Alle openbare klachten

Donderdagavond 02/06/2016 vond ik op bol.com een tv die aan 38 euro geprijsd stond. Alles leek in orde en ik deed een bestelling en onmiddellijk ook een betaling.Het was echter te mooi om waar te zijn want de dag erna werd me een mail gestuurd met de volgende tekst :Beste erwin janssens, De verkoper heeft onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8753853510 helaas geannuleerd. De verkoper kan dit artikel niet meer leveren. Onze excuses hiervoor. Het artikel is eventueel nog beschikbaar bij een andere verkoper via bol.com. Kijk snel op bol.com en bestel het artikel nu. Bestelnummer: 8753853510 Artikel: Panasonic Viera TX-55CX700 - Aantal: 1 Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort nadat de overige artikelen uit je bestelling zijn geleverd. Betaalmethode: Bancontact/Mister Cash Je hebt betaald via Bancontact/Mister Cash. Het betaalde bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort nadat de overige artikelen uit je bestelling zijn geleverd. Heb je voor de betaling ook een cadeaubon gebruikt, dan wordt deze binnen 24 uur opgewaardeerd. Als je hebt betaald met Air Miles dan storten wij deze binnen 24 uur terug. Je kunt je saldo checken op www.airmiles.nl. Met vriendelijke groet, Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst bleek het plots niet meer te gaan om een bestelling die niet meer kon geleverd worden maar om een fout in de advertentie en daartegen waren zij beschermd. Dus er werd een bocht van 180 graden gemaakt. Een tijdje later kreeg ik dan ook de volgende mail : Bol.com Webversie menu stroke Servicemail menu stroke usp's bol.com line Beste Erwin Janssens, Onlangs heb je bij ons onder bestelnummer 8753853510 het artikel 'Panasonic Viera TX-55CX700' besteld.De verkoper waarbij je het artikel hebt gekocht, heeft je inmiddels laten weten dat hij het artikel niet kan leveren. We willen je met deze e-mail iets meer toelichting geven over de reden van de annulering. Kennelijke vergissingJe hebt het artikel besteld voor een prijs van € 38,42. De daadwerkelijke prijs van het artikel was echter € 1.156,15. In dit geval is er sprake van een kennelijke vergissing, zoals wij dit noemen in Artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. De kennelijke vergissing is de reden dat je bestelling is geannuleerd.BetalingIndien je al hebt betaald via iDEAL wordt het bedrag van de geannuleerde bestelling binnen drie werkdagen teruggestort. Heb je betaald via Maestro of Bancontact/Mister Cash, dan wordt het door jou betaalde bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Als je hebt gekozen voor de betaalmethode creditcard, dan wordt de reservering van het factuurbedrag opgeheven. Er is geen bedrag van je rekening afgeschreven. Heb je (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon direct weer opgewaardeerd. We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet, bol.com Klantenservice Dit zijn twee tegenstrijdige mails, ik ben eveneens in het bezit van de printscreen van de originele advertentie, evenals de printscreen van mijn betaling.

Beste,u weet reeds sedert 23 mei van het probleem aan de versnellingsbak van dit voertuig. Ook het probleem van de EGR klep is u bekend. Test Aankoop raadt me ten stelligste aan u er op te wijzen dat de problemen gemeld en bekend waren op die datum. Vermits dat nog binnen het eerste half jaar is zegt Test Aankoop me u er op te wijzen dat de herstelling door u volledig gratis en zo snel mogelijk moet gebeuren, conform de wet. Graag bevestiging van ontvangst van dit bericht.In de hoop te kunnen rekenen op uw goede wil en met beleefde groetenLouis Trippaers

Algemene aankoop- en productsetting van Aldi is pervert.Opwijk, 23 mei 2016Geachte,Ik vrees dat mijn vraag doorsturen naar de regionale distributiecentra van mijn regio, hetzij Erpe-Mere, hetzij Zemst (opslag- en verdeelcentra) niets relevants zal opleveren, gelet op het sterke vermoeden dat de algemene aankooppolitiek van Aldi in België centraal wordt bepaald op grond van commerciële en financiële redenen. De suikervrije chocolade in de rekken werd overal vervangen door een product dat 30% minder suiker bevat. Men moet echter zeggen dat dit product tot 70% suiker kan bevatten, wat een gevaar is voor de volksgezondheid, inzonderheid voor diabetespatiënten, waar het niet gaat om minder calorieën, gewichtscontrole e.d. maar om het gevaar van rechtstreekse suikeropname in het bloed via de dunne darm te voorkomen. Polyolen zoals maltitol zijn dus zeer geschikt voor de voorkoming van dit gezondheidsprobleem. Eventuele flatulentie is onbelangrijk t.a.v van het genot van goede suikervrije chocolade.Ik stuur dit door aan Test-aankoop.Hoogachtend,Alex CoosemansRavensveld, 311745 OpwijkOp 19/05/2016 om 15:55 schreef em-mail@aldi.be: ALDI Contact Geachte klant,wij hebben zonet volgend bericht van u ontvangen:Uw contactgegevens:Naam: COOSEMANSVoornaam: ALEXANDERStraat: RAVENSVELDHuisnummer: 31Postcode: 1745Plaats: OpwijkE-mailadres: acoosemans@scarlet.beTelefoonnummer: 052/35 97 25Uw ALDI-winkelStraat: Leo Duboisstraat, 45Postcode: 9280Plaats: LebbekeUw onderwerp/bericht:Onderwerp: Aankoop in één van onze winkelsBericht:Ik stel vast dat Aldi sedert enkele weken geen enkel suikervrij product meer verkoopt. Het laatste suikervrij product dat uit het assortiment werd genomen was de chocolade, aangezoet met maltitol.Als diabetespatiënt ben ik niet alleen in België: wij vertegenwoordigen 15% van de Belgische bevolking, dit betekent dus ook 15% van de retailmarkt. U vervangt zo maar een uitstekend dieet-product, dat ook hogelijk gewaardeerd werd door mensen die niet lijden aan diabetes, in uw assortiment door een product dat 30% suiker bevat. Omdat ik dit niet alleen kon vaststellen in Lebbeke maar ook in de Aldi-winkel van Londerzeel, kan ik niet anders dan besluiten dat het gaat om een algemene wijziging in het aankoop- en het verkoopbeleid van Aldi. De verantwoordelijken van Lebbeke en van 1840 Londerzeel (Molenstraat, 21) verwezen, toen zij hierover werden aangesproken, naar de respectieve aankoopcentrales van Erpe-Mere en Zemst, als het al geen kwestie zou zijn van algemeen Aldi-beleid. Dit druist niet alleen in tegen de volksgezondheid maar ook tegen een degelijk commercieel beleid in het algemeen. Ik dring er dan ook ten zeerste op aan dat Aldi in deze spoedig op zijn stappen terugkeert. Om dit kracht bij te zettenstuur ik trouwens een kopie aan Test-aankoop.Wij danken u voor uw interesse in ALDI. Uw vraag wordt doorgestuurd naar het distributiecentrum in uw regio. Zij zullen u eerstdaags contacteren.Met vriendelijke groeten,Uw ALDI-team

Aankoop strijksysteem Miele B18471. Steeds water op wasgoed bij het strijken -> Interventie Miele 12/11/2013 : aanpassen ontkalkingstijd-het probleem bleef en heeft de verkoper het strijkijzer vervangen door een nieuw van hetzelfde model. Op 24/06/2014 heeft de verkoper het hele strijksysteem vervangen door een nieuw van hetzelfde model maar na aanhoudend waterverlies heeft Dhr. Decoster van de firma Miele het strijkijzer vervangen door het nieuwste model (tot op heden geen enkel probleem meer)2. Ondertussen kreeg ik last met het restwaterlade waarvoor Miele meerdere malen op bezoek is geweest, nl. 11/03/2014: opschuren en plooien contacten v/d restwaterlade, 15/04/2014: inrerventie Miele: vervangen van de contactjes v/d restwaterlade, 07/05/2015: interventie Miele : ombouwen restwaterlade en vervangen restwaterlade, zomer 2015: blokkeert tijdens ontkalken -> via tel. met Dhr. Decoster werd het strijksysteem gedeblokkeerd, 29/10/2015: inerventie Miele voor het opnieuw deblokkeren, 22/03/2016: interventie Miele voor het opnieuw deblokkeren, 11/04/2016 tel door Dhr. Decoster gedeblokkeerd en heeft een nieuw restwaterlade opgestuurd, 21/04/2016: strijksysteem blokkeert bij ontkalken dit werd tel. opgelost door Miele, 02/05/2016: interventie Miele voor deblokkeren toestel - restwaterlade geeft foutmelding.Na elk probleem het ik contact gehad met zowel de verkoper als de firma Miele die mij zo eerst wel hielpen maar nooit een blijvende oplossing konden bieden. Nu proberen ze het probleem bij mij te leggen en schepen mij af met een anderstalige technieker. Door de aanhoudende problemen, ook bij andere klanten, wil onze verkoper (STAC Aalst) de toestellen in kwestie niet meer verkopen.Tot slot wil ik nog melden dat meneer Decoster van Miele mijn garantie op het toestel verlengd bij de vervanging van het toestel in de zomer van 2014. Concreet verloopt deze garantie eind juni 2016 maar aangezien ik nog steeds allerlei problemen ondervind waar maar geen oplossing kan voor gevonden worden, zal deze termijn waarschijnlijk verstrijken en ben ik nog steeds niet verder geholpen. Bij deze weiger ik dan ook nog eens 200 euro te moeten betalen om de garantie met 8 jaar te verlengen.

Al kort na de ingebruikname van het apparaat (AEG Combi Microgolf) zijn er technische problemen geweest. Hierdoor zijn al verschillende techniekers langsgeweest om stukken te vervangen en herstellingen uit te voeren. Telkens na lang wachten op wisselstukken was het probleem uiteindelijk wel verholpen.Dit neemt echter niet weg dat ik tekens een lange tijd (verschillende weken) met een defect toestel opgezadeld zit.Nu is de maat een beetje vol, de laatste 2 herstellingen, op maandag 14 maart was heel tevreden met de technieker die toen is langsgeweest, de man was vriendelijk en behulpzaam, hij heeft mijn grillfunctie nog eens goed gecontroleerd op mijn vraag en alles verliep perfect.Helaas iets meer dan 2 weken later kon ik mijn toestel terug niet meer gebruiken, deze keer was het slot van de oven volledig kapot en kon de deur niet meer dicht. Op 7 april is er dan diezelfde technieker langsgeweest en het slot gerepareerd. Deze herstelling was helaas van nog kortere duur en 4 dagen was het toestel terug onbruikbaar met hetzelfde probleem van het slot.Dit toestel is nog geen jaar oud en toch zijn er al zoveel problemen opgedoken, ik denk dat mijn vraag naar een volledig nieuw toestel niet te ver gezocht is, hiermee kan ik echt niet verder.Er is duidelijk iets mis als er al 7 herstellingsbezoeken nodig zijn in het eerste jaar van ingebruikname.De mensen van de klachtendienst zijn helemaal niet behulpzaam, vorige week heb ik 3 keer gebeld om een oplossing te zoeken voor het probleem, en telkens werd ik afgewimpeld met de belofte dat er een medewerker mij terug zou opbellen om een afspraak te maken met een technieker. Helaas een week later nog altijd niemand gebeld.

We hebben op zaterdag een jasje voor het zoontje gekocht in de winkel in Halle aan de prijs van 35€ en dinsdag keek mijn vriendin op de webshop en zag ze het zelfde vestje aan 25€.Dat is 10€ verschil dat wij wouden rechtzetten, 10€ is tegenwoordig namelijk veel geld..Er is echter een probleem dat het jasje al gewassen is waardoor ze het in de winkel niet konden accepteren, maar een rechtzetting konden/wouden ze echter niet doen en ze raaden ons aan contact op te nemen met de klantendienst..Maar daar visten we echter ook bot.. Wij vinden dit absoluut niet kunnen dat er zoveel verschil op eenzelfde artikel kan zijn

op 15 februari jongstleden kochten wij een multifunctionele oven van Panasonic, type NN-CS 894 SEPG ter waarde van 548 euro (dus geen goedkoop dingetje). Helaas heeft deze het amper een dikke maand uitgehouden alvorens de geest te geven (Toestel deed helemaal niets meer). Op 26 maart hebben we het toestel dan ook binnengebracht ter herstelling. Een nieuw toestel was geen optie voor Vandenborre.Gisteren, 13 april, mochten we het toestel dan opnieuw ophalen om er vandaag achter te komen dat de ventilatie achteraan de oven zwaar tegen een onderdeel of wand komt en het dus een geratel van je welste is. Vandaag, 14 april, de oven opnieuw binnengebracht en gevraagd voor een nieuwe of ons geld terug. Helaas kan Vanden Borre blijkbaar niet afwijken van hun standaard herstel procedure en zijn we de oven dus opnieuw kwijt (zonder vervanging, zonder vergoeding, zonder wat dan ook). Ondertussen ben ik al 3 maal naar daar mogen rijden (kost), geduldig mogen wachten (veel tijd) en moet ik per definitie nogmaals terug. Ondertussen heb ik ook al 2 maal een maaltijd voor 4 personen kunnen weggooien (alweer kost) en mag ik nu mijn tijd spenderen aan het indienen van een klacht. Dit is voor ons uiteraard totaal onaanvaardbaar en we wensen het daar dan ook niet bij te laten, al helemaal niet omwille van de stugge, hautaine houding van meneer XXXXXX verantwoordelijke van Vanden Borre Mechelen-Zemst.

Een iPhone 6 64GB in nieuwstaat besteldNa het ontvangst van de gsm heb ik deze nagekeken en het geheugen dat ik had besteld was minder dan ik had gevraagd ( 16GB ontvangen ipv 64 Het Touch-ID werkte niet.achterkant had een raar rechthoekige vorm van een stickerachterblijfselna meerdere directe email's geen antwoord gehad. telefonisch contact is onmogelijk. ik heb dan geprobeerd om een sms te sturen naar de gsm nummer met de vraag om direct een retour formulier door te sturen.een half uur later plotseling een email van Dreamphones met het retour label.Gsm zelfde dag opgestuurd en sindsdien geen reactie of opvolging, pakket ligt nog steeds in het afhaalpunt. weer geen antwoord op mails of telefonisch contact mogelijk

Ongeachte wie of hoe de schade aan mijn toestel is ontstaan, doet niet ter zake om in dit geval (eigen aangebrachte schade door het toestel te laten vallen) de schade te herstellen.

bij het aankopen van 2 dvd's zou er 1 gratis moeten zijn nu bij het afrekenen zag ik dat ik ze allemaal moeten betalen hebben , en toen ik ze erop wees wisten ze van niks een half uur later vertelde de man aan de kassa dat de actie verlopen was terwijl die loopt tot eind april , ik zei dat ik recht had op een gratis dvd zeiden ze dat dit niet kon ??? dus geld terug nu vraag ik me af hoeveel mensen ze zo al hebben opgelicht ???