Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Vertraging Bagage
Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] van [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING]. Bij aankomst op de luchthaven [BESTEMMING] werd mijn bagage, die op de luchthaven [VERTREK] was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven [BESTEMMING] aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport genoemde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. De bagage werd mij pas op [DATUM] terugbezorgd, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat [BESCHRIJVING]. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, de in de bijlage vermelde eerste levensbehoeften kopen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van [€ - max bedrag van 1571 EUR] Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen
Geen terugbetaling van gemaakte kosten na niet afleveren van bagage
Geachte mevrouw/heer, Op 4 juli 2024 vlogen mijn zoon en ik met uw maatschappij op vluchten nr. AT429 en AT833 van Brussel naar Agadir via Casablanca. Bij aankomst op de luchthaven Agadir werd onze bagage, die op de luchthaven Brussel was ingecheckt niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Agadir aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage. De bagage werd mij niet terugbezorgd maar moest ik zelf de dag erop afhalen in de luchthaven van Agadir, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat de reistijd van mijn hotel naar de luchthaven 1 uur bedroeg. Op de online aangifte via de RAM website is na voorleggen van de gevraagde bewijsstukken nooit gevolg gegeven. Ik verzoek hierbij opnieuw om terugbetaling van de gemaakte kosten , nl. 600 Dirham Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Erik De Schepper Bijlagen: • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen
vertraagde bagage zelf op te halen
Geachte mevrouw/heer, Uw case 2407-SN07262 (uiteindelijk ....) Op 30 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. SQN3175 vanBrussel Zaventem BRU naar Rome FCO Bij aankomst op de luchthaven FCO werd mijn bagage, die op de luchthaven BRU was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven FCO aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage - zie bijlage. DSeze bagage diende door jullie aan ons te worden bezorgd, we kregen echter de melding dat we deze zelf in FCO dienden op te halen - wat ons 170,00 € kostte - 160,00 € transport + 10,00 € fooi - zie bijlage. Sindsdien probeerden wij jullie via diverse kanalen diverse keren te bereiken - zonder enig bericht van jullie (30/04 , 13/05, 29/05, 3/07, 10/07, 24/07, 20/08, 21/08, 28//08) - zie bijlage. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van 170,00 EUR] Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • diverse
Totaal verlies 4 bagages
Geachte mevrouw/heer, Op 14 juli 22 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. LH5587 van Brussel naar Chicago, US met als overstap in Frankfurt Duitsland. Reservatie nr : 1 C 86 MR. Bij aankomst op de luchthaven in Chicago werd mijn bagage, die op de luchthaven in Brussel ( Belgie ) was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Chicago aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage. Daar zijn we zeer onvriendelijk behandeld, onbeschoft zelfs. Men weigerde daar om ons rapport ervan te geven en zeiden me dit online te doen met de mail die ik ondertussen al ontvangen had bij aankomst luchthaven Chicago waar er stond van bagage vertraging. Die dag heb ik online alles ingediend, 4 stuks bagage, label nummers, beschrijvingen van de bagage etc. Deze zijn de referenties van de 4 stuks bagage : SN 280285, SN 280260, SN 280273 en SN 280229. Tevens dat weekend in Chicago verschillende malen gebeld en nog gemaild. Maar er kwam geen bagage, we moesten geduld hebben zeiden ze. Uiteindelijk hebben we onze ganse vakantie tem 2 augustus ( 20 dagen ) zonder bagage gezeten. Het was niet fijn, een groot gemis van persoonlijke spullen en het steeds checken mails, telefoontjes, kortom zorgen met de verloren bagage. Het heeft een zeer negatief gevoel op onze reis gehad en dan thuis en nu nog zelfs. Ik ben al meer als 2 jaar aan het mailen, per post allerlei documenten opgestuurd, getelefoneerd ( waar men steeds andere mensen aan de lijn krijgt die zeggen dat ze er niets kunnen aandoen en je online maar moet reageren) Alles behalve KLANTVRIENDELIJK. Het betreft FB ID 35983829, waar alle documenten steeds onder gestuurd zijn. Bijna 1 jaar nadien moest ik dan nog een document invullen terwijl jullie alle info al hadden. Dus nogmaals alles ingevuld op power of authority op 12 april 23 waar dan de vergoeding nadien zou volgen. Na een tijd vragen jullie dit nogmaals in te vullen in plaats van eindelijk onze vergoeding uit te betalen waar we recht op hebben en waar jullie alle nodige documenten en info al hadden verkregen. Ik ben zeer geduldig en braaf geweest maar dit gaat er echt over. Ik ben steeds blijven mailen en bellen maar jullie geven geen of zeer laat reactie. Ik verzoek hierbij om vergoeding van het verlies van mijn eigendom, geschat op een totaalbedrag van 6284 euro, naast de vergoeding van gemaakte kosten van in totaal 1560,65 euro = totaal 7844,65 euro. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Inge Van Kerckhoven
Schadeclaim bagage - Vlucht SN2096
Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een klacht in voor schade aan mijn bagage tijdens vlucht SN2096 van Londen (LHR) naar Brussel (BRU) op 13 februari 2024. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel en het ophalen van mijn bagage, constateerde ik dat mijn koffer in zeer slechte staat verkeerde: een van de wielen was volledig gebroken en de buitenkant had meerdere diepe scheuren. In februari heb ik reeds een klacht ingediend bij Brussels Airlines, maar tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om een vergoeding van 180 euro om de kosten voor reparatie of vervanging van de koffer te dekken. Bijgevoegd vindt u een kopie van mijn elektronische ticket en het bagage-identificatielabel als bewijs van aankoop en eigendom. Bedankt voor uw spoedige aandacht voor deze zaak. Met vriendelijke groet, Otavio Morato Brussel, België
bijbetaling voor reeds geboekte bagage
Geachte mevrouw/heer, Op 1/07/2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. SN3812 van Porto naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik een Economy Classic ticket geboekt voor alle reizigers. In dit type ticket is een stuk ruimbagage voorzien voor alle reizigers, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra €90 te betalen omdat de checkin bediende ons vertelde dat we maar 2 stukken ruimbagage mochten meenemen in plaats van de geboekte 3 stukken. Na telefonisch contact met Brussels Airlines vertelde de medewerker van Brussels Airlines dat ze niets voor ons konden doen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik wel degelijk een stuk ruimbagage heb geboekt voor alle reizigers. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €90. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie van de reserveringsbevestiging • Kopie van betalingsbewijs
TUIfly rekent extra voor handbagage
Beste, vlucht geboekt met hotel bij TUIFLY vertrek Dusseldorf naar Heraklion. Ruimbagage van 15 kg inbegrepen in ticketprijs. Voor een handbagage van max 10 kg rekenen ze 15 € extra. Hoe zit het met de regelgeving van het Europees Hof van Justitie ? Met vriendelijke groeten, Paul Stockmans
Extra kost handbagage
Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY8986 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Laura-An Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs
Handbagage aangerekend
Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. IB 5846 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten