Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een pakket bij een fashionwinkel. Dit werd via PostNL geleverd. De bezorger klopte aan deur, waarop wij de sleutel gingen halen om de deur los te maken. Dit duurde té lang, waardoor de bezorger een briefje in de bus stak dat het pakket werd geleverd bij een PostNL punt. Dit allemaal terwijl we duidelijk thuis waren en de deur losmaakte.Op de website van PostNL staat dat je een klacht kan indienen, dit hebben we dan ook gedaan. Dit was echter geen klacht indienen, maar een gesprek met een medewerker. Waar je dus eigenlijk niet veel mee bent.Jammere zaak, al de zoveelste keer aan de hand gehad met Post NL

beste, sinds augustus ben ik bezig met mijn verhuis door te geven aan jullie en sinds september om mijn abonnementen op te zeggen. Ik ben op 17/ 09 overgestapt met alles (internet, tv en gsm ) maar krijg telkens weer elke maand aanrekeningen voor abonnementen die opgezegd zijn tot op de dag van vandaag. Ik heb elke maand min 4 keer gebeld naar facturatiedienst, ben al 3 keer in een proximus winkel geweest. Ik snap niet dat jullie na 4,5 maand nog steeds niet doorhebben dat ik geen enkel abonnement van jullie gebruik! Dat ik in totaal al een min. van 15 medewerkers van jullie heb moeten contacteren voor opzegging en toch nog steeds slagen jullie erin om mij een abonnementsfactuur te sturen . Kunnen jullie medewerkers dan niet op een degelijke manier een contract stopzetten?Jullie eigen technieker heeft op mijn nieuw adres zelf vastgesteld dat er geen signaal van jullie binnen komt in mijn woning en dat ik de 4de ben van die dag in de regio met hetzelfde probleem. Dus jullie eigen technieker zegt dat er een probleem is met de proximus kabel op straat. Voor deze aanpassing/oplossing moest ik min 6 weken wachten. Sorry maar 6 weken zonder internet in deze tijden dat kan niemand zich permitteren. Dus ben ik overgestapt door een technisch probleem bij jullie. Sinds 18/09 heb ik, bij de concurrentie, een abonnement voor TV, internet en gsm met behoud nummer.Ik vraag jullie met AANDRANG om te stoppen met die aanrekeningen voor abonnementen die ik niet bij jullie heb. En ook de steeds versturen van mails en sms voor aanmaning tot betaling. Of ik zie mij genoodzaakt om naar de politie te stappen voor OPLICHTING, AFPERSING en ELECTRONISCHE STALKING . Na 4,5 maand bellen , fysiek langsgaan bij proximuswinkel ben ik dit meer dan beu. Ik ben gefrustreerd, ik verdoe mijn tijd. Tijd kost geld, en ik rij niet op zeewater dus dit grapje heeft mij reeds geld gekost. Dit alleen omdat de medewerkers maar niet begrijpen dat als je een abonnement stopzet, dat je dan niet meer moet betalen voor dingen die opgezegd zijn. Nota bene, mijn abonnement is via jullie eigen klantendienst opgezegd geweest. Dus moest er iets onvoldoende opgezegd geweest zijn, is dit volledig jullie fout ! Ik zou dan als bedrijf eens nakijken of medewerkers niet wat beter moeten geïnformeerd/ opgeleid worden over wat/ welke procedure ze dan moeten volgen. Want geen elk van die meer dan 15 werknemers slagen er dan blijkbaar in om dit wel op een degelijke manier te doenMVG

Beste,Ik had samen met een abonnement een gsm gekocht. Omdat mijn vrouw bij de politie is gaan werken ben ik van abonnement verandert maar bij Orange gebleven. Zij zijn van mening dat ik daardoor de restwaarde van mijn telefoon moest betalen en hebben deze van mijn rekening gehaald.Dit bedrag is echter hoger dan de waarde van de telefoon en van het bedrag dat ik nog moest betalen (en waarvoor ik extra data kreeg). Ik ben echter van mening omdat ik bij Orange bleef ik dat gewoon had kunnen overnemen en die 15 euro per maand nog verder kunnen betalen en de extra data kunnen krijgen. Zij hebben nu echter ook mijn factuur al verwijdert en zo zodat ik niet veel bewijs heb, behalve het bedrag dat van mijn rekening is gegaan. Tevens waren er veel problemen bij de overstap terwijl ik bij hetzelfde bedrijf bleef wat me ook een hoop extra kosten heeft gekost zoals zogezegd over mijn budget gaan enzo.Mvg

Beste,Al meerdere jaren klant bij Telenet, betalen voor het duurste pakket, maar toch hebben we al maandenlang het probleem dat het internet 's avonds amper werkt. Heel vaak periodes van heel slechte verbinding ondanks dat we vlak naast de router zitten.Ondanks meerdere pogingen om Telenet hiervoor te contacteren, met enkele succesvolle pogingen, veranderd er niets. De kwaliteit blijft ondermaats desondanks alle oplossing te hebben volbracht die Telenet zelf aan ons doorgaf.Met vriendelijke groeten,Giliam Doumont

Tijdschrift Dag Allemaal opgezegd in oktober 2023.Reden: enkele tijdschriften niet gekregen.Hebben al vele malen telefonisch contact gehad en ze gaan het nakijken maar daar komt niks van , geen antwoord. Geen telefoon niks. Ze blijven maar sturen, ze lossen niks op. Op het einde nog een telefoon dat zeggen dat we een nieuw contract hebben . Dan met e-mail: 20/10/2023 Bevestiging stopzetting v/h abonnement.Op 21/10/2023 een mail : Je bevestiging van Dag Allemaal. Dat is iets dat niet kan.

Beste, Eind augustus veranderde ik mijn telenetabonnement van tv en internet naar uitsluitend internet in een winkel. Dit werd zogezegd in orde gemaakt. Maand na maand klopte mijn rekening niet en zag ik dat het abonnement niet werd aangepast. Maandelijks nam ik contact op met de klantendienst van Telenet, waarbij mij keer op keer werd verzekerd dat mijn abonnement werd aangepast. Dit was steeds niet het geval. Dan heb ik contact opgenomen met Testaankoop. Zij vertelde mij dat ik zeker moest betalen zodat ik in orde was, en een schriftelijke klacht moest indienen bij Telenet. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn abonnement werd inmiddels aangepast online, maar mijn factuur klopt nog steeds niet. Ik zou nog geld moeten ontvangen van Telenet maar volgens hun berekeningen moet ik toch nog 8.26 euro betalen. Ik heb een tweede klachtenformulier ingediend bij Telenet, maar heb hier tot op heden nog geen antwoord op ontvangen. Ik zou het geld dat ik nog tegoed heb, graag op mijn rekening ontvangen zodat ik vanaf de volgende maand gewoon mijn maandelijkse kosten kan betalen. Deze 8,26 euro van december heb ik dan nog niet overgeschreven ... Volgens mijn berekeningen zou ik van Telenet nog 39,43 euro moeten ontvangen.Vriendelijke groet, F.D.

Ik contacteerde DHL e-commerce klantendienst omdat ik wou weten waarom het extreem lang duurt vooraleer mijn pakket geleverd wordt. Ik kreeg als eerste antwoord een zeer kort en al vrij onvriendelijk antwoord terug. Dan stel ik een normale vraag en wordt ik afgeblaft en zeer respectloos behandeld. Wat de persoon in kwestie zei klopte ook niet, ik heb al meermaals pakketten van DHL gekregen op zaterdag en zondag. Ook werd het gesprek afgebroken nog voor ik kon antwoorden op het laatste bericht van de persoon. Ik wou hem namelijk nog melden dat wat hij zei niet klopte.

BesteSinds een aantal jaren duiken er om de haverklap problemen op met de diensten geleverd door proximus. (zeer traag internet, problemen met TV en/of telefoonleiding (vaste telefoon).Het probleem betreft de exterieure kabel (buitenshuis) die in de kelder binnenkomt!Telkenmale zegt een medewerker van proximus dat er een probleem is met die kabel.... er zouden slechts een paar kabels (deelkabels van de grote kabel) meer bruikbaar zijn. De ene keer sluit een medewerker de verbinding binnen aan op één van die kabels en de volgende keer sluit een medewerker aan op een andere deelkabel (met de opmerking wie heeft dat hier gedaan?.Laatste ingreep van proximus dateert van 18 september 2023 met een kostprijs van 85 EUR.Zoals de vorige keren bij ingrepen levert deze ingreep korstondig een tijdelijke oplossing.Wij verzoeken proximus de verantwoordelijke te contacteren (is dit proximus zelf?) om eindelijk te zorgen voor het leggen van een nieuwe buitenaansluiting die onze problemen met internet moet oplossen.Deze mededeling geldt als laatste poging om resultaat te bereiken. Bij gebrek aan snelle oplossing (en op kosten van proximus zelf deze keer) zijn wij genoodzaakt naar een andere provider over te schakelen en te onderzoeken waar de werkelijke oorzaak ligt!Ons geduld is nu op! Wij willen nu eindelijk een blijvende oplossing.HoogachtendJean Lorquet

Beste,Op 26 november werd ik klant bij Telenet voor internet, gsm en een flow pakket waardoor ik een aantal zenders kan streamen. Ik nam hierbij ook de optie Netflix en Streamz. De installatie zelf verliep goed. Alleen sinds deze dag probeer ik een account te maken op hun website en dit lukt niet. Ik krijg de mail om mijn account te activeren en kom dan op dezelfde pagina om een account aan te maken. Sinds deze dag heb ik elke dag contact opgenomen met Telenet via chat whatsapp om dit probleem aan te kaarten. Zonder mijn account kan ik niet streamen, en ook Netflix en Streamz kan ik niet activeren zolang ik niet op mijn account kan. Ondertussen ontving ik wel een factuur die ik volgens een medewerker niet moest betalen en nadien zou er ook een compensatie volgen. Intussen krijg ik een aanmaning en volgens een andere collega moet ik de factuur wel betalen. Waarom zou ik betalen voor diensten die ik niet gekregen heb en een andere collega zegt dat ik niet moet betalen? Ik wil gewoon kunnen inloggen…

Beste, Ik ben jaren klant geweest bij Orange zonder klachten te hebben, maar nu heb ik mijn internetabonnement opgezegd met stopzettingsdatum 31/08 en ook keurig mijn modem met de post opgestuurd. Nu kreeg ik in september en oktober steeds een nieuwe factuur aan voor mijn internetverbruik, wat niet mogelijk zou mogen zijn aangezien er niets meer verbruikt werd sinds de modem reeds opgestuurd was.Ik heb hier ondertussen 4 keer Orange voor gecontacteerd om telkens weer dezelfde uitleg te moeten doen, waarna ze mij telkens verzekerden dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Ik bleef echter telkens herinneringen ontvangen voor de facturen te betalen. Na mij nu op de 4e keer heel kwaad te maken, hebben ze me eindelijk een bevestiging via mail gestuurd dat mijn facturen gecrediteerd gaan worden en hebben ze mij mondeling bevestigd dat ik niets meer verschuldigd ben aan Orange.Ik ben absoluut niet gediend met deze dienstverlening en dien hierbij dus een klacht in.