Geachte mevrouw/heer,
Op 13/03/2025 boekte ik mijn vluchten via de Ryanair website. Ik koos voor de optie "pay by bank". Snelle en veilige betaling volgens Ryanair.
De betaling duurder even, het bleef maar laden. De website hersprong dus ik dacht dat dit in orde was. Ik keek op mijn rekening en het bedrag was effectief er vanaf gegaan. Toen ik in de Ryanair app ging kijken onder mijn boekingen stond daar dat mijn betaling nog "in behandeling was". Maar dat dit normaal is en tot 48u kan duren voor mijn betaling doorkwam. Ik maakte me dus niet direct zorgen. Na 48u ging ik dit nog eens controleren in de Ryanair app. Ineens is mijn boeking weg?
Ik contacteer meteen de klantendienst. Daarin zeiden ze mij dat ze mijn boeking hebben geannuleerd omdat ze geen betaling hebben ontvangen, terwijl het bedrag effectief van mijn rekening af is. Ze gaven mij toen de raad om contact op te nemen met mijn bank en ze daar een bewijs te laten opmaken dat het geld effectief van mij rekening af is en dat het niet teruggestort is op mijn rekening en dit bewijs dan in te dienen als claim.
Zo gezegd zo gedaan. Bewijs ontvangen en meermaals klachten ingediend, gechat,... Ik werd van het een naar het ander gestuurd en niemand kan mij een deftig antwoord geven.
Conclusie, we zijn een maand verder en ik ben mijn geld kwijt en heb geen tickets..
Daarom verzoek ik u om Ryanair mijn geld te laten terugstorten. Het gaat over boekingsnummer IQ51TM.
In bijlage kan u het betalingsbewijs van mijn bank terugvinden.
Met vriendelijke groeten,
