colis Privé. Sinds 3 januari is er geen nieuws meer over het pakket. Het trackingsnr. Van Colis Privé is R78105765738B2650. Er is geen enkele mogelijkheid om Colis Privé te contacteren, noch telefonisch of schriftelijk. Geen mogelijkheid vr. Contactformulier of klachtformulier

Via een advertentie op de site Reddit kwam ik terecht op een Nederlandse website waar games en abonnementen verkocht werden aan soldenprijzen. Ik kocht een abonnement voor playstation netwerk ter waarde van 25€. Ik heb dit betaald via bankcontact en ik kreeg vervolgens een mail dat ik een voucher zou ontvangen zodra de betaling was ontvangen. Alles zag er keurig uit, maar de prijzen leken niet realistisch. Ik ben gaan kijken online en ik zag dat het bedrijf stond aangegeven als pure oplichters. Er zal niets worden opgestuurd. Mijn 25€ werd gestort op een Nederlandse bankrekening dat niet overeenkomt met de naam van de webwinkel. Ik ben er dus ingetrapt. Ik heb nu schrik dat ze op een of andere manier aan mijn bankrekening zouden geraken. De desbetreffende website: amgame.nl

Wij hebben op 13/12/2024 een Manhattan draagbare gaskachel besteld en betaald bij 2e kansje.com in Nederland. een paar dagen later krijgen wij de levering. In de doos zat er een elektrisch vuurtje, dus totaal anders wat wij besteld hadden. Onmiddellijk hebben wij een mail gestuurd, en ze reageren ook binnen de 24 u met excuses enz. dat ze de zaak zullen onderzoeken. Ik heb verschillende keren ook gebeld en gemaild, en telkens hetzelfde verhaal : "wij sturen je een retourlabel en daarna sturen wij het juiste artikel". Na een aantal keer bellen kwamen ze erop uit dat ze het artikel niet meer hebben en dat ze een alternatief voorstellen. Iets wat kwalitatief veel minder is, en wat ik dus absoluut niet wil. Ik heb dan gevraagd naar een terugbetaling (wat ook in hun voorwaarden zo beschreven staat), maar tot op heden nog altijd niets ontvangen. Ook nog altijd geen retourlabel ontvangen. Als ik nu ga kijken op de reviews op internet dan blijkt deze firma gespecialiseerd te zijn in verkeerde dingen op te sturen en daarna de klanten lange tijd laten wachten op hun terugstorting of zelfs slechts een gedeelte van het bedrag terug te storten. Sjoemelaars dus. Jammer genoeg heb ik niet vooraf naar de reviews gekeken. Graag had ik beroep gedaan op jullie tussenkomst. Of wat kan ik meer doen om de reeds gestorte som te recupereren ? in bijlage kopie aankoopfactuur en correspondentie. Groeten en dank vooraf

Beste, op 22/12 bestelde ik een pakket bij Amazon met 3 tablets en 3 tablethouders. Een bestelling van in totaal €390. Op 24/12 ontving ik een pakket van Amazon, geleverd via Bpost. De inhoud van het pakket was 2 tablets. Er ontbraken dus 1 tablet en 3 tablethouders. Op hetzelfde moment kreeg ik een bericht van Bpost dat alles geleverd werd. Dit bleek dus niet het geval dus ik nam direct contact op met de klantendienst van Amazon. Zij bevestigden mij 27/12 terug te contacteren. Op 27/12 krijg ik enkel een bericht van hen dat mijn account geblokkeerd werd en dat ze het recht hebben om mij de service te weigeren. Geen bericht over mijn missende items. Opnieuw neem ik contact op met Amazon via mail. Op dat moment volgen 11 berichten heen en weer gemail, waarin zij telkens hetzelfde zeggen "het pakket is geleverd en indien u niet akkoord bent kan u contact opnemen met de vervoerder". Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met de vervoerder, Bpost, en zij zeggen dat er voor dit pakket nooit een dossier is aangemaakt door Amazon maar dat ik zelf geen dossier kan openen omdat dit de verantwoordelijkheid is van Amazon. Amazon blijft bij zijn standpunt en zegt dat alles geleverd is, terwijl dit niet het geval is! Het blokkeren van mijn account is ook zonder aanleiding gebeurd en zorgde ervoor dat ik zelf de klantendienst niet telefonisch kon bereiken. Testaankoop is werkelijk mijn laatste redmiddel, want zij blijven gewoon een zelfde standaard mail sturen zonder me verder te helpen. Ik voel me als consument echt machteloos in deze, en ik heb nog steeds mijn missende goederen niet ontvangen, terwijl ik deze wel betaald heb.