Alle openbare klachten

Beste,Wij boekten een vlucht naar Bali voor juli 2020* Omboeking gevraagd juni 2020 wegens corona* Terugbetaling gevraagd midden januari 2021: Op vraag Supersaver de vliegmaatschappij (Lufthansa of Brussels Airlines)gevraagd om de tiketten open te zetten voor terugbetaling zodat Supersaver het dossier kon openen en wij hebben dit vervolgens bevestigd aan Supersaver *Mei 2021 nog steeds geen gevolg en gemaild: we moeten de vliegmaatschappij bellen voor terugbetaling*Juni 2021: gebeld naar Vliegmaatschappij Lufthansa en Brussels Airlines maar ze melden dat Supersaver dit in orde moet brengen.Opnieuw gebeld naar Supersaver:de vliegmaatschappij moet dit in orde brengen.Opnieuw de vliegmaatschappij gecontacteerd: Supersaver moet dit doen en ze weten dit volgens hen.Opnieuw naar Supersaver gebeld: opnieuw hetzelfde antwoord.Klacht ingediend bij de Geschillencommissie maar Supersaver is niet aangesloten dus ze raden ons aan om Testaankoop te contacteren.Mvg,Lieselotte

BesteIk kocht bij jullie een Audi A3 waarvan jullie me beloofden dat deze in goede staat was. Ook kon ik zogezegd nog minstens 70000km rijden met de banden (van 2013!!) op de wagen. Deze werd gekocht in juli 2019. Echter op onderhoud in februari 2021 bleek er zoveel slijtage aan de wagen te zijn (bestek werd opgemaakt van zo'n 3600€). Dit was niet wat jullie me hadden beloofd bij aankoop (meneer, hier ga je veel plezier aan hebben en lang geen kosten!). Eveneens waren de banden gewoon op. De mechanieker liet me weten dat het levensgevaarlijk was ermee te rijden. Dit na zo'n 20000km ipv 70000. Na veel telefonisch contact werd hierin niet gecompenseerd, ook al heb ik 2 jaar garantie en waren er andere beloftes bij aankoop. Onlangs bij de autokeuring werd er gezien dat de koppeling versleten was. Ze lieten me daar weten dat ik hiermee snel in panne ging vallen. Dit werd in februari niet vastgesteld. Aangezien ik nog garantie heb tot 18/7/21 ben ik naar de garage gegaan waar ze me niet kunnen beloven dat zij de kosten op hun gaan nemen. Ik heb dus een wagen gekocht en heb hier in minder dan 2 jaar al 3600€ aan stukken aan gehad en eveneens is de koppeling helemaal versleten. Ik voel me enorm afgezet en na contact met jullie voel ik me afgewimpeld. Ook na telefonisch contact met Kim Ramakers (de verantwoordelijke voor 'quality' used Cars) merk ik dat er geen ruimte is voor discussie. Deze vond het vooral een communicatieprobleem bij verkoop. Ook was de aankoop voor zijn tijd gebeurd. Dit is natuurlijk makkelijk gedaan, het probleem naar de verkoper schuiven die voor mij niks kan doen.Ik ben belogen door jullie en voel me bestolen. Ik verwacht hierin een vergoeding of een terugbetaling van facturen. Voor minder laat ik dit echt niet los.Groeten

Na een verhuis op 13/03 door de firma De Roeck werd onze eetkamertafel zwaar beschadigd. Alles is via de verzekering doorgegeven, zowel facturen als het bewijs van de schade !Nu betalen ze geen enkele schadevergoeding omdat hun waarborgen in de polis blijkbaar zodanig zijn opgesteld dat vergoedingen praktisch NOOIT haalbaar zijn.,! Onze tafel met een waarde van 1940€ zou op basis van hun verzekering verzekerd zijn voor 260€. Nml wordt er berekend aan aantal m/3 X 130€..??! Hierop zit dan nog een vrijstelling van 250€ waardoor we geen vergoeding bekomen.. ronduit schandalig.!!

Geachte,Dinsdag, 8 juni rond 10 uur heb ik mij met het voertuig Peugeot-Partner lichte vracht met kenteken 602-AQQ aangemeld bij het keuringsstation in As.Rond 10:30 uur was de keuring klaar.Groot was mijn verbazing toen bleek dat het voertuig was afgekeurd vanwege een te groot verschil van de bedrijfsrem. Immers, de dag ervoor, dus op maandagmiddag 7 juni ben ik met het voertuig bij de garage geweest om alles voor de keuring na te kijken Bij de garage hebben ze het voertuig op de remtestbank gehad en de remmen waren perfect in orde. (afwijking 5%)Na de afkeuring heb ik de garage gebeld om te zeggen dat het voertuig was afgekeurd, zij hebben voorgesteld dat ik terug naar de garage zou komen en ik ben dus meteen na de keuring terug naar de garage gereden. Hier hebben ze opnieuw de remmen getest en opnieuw bleek dat alles in orde was.Ik ben dus maar opnieuw naar het keuringsstation gereden waar ik rond 11:20 uur aankwam.ik heb me aangeboden voor de herkeuring en tijdens de herkeuring bleek dat de remmen nu in orde waren.Ik moest echter wel de kosten van de herkeuring betalen wat ik niet correct vond, immers, als de remmen op maandagmiddag goed waren dan kan het niet zo zijn dat ze op dinsdagmorgen bij de eerste keuring slecht waren en bij de tweede keuring niet.Ik kan derhalve alleen maar constateren dat er tijdens de eerste keuring een fout is gemaakt waardoor het voertuig ten onrechte is afgekeurd.Ik heb overigens na de tweede keuring onmiddellijk met de stations verantwoordelijke gesproken om mijn bezwaar in verband met de kosten van de herkeuring kenbaar te maken maar dit heeft niets opgeleverd.Weliswaar heb ik inmiddels op deze per mail doorgegeven klacht een antwoord gehad maar dit antwoord was verre van bevredigend.U stelt dat uw toestellen onderhouden zijn volgens de wettelijke eisen, maar de toestellen van de garage zijn dat ook, zo is mij verzekerd.Bovendien zijn er allerlei mogelijke oorzaken waardoor het testresultaat negatief is.Mogelijk was tijdens de remmentest de handrem ( gedeeltelijk aangetrokken of heeft de medewerker welke de test heeft afgenomen een fout gemaakt.Ik blijf derhalve bij mijn standpunt dat een remmentest niet correct is uitgevoerd. Wilt u deze situatie nog eens opnieuw bekijken?

Beste, ik viel in panne met mijn auto, VAB kwam ter plaatse en deed een diagnosestelling. Het ging om een permanente storing Egr klep. Ik vroeg u om de Egr klep van mijn wagen te vervangen. Dit gebeurde niet, er gebeurde wel andere werken die niet waren afgesproken waardoor de auto nog steeds dezelfde foutmelding geeft en de vervanging van de Egr klep nog steeds moet gebeuren maar we u wel 900 euro hebben betaald voor werken die niet werden gevraagd en niet door u werden gecommuniceerd vooraf. Bovendien zorgde deze werken er niet voor dat de auto hersteld is. Het zijn hoge kosten voor werken die niet werden gevraagd en de wagen moet nu nog steeds gerepareerd worden. Ik stuurde u reeds een aangetekend schrijven waarbij u beweert dat deze herstelling niet werd gevraagd. U weigert dus om uw fout toe te geven maar de auto geeft nog steeds dezelfde foutmelding als op drie andere plaatsen waar de auto werd uitgelezen. Enkel bij u gaf de auto deze foutmelding niet...?? Ik vroeg u in het aangetekend schrijven een terugbetaling van een deel van de kosten nl. 600 euro. Je kan me ook geen bewijs geven van de foutmelding die de wagen bij jou gaf. Ik heb echter de diagnosestelling van zowel voor de reparatie als van na de reparatie. Ik onderneem verdere juridische stappen.

Ongeveer 2 weken geleden iets besteld met levering via GLS.Alles goed en wel tot in België depot Puurs..Ging het pakje geleverd worden kreeg ik een mail en status op track en trace dat de levering geannuleerd is wegens te weinig adres informatie?? Dag erna opnieuw klaar voor levering en rond 11u59 kreeg ik een mail dat het pakje geleverd is? Heel de dag thuis gebleven en niemand gezien of gehoord ook niet bij de buren. Ik heb binnen de minuut van ´bezorgd´ een mail gestuurd naar GLS en ik kreeg als antwoord dat ik de mailbox of bij de buren moet zien want het is ´geleverd´... nergens iets te bespeuren en buren weten van niets.. ik reageerde om mij effectief bewijs te tonen dat het degelijk geleverd is op mijn adres en als antwoord krijg ik dat ik maar de verzender moet contacteren??

Beste, Op 10/02/2020 vliegtickets gekocht via Corendon twv 961,94 Euro, en ruim op tijd geannuleerd op 12/06/2020, echter heb ik mijn geld nog altijd niet terug! Iedere keer dezelfde smoesjes van we hebben er geen zicht op. Dan is het uiterlijk september, dan is het weer januari. Dit is gewoon niet te geloven! Iedere keer worden wij gewoon aan het lijntje gehouden. 2 weken terug vragen ze eindelijk mijn rekeningnummer om terug te storten, en vandaag krijg ik de melding dat de storting niet is gelukt omdat mijn bankrekeningnummer niet zou kloppen. Exact dezelfde bankrekeningnummer waarmee ik destijds mijn betaling heb gedaan. Ik heb het gevoel dat ik voor schut word gezet. BETAAL MIJN GELD GEWOON OP EEN DEFTIGE MANIER TERUG CORENDON!!! Mvg Yalcin Pandal

Herneming van mijn klacht op 06/05/21:Hotel RIU Playa Park in Mallorca is onderhevig aan “een nieuwe, locale wetgeving sinds 1/4/2021 die bepaalt dat alcoholische dranken niet meer inbegrepen mogen zijn in een pakketreis. Wel zijn alcoholische dranken beschikbaar tegen betaling...” Ik kan volledig begrip opbrengen dat die regel omwille van COVID-19 wordt ingevoerd ware het niet dat TUI je volledig in de waan laat dat je een all in reis boekt zoals omschreven op hun website wat ‘All-Inclusive Vakanties’ betreft: “Met een All in vakantie zijn maaltijden en dranken volledig inbegrepen.” Het antwoord dat ik kreeg van TUI toen ik om een compensatie vroeg, was dat je altijd moet checken wat All in eigenlijk bedoelt... Deze info vind je wat dit hotel betreft enkel als je klikt op ‘All In’. Er staat ook geen extra sterretje bij om duidelijk te maken dat er een opmerking bij hoort. Verder staat er op je reisdocumenten ‘ALL IN’ vermeld, ook weer zonder de nodige opmerking dat ze afwijken van hun eigen definitie ervan. Op de websites van RIU Hotels en op Booking.com word je er in de titel v/h hotel onmiddellijk op attent gemaakt dat er geen alcoholische dranken inclusief zijn bij het boeken van eender welke kamer of pakketreis: 0’0 All Inclusive Dat TUI deze info ‘verschuilt’ ipv haar klanten er extra op wijst vind ik onaanvaardbaar want dan had ik dit hotel niet geboekt en voor een beter hotel gegaan in halfpension. Ter info: andere TUI hotels op Mallorca geven nog steeds gratis alcoholische dranken en worden net zoals RIU Playa Park omschreven als ‘All In’!Ter aanvulling van mijn initiële klacht van net vóór vertrek:Bij aankomst in het hotel werden we bij het inchecken gevraagd om 46,2€ toeristentaks te betalen. Ook deze extra kosten vind je niet terug op de TUI website! Alleen als je de kleinste lettertjes had gelezen en op de ‘i’ naast de totaalprijs (?!?) staat er dat je de ‘Verblijfstaks ter plaatse te betalen’. Waarom staat er geen bedrag bij? En waarom zit dit niet in de totaalprijs? Nogmaals, op de site van RIU hotels staat dit op de allereerste pagina, bij Booking.com is de 46,2€ inclusief de totaalprijs en duidelijk aangeduid!Besluit: onze reis heeft ons enkele honderden Euro’s meer gekost dan gedacht bij boeking. De antwoorden die je krijgt bij TUI zijn ronduit schandalig. Vooral als je weet dat ze ondertussen hun site alvast hebben aangepast wat de all in betreft: nu staat er duidelijk ‘0,0 All Inclusive’ Ik wacht op nog steeds op een schadevergoeding…

Beste,Ik ben op 20/05/2021 bij auto’s Huygen te lier onderhoud gaan laten doen + dimlicht vervangen omdat er eentje kapot was bij het terug ophalen van mijn auto hebben ze mij verteld dat ze heel lang bezig zijn geweest aan het vervangen van mijn dimlichten en dat daardoor de prijs van mijn factuur zo duur was. Ik heb deze betaald wegens ik anders mijn auto niet ging krijgen en ben ik hiervoor naar een familielid gegaan die bij volkswagen zelf heeft gewerkt ik heb hem mijn factuur laten zien en liet mij weten da ze mij hebben opgelicht hij heeft mij laten zien hoe je de lamp vervangt dit heb ik ook gefilmd duurt nog geen 2 minuten om het dimlicht te vervangen als u het filmpje wilt kan ik deze nog doorsturen ik heb in totaal voor onderhoud en mijn dimlichten €523,97 betaald terwijl ik vroeger bij een echte volkwagen autodealer €200 betaalde voor mijn onderhoud nu zij hebben ook mijn dimlichten vervangen en wil hiervoor in totaal €300 betalen maar €223,97 van de €523,97 zou ik graag terug willen.Mvg jens

Geachte,Aangezien uw diensten het niet nodig vinden mijn klacht te beantwoorden, dien ik deze opnieuw via deze weg in.Ik boekte vorig jaar een reis via jullie. Omwille van de heersende Covid uitbraak heb ik de reis geannuleerd via Mijn Tui, zoals voorgeschreven met aanvaarding van de te betalen annulatievergoeding.Daarna ontving ik een mail van uw diensten met de vraag naar mijn akkoord voor de afrekening en mijn rekeningnummer voor de terugbetaling van het saldo van het voorschot €429,58.Hier zou ik volgens u te laat op gereageerd hebben, waardoor u weigert om mij dit saldo terug te betalen. Na mijn eerdere aangetekende brieven en ingebrekestelling naar u toe, ontving ik laatst een mail met de melding dat ik niet correct zou geannuleerd hebben (zijnde via telefoon ipv via mijn tui) en dat ik ook niet per kerende op die mail mijn annulatie bevestigde, terwijl u de annulatie wel degelijk registreerde op 22/6/2020 via MIJN TUI (waar ik foto van heb) en er in de mail van de annulatie enkel de bevestiging van de annuleringskosten gevraagd wordt, niet naar de bevestiging van de annulatie zelf. Mijn eerste annulatie aanvraag dateert dus niet van 12/08/2020 zoals door u aangenomen wordt.Aangezien uw argumenten dus kant nog wal raken, verzoek ik u alsnog, via deze weg dan maar, mij het bedrag van €429,58 terug te storten en dit dossier, dat nu al bijna een jaar loopt, af te ronden.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,