Alle openbare klachten

Beste, Op vrijdag 29 april 2022 hebben jullie de opdracht via Bpost gekregen om een kentekenbewijs (nummerplaat) van DIV met spoedbestelling aan mij te bezorgen, deze spoedbestelling kost mij 80 euro extra en valt onder bepaalde voorwaarden die vermeld staan op de website van DIV.De voorwaarden zijn, een telefonisch contact betreffende het tijdstip van de levering, indien bij een eerste aanbieding niemand aanwezig, is er een tweede aanbieding voorzien voor 22hr diezelfde dag.Een telefonisch contact door jullie is niet gebeurd, toen ik op 29/04 thuiskwam van mijn werk vertelde mijn echtgenote dat de nummerplaat reeds was aangeboden doch mijn echtgenote had geen middelen ter beschikking om de betaling te voldoen, het was trouwens niet mijn echtgenote die de nummerplaat heeft aangevraagd, ik heb die aanvraag gedaan dus men moest mij hebben. Daarop is de koerier gefrustreerd vertrokken. Om 14hr25 heb ik dan telefonisch contact opgenomen met jullie en er werd me gezegd dat de nummerplaat die dag niet meer opnieuw zou aangeboden worden, daarop heb ik verwezen naar de hiervoor benoemde modaliteiten van een spoedlevering en dat die service 1 van de redenen is dat dit 80 euro extra kost.De dame vertelde me doodleuk dat de info op de website van DIV niet correct is. Na aandringen werd mij als alternatief aangeboden dat ik de nummerplaten kon afhalen of laten bezorgen op zaterdagvoormiddag.Voor de tweede optie heb ik gekozen en er werd zelfs nog expliciet afgesproken dat de koerier mij zou bellen zodra hij ongeveer wist op welk tijdstip hij bij mij zou zijn voor de aflevering.Zaterdagvoormiddag is niemand komen opdagen, daarop heb ik jullie telefonisch gecontacteerd om 11hr12 om bevestiging te krijgen dat de koerier onderweg was.De dame van dienst vertelde mij dat ik had gekozen om de nummerplaten op te halen in Mechelen, wat ik uiteraard heb tegengesproken en in mijn frustratie heb ik nogmaals verwezen naar de procedure die bij deze spoedbestelling van toepassing is. Wederom werd mij verteld dat jullie geen zaken hebben met de procedure die op de website van DIV vermeld staat.Aangezien ik met mijn rug tegen de muur stond en de nummerplaten zaterdagnamiddag nodig had, ben ik deze in Mechelen gaan ophalen en het totale bedrag van 110 euro cash betaald, hetgeen een vereiste was aangezien er geen elektronische betaling ter plaatse mogelijk was.Het document dat ik heb meegekregen als bewijs van betaling vermeld dat ik de levering heb aangevraagd voor 02/05/2022, dit is totaal incorrect en dat zal ook blijken uit de opgenomen telefoongesprekken.Bij deze is mijn klacht dat deze levering totaal niet voldoet aan de voorwaarden van de spoedbestelling en vraag ik de 80 euro toeslag daarvoor terug.De hiervoor vermelde telefoongesprekken zijn door jullie opgenomen en bij deze geef ik de toelating om deze gesprekken te gebruiken om deze zaak te onderzoeken en vraag ik expliciet om deze gesprekken te bewaren tot deze zaak volledig is afgerond.Indien jullie mijn klacht betwisten zal ik het niet nalaten om verdere stappen te ondernemen en zowel Bpost als DIV hierbij betrekken.Mvg,Dirk

Geachte,Ik had bij ferrymaatschappij DFDS seaways met vertrek in Ijmuiden een overtocht geboekt naar scotland met 2 vrienden, 1 hut en 3 motors.Door een hartstilstand van een van de vrienden hadden wij meer dan 2 maand op voorhand een wijziging gedaan online (wat dat kon) en onze vriend geannuleerd ( de vooruitzichten waren niet bijster...hij lag in coma ).Amper 4 dagen nadien overleed onze vriend.Wij kregen de boeking van zijn motor terug ten bedrage van 123,20€.Tot daar geen probleem.Maar bij zijn overlijden vooral na de begrafenis waren we daar zodanig van onder de indruk, emotioneel dan, dat wij besloten onze reis volledig te annuleren.Het was een vroegboekkorting bij onze boeking, maar online kon je wijzigen en annuleren.De reis was gepland met vertrek op 26 mei.De annulatie gebeurde op 20 maart.Toen kregen wij bericht van DFDS dat er geen teruggave voorzien werd omdat het een vroegboeking was ?Dan stellen wij ons de vraag dat bij annulatie van onze vriend zijn vervoer motor wel werd terugbetaald en bij onze annulatie ons vervoer staanplaats motor helemaal niet ?Ik heb al zeker 3 mails verstuurd naar DFDS zonder antwoord.Als je 2 maand op voorhand annuleert en zij ons vertellen dat bij vroegboeking geen teruggave is klopt hun redenering echt niet.Wijzigingen konden via mijn klantenprofiel online.Annuleren kon daar ook en de enige vermelding online bij annulering was dat er een kost was...zonder bedrag.Onze reis was in totaal 560 €, en daarvan helemaal niets van teruggave ?Dit is echt de klant plunderen terwijl als je nu zou boeken onze gereserveerde hut niet meer beschikbaar is en hun prijzen meer dan het dubbele zijn bij boeking.Verlies hebben ze echt niet.Het is totaal onbegripvol van DFDS, en geen rekening houdend dat klanten soms niet kunnen vertrekken door omstandigheden, rekening houdend de annulering meer dan 2 maand op voorhand gebeurde.Ik heb geen zin om nog bijkomende kosten te doen met een telefoongesprek naar DFDS, en ze antwoorden zelf niet op mijn klachtenmails...onrespectvol.Wat kunnen wij nog doen ?Of hoe kunnen jullie ons helpen want ik veronderstel wij ook niet de enige klanten zijn die zoiets bij DFDS meemaken.Mvg,Eddy Hellinckx

Een bestelling van GLS is vandaag (eindelijk) aangekomen. De inhoud is echter gestolen geweest. De doos is langs de zijkant opengescheurd en dan terug dichtgeplakt met tape waar op staat: 'verpakking verbeterd door GLS'. Het bestelde apparaat is uit zijn carrying case gehaald, en de case is daarna terug dichtgeritst dus het is er zeker niet perongeluk uitgevallen. GLS neemt de telefoon niet op.

Beste, op 27/04/2021 boekten wij bij Brussels Airlines een vlucht naar Tenerife en terug. De heen vlucht was op 24/04/2022 de terugvlucht is voorzien op 22/05/2022. Wij hebben deze tickets ruim op voorhand gekocht, omdat de prijzen gunstig waren. Ikzelf ben 1,90 meter groot dat is ook de reden waarom wij iets duurdere tickets hebben geboekt omdat wij daar de mogelijkheid hadden om zitplaatsen te reserveren met extra beenruimte. Tot onze grote verbazing kregen wij een week voor vertrek een bericht van Brussels Airlines dat onze zitplaatsen gewjjzigd werden, zonder verdere uitleg. De zitplaatsen die men ons toewees waren zonder extra beenruimte. Wij hebben telefonisch contact genomen met Brussels Airlines en kregen als antwoord dat Brussels airlines ten allen tijde de zitplaatsen kan wijzigen, als excuus vermelden zij erbij dat dit ergens op hen web site vermeld staat. Indien wij toch een zitplaats met extra beenruimte wensen, verlangen zij een supplement van 40 Euro per zitplaats. Nergens op onze boeking noch op de tickets staat dit vermeld. Ook op mijn bericht via hun web site kreeg ik een negatief antwoord. Ik vind dit niet kunnen, wij hebben destijds duurdere ticket gekocht om extra beenruimte te kunnen boeken, en nu, omdat de ticket prijzen duurder zijn geworden, neemt men ons die plaatsen af en verlangt men meer geld om on terug te geven waar wij al recht op hadden.

Besterond te solden periode hebben mijn partner en ik een nieuwe matras bij Swiss sense aangekocht. Deze werd zoals afgesproken geleverd op 2 maart 2022 in de namiddag in plaats van de voormiddag. Dit kan ik nog verstaan dat er spelling op zit. Nu blijkt de matras wissel mogelijk te zijn binnen de 90 dagen indien deze niet goed zou zijn. Wij hebben 2 weken later toch toegegeven, op 16 maart 2022, dat de matras te klein is en hebben onmiddellijk gekozen voor een andere. Ondertussen probeert mijn partner een geschikte datum voor te stellen, daar er iemand thuis MOET zijn, maar Swiss sense levering en hapt hier niet op toe en blijft datums voorstellen waarop niemand van ons kan. Wij zijn wonende te Asse, maar werken beide te Bonheiden. Daar er een afspraak is en kans is om de matras te testen zijn ondertussen indien nodig te wisselen binnen de 90 dagen beginnen deze dagen toch wel in te kortn. Zeker als we nog eens zouden moeten wisselen.. Ondertussen zijn we tot de dag van vandaag nog steeds aan het wachten tot de matrassen kunnen geleverd worden.Startende 2 maart tot nu 22 april zijn er al 52 dagen verstreken. Als de levering volgende keer zo lang duurt slapen wij dus even letterlijk op de lattenbodem..Met vriendelijke groetC.

*toegangsticket aangekocht waar altijd ook een treinticket nmbs bij inbegrepen is*conducteur heeft dit bevestigd en telefonisch werd deze aanmaning ook geseponeerd *er wordt dan ineens toch een ingebrekestelling gestuurd

Het pakket zou vandaag (15/04) geleverd worden, doch is de track & trace plots gewijzigd dat het pakket niet geleverd kon worden omdat de bestemmeling afwezig was.Valt voor de bezorger tegen dat er een Nest deurbel aan de deur hangt die alles gefilmd heeft, behalve een bezorger van GLS. Er is hier met andere woorden niemand aan huis geweest.Ik wil derhalve zo snel als mogelijk een oplossing en een rechtzetting.

Beste, ik heb onlangs bij turkish airlines mijn tickets geboekt. ik kon mijn stoelen reserveren wat ik dan ook gedaan heb. ik heb 3 stoelen gereserveerd op de eerste rij waar ik dan 27.50 eur voor heb betaald, dit voor mijn man, mijn dochter, de baby (op schoot) en mezelf. systeem heeft alles geaccepteerd qua stoelkeuze. ik reken af en alles lijkt in orde, achteraf krijg ik een mail dat ik omwille van een baby niet de eerste rij mag kiezen, nu heeft mijn man bij de vlucht naar Turkije een andere stoel achter ons gekregen. mijn dochter en ik zitten op de eerste rij. op de terug vlucht hebben we totaal niet de stoelen gekregen die we geboekt hebben, ik boek rij 1 en krijg rij 6 en 7. mijn man zit elke keer apart terwijl ik had geboekt om allemaal samen te zitten want met 2 kindjes moeten we elkaar helpen. ik krijg dus andere stoelen dan dat ik betaald heb, als de stoelen op de eerste rij niet mag met baby's had systeem deze ook niet als beschikbaar moeten laten zien. ik heb contact opgenomen met vliegwinkel.nl want had ze via deze site geboekt, ze kunnen mij niet helpen en verwijzen me door naar de vliegmaatschappij, dat heb ik gedaan en daar zeggen ze dat als ik de stoelen wil wijzigen ik een extra kost moet betalen. ik heb al bijna 200 euro meer betaald om de stoelen op de eerste rij te krijgen en dan vragen ze nu nog eens extra geld. ik krijg mijn geld niet terug en ik krijg ook niet de stoelen waar ik voor betaald heb. niemand helpt me verder, zowel vliegwinkel.nl niet als turkisch airlines niet.

Beste, ik heb een boete gekregen van de Lijn wegens zwartrijden. Deze boete is onterecht, ik was helemaal niet in de stad Leuven op het moment van de boete (ben daar zelfs bij mijn weten in geen jaren nog geweest) Op het PV staat gewoon een naam vermeld, geen rijksregisternummer, geen adres, geen enkele verdere informatie die een correcte identificatie toelaat. Mijn naam Hsinyu Lin is zowel voor de voornaam Hsinyu als voor de familienaam Lin een heel veel voorkomende naam in China en in mindere mate in Belgie. Wij hebben zelf op internet gezocht en een studente gevonden in Leuven met dezelfde naam van Taiwanese nationaliteit. We hebben contact genomen met deze dame. Echter zij beweert niet te hebben zwartgereden maar vertelde erbij dat er nog minstens 1 andere studente is met dezelfde naam in Leuven. Ze kent deze andere studente alleen van naam. Is het normaal dat De Lijn een boete verstuurt naar iemand puur op basis van naam ? We hebben de boete betwist, maar ook dit levert niets op. Moeten we hiervoor dan een rechtszaak starten tegen De Lijn ? Wij gaan morgen naar de politie om een hele procedure te starten op basis van een klacht “aanmatiging van identiteit” en hopen dan maar dat er iemand bij De Lijn de moeite neemt om dit PV zorgvuldig te bekijken. Eigenlijk verwachten we schadevergoeding van De Lijn, maar dat zal wel een brug te ver zijn vrees ik.

Hallo. Ik bestelde iets online en dat zou geleverd worden door GLS. De dag erna kreeg ik al een mailtje met daarin de mogelijkheid om toestemming te geven om zonder handtekening te leveren of ergens anders wanneer ik niet thuis zou zijn. Ik heb dit document NIET ingevuld, wat betekende dat men het pakket bij mij thuis, met mijn handtekening, diende te leveren. Door onvoorziene omstandigheden was ik die dag effectief even niet thuis toen GLS aan de deur stond. Ik kreeg echter wel het bericht dat mijn pakket bij mij thuis was geleverd. Dat kon niet, want er was dus niemand thuis. Het was een dag waarop het erg hard waaide, en mijn pakket was niet al te zwaar, dus ik had schrik dat men had pakket gewoon voor de deur had gezet, en dat het weggewaaid was. Toen ik thuiskwam, was er nergens een pakket te zien. Er zat ook geen briefje in de bus met daarop waar het pakket dan wel geleverd was. Ik wist dus niet waar te zoeken. Na nogmaals gekeken te hebben op de mail van GLS waarin stond dat mijn pakket thuis was geleverd, zag ik dat er een commentje bijstond dat zei dat het pakket was getekend door ene meneer DE VOS. Er woont helemaal geen familie in onze straat met die achternaam. Ik ben dus alle huizen in de straat afgegaan om te vragen of zij misschien mijn pakketje hadden gezien, en ik had het geluk dat één van mijn buren het pakket voor mij had ontvangen. Maar ik vind dit dus niet kunnen. Als je een mail stuurt en daarin de klant de mogelijkheid geeft om het pakket ergens anders te laten leveren of zonder handtekening achter te laten, en de klant verkiest om dit formulier NIET in te vullen en dus ook GEEN toestemming hiervoor te geven, dan doe je dit niet alsnog, dan zie ik er het nut niet van in om de klant die keuze te geven, als jullie er daarna toch maar jullie zin mee doen. En als jullie dat dan toch doen, laat een briefje achter in de bus waar het pakket werd geleverd, of schrijf het in de mail die jullie sturen, in plaats van een achternaam te verzinnen (en bovendien niet eens gevraagd te hebben volgens mijn buur) en de klant dan maar in het ongewisse laten waar die het pakje kan gaan zoeken. NIET tevreden!!