Alle openbare klachten

L.S., Chronologie: - 15/10/2025 online aanvraag met invullen van alle vereiste velden op online formulier voor "onbeperkt internet" als enige dienst, maandelijkse kost € 34,00 incl. BTW (Document 2025 - Hey! Bevestigingsmail.pdf). - 16/10/2025 reactie gericht aan IRIS (niet mijzelf) dat mijn aanvraag niet kan uitgevoerd worden wegens ontbrekende gegevens van postbus (wat wel degelijk ingevoerd was) (document 2025 - Hey! NietAanvaard PostbusOntbreekt.pdf). Nieuwe aanvraag ingediend met zelfde resultaat. Getracht via de webchat oplossing te vinden, geen adequate reactie. - geen mogelijkheid tot melding stopzetting aanvraag, te meer omdat mijn aanvraag geweigerd werd. - inmiddels andere provider gezocht en gekozen. - 23/10/2025 plots emails met contract (Document 2025 - Hey! De details van je nieuwe aanvraag.pdf) (Document 2025 - Hey! Contract Marc Joséphine A Braem 23-10-2025.pdf) en melding aansluiting waarvoor afspraak (Document 2025 - Internetdienst wil je jouw afspraak wijzigen.pdf) moet gemaakt worden. Heb ik dus niet gedaan. - Via webchat getracht oplossing te vinden want geen ander middel op website voor rechtstreeks contact. De chatbot weigert op de vraag in te gaan, meldt dat een collega zal overnemen, na 1 uur wachten nog altijd niets (screenshot toegevoegd met computertijd en tijd van einde chatbot: Document 2025 - Hey! ChatBot_01.pdf). De chatbot tracht trouwens om elke communicatie "af te leiden" naar aankoop bijkomende diensten en stopzetten van huidige diensten bij bestaande telecomoperator. - 23/10/2025: getracht om via de annulatielink die in emailcommunicatie wordt aangereikt (www.heytelecom.be/nl/resilier) te annuleren, maar link werkt niet (Document 2025 - Hey! LinkAnnulatie.pdf). Ik wens: 1) bevestiging van annulatie van het contract dat werd opgemaakt niettegenstaande er volgens Hey! onvoldoende gegevens waren, en dit alles zonder kosten. 2) inbreuk te melden op mijn data door hen geregistreerd wegens vermenging van klantgegevens (IRIS ipv mijzelf) wat in tegenstrijd is met de GDPR verplichtingen.

De verwcahte DPD-levering is helaas nooit gearriveerd. DPD heeft bevestigd dat de leverancier nooit aan onze deur is geweest, maar op 100 meter ervan is gestopt. Ik begrijp dat er fouten kunnen gebeuren, maar het zou ook fijn zijn als deze worden rechtgezet. We hebben dit helaas al eerder gehad met DPD. Het minste wat DPD kan doen is toch het pakket écht komen aanbieden in plaats van dat ik er zelf om moet rijden. Het is jammer, zowel voor de verloren tijd als voor het verloren geld voor een telefoongesprek dat ik met DPD wilde aangaan, maar waarbij ik niemand aan de lijn heb gehad omdat het steeds "uitzonderlijk druk" is. De digitale reactie van DPD: "Ik kan u zeker begrijpen dat u het pakket terug bij uw thuis had geleverd. Echter is er een procedure dat als het pakket in een afhaalpunt is geleverd dit niet meer opgehaald kan worden." Dat is lekker makkelijk, vooral voor DPD zelf. Nogmaals: dit is helaas niet de eerste keer bij hen!

Proximus heeft in de straat fiber gelegd zij contacteerden ons verschillende malen om de aansluitin te maken. Momenteel wonen wij in een oud huis dat wij gaan vekopen gezien aankoop van een ander. In he t oude huis ligt een vloer met stenen van 10/10 cm op een zandbedding, indien hierin geboord wordt moet de hele vloer heraangelegd worden. Wij wensen geen fiber gezien verkoop en vrezen beschadiging vloer. Vandaag tel gehad van Proximus dat per 1/12/2025 onze koperen aansluiting wordt afgesloten. Dus geen internet en tv meer. Kan proximus dit effectief doen en hoe lossen we dit op (stoppen fiber ) ?? Graag snel een oplossing gezien deadline van 1/12

Goeie middag Er zijn wat problemen met Mondial Relay. De te versturen pakjes worden al meer dan een week niet opgehaald in het afhaalpunt te Izegem, T&T. Daarnet een contactformulier proberen in te vullen op de site van Mondial en dat gaat ook niet door. Ook 2 pakjes ingeleverd in een automaat op 1/10 en deze zijn ook nog niet onderweg naar de bestemmeling. Hoorde ook dat de chauffeurs heel onvoorzichtig omspringen met de pakjes. Voor al de pakjes heb ik al meerdere keren gebeld. Ze zijn een onderzoek gestart zeggen ze. Hopelijk kunnen jullie er iets mee en meer druk zetten. Alvast bedankt. Mvg Joke

Beste, Ik bestelde in augustus een pakket vanuit Turkije. Het pakket werd eind augustus verzonden en zit sedert 04/10/2025 in het depot van UPs te Lummen vast. Er werden bijkomende inlichtingen opgevraagd bij de leverancier en bij mij. Deze inlichtingen werden bezorgd. Verder beweegt het pakketje niet meer en krijg ik geen extra informatie van UPS. Kunnen jullie laten weten wanneer het pakket vrijgegeven of geleverd wordt? Als dit niet mogelijk is, kunnen jullie dan laten weten wat het probleem is en hoe het kan opgelost worden? Groeten, Jolling Cedric

Geachte, Ik heb meerdere malen met jullie contact opgenomen omdat mijn pakket van Vinted verloren is geraakt bij jullie. Bij het afzenden in de locker werd er geen bevestingsmail verstuurd, waarop er werd gezegd dat dit tot 48u kon duren. 48 uur later nog niets van bevestiging of aflevering bij de koper terwijl het pakket wel in de locker werd achtergelaten. Er wordt geen oplossing gezocht en bijgevolg was het vandaag opnieuw prijs! Ik dacht het nog een kans te geven, maar opnieuw geen bevestigingmail dus ook geen verdere instructies in de Vintedapp. Dit gaat nu al over twee kledingstukken die ik kwijt ben en telkens wordt er doorverwezen naar Vinted (terwijl Mondial hier het probleem is) of word ik afgewimpeld. Dit kan echt niet meer en ik zou graag ofwel mijn producten terug hebben ofwel mijn geld!

Goede avond, Eergisteren ontving ik het bericht dat u een aangetekende zending zou afleveren op mijn thuisadres. Vandaag krijg ik het berht dat de zending afgeleverd zou zijn. Dat lijkt me onmogelijk : ik ben namelijk werkzaam in Brussel en ben daar aangekomen vanochtend vroeg vanuit Duitsland, waarna ik de dag heb doorgewerkt en thuis gekomen ben circa 18:00. Er is bovendien niets terug te vinden, behalve een briefje in de brievenbus om de aangetekende brief af te halen op het postkantoor. Wat is nu juist, en wat niet ? Dit is uiteraard niet erg professioneel, en da's zacht uitgedrukt. Indien de zending afgeleverd werd, aan wie ? En op welke rechtsgrond ? Ik verwacht uw feedback per kerende. Tussen haakjes : enkel beschikbaar zijn per telefoon tijdens de uren die u aangeeft, is uiteraard nonsens. Erik

Geachte, Ik dien hierbij een formele klacht in tegen Proximus met betrekking tot mijn Samsung Galaxy Z Flip 6, aangeschaft via een Proximus-abonnement in 14 september 2024, Het toestel is al drie keer ter reparatie aangeboden binnen het eerste jaar: 1. Eerste reparatie – op 14.06.2025 uitgevoerd door een Samsung-geautoriseerde service onder garantie. 2. Tweede reparatie – op 13.08.2025 afgehandeld via mijn Omnium-verzekering, waarvoor ik €90 heb betaald naar het factuur van 08.2025 3. Derde reparatie – momenteel lopend, wederom vanwege terugkerende technische problemen. Ondanks deze reparaties blijft het toestel herhaaldelijk defect, waardoor het onbetrouwbaar is voor dagelijks gebruik. Ik heb Proximus formeel verzocht om een volledige vervanging van het toestel of, als alternatief, een terugbetaling of proportionele vermindering van het contract, met verwijzing naar EU-richtlijn 2019/771 en het Belgisch Economisch Wetboek (Boek VI). Tot op heden heeft Proximus alleen herhaalde reparaties aangeboden en weigert het toestel te vervangen, wat ik beschouw als een schending van mijn consumentenrechten. Ik verzoek vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en te helpen bij het verkrijgen van een vervangend toestel of een passende oplossing. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, waaronder ontvangstbewijzen, reparatierapporten en eerdere correspondentie met Proximus. Bij voorbaat dank voor uw aandacht. Ik kijk uit naar uw begeleiding en ondersteuning bij het oplossen van dit probleem.

Heb op 24september besteld op sklum een bed en matras agediss heeft dan afspraak gemaakt voor een levering gisteren 11/10 van 7uur tot 12 zouden ze komen maar was hele dag thuis maar niemand geweest het bed zou binnen de 7a10dagen leverd moeten zijn maar kijk we zijn al 12september ik kan ze niet contacteren want is een franse nummer service vindt ik ook nie goe want ik keijg nooit antwoord op mijn vraag

Geachten, Op 12/09/25 sloot ik met BASE een overeenkomst af voor levering van GSM-, INTERNET- en TV-diensten, inclusief de noodzakelijke hardware, dit alles tegen PROMOTIEVOORWAARDEN. Deze overeenkomst werd naar mij doorgestuurd; aansluitend werden evenwel GEEN DIENSTEN of HARDWARE geleverd, maar werd een NIEUWE OVEREENKOMST bezorgd die MINDER GOEDE VOORWAARDEN inhield. Ik weigerde die, maar kreeg TOCH DE VOORZIENE HARDWARE bezorgd en ondertussen ook FACTUREN voor niet-geleverde DIENSTEN, evenals een bedrag dat DUBBEL gefactureerd werd, voor GELEVERDE HW. Om niet afgesloten te worden van de diensten die mijn voorgaande provider leverde, besliste ik toch om de voorziene diensten te ACTIVEREN, zij het ervan uitgaand dat BASE gebonden was door de OORSPRONKELIJKE OVEREENKOMST die NOOIT opgezegd werd. Op een AANGETEKEND SCHRIJVEN werd NOOIT gereageerd.