Alle openbare klachten

Ons toilet was verstopt en daarom belden we de eerste de beste loodgieter uit Gent(gevonden via www.loodgietersgent.be) die kon langskomen om het probleem te constateren en eventueel op te lossen. Hij zei dat hij kon komen en dat was fijn. De man die kwam (een Franstalige man die uit Brussel kwam vreemd genoeg), zei ons dat de herstelling ongeveer een half uur ging duren, en dat het ons 285 euro ging kosten. Dit was ons teveel, en we zeiden dat we het dan liever zelf wilden oplossen. Daarop liet de man een formulier zien(een interventiebon) waarop stond dat we 80 euro dienden te betalen. De man had werkelijk niets gedaan, en dus waren niet akkoord. De baas van de loodgieter werd opgebeld om te vragen waarom we dit precies dienden te betalen, en die zei dit normaal was aangezien de chauffeur een lange weg had afgelegd en beschreef het als zijnde de voorrijkosten. Maar terug hier, wij gingen ervan uit dat de man uit Gent kwam. Daarop zei de man dat we dan slecht 40 euro dienden te betalen, en als we dit niet deden dreigde hij stappen te ondernemen. Mijn vriendin was op dit moment alleen thuis en was enorm geschokken van de manier waarop ze behandeld werd aan de telefoon. Ze betaalde uit schrik het bedrag van 40 euro maar voelde zich opgelicht. Na verder onderzoek op een website waarop er recensies worden geschreven over loodgieters(www.cityplug.be/nl/), constateerden we dat er nog heel wat meer mensen deze mening deelden: pure oplichterij. Vandaar mijn klacht. Daar moet toch iets aan gedaan worden!

Half januari kregen wij de nieuwe folder motorhomes 2017.Daar wij van plan zijn onze oude mobilhome te verkopen en een nieuwe aan te schaffen, gingen wij op bezoek bij onze dealer Campingshow Vervaet in Lokeren.Het model dat wij zouden willen Aviano I 727 (en ook de twee andere modellen uit die reeks I 690 G en I 700) stond niet in de toonzaal. Slechter nog ze hebben deze modellen zelfs niet binnengekregen. Hun uitleg: de productie is gestopt. Ze hebben zelfs helemaal geen exemplaar binnengekregen, laat staan verkocht.Bij navraag bij een andere verdeler (Vanomobil Wevelgem) kregen we een gelijkaardige uitleg: geen modellen beschikbaar. Ze hebben er ook geen binnengekregen en dus ook geen verkocht.ONZE VRAAG:Er komt een folder uit en geen enkel model kan aangekocht worden omdat ze zogezegd niet geproduceerd - geleverd - verdeeld zijn?Kan dat zo maar?Welke reactie kan hiertegen gegeven worden?

Het probleem wordt omschreven in de bijlagen. Hierop heb ik volgend antwoord gekregen: Beste mijnheer Van Looveren,Wij hebben u vraag goed ontvangen.We hebben de documenten in bijlage gelezen en de situatie grondig ingekeken. Hiervoor namen we contact met een verantwoordelijke van IKEA CSC en verantwoordelijken van zowel klantendienst en sales van de woonwarenhuizen te Wilrijk en Hasselt.De eigenlijke solden is van toepassing op de hoes van de KIVIK zetel. Dit zorgt voor de aanduiding van een lagere prijs op het geheel van de zetel. De structuur van de KIVIK zetel stond echter niet in solden en hierop kan dan ook geen 10% extra FAMILY korting gerekend worden. Deze werd wel toegepast op het artikel dat eigenlijk in solden staat: de hoes Isunda grijs van de KIVIK zetel.Deze aanduiding is te vinden op het P-tag systeem, toegebracht op elk artikel, in de showroom van IKEA waar men een duidelijk onderscheid maakt tussen de prijs van de hoes en de prijs van de zetel. Dit is eveneens toegepast in de zelfbediening van elk van de IKEA woonwarenhuizen. De structuur van de zetel is uit te nemen in de normale gang en plaats met een normale prijsaanduiding. Bij het uitnemen van de hoes is een duidelijke aanduiding met de typische soldenvermelding van IKEA.De soldenprijs, en de verrekening van 10% korting op het artikel dat effectief in solden staat, is dan ook correct toegepast. Waarop ik dan weer het volgende heb geschreven: Bedankt voor uw antwoord. Maar dit gaat dan toch om misleidende reclame? Ik kan u namelijk verzekeren dat dit nergens vermeld stond in de winkel. De prijs van €356 werd als pakketprijs aangegeven, zowel op de website als in de showroom. Ik kan u zelfs meer zeggen, in de showroom van Wilrijk, hangt er boven deze zetel een groot bord met de prijs €356 waar onder staat vermeld dat je nogeens extra 10% krijgt met je Family card. Ik denk dat elke bezoeker aan het woonwarenhuis dan van de veronderstelling is dat er op deze prijs van €356 nogeens 10% korting wordt berekend. Ik heb een foto bijgevoegd van jullie advertentie voor deze zetel op jullie website. Hier staat ook nergens vermeld dat deze korting enkel op de hoes zal worden toegepast bij afrekening. En wanneer men opvraagt waar men dit artikel kan terugvinden, staan er 2 locaties: de hoes + het onderstel in 2 pakketten. Dus ook weergegeven als pakket. Kunnen jullie hier enigszins nogiets aan doen? Zo niet, zou ik de zetel graag retourneren aangezien hij nog in de doos zit en de hoes ook, en jullie een bedenktijd van 365 dagen geven.

Op datum van 19-01-2017, kocht ik bij Brico Tienen, een petroleum laserkachel model Qlima SRE 8040 C van een bedrag van 349 euro.Wanneer ik het apparaat thuis heb getest en in werking heb gebracht, komt er steeds een foutcode E17 op en valt het apparaat onmiddelijk uit! Het toestel kan niet hoger verwarmen dan 12°.Op datum van 21-01-2017 heb ik het apparaat onmiddelijk teruggebracht naar Brico Tienen, en het probleem tot in detail uitgelegd. Het toestel moest worden verstuurd naar de Firma van Qlima zelf, en zou spoedig een feedback krijgen van Brico.Het apparaat is bijna 2 weken weggeweest, en op datum van 1-02-2017, kreeg ik een oproep van Brico Tienen binnen op mijn Gsmnummer, met uitleg dat ik eerst en vooral een bedrag van 23 euro moet betalen voor de transport en nakijken van het apparaat, terwijl er 4 jaar garantie is op het toestel.Blijkbaar moet ik de ruimte van gebruik constant ventileren, met andere woorden, met de ramen open, of de ruimte van gebruik is te Klein voor gebruik, en moet ik nog meer ventileren. Dus als het zeer koud buiten is, begin dan maar eens die kamer op te warmen.Dus het verslag van Brico Tienen was, dat het toestel niet kon worden teruggenomen, omdat de verpakking alreeds is opengedaan, terwijl op de kassabon duidelijk staat,: Terugbetaling : op vertoon van het kasticket, binnen de 30 dagen en in de oorspronkelijke verpakking!Voorstel na overleg via telefoon, dat ze het toestel terug laten afkomen van de firma, dat ik het nadien zelf verkoop, en als tegendienst, willen ze me 50% korting geven op een ander en nieuw toestel naar keuze, dat wel zou werken naar hun bewering in een kleinere ruimte. (???)

Sinds 2009 wonen we in een nieuwbouwwoning we kochten dit aan via een sleutel-op-de deur-formule. Daarbij hadden we een verwarmingsketel van Chaffoteux en was er een onderhoudscontract via Ariston Thermo Benelux. In 2010 en 2011 was er gratis onderhoud. Vanaf 2012 was dit een betalend onderhoud en dit voor een bedrag van 145 euro (dit bedrag werd jaarlijks verhoogd/geïndexeerd en in 2016 was dit bedrag al gestegen tot 165.77 euro).Merkwaardig was het jaar 2014 toen we al in maart een factuur kregen hoewel het onderhoud pas in september zou gebeuren.Vanaf 2015 begonnen de problemen met de ketel. In maart was er nog een (betalend) onderhoud maar in juni 2015 was er een defect en volgde een herstelling voor 261.00 euro. In februari 2016 was de ketel opnieuw kapot en volgde een herstelling van 245.07 euro. In maart 2016 kwam Ariston opnieuw langs voor onderhoud en volgde een factuur van 165.77 euro. In december 2016 was de ketel opnieuw kapot en beslisten we een nieuwe ketel van een ander merk te plaatsen. We stuurden een mail naar Ariston met de melding dat we het onderhoudscontracten wilden stoppen en dat we via Testaankoop zouden vragen. We kregen een mail terug met de melding dat het onderhoudscontract met onmiddellijke ingang werd stopgezet.

Wij zijn op 27-01-2017 naar de bouwrennovatie te Hasselt geweest.Wij gingen ons informeren ivm een waterontkalker.Wij gingen eens horen bij Qua service systems over welk soort apparaat, de kostprijs, etc...Plots maakt Dhr. Bruno Duvillier een document op die op een zeer opdringerige manier onder onze neus werd geduwd en wij zo goed als verplicht waren deze te ondertekenen.Wij hebben 's avonds deze nog eens degelijk nagekeken en hebben opgemerkt dat dit een effectieve bestelbon was.Wij hebben Dhr Duvillier meteen een e-mail gestuurd om meteen te melden dat wij absoluut geen overeenkomst wilden hebben en deze ook ongedaan willen maken.Dhr Duvillier zijn reactie op onze e-mail is niet voor woorden vatbaar.Onvriendelijk, spottend, vrouwonvriendelijk, arrogant.Telt deze e-mail als annulatie of zijn wij genoodzaakt een aangetekend sturen te schrijven naar deze firma?

Ik ben vandaag naar de bank geweest om mijn rekeningafschrijften af te printen, en ik zag deze domiciliëring van Karapass van 12€. Na een betjee opzoeken op Google kwam ik Media Markt tegen. De probleem is sinds wanneer hebben deze domiciliëring uitgevoerd en over welke toestel. Want ik heb de factuur nog van mijn iPhone en daar staat niks op van een omnium+ contract.

Colruytgroep (Colruyt, Okay, Alvo,...) sturen meerdere malen per maand dikke pakken reclame op. Deze gaat onmiddellijk in de papiervuilbak aangezien wij een klantenkaart hebben en van kortingen genieten. Is het niet mogelijk u uit te schrijven (zoals bij emails) van deze reclame. Je zou moeten kunnen kiezen dit allen tijden te stoppen of per mail te wensen te verkrijgen. Dit zou veel papier besparen + papierafval beperken. Dit geld niet alleen voor Colruyt, maar ook voor alle andere reclameverdelers

Op 19/01/2017 heb ik de batterij van mijn Iphone 6 smartphone laten vervangen bij Hiphone Oostende. Bij het terugkrijgen is er aan de zijkant een heleboel kappen in het aluminium frame. Dit is veroorzaakt door het ondeskundig verwijderen van het scherm. Bij het aanspreken hierover claimde de verkoper dat dit zo al was, en dat zij daar niets mee te maken hebben. Je kon gewoon zien dat hij regelrecht aan het liegen was. Toen ik duidelijk maakte dat dit niet aanvaardbaar was begon hij bijna te dreigen dat ik moest betalen. Ik ben echt geschrokken dat zulke winkels hun deuren mogen opendoen in België.

Ik heb diverse aankopen gedaan bij bol.com waarbij telkens een firmanaam en BTW-nummer wordt ingegeven bij de bestelling. Mijn inziens zijn wij dan toch een zakelijke klant. Telkens wordt BTW aangerekend terwijl dit een intracommunautaire levering is, die vrijgesteld is van BTW. Toch weigeren zij om de BTW terug te betalen.