Beschadigd pakket

Beste, ik heb meermaals per e-mail contact opgenomen, echter zonder resultaat. Het bestelde pakket werd beschadigd/onbruikbaar geleverd. We horen echter totaal niets van Uw kant dus dienen wij deze te escaleren tot een klacht. Noch uzelf als verzender noch GLS als vervoerder zijn bereikbaar.

Beste,Het spijt ons dit van u te moeten horen.Echter zal u hiervoor contact dienen op te nemen met uw afzender.Ze zullen hiervoor het nodige doen om een schadeclaim in te dienen bij GLS.Met vriendelijke groeten,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Beste, bedankt voor het snelle antwoord, doch ik heb meermaals e-mails verzonden naar het bedrijf in kwestie, deze antwoorden gewoonweg niet. Op hun website staat wel bij 'garantie/klacht' dat ikzelf moet betalen voor een retour, doch de bestelling is beschadigd door GLS, wat kan ik dan doen als de verzender mij in de kou laat staan ? Het is toch evident dat ik niet ga betalen om een beschadigd pakket retour te verzenden, kan dit niet via GLS geregeld worden ?