Niet-levering product

Beste, Als één van uw oudste leden (07/07/1933 met lidnr. 2XX) graag uw tussenkomst in een hallucinant verhaal waarbij de op 15/01/25 bestelde en betaalde Samsung Galaxy A55 256GB Navy Blue, weliswaar tegen een gunstprijs van 59€ (wegens de overstap naar ONE1?) uiteindelijk niet werd geleverd omdat het toestel waarschijnlijk "verloren" is gegaan bij PostNL. De correspondentie van dit verhaal kan gestaafd worden met e-mails en printscreens. 27/01 Mail van Telenet: je Samsung is wat langer onderweg Na een eerste aankondiging van bezorging door PostNL op 12/02 die achteraf fout bleek te zijn (nog geen status bekend) bleek achteraf dat er nog eens een bezorging zou gepland geweest zijn op 17/02 die ook foutief bleek te zijn geweest en de tracking record vermeldde "nadere info volgt" (waarvan printscreen gemaakt op 09/03). Daarna Telenet help gecontacteerd online en 2 dagen gechat met telkens andere personen die geen oplossing konden bieden en bureaucratische vragen stelden en info vroegen en vooral geduld vroegen en verwezen naar eeen interne dienst die dit moest oplossen. 06/03 Mail van Telenet.support: Stuur ons jouw ontvangstverklaring. Hierin moest ik op erewoord verklaren dat ik het toestel niet ontvangen heb enz. waarop werd geantwoord op 09/03 waarin werd gevraagd of zij o.a. PostNL al hadden gecontacteerd die 2x foute bezorgdata hadden opgegeven en geen bewijs van levering hadden en ook geen info meer verschaften. 10/03 Mail van Telenet E.Sales : stuur ons jouw ontvangersverklaring 3SDLAB2497046 waarmee zij dan aan de slag konden om het nodige te doen. Dit dokument heb ik dan ook ondertekend op 11/03 en verstuurd naar Telenet. 13/03 Mail van Telenet E.Sales : Wij konden helaas geen nieuw toestel versturen en hebben het bedrag terugbetaald. Omdat zij intussen mijn tracking info over de verzending hadden gekregen werd dus de bestelling geannuleerd zonder sprake van een ander voorstel of compensatie zoals in mijn mail 18/03 aan Telenet E. Sales werd uiteengezet met de vraag waarom er niet meer kan geleverd worden (ik had al een cover voor die S GalaxyA55 gekocht) en dit m.i. toch een ontlopen is van hun verplichtingen wie er ook in fout is want PostNL waar het toestel “zoek” is geraakt is toch hun koerier en valt de verzending toch onder de verantwoordelijkheid van de leverancier, hier Telenet. Er gebeurt dus niets meer gedurende 10 dagen en dan wordt het nog mooier want op 28/03 komt er een mail van Telenet E.Sales : Je hebt je toestel ontvangen waarin alle gegevens van de bestelling en van het toestel, zelfs een imei of serienr., worden opgegeven en mij veel geluk met het toestel wordt toegewenst... Ik was die dag thuis met bezoek van mijn kinderen en vermits er niet was aangebeld heb ik 's anderendaags onmiddellijk de concierge gecontacteerd want de pakjes die niet rechtstreeks aan de bestemmeling worden afgeleverd worden in ons appartementsgebouw in een apart gesloten lokaal gedeponeerd voor afhaling. Die dag werden er trouwens geen kleine pakjes afgeleverd terwijl Telenet toch niet zelf levert dacht ik toch. Het wordt nog mooier want intussen werd die 59€ terugbetaald!!! Dit heeft dan geleid tot mijn antwoord op 29/03 aan Telenet E.Sales waarin expliciet gevraagd werd wie en wanneer juist zogezegd geleverd werd en of er voor die zending voor ontvangst werd getekend omdat dit destijds door PostNL was opgemerkt dat er voor dergelijke zendingen een handtekening voor ontvangst vereist is. Ik drong aan op een antwoord per omgaande want dit zou mij toelaten om definitieve conclusies te trekken en eventueel klacht in te dienen. Sindsdien is het stil gebleven en ik heb geen goesting om te blijven mailen en zeker niet om te telefoneren of te chatten via Whatsap want je houdt het niet voor mogelijk wat een tijdverlies en stress je oploopt met antwoorden en vragen naast de kwestie tenzij dit uit tactisch oogpunt gebeurt... Uiteindelijk is mijn vraag aan Test Aankoop in de eerste plaats in hoeverre Telenet juridisch verantwoordelijk is voor deze niet-levering en wat hieraan kan gedaan worden en ook of dit een uitzonderlijk geval is of meer voorkomt want hun contradictorische oplossingen van “wij kunnen dit niet meer leveren en betalen u terug” enerzijds en “je hebt je toestel ontvangen” hetgeen een leugen is en niet kan aangetoond worden anderzijds. In dit verband stel ik mij de vraag of het toestelnr. dat zij nu mededelen niet kan gebruikt worden om het te traceren bij PostNL maar misschien ligt dit te gevoelig en is het gemakkelijker om hun jarenlange klant iets te ontzeggen dan het toestel te zoeken of om een nieuw te leveren (liefst in een afhaalpunt). Van klantenbinding gesproken kan dit wel tellen. Graag uw medewerking in deze zaak en voor verdere inlichtingen steeds bereid. Met vriendelijke groeten. Frans Coninckx Lidnr. 2XX-XX Bijlagen 10 van 14 (rest volgt)