Alle openbare klachten

Mijn dochter Sofie De Vylder, Veldstraat 34, Lokeren heeft 2 bewakingscamera's laten plaatsen met een all-in-prijs. Een van de camera's is defect en er wordt een extra bedrag van 80,40 euro btw aangerekend. De firma wil de herstelling niet uitvoeren tot de btw is betaald.

Via de website https://www.re-pair.be/nl heb ik beroep gedaan op een technieker om ter plaatse te komen en te bekijken wat het probleem is met mijn televisie (Samsung Smart TV). De tv bleef steeds uitvallen en startte nadien automatisch terug op en dit bleef zich herhalen. Via de website heb ik duidelijk gemaakt wat het probleem is en hierop belde een technieker van Excellent Catronics te Grobbendonk me om een afspraak te maken. Hij kwam ter plaatse en keek wat het probleem was. Hij gaf aan dat het moederbord kapot is en dat dit vervangen moet worden, maar dat het grote kosten zullen zijn. Ik wilde er even over nadenken want waarschijnlijk zouden deze kosten meer zijn dan wat ik deze tv heb betaald. Nadien speurde ik even op internet en vond ik een manier waarop de tv wel werkte. Ik moest de wifi uitschakelen en sindsdien werkt mijn tv prima. Enkele weken later kreeg ik een factuur aan van 50 euro van Catronics. Op geen enkel moment is mij verteld dat ik 50 euro moest betalen. Dit werd niet vermeld op de website, noch via de telefoon en noch toen de technieker aan mijn deur stond. Als ik naar hun technieker had geluisterd, zou ik mijn tv ofwel hebben weggedaan, ofwel grote kosten gedaan hebben voor een nieuw moederbord. Nu ben ik blij dat ik nog steeds mijn tv kan gebruiken. Hierop ben ik naar Catronics geweest om het probleem uit te leggen. Ik vind het ten onrechte dat ik moet betalen voor een fout advies zonder herstelling en dat het mij geen enkele keer is vermeld vooraf. De manager werd erbij gehaald en zij gaf aan dat er een fout is gebeurd. Dat er 50 euro kosten aan waren verbonden moest ten eerste vermeld worden aan de telefoon en vervolgens ook bij de afspraak, zo gaf ze zelf aan. We zijn niet tot een oplossing gekomen. Zij weigerde het volledige bedrag te laten vallen en ik wens niet te betalen.

BRUSTOR blijkt namelijk een firma te zijn die klantentevredenheid niet als waarde kent, en zich enkel focust op verkoop zonder service !Korte samenvatting van de feiten :Sedert eind maart 2017 contacteerden wij telefonisch de plaatser (firma Geldhof in Knokke Heist) van onze in jul 2014 gekochte BRUSTOR – Pergola, om een reparatie le laten uitvoeren op ingebouwde defekte verlichting. Er werd ons minstens 6 maal beloofd dat Geert Geldhof ging langskomen, doch niets daarvan werd gerespecteerd. Vervolgens begon ik op 20 april 2017 mij schriftelijk te richten tot de firma zelf, BRUSTOR. Bijgevoegd kunt U het alles behalve klantvriendelijke antwoord van hen vinden, waarop ik nog 2 maal reageerde doch terug zonder gevolg van hen.Vandaar dat ik mij nu genoodzaakt voel om me te laten bijstaan door TEST-AANKOOP, om de firma BRUSTOR haar verantwoordelijk le laten opnemen.

Enkele maanden geleden heeft u mijn man B Meskens, ongevraagd en totaal ongewenst opgezadeld met een kennismakingsaanbod voor jullie diensten.Hij had hiervoor al contact met jullie opgenomen na een aanmaning waarbij jullie dreigden met een deurwaarder, maar toen kwamen jullie met de uitleg dat aangezien het pakket al toegekomen was hij het alsnog moest betalen.Nu stel ik vast dat jullie weer een pakket hebben opgestuurd. Waarvoor wij uiteraard niet gaan betalen. Wij hebben daarvoor contact opgenomen met Testaankoop aangezien dit praktijken zijn die jullie wel vaker ondernemen bij heel veel mensen aan de reacties te zien. Wij gaan uiteraard ook niet betalen voor de retourzending. U kan ons een gefrankeerde enveloppe opsturen om u pakket terug te krijgen.Mvg

Ik heb vorig jaar 03/03/2016 een gratis offerte laten maken door Aqua Service en heb toen vermoedelijk een papier afgetekend. De verkoper had gezegd dat ik een jaar den tijd had om van de offerte te kunnen genieten. Een aantal weken erna kreeg ik al telefoon om een afspraak in te plannen. Ik heb toen gezegd dat ik nog niets beslist had. Een aantal maanden later hebben ze nog eens gebeld om terug een afspraak te maken waarbij ik dan duidelijk heb vermeld dat ik verlopig wegens andere kosten toch even de waterverzachter niet wil laten installeren. Ook dan heeft niemand iets gezegd dat ik eigenlijk een aannemingsovereenkomst getekend had. Zelf heb ik de papieren niet meer omdat ik toch niet direct van plan was om 1 te laten installeren. Nu krijg ik meer dan een jaar later deze mail binnen: Geachte Heer, Betreft : uw aannemingsovereenkomst n°48 van 03/03/2016 O/ref. : KL074476 Op 03/03/2016 hebt u een aannemingsovereenkomst ondertekend voor het bekomen van zacht water. De voorwaarden waren één jaar geldig en u zou ons zelf opbellen om een afspraak te maken voor de uitvoering van de werken. Aansluitend op ons laatste telefonisch onderhoud en na intern overleg, melden wij u hierbij dat wij u, op uw verzoek, nog een extra uitstel toestaan voor de uitvoering van de werken en dit tot ten laatste eind september 2017. Gelieve ons dit schriftelijk te bevestigen via post of mail (carine@aqua-service.be), en dit,binnen de 14 dagen. Indien u niet reageert wordt uw dossier zonder verdere verwittiging doorgestuurd naar onze juridische dienst met wie u dan verder kunt afspreken voor de datum van de uitvoering, na volledige betaling van de factuur en extra kosten. Dit alles is te betalen aan onze advocaat (Meester Patrick Duyck, Dehaernestraat 27 te 8900 Ieper (057/20.70.40)alvorens de uitvoering van de werken. Wij staan steeds ter uwe beschikking voor verdere inlichtingen. Met de meeste hoogachting,Carine De PratereIk heb hier toen voor gebeld, maar ons Carine die ge aan de lijn krijgt is nogal kort van stof en daar kom ik dus geen stap verder mee.Ik had uit schrik voor een advocaat dan mij toegezegd om te laten installeren ergens in september, maar heeft zogezegd mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Ze heeft gevraag om de mail nog eens terug te sturen en heb duidelijk gevraagd om te bevestigen dat ze deze heeft aangekregen, maar tot op heden nog geen antwoord. Ik heb op het internet een over Aqua Service opgezocht en hebben zelfs in de klant (GVA) gestaan wegens oplichterij. Verlopig is er dus nog niets geinstalleerd en vermoed ik ook niet dat ze al een jaar de waterverzachter hebben opzij staan!!!

op 30 april 2017 kocht ik een tuinpomp van het merk powerplus in de hubo te harelbeke.ik heb ze gemonteerd volgens de voorschriften en na enkele dagen weigerde de pomp om aan te slaan, je hoorde de motor een raar geluid maken, maar draaien deed ze niet.ik heb ze dan maar gedemonteerd en terug gebracht naar de hubo in harelbeke in de originele verpakking en mijn betaalbewijs.in de hubo kreeg ik te horen dat het zeker 14 dagen zou duren eer ik mijn pomp terug zou hebben, intussen mag ik alle dagen water scheppen met een emmer.dat is toch geen service, een pomp die niet werkt en dan nog zolang moeten wachten tot ze hersteld is.

Probleem : Relaxzetel in Natuzzi salon schuift uit zichzelf uit Beschrijving probleem : Op 26 maart 2016 heb ik een Natuzzi lederen hoeksalon met relax gekocht, type Volo.Deze werd geleverd en geplaatst door Gova op 01 juni 2016.Na enkele dagen begon het probleem met de relax : deze schuift uit, uit eigen beweging, zonder dat er iemand aan de sensoren komt.De zetel vertoonde en vertoont dit probleem als er niemand inzit of zelfs als we erin zitten. Dit dag en nacht, zodanig dat ons alarm er soms op afgaat.We hebben dit direkt gemeld aan Gova, die na ons veelvuldig aandringen, een onderonderneming Solpro stuurde om het probleem op te lossen.De hersteller kwam een eerste keer langs op 17 november 2016. Hij vermeldde dat het om een gekend probleem zou gaan en hij direct zou oplossen.Maar het probleem was na de interventie niet opgelost, waarna we terug contact opnamen met Gova.Dezelfde onderonderneming en technieker kwam een 2 de keer langs op 14 februari 2017, weeral zonder oplossing. De zetel vertoonde zelfs hetzelfde probleem in bijzijn van de technieker, na zijn interventie .Hij was ten einde raad en zou dit probleem bespreken met zijn firma en met Gova om tot een definitieve oplossing te komen.Aangezien we weken niets meer hoorden van Gova, stuurden we verschillende herinneringsmails aan hen en deden we verschillende telefoontjes, vragende om tot een definitieve oplossing te komen. Deze is er tot heden nog steeds niet.Na veelvuldig mailcontact met Gova en de beloften van hen om terug iemand langs te sturen, waarschijnlijk dezelfde firma en technieker, horen we niets meer en is er dus nog steeds geen oplossing en het probleem is er nog steeds.Ik wil dat Gova zijn verantwoordelijkheid opneemt en ervoor zorgt dat mijn sofa werkt zoals het hoort door de relax te maken of te vervangen!Dit mag je toch verwachten van een zetel die 4230 euro gekost heeft!

robotstofzuiger is ondanks correct gebruik zoals beschreven in de handleiding van de trap gevallen waardoor enerzijds mijn trap beschadigd is anderzijds mijn robot niet meer werkt

Op 14 juli 2016 heb ik een STIGA zelftrekker 55SE B&S gekocht voor €499,00.Omdat de machine steeds stilviel zonder reden, heb ik deze op 13 april 2017 ter reparatie binnengebracht in het filiaal te Machelen waar het aangekocht was. (Reparatie opdracht: ML20566498). Deze week ontving ik een brief waarin stond dat het geconstateerde defect/ schade niet onder de garantievoorwaarden van de leverancier zou vallen.Ze gaven ons 3 opties om uit te kiezen:1) Akkoord met de prijsopgave Kosten € 356,16 (incl. BTW)2) Niet akkoord met de kosten Apparaat ongerepareerd retour te ontvangen Kosten € 39,93 (incl. BTW)3) Niet akkoord met de kosten Apparaat milieuvriendelijk afvoeren Kosten € 0,00 (incl. BTW)Dit wil zeggen dat we OF het toestel daar moeten laten en er niets meer van terugkrijgen OF € 39,93 betalen en een toestel terugkrijgen dat helemaal uit elkaar gehaald is OF € 356,16 betalen wat bijna evenveel is als de aankoopprijs.Het toestel is nog geen jaar oud en het is schandalig dat er nu al zulke grote kosten aan zijn en dat het niet onder garantie valt.We wilden inlichtingen vragen maar op de brief staat geen enkel telefoonnummer vermeld waardoor contacteren niet mogelijk is.

Ik heb een huis gekocht van 1950. De vorige eigenaars beweren dat er in de accumulatiekachels in het huis asbest zit. Ik besluit om met de klantendienst te bellen om dat dit toch zeer belangrijk is voor mijn eigen veiligheid, het milieu,... Ik leg hem vriendelijk uit wat ik wel weten. De man (Randy) hoofdkantoor in Nederland weet me te zeggen dat ik daarvoor naar de Mediamarkt moet bellen of waar ik de toestellen gekocht heb. Ik herhaal hem dat het huis van 1950 is en dat ik dan zelfs nog niet geboren was en dat wss de Mediamarkt ook nog niet bestond en dat ik het antwoord wil van de fabricant, dewelke de toestellen destijds gemaakt heeft. Hij blijft herhalen dat ik naar de Mediamarkt moet bellen. Eindeloos. Uiteindelijk vraag ik hem een collega door te geven en hij zegt dat hij dat NIET wil. Nadat ik een paar keer de vraag herhaal (ondertussen boos) gooit hij de hoorn in !! Waarop ik naar het hoofdkantoor van Bauknecht België bel. Ik vraag naar iemand van het kader. Hij vraagt mijn nummer en verzekert me dat de persoon binnen een uur gaat terugbellen. We zijn nu 4 uur laten en niets gehoord. Ik heb hem gezegd dat als ik geen telefoon kreeg is een klacht zou neerleggen bij Testaankoop omdat ik de verwarmingstoestellen dit weekend op een veilige manier wil buiten krijgen. Indien er geen asbest zou inzitten is dat natuurlijk gemakkelijk. Dus bij deze. Ik hoop zsm mogelijk een antwoord te krijgen. Zoals iedereen weet ik asbest heel kankerverwekkend !!Kristel 0479 717 919