Alle openbare klachten

Na een eenzijdige verhoging van de tarifering naar een bedrag van € 250/jaar van de jaarlijkse beheerskosten voor een VME-rekening, wenst de bank niet 11/12 terug te betalen voor niet geleverde diensten na afsluiting van de VME-rekening.Is dat wel wettelijk? Geld vragen voor diensten die niet geleverd zijn.U begrijpt dat wij wel een eerlijke afhandeling wensen.

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de diensten die ik heb ervaren bij Alektum NV. Ik ben van mening dat er meerdere ernstige problemen zijn opgetreden die dringend moeten worden aangepakt.Allereerst wil ik benadrukken dat ik geen antwoord krijg op mijn e-mails, of dat de reacties hierop buitengewoon laat zijn. Dit gebrek aan communicatie heeft mijn situatie verergerd en heeft me het gevoel gegeven dat mijn zorgen niet serieus worden genomen.Ten tweede was ik bezig met het afbetalen van een afbetalingsplan, maar tot mijn grote teleurstelling werd dit opeens geannuleerd zonder enige reden of uitleg. Vervolgens belde ik om als antwoord te krijgen dat ik een datum gemist had terwijl dat niet klopt? Ze hebben niet gebeld toen het voorviel, enkel een brief gestuurd die zoals gewoonlijk te laat aankwam waardoor het termijn van 15 dagen verstreken was! Hierdoor ben ik het vertrouwen kwijtgeraakt in de betrouwbaarheid van de diensten van Alektum NV.Bovendien heb ik herhaaldelijk gebeld om een overzicht te krijgen van mijn zaken en om toegang te krijgen tot My Pages, maar tot op heden is het probleem niet opgelost. De brief met de toegangscode kwam veel later aan dan de aangegeven termijn van 10 dagen na het schrijven van de brief. Hierdoor kon ik geen gebruik maken van de online diensten en verloor ik kostbare tijd om mijn zaken op te volgen en betalingen te regelen.In plaats van een oplossing te vinden worden er steeds nieuwe afbetalingsplannen gemaakt waar ik geen overzicht op heb. Dit gebrek aan transparantie en oplossingsgerichtheid heeft mijn frustratie en bezorgdheid alleen maar vergroot.Ik wil benadrukken dat deze voortdurende problemen en het gebrek aan actie van uw kant mijn vertrouwen in Alektum NV ernstig hebben aangetast. Ik verwacht dan ook dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om deze kwesties recht te zetten.Ik verzoek u dan ook dringend om:1. Een duidelijk overzicht van mijn zaken en betalingen, alsook toegang tot my pages om mijn zaken online te kunnen opvolgen.Ik hoop oprecht dat u mijn klacht serieus neemt en deze keer wel de nodige stappen onderneemt om deze ernstige kwesties recht te zetten. Mocht dit niet gebeuren, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.Ik verwacht uw dringende reactie binnen een redelijke termijn en dank u bij voorbaat voor uw aandacht.Met vriendelijke groet,G.K.

Op 1 juni heb ik via AXA een verzekering afgesloten voor een lening. Ik had het recht om de verzekering binnen 30 dagen op te zeggen, zoals in het contract zelf stond. Op 19 juni, ruim binnen deze termijn, heb ik contact opgenomen met AXA om de annulering van de verzekering aan te vragen. Ik kreeg een bevestiging waarin stond dat ze het zouden afhandelen. Later vroeg AXA om documenten zoals mijn identiteitsbewijs en het uitgeprinte contract, wat ik prompt deed.Ondanks dat er een aantal dagen voorbij zijn gegaan, heb ik geen enkele reactie van AXA ontvangen. Ik heb meerdere keren om nieuws gevraagd die ze volledig hebben genegeerd. Het is nu al 5 weken geleden sinds het eerste contact met het verzoek tot opzegging en er is tot nu toe geen enkele vooruitgang geboekt, wat mij enorm frustreert. Ik verzoek AXA nogmaals om onmiddellijk actie te ondernemen met betrekking tot de annulering van de verzekering, anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

BesteWij zijn beide klant bij Argenta (ik en mijn partner). Sinds een aantal maanden hebben wij 2 mastercards, 1 van mijzelf persoonlijk en 1 gezamenlijke. Op 5 juli vertrekken wij op verlof, ik betaal met de gezamenlijke visa kaart nog in Frankrijk en laat de limiet verhogen van €2500 naar €3750, aangezien we nog een stuk van ons verblijf moeten betalen. Bij aankomst in Spanje weigert de Terminal onze kaart (in het Spaans staat er contacteer u bank) ik bel dus de bank, na een rit van 15u met 3 jonge kinderen, klantendienst argenta stuurt me door naar worldline, worldline verbreekt de lijn na ze zeggen ik bij argenta moet zijn. Ik bel terug met de klantendienst van argenta, mevrouw aan de lijn was ALLES behalve vriendelijk! Er was niets mis en het zal wel aan de terminal liggen.. ik bel een paar dagen later terug de klantendienst (3DE KEER) en krijg als reactie dat onze kaart dan wel stuk zou zijn… ik ging hier niet mee akkoord aangezien mijn kaart online ook niet werkt, of contacloos. Mijn partner belt ons vast kantoor, zij zeggen dat onze kaart niet stuk is, gaan achterliggend informeren.. We bellen terug, niks te vinden achterliggend, probeer nog eens… we proberen opnieuw en weer werkt het niet! Bel terug ons kantoor, nog niks te vinden, er is niks aan de hand.. we komen in België ik steek onze kaart in JULLIE automaat en krijg : technisch probleem?! Zwart op wit dus dat er wel degelijk een probleem is… ik heb hier dan ook een foto van genomen. Ik stuur vandaag opnieuw via de argenta app en krijg terug als reactie dat mijn kaart kapot zou zijn (de chip), ik antwoord dat dat raar is aangezien contactloos betalen en online niet werkte, ik kreeg het arrogante antwoord dat hij niet weet waarom maar dat het er GEWOON op neerkomt dat ze kapot is!!! En hier moet ik het nu mee doen… Ik betaal voor deze rekening en ik wil genieten van mijn product, op deze manier is dit niet mogelijk. Ik heb geen aangename reis gehad door deze problemen, alleen stress. Mijn bank moet 100% betrouwbaar zijn, zeker in deze tijden!

Beste, betreffende het niet betalen van de cash back (250 euro) op de aankoop van een iPhone 13 Pro bij Switch Mechelen op 25-02-22 (op naam van mijn vrouw).We kregen op 15-11-22 bevestiging van terugbetaling door Cyrana. Tot op heden hebben we nog niets ontvangen.Ondanks we herhaaldelijk contact opgenomen hebben.Registratienummer klacht bij Cyrana: 198337Gelieve de cash back van 250 euro in orde te brengen.

Beste,Op 08 juli 2023 had ik een ongeval met mijn wagen op een Waalse autosnelweg. Ik contacteerde de politie, aangezien zij uitsluitend bevoegd zijn om de hiertoe gemachtigde takeldienst aan te stellen. Ik ontving een document van de depanneur waarop duidelijk police fédérale, intervention siabis te lezen staat, met de aanduiding van het te betalen bedrag van 302.5 euro.Op 10 juli stuur ik dit document door naar Yuzzu, met de vraag tot terugbetaling van de bovenvermelde slepingskosten.De dag nadien krijg ik bericht dat mijn terugbetaling tot 200 euro wordt vergoed, waarop ik vraag waarom ik niet het volledige bedrag terugbetaald krijg.Hierop krijg ik volgend antwoord: Volgens de voorwaarden van uw contract is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Zie de Algemene Voorwaarden van uw contract.Ik stuur een mail met volgend antwoord:Een FAST- takelaar is enkel bevoegd om op Vlaamse autosnelwegen te takelen. Voor Wallonië heet deze organisatie SIABIS. Er staat op het document duidelijk vermeld dat dit uitgaat van de federale politie, en dat de takeling is uitgevoerd door de door SIABIS aangewezen bevoegde takeldienst.Het dekkingsgebied van mijn verzekering omvat het Belgische grondgebied, niet het Vlaamse.Het weigeren van terugbetaling volgens uw interpretatie van de algemene voorwaarden leidt ertoe dat enkel een takeling op een Vlaamse autosnelweg volledig kan terugbetaald worden (met maximum van 500€).Het weigeren van de volledige terugbetaling waarop ik recht heb enkel omdat het ongeval op een Waalse autosnelweg gebeurd is ipv op een Vlaamse is een ongelijke behandeling die niet objectief en redelijkerwijze verantwoord kan worden en is dus in strijd met het gelijkheidsbeginsel (art 10 en 11 Gecoördineerde Grondwet). Er wordt een ongelijke situatie gecreëerd tussen personen die zich in eenzelfde situatie bevinden, enkel en alleen door de plaats waar het ongeval plaatsvond. Ik vraag u dus om mij de rest van het bedrag te willen overmaken.Hierop krijg ik volgend antwoord van de schadebehandelaar :De Algemene Voorwaarden van uw contract stipuleren duidelijk dat bij overmacht onze tussenkomst beperkt is tot maximum 200 € voor het slepen van uw voertuig en dat onze tussenkomst beperkt is tot 500 € in geval de sleping gebeurde door de organisatie FAST ten gevolge van een interventie van de Politie.De organisatie Siabis is niet opgenomen in de Algemene Voorwaarden van uw contract. Bijgevolg is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Hierop heb ik nog 2 mails gestuurd waarin ik uitleg waarom mijn geval niet onder de alinea die overmacht regelt valt, en stel de vraag om mijn situatie voor te leggen aan de juridische dienst, aangezien hier volgens mij duidelijk een lacune in de algemene voorwaarden zit. Hierop heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.Qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.

Beste,Ik heb een aanrijding gehad met de auto op 18/05/2023.Ik mail alles door naar DVV Matrix, mijn toenmalige autoverzekeraar, zij werken samen met Dekra voor expertise.Op 24/05/23 opent Dekra, het expertisebureau mijn zaak.1 maand later email ik Dekra met de vraag hoe het zit met de zaak, ik krijg als antwoord dat ze aan het wachten zijn op fotos van de hersteller. Ik email de hersteller (Citroën Garage Jan Loos) met de vraag of ze alles kunnen doorsturen, zij verzekerde mij dat alles al was doorgestuurd maar ze gingen het nogmaals doorsturen.Nu zijn we 26/07/2023 en ik heb nog altijd niets gehoord van Dekra ivm de herstelling van mijn wagen.Als ik email dan krijg ik het automatisch antwoord dat ik mijn zaak kan volgen op volgende website: https://portal.dekra.be/link/auto/de220008-4529-47a2-9e78-ba68d67347d5

Beste,Op 17 januari 2020 koop ik bij de winkel Vandenborre in Mol een iPad Pro. De medewerker van dienst verkoopt mij hierbij een extra verzekering van de firma FSAM voor moest er schade komen aan de iPad of aan toekomstige multimedia apparaten die ik koop. Ik ga hiermee akkoord. De voorbije maanden/jaren gaat er elke maand netjes het afgesproken bedrag van +- 25 euro van mijn rekening. Sinds april 2023 gaat er echter meer dan 300 euro per maand van diezelfde firma van mijn rekening. Doordat ik deze rekening niet meer gebruik voor dagelijkse verrichtingen, heb ik dit ook nog maar net opgemerkt. Volgens de firma hebben zij hiervoor wel mails gestuurd maar deze zijn niet afkomstig van FSAM maar van CELSIDE. En als firma's gewoon via mail kunnen laten weten dat ze hun contracten aanpassen en verhogen zonder enige wettelijke toestemming via handtekening of dergelijke is het voortaan wel heel gemakkelijk geld verdienen.Ik heb hiervoor gisteren contact gehad met Vandenborre Mol en vanaf het moment ik sprak over de firma SFAM, werd er mij onmiddellijk gezegd van hiervoor best een aangetekend schrijven op te maken. Ik heb de medewerker dan ook gevraagd of ze hier al meerdere klachten over hebben ontvangen, dit werd me ook onmiddellijk bevestigd. Sterker nog, er werd mij verteld dat Vandenborre de samenwerking met deze firma reeds in 2021 heeft stopgezet vanwege de vele klachten en meldingen van het onrechtmatig afnemen van gelden van de rekening. Wat ik me hier ten stelligste bij de vraag stel is enerzijds of dit alles zomaar mogelijk is en of SFAM hier zomaar mee weg komt en anderzijds waarom Vandenborre niet even de tijd neemt om klanten op de hoogte te brengen van de wanpraktijken van deze firma. Zij zijn immers de firma die deze verzekering aanbiedt aan klanten en ze waren op de hoogte van deze praktijken.Ondertussen praten we hier over een bedrag van meer dan 1300 euro dat onwettig van mijn rekening is gegaan.Ik heb hiervan een heel deel kunnen terugvorderen aangezien je tot 8 weken kan terug gaan om domiciliëringen te laten terugbetalen. Ik heb dus nog een bedrag van 506,88 euro te goed.De overige domiciliëringen en het contract zijn ondertussen al wel met onmiddellijke ingang stopgezet. Ik wil nog even schriftelijk meedelen dat alle contacten met Vandenborre, FSAM en jullie via mijn partner en mede zaakvoerder, mogen verlopen. Ik ben zelf zelfstandig en heb in de dag uren geen tijd om langdurige telefoongesprekken te voeren. Haar telefoonnummer staat hier ook in jullie contactgegevens van ons.Alvast bedankt voor het antwoord.MvgHans Moonen

Beste,Op 2 september 2020 kocht ik een MacBook Pro aan via Vanden Borre Wilrijk.De verkoper raadde me een verzekering aan bij SFAM. En ik vertelde hun dat dit oke is voor de goedkoopste optie.Achteraf mailde ik SFAM om dit in orde te maken. Echter heb ik nooit antwoord gekregen op mijn mail. Na 2 keer hun te mailen. Dus legde ik me hierbij neer en wou ik deze verzekering niet meer, want echt nodig had ik deze niet. Echter had ik het nooit door dat alreeds van 2020 een bedrag van €24,99 van mijn rekening haalde. Vermoedelijk komen zij via Vanden Borre aan mijn rekening nummer? Het rare is dat ik nooit een contract heb getekend via SFAM of via Vanden Borre. Omdat ik recent geen geld op mijn 1 van mijn zichtrekeningen had staan zag ik verscheidene bedragen van SFAM van mijn rekening gaan. De bedragen van €69,99, €15,99 & 24,99. En deze gingen van 6 tot 10 keer van mijn rekening. Zonder logica in. Na wat opzoek werk kwam ik er bij uit dat dit de verzekering was die ik aanging via Vanden Borre. Het enige wat ik hiervan terug vind is het factuur bij Vanden Borre, een mail naar SFAM waar ik nooit antwoord op kreeg & een info mail van SFAM van hun tarief verhoging in juni 2023.De vreemde bedragen begonnen in april 2023 van mijn rekening te gaan. Onder andere de €69,99 waarvan ze vertellen in hun info mail. Die 2 x van de rekening zou gaan, maar ik vond niets terug over de andere bedragen. In hun info mail zou dit vanaf juni zijn en niet april.Toen ik naar hun klantendienst belde raakte ik niet binnen. Via Google & Trustpilot zag ik vele klachten staan. Die dezelfde dag zelfs geschreven waren.Hierna heb ik meteen mijn bank gecontaceerd.SFAM heeft ondertussen al sinds april 2023 meer dan €1088 van me gestolen.Via de bank heb ik gelukkig al deze domiciliëring kunnen blokkeren en al geld voor 2,5 kunnen terugboeken.Nu vraag ik jullie hulp om de rest van het gestolen bedrag terug te kunnen ontvangen.Als ook leg ik een klacht in tegen Vanden Borre om mijn gegevens aan een fraudeur door te geven.Als ook ga ik nog naar de politie een PV laten opmaken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Audrey Deswert

Geachte, Wij willen een ongeoorloofde praktijk van uw firma SFAM alias Celside aanklagen. Na twee-en-een half jaar koppelen jullie nieuwe pakketten aan een eenvoudige verzekering voor Iphone diefstal. Volgens mij werd die koppeling zelfs retroactief aan de domiciliering toegevoegd. Gezien mijn echtgenote herstelt van een hartstilstand met trage mentale recuperatie, verbood ik haar elke onbekende mail te beantwoorden, laat staan een bijlage te openen. Bij nazicht gaat het om emails met de duidelijke boodschap ‘noreply’, ‘antwoord hier niet op’. Als er iets dubbelzinnig, of misleidend is, is het dat wel. Gezien mijn echtgenote het koppelen van die nieuwe pakketten niet heeft afgezegd, zaten wij met een extra rekening van nagenoeg 1000€. Hiervan kon ik ongeveer 600€ blokkeren. Het verhaal:• 30 december 2020: bevestiging verzekeringscontract Iphone via noreply@celside.eu. Dit contract heeft mijn echtgenote daadwerkelijk getekend. Contract BE242064• Op 6 april 2023 komt een bericht via noreply@celside.com dat aan ons contract ‘Buy back advance’ is toegevoegd. Als je de mail opent, kan je ontdekken dat je binnen de 30 dagen deze toevoeging kan weigeren. We hebben echter nooit toegezegd. • Op 6 juni 2023 komt er andermaal een bericht via noreply@celside.com ditmaal met de melding dat ‘essential pack’ is toegevoegd aan ons contract. • Begin Juli ontdek ik dat belangrijke sommen van onze rekening worden gehaald sinds midden april. Hoewel ik wekelijks onze rekeningen controleer, had ik deze fraude nooit gezien. Volgens mij zijn die betalingen achteraf via de bestaande domiciliering van ons eerste contract gewoon toegevoegd. • Ik kan op 18 juli ’23 gelukkig de domiciliering blokkeren, én de stortingen van juli en juni nog annuleren. Wij vinden dit ongehoorde verkooptechnieken. Het contract werd opgezegd, maar wij wensen de resterende 386€ te recupereren.