Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Bestelling is zoekende
Beste, Op 23-08-2025 heb ik een laptop en muismat via de website van Mediamarkt.be aangekocht. Op de website kreeg ik de melding dat aankoop gelukt was met bestelnummer: 271612820. Het totaalbedrag van 437,99 euro is betaalt via 2 kadobonnen(100 en 125 euro) en het resterende bedrag van 212,99 euro via bancontact. Tot op heden heb ik geen bestelbevestiging mochten ontvangen(normaal is dit na 15 min), maar ook in mijn accountoverzicht is deze bestelling nergens te zien. Enkele uren gewacht, maar nog steeds niets mogen ontvangen. Contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat een bestelling soms kan blijven hangen in het systeem, dus ze gingen dit nakijken. Helaas nog steeds niets mogen vernemen van Mediamarkt... Ik ga er vanuit dat deze bestelling niet meer zal doorkomen, maar dan wens ik wel binnen de 7 dagen mijn geld terug aangezien ik een laptop moet aankopen voor mijn opleiding aan de hogeschool in september, dus veel tijd heb ik niet meer over... Indien er geen tijdige oplossing op deze issue komt, dan stuur het door naar FOD economie. Uiteraard hoop ik op een vlotte afhandeling door Mediamarkt in deze zaak. De overduidelijke bewijsstukken kunt U in bijlage terugvinden MVG Andy De Baeke *Enkele maanden geleden was er ook al een issue met de levering van een TV en dit heeft toen langere tijd aangesleept, dus vandaar dat ik er nu heel kort op zit. Vanuit mijn ervaring kan ik het online winkelen bij Mediamarkt helaas niet aanraden!
Stijl kan verschillen wil zeggen we sturen een volledig ander product.
Als er op de site staat stijl kan veranderen wil het gewoon zeggen dat ze iets volledig anders opsturen dan de foto omdat ze geen zin hebben om een foto te nemen van wat ze werkelijk verkopen. Volgens de klantendienst zolang het van hetzelfde merk is en soort sturen ze op wat ze willen aangezien de stijl kan veranderen wat volgens mijn interpretatie niet het zelfde is als de volledige productnaam. Het gaat hier niet over een andere versie uit dezelfde lijn of mocht aanpassing door de jaren maar een product met een andere naam. Wat er precies word bedoeld met stijl daar kun je geen uitleg over vinden op de site. Hierdoor geld geen garantie en betaal je zelf voor het terugsturen van het artikel dat compleet niet overeen komt met wat op de foto staat.
Krantenbezorging
Beste. Sinds half juli wordt de krant ongeveer éénmaal per week niet bezorgd via mijn abonnement service van DPGmedia. Bij telefonisch contact toont men zich medelevend en excuseert de contactpersoon zich uitvoerig. Ik zou dan een korting van €2 krijgen voor het missen van de zaterdagkrant, terwijl ik die €4,80 betaalde in de winkel. Dit lijkt er toch helemaal niet op? De telefoondienst kan er echter niets aan doen, het zijn de personen op het terrein die hun werk niet fatsoenlijk doen. Laats sprak ik toevallig zo een bezorger die vroeg om in het Engels te praten. Als men de taal niet machtig is kan men toch zijn weg niet vinden in al die Vlaamse namen? Concreet wens ik dat de gemiste kranten minstens aan het winkeltarief vergoed worden en dat de dagelijkse bezorging feilloos verloopt zoals met Bpost jarenlang tot volle tevredenheid gebeurde. Vriendelijke groeten. In bijlage een kopie van een rekening voor de zaterdagkrant.
bestelling annuleren
Op 21/08/25 kwamen twee verkopers van Bofrost volgens hen een enquête afnemen over de voorkeuren die ik had kwestie eten. Ik heb daarop geantwoord. Ik kreeg al een vermoeden dat men mij een bestelling wilde laten doen. Ik heb toen gezegd dat ik niets wilde bestellen. Op het einde van het gesprek kreeg ik een bonnetje waarop onderaan stond: 'Hartelijk dank voor uw bestelling' Ik wil nog eens duidelijk laten weten dat ik niets besteld heb en men mij niet moet leveren op 25/08/25 zoals op dat bonnetje vermeld staat.
pakket geleverd maar niets in
Beste, Wij hadden eerder deze week een laptop besteld via fnac. Een Dell, maar toen wij vandaag ons pakket kregen merkt ik op dat dit heel licht aanvoelde. Ik heb dan ook het pakket onmiddellijk opgemaakt en merkte dus inderdaad op, zoals ik al vermoedde, dat er niets in het pakket zat. Ik kon de persoon die het geleverd had nog aanspreken en vroeg zijn naam. Zei dat er niets in het pakketje zat, maar zei dat hij via Bpost werkt en hij van niets wist. En dat ik moest contact opnemen met Bpost of Fnac zelf. Heb ik dan ook gedaan. Maar ze gingen het behandelen. Heb ook gemeld dat ik sowieso een klacht zou opstarten bij jullie. Ik bezorg hier ook de factuur, de foto's die ik genomen heb en de gegevens van diegene die het pakket heeft geleverd. Hopelijk kunnen jullie ook iets doen zodat wij toch onze laptop hebben. Alvast bedankt voor de gedane moeite. Met vriendelijke groeten Pauwels Veer;e
Weigering terugbetaling
Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver
Weigering terugbetaling
Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver
Goederen betaald maar nooit ontvangen
Op 6 juli 2025 heb ik via uw online winkel een bestelling geplaatst ter waarde van €200,96. Op 10 juli ontving ik de bijhorende factuur. Tot op heden, meer dan een maand later, hebben wij echter geen enkel product ontvangen, noch enige reactie van uw kant. Wij hebben meerdere pogingen ondernomen om u te contacteren via e-mail op twee verschillende adressen, alsook telefonisch via zowel het gsm-nummer als het vaste nummer dat op uw website vermeld staat. Helaas bleef elke vorm van communicatie zonder antwoord. Deze situatie is bijzonder frustrerend. Aangezien wij geen enkele respons of levering ontvangen hebben, wensen wij hierbij onze bestelling officieel te annuleren en eisen wij de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van €200,96. Wij hebben zelfs voorgesteld om zelf de materialen op te halen, doch ook hierop kwam geen enkele reactie. Intussen zijn wij genoodzaakt om deze producten elders aan te kopen, aangezien onze werkzaamheden niet langer uitgesteld kunnen worden. Wij hopen alsnog op een snelle en correcte afhandeling van deze klacht.
Aanvraag retourlabel en krijgen dit maar niet toegestuurd.
Bij deze vraag ik voor de 3x maal een retourlabel aan voor de Milan-luxe loafers voor heren omdat deze van zeer slechte kwaliteit zijn en mijn waarde terug te storten op de rekeningnummer waar ik met betaald heb. Het gaat om de bestelling JC39440. Vriendelijke groeten.
Leveringsprobleem
Op 5/6 kochten wij - naar aanleiding van een exclusieve aanbieding door Dyson, een Dyson V15S detect Submarine toestel (zie factuur) met gratis dock. Bij levering bleek alleen de gratis dock in de (grote doos) te zitten. Wij meldden dit probleem enkele dagen nadien (omdat wij ondertussen enkele dagen vakantie namen) en stuurden onmiddellijk de gevraagde foto’s en informatiefiche op (zie bijlage). Ik had al verschillende keren telefonisch en via mail contact met het supportteam. Telkens wordt mij verzekerd dat ik binnen 4-5 werkdagen uitsluitsel krijg. Laatste bericht dateert van 22/7 en luidt als volgt: "Hallo Wouter, Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Dyson. Wij verontschuldigen ons oprecht voor het veroorzaakte ongemak en stellen uw geduld zeer op prijs. Graag willen wij u erop wijzen dat het door u bestelde onderdeel momenteel niet op voorraad is. U kunt er zeker van zijn dat we de voorraad nauwlettend in de gaten houden en zodra deze beschikbaar komt, wordt deze onmiddellijk naar uw adres verzonden. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met Dyson-ondersteuning via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder. Vriendelijke groeten en groeten, Ondersteuning voor eigenaren Dyson België" Sindsdien niets meer gezien of gehoord. Ik wil nu officieel klacht indienen. Ik geloof niet dat er geen voorraad meer zou zijn, anders zouden ze geen exclusiviteitscampagne hebben gevoerd. Ik vrees dat men mij niet gelooft en mij aan het lijntje houdt tot ik het zou opgeven. Ik kocht en betaalde een dure stofzuiger en heb die nog steeds niet ontvangen. Met de hand op het hart kan ik u verzekeren dat die stofzuiger niet in het pakket zat en ik die dus op generlei wijze heb laten verdwijnen. Als bijlage alle documenten die ik aan Dyson bezorgde. De doos en de dock zijn nog steeds in mijn bezit en houd ik zo tot ik alles geleverd krijg. Kunnen jullie iets voor mij betekenen? An Wouters
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten