Alle openbare klachten

Beste, Betreft niet-levering Samsung Galaxy 256GB deel 2. Hierbij de resterende 3 bijlagen.

Beste, Als één van uw oudste leden (07/07/1933 met lidnr. 2XX) graag uw tussenkomst in een hallucinant verhaal waarbij de op 15/01/25 bestelde en betaalde Samsung Galaxy A55 256GB Navy Blue, weliswaar tegen een gunstprijs van 59€ (wegens de overstap naar ONE1?) uiteindelijk niet werd geleverd omdat het toestel waarschijnlijk "verloren" is gegaan bij PostNL. De correspondentie van dit verhaal kan gestaafd worden met e-mails en printscreens. 27/01 Mail van Telenet: je Samsung is wat langer onderweg Na een eerste aankondiging van bezorging door PostNL op 12/02 die achteraf fout bleek te zijn (nog geen status bekend) bleek achteraf dat er nog eens een bezorging zou gepland geweest zijn op 17/02 die ook foutief bleek te zijn geweest en de tracking record vermeldde "nadere info volgt" (waarvan printscreen gemaakt op 09/03). Daarna Telenet help gecontacteerd online en 2 dagen gechat met telkens andere personen die geen oplossing konden bieden en bureaucratische vragen stelden en info vroegen en vooral geduld vroegen en verwezen naar eeen interne dienst die dit moest oplossen. 06/03 Mail van Telenet.support: Stuur ons jouw ontvangstverklaring. Hierin moest ik op erewoord verklaren dat ik het toestel niet ontvangen heb enz. waarop werd geantwoord op 09/03 waarin werd gevraagd of zij o.a. PostNL al hadden gecontacteerd die 2x foute bezorgdata hadden opgegeven en geen bewijs van levering hadden en ook geen info meer verschaften. 10/03 Mail van Telenet E.Sales : stuur ons jouw ontvangersverklaring 3SDLAB2497046 waarmee zij dan aan de slag konden om het nodige te doen. Dit dokument heb ik dan ook ondertekend op 11/03 en verstuurd naar Telenet. 13/03 Mail van Telenet E.Sales : Wij konden helaas geen nieuw toestel versturen en hebben het bedrag terugbetaald. Omdat zij intussen mijn tracking info over de verzending hadden gekregen werd dus de bestelling geannuleerd zonder sprake van een ander voorstel of compensatie zoals in mijn mail 18/03 aan Telenet E. Sales werd uiteengezet met de vraag waarom er niet meer kan geleverd worden (ik had al een cover voor die S GalaxyA55 gekocht) en dit m.i. toch een ontlopen is van hun verplichtingen wie er ook in fout is want PostNL waar het toestel “zoek” is geraakt is toch hun koerier en valt de verzending toch onder de verantwoordelijkheid van de leverancier, hier Telenet. Er gebeurt dus niets meer gedurende 10 dagen en dan wordt het nog mooier want op 28/03 komt er een mail van Telenet E.Sales : Je hebt je toestel ontvangen waarin alle gegevens van de bestelling en van het toestel, zelfs een imei of serienr., worden opgegeven en mij veel geluk met het toestel wordt toegewenst... Ik was die dag thuis met bezoek van mijn kinderen en vermits er niet was aangebeld heb ik 's anderendaags onmiddellijk de concierge gecontacteerd want de pakjes die niet rechtstreeks aan de bestemmeling worden afgeleverd worden in ons appartementsgebouw in een apart gesloten lokaal gedeponeerd voor afhaling. Die dag werden er trouwens geen kleine pakjes afgeleverd terwijl Telenet toch niet zelf levert dacht ik toch. Het wordt nog mooier want intussen werd die 59€ terugbetaald!!! Dit heeft dan geleid tot mijn antwoord op 29/03 aan Telenet E.Sales waarin expliciet gevraagd werd wie en wanneer juist zogezegd geleverd werd en of er voor die zending voor ontvangst werd getekend omdat dit destijds door PostNL was opgemerkt dat er voor dergelijke zendingen een handtekening voor ontvangst vereist is. Ik drong aan op een antwoord per omgaande want dit zou mij toelaten om definitieve conclusies te trekken en eventueel klacht in te dienen. Sindsdien is het stil gebleven en ik heb geen goesting om te blijven mailen en zeker niet om te telefoneren of te chatten via Whatsap want je houdt het niet voor mogelijk wat een tijdverlies en stress je oploopt met antwoorden en vragen naast de kwestie tenzij dit uit tactisch oogpunt gebeurt... Uiteindelijk is mijn vraag aan Test Aankoop in de eerste plaats in hoeverre Telenet juridisch verantwoordelijk is voor deze niet-levering en wat hieraan kan gedaan worden en ook of dit een uitzonderlijk geval is of meer voorkomt want hun contradictorische oplossingen van “wij kunnen dit niet meer leveren en betalen u terug” enerzijds en “je hebt je toestel ontvangen” hetgeen een leugen is en niet kan aangetoond worden anderzijds. In dit verband stel ik mij de vraag of het toestelnr. dat zij nu mededelen niet kan gebruikt worden om het te traceren bij PostNL maar misschien ligt dit te gevoelig en is het gemakkelijker om hun jarenlange klant iets te ontzeggen dan het toestel te zoeken of om een nieuw te leveren (liefst in een afhaalpunt). Van klantenbinding gesproken kan dit wel tellen. Graag uw medewerking in deze zaak en voor verdere inlichtingen steeds bereid. Met vriendelijke groeten. Frans Coninckx Lidnr. 2XX-XX Bijlagen 10 van 14 (rest volgt)

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025, gaf ik te kennen het contract 1.951.418 totaal te willen opnemen. Daarop kreeg ik Van ERGO een document met de berekening v/h spaartegoed op 24/01/2025. Ik kreeg dan het 'Kwijtschrift' gedateerd op 31/01/2025 om in te vullen. Tot dan ging het goed. Maar: Nadat ik de gevraagde documenten had ingevuld en verstuurd naar ERGO hoorde ik een tijd niets meer. Ik telefoneer met ERGO en krijg de mededeling dat de brief niet is aangekomen. Ook raar dat in de brief met hun info stond dat de brief niet aangetekend mocht verstuurd worden. Dan krijg ik nogmaals dezelfde brief om in te vullen samen met een formulier over de herkomst v/h vermogen. Op 20/02/25 heb ik dit ingevuld en via mail verstuurd. Enkele telefoongesprekken later heb ik opnieuw op 5/3/2025 de acceptatiebrief opgestuurd. Blijkbaar heb ik dan de foute kopie van mijn bankkaart doorgestuurd. Dit kwam ik pas op 20/3/2025 te weten na een telefoon van mij. Er was een brief gedateerd 12/3/2025 verstuurd die pas op 21/3/2025 is aangekomen. Alles lijkt erop te wijzen dat de betaling met alle middelen verder moet uitgesteld worden. Waarom? Op 20/3/2025 heb ik dan de juiste bankkaartkopie doorgestuurd. Met een vriendelijke bevestiging van ontvangst op 21/3/2025. Op 28/3/2025 heb ik nogmaals gevraagd waar het geld bleef. Er werd mij verzekerd dat alles in orde was en de ERGO-diensten het verder zouden verwerken. Betaling? Ik had dit geld einde maart nodig. Inmiddels heb ik al een andere belegging bij DB verkocht en het geld na 2 dagen gekregen. Wat bij DB kan is blijkbaar niet mogelijk bij ERGO. Kan ik nu a.u.b. mijn geld krijgen? Met vriendelijke groeten, Bijlage:

Beste, Al wekenlang probeer ik mijn bankkaart in te scanen voor google pay.Heb google al gecontracteerd en die wisten van geen problemen met die instelling. Nu hebben jullie ongevraagd een nieuwe kaart gestuurd en die werkt mog niet.Telkens krijg ik de melding dat mijn kaart niet bij mijn rekening hoort of niet geactiveerd is. Wanneer gaan jullie dit oplossen? Ik word er moe van en mis de voordelen van google pay als ik mijn kaart thuis ben vergeten. In afwachting groet ik u vriendelijk. Tim Busselen

Vrijdag 4/4/2025 hadden wij plots geen wifi meer. We hebben geen aanpassingen aan ons abonnement gedaan, en er staan geen rekeningen open. Zaterdag 5/4/2025 probeer ik contant (telefonisch) op te nemen met mobile vinkings, daar krijg ik steeds een bandje afgespeeld 'we zijn nu even niet bereikbaar ' en de lijn wordt afgesloten. We zijn dan zelf aan de slag gedaan door tips dat we konen vinden zoals de modem herstarten, niets hielp. Ik heb dan contact opgenomen via een contact formulier. Hier heeft iemand op gereageerd en vroeg me naar mijn gegevens, deze gegeven. Daar gaven ze het antwoord dat er een installateur moet langskomen want dat er iets mis is met de verbindingen. Bevraagd of dit vandaag nog kan, omdat wij ook tv kijken via wifi, hier is niet meer op geantwoord en tot op heden nog steeds niet. Wij hebben daarnaast nog een klacht lopen bij mobile viking, dit is al van oktober bezig en daar blijven ze ook steeds zeggen dat ze nog geen update hebben, we zijn ondertussen al 6 maanden verder. De instalateus hebben een kabel getrokken door mijn gevel, waardoor mijn gevel nú beschadigd is en dit ook ondergronds had kunnen gebeurden. Ik blijf alleen nog klant omdat ik wil dat dit vergoed wordt door hen, het is hun fout. Maar de service van mobile viking is 0,0.

Beste, Wat een aangename winkelervaring zou moeten zijn, draaide helaas uit op alweer een teleurstelling aan de kassa. Na enkele weken de Lidl bewust te vermijden, besloot ik het toch nog eens een kans te geven, aangezien het de dichtstbijzijnde winkel is — op wandelafstand zelfs. Maar helaas: ook deze keer was het weer mis. Aan de kassa bleek dat de Lidl Plus-app opnieuw een verplichte update nodig had — en dit al voor de tweede keer in korte tijd. Je zou bijna denken dat het met opzet gebeurt. Er was bovendien maar één kassa open, en de app-update duurt enkele minuten, waardoor de verjaardagskorting en puntentelling verloren gingen. Ik heb uiteindelijk één product aan de kassa laten liggen, maar eigenlijk had ik alles gewoon moeten terugleggen en elders gaan winkelen. Daarnaast werden de bananen enkele weken tervoren twee keer aangerekend. En alsof dat nog niet genoeg was, bleek dat de kippenblokjes die in promotie stonden, de week nadien, na het bakken nog maar de helft wogen van wat op de verpakking vermeld stond. Op die manier promotie maken is wel erg makkelijk... Tot slot: de combinatie van menselijke fouten en falende technologie maakt het winkelen bij Lidl bijzonder frustrerend. Alsof dat allemaal nog niet volstaat, had men bij het aanschrijven van jullie klantendienst ook nog het lef om me op spottende toon aan te spreken over mijn schrijfstijl — in plaats van inhoudelijk op de klacht in te gaan. Ongehoord en ronduit respectloos. Lidl, ook al ben je de dichtstbijzijnde winkel: ik ruil je met plezier in voor Colruyt, Aldi of Delhaize — ook al moet ik daar de auto voor nemen. Een teleurgestelde klant, Youri V

Geachte heer/mevrouw, Op 12/03/2025 om 22:00 uur heeft het bedrijf S&S een ontstoppingsdienst uitgevoerd en hiervoor 1648 EUR in rekening gebracht, een totaal absurd bedrag in verhouding tot de marktprijs. Bovendien was de hele vloer van mijn huis bekrast tijdens de service en heb ik geen feedback van het bedrijf ontvangen om de schade te beoordelen en het in rekening gebrachte bedrag opnieuw te beoordelen. Ik woon in een huurwoning. In dat geval zouden deze kosten door de eigenaar van de woning moeten worden betaald. Hij weigerde echter te betalen omdat de huurprijs ver boven de marktwaarde ligt. Ik verzoek S&S Company daarom om dit onmiddellijk en uiterlijk binnen 5 dagen te doen. Hoogachtend, Bijlage: - Kopie factuur - Vloerfoto's

Op 2 april, tussen 7 en 8 uur, kreeg ik een melding op mijn Instagram-pagina Naturebyeve dat mijn account geschorst was. Dit begrijp ik totaal niet, aangezien ik altijd voldoe aan de regels. Mijn pagina bevatte mijn portfolio van bloemstukken, aangezien ik twee jaar een opleiding tot florist heb gevolgd. Daarnaast deelde ik ook gezonde voedingstips en foto's van bijzondere bloemen of planten die ik tegenkwam. Door deze schorsing is ook mijn privéaccount evevdbr op Instagram en mijn Facebook-account evavdb geblokkeerd. Ik ben alles kwijt, inclusief toegang tot Messenger. Er werd aangegeven dat ik 180 dagen de tijd heb om een klacht in te dienen, maar ik kan nergens vinden hoe ik Meta kan bereiken voor ondersteuning. Ik ben volledig mijn portfolio kwijt, wat een weerspiegeling is van twee jaar opleiding. Ook op mijn persoonlijke pagina's ben ik al mijn gegevens kwijt, zoals foto's van reizen en mijn kinderen. Van sommige foto's heb ik een back-up, maar niet van alles. Wat ik wel opmerkelijk vind, is dat ik een nieuw Facebook-account heb kunnen aanmaken met dezelfde naam, e-mail en inloggegevens. Toch zou ik graag hulp krijgen bij het herstellen van mijn oude accounts. Ik hoop dat u mij kunt helpen!

Geachte mevrouw/heer, Ik heb vorige week gevraagd om mijn poort te openen en deze is nog steeds niet ok ? daarop heb ik naar men energieleverancier gebeld en deze zeiden dat dit al ok bij hun was van 28/3 Mijn broer heeft gisteren gevraagd voor zijn poort te openen en deze was na enkelen sec ok de hij woont recht over mij nu zou ik graag eens uitleg willen hoe het komt dat het bij hem lukt na enkele sec en hier na dagen nog steeds niks ?? Willen jullie zo dat mensen zoals ik zouden veranderen van leverancier ? Ik ben benieuwd naar het antwoord