Alle openbare klachten

Geachte, Volgende brief werd aangetekend bezorgd aan Legal Recovery.Hier mijn klacht aan u. Uw schrijven werd ontvangen per e-mail op 18 december 2023. Ik betwist deze facturen omwille van onderstaande redenen.Aanrekening 1: 03/10/2023Dit betreft een aanrekening voor een product dat niet werkte en nooit gewerkt heeft in de periode van de aangevraagde dienst. Dit technische probleem werd niet verholpen na meerdere verzoeken aan Proximus. U zal begrijpen dat ik weiger te betalen voor een product dat niet werkt.Tijdens mijn verhuis nam ik het internetabonnement over van de vorige bewoner. (Bijlage 1: overname aanvraag en bevestiging) Het lukte niet om op de dag dat de overname begon, verbinding te maken met het internet via de toegezonden inloggegevens. (Bijlage 2 : logingegevens voor het internet)De dag erna (4 oktober) nam ik contact op met de klantendienst op het nummer 080033800 rond 16 uur. Op aanraden van deze dienst, resette ik de internet-box. Dit verhielp het probleem niet, waarop mevrouw aan telefoon besloot om mij een andere internet-box op te sturen die gelukkig al de ochtend erna (5 oktober) aankwam. (Bijlage 3 : opsturen nieuwe internetbox) Hierdoor was ik in het bezit van twee internet-boxen, die tevergeefs allebei geen internet verbindingen gaven. Want na de installatie van de nieuwe internet box, volgens de bijgevoegde handleiding, had ik nog steeds geen internet.Ik belde opnieuw naar de klantendienst (5 oktober), die mij ditmaal doorverbond met de technische dienst. Zij gingen uitzoeken wat precies het probleem was en mij terugbellen zodra zij dit gevonden hadden. Ik werd opgebeld om 13:30 om 14:02 om 15:54 17:07 door deze dienst, die mij keer op keer vertelde geen duidelijke probleemstelling te kunnen doen, waarop zij besloten om een technieker te sturen. Deze zou langskomen tussen 17 uur en 22 uur. Die avond ging de bel niet. Ik wachtte verder tot 22 uur samen met Mieke De Jonghe, zij kan bevestigen dat er niemand langskwam die avond. Ik las om 22 uur op mail dat er een technieker langs was geweest. Ik schrok hiervan, want er was helemaal niemand geweest noch had iemand aangebeld. Hij zou met mij het internet getest hebben op een laptop, terwijl ik niet eens een laptop bezit. (Bijlage 4 en 5 : mails van een proximus technicus)Nog steeds was er geen internet in mijn nieuwe woonst. Op 6 oktober besloot ik dus om een andere provider te zoeken. Ik stopte de aanvraag bij Proximus vanwege de niet geleverde diensten, noch hulpverlening bij deze technische storing en de verontwaardiging van de inhoud in de mails de avond tevoren. (Bijlage 6 : Bewijs van opzegging met retourlabel)Nadat ik een herinnering van een factuur kreeg op 19 oktober, belde ik opnieuw naar de klantendienst 080022500 om te melden dat ik geen werkend internet heb gehad. Uiteindelijk kwam ik bij de dienst van de boekhouding terecht. Zij zouden dit in orde zetten en de facturen annuleren. Er zou ook een mail of telefoontje volgen waarin ik hiervan bevestiging ging ontvangen. Dit is niet gebeurd. De volgende vragen omtrent deze rekening stuurde ik op 31 oktober via het contactformulier van hun website.Aanrekening 2 :03/11/2023Deze aanrekening betreft een internet-box. Beide internet-boxen zijn teruggezonden zoals van mij verwacht werd bij de opzegging. Echter doordat de verkeerde of ontbrekende retourlabels niet tijdig aan mij bezorgd werden, liep dit proces vertraging op.Bij de opzegging op 6 oktober kreeg ik een retourlabel voor de internet-boxen. 11 oktober ging ik naar Bpost kantoor om deze boxen op te sturen. 1 box werd toen al verzonden. (Bijlage 8: verzendbewijs internetbox 1 )In het Postkantoor, werd mij verteld dat ik slechts 1 box kon opsturen met dit toegestuurde retourlabel. Via de telefonische klantendienst van Proximus, vroeg ik een nieuw label aan op 19 oktober. Van Yasin (klantendienst Proximus) ontving ik dit via e-mail. (Bijlage 9 : aanvraag tweede retourlabel) Zoals u kan zien, is dit nogmaals hetzelfde retourlabel.Na mijn tweede bezoek aan het postkantoor, ervan uitgaand dat dit een nieuw label was, kon ik de tweede box dus nog niet opsturen. Het bleek exact hetzelfde label te zijn. Telefonisch werd mij door de Proximus klantendienst gevraagd om het postkantoor zelf een label te laten aanmaken, waarop een Bpost medewerker mij vertelde dat zij dit voor Proximus niet meer doen.Ik vulde op de website dus het contactformulier in, gezien telefonisch geen hulp verleend werd. Op 2 november werd mij een nieuw retourlabel toegezonden. (Bijlage 10: nieuwe retourlabel ) Diezelfde dag nog heb ik de internetbox binnengebracht bij de post. (Bijlage 11: verzendbewijs internetbox 2 )U zal begrijpen dat ik ook deze aanrekening betwist, gezien er geen werkend product geleverd werd, ik hun diensten stopzette en alle internet-boxen terugbezorgd werden aan Proximus op het gevraagde adres met hun eigen retourlabels.Indien u aanvullende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren. Hopend hier duidelijkheid te verschaffen omtrent deze case. Ook het retourdocument werd ingevuld en aangetekend meegestuurd.Voor alle bijlages verwijs ik naar de aangetekende zending en mail.

Beste, ik ben overgaan als klant van telenet voor telefoonnummer van mijn echtgenote Bea naar proximus omdat ik recent een fiber abonnement bij Proximujs heb afgesloten na verhuizing. Wat zeer eenvoudig zou zijn is een drama ! Inmiddels als 7 dagen zonder telefoon want jullie hebben bij Telenet de overdracht van mijn nummer 0497....60 doorgegeven zonder mijn nummer te activeren ! Reeds na 6 dagen tevergeefs wachten op een kaart naar de proximuswinkel op de Meir een kaart gaan halen vrijdag verleden week, en nu alweer 6 dagen wachtende. Mijn echtgenote is tandarts, inmiddels is haar moeder stervende en zij is voor niemand bereikbaar behalve via whatsapp! SCHANDE. Reeds zelf 3 maal met mijn nummer (Lid van proximus nota bene) contact gehad met proximus telefonisch (3x25 minuten vanuit buitenland moeten bellen) en niets komt goed.

ik ben door telenet gecontacteerd geweest voor overstap naar telenet, offerte ontvangen met als promotie : 15euro korting/maand + feestpromo tv aan 99euro.. dus ben ik klant geworden maar...korting is ok tv nooit kunnen bestellen. nooit een link ontvangen zoals ze beloofd hadden. 12x gebeld om probleem aan te kaarten + e-mails geen oplossing gevonden of oorzaak. nu is de promo voorbij en vinden ze wel de oorzaak maar kunnen dit niet meer waarmaken omdat de promoperiode voorbij is. is in mijn ogen valse informatie om klanten te lokken en niet waarmaken wat er beloofd wordt. ik heb zwart op wit (mail)beschreven dat ik van de 2 promo's zal genieten ( offerte )en het enige wat ze zeggen is: sorry maar we kunnen er niets aan doen...valse promoties en zoeken zelfs niet naar een oplossing.ondertussen sinds 14/12/2023 dat ik Telenet business daarmee confronteert (12maal gebeld en paar mails) zonder enige vooruitgang in dossier. + mijn login is nog steeds niet actief door technische problemen

Beste, In Augustus ging ik in op een promotie van Telenet om Disney+ 3 maanden te bekijken aan €1,99 ipv €10,99. In September werd mijn account geactiveerd, jammer genoeg werkte deze zowel op de tv als op de app via de digibox niet. 28 sept. nam ik telefonisch contact met Telenet en die gingen het oplossen, echter er kwam geen oplossing. 19 oktober nam ik nog eens telefonisch contact, helaas weer geen hulp. Ik kreeg wel een korting als compensatie. Ze zeiden me niet meer te bellen, dit had toch geen nut. Ik ging een sms krijgen als het opgelost was.Nu het nieuwe jaar in en de app werkt nog steeds niet. Ik kreeg natuurlijk wel de kosten gepresenteerd op mijn factuur, deze keer het volledige bedrag. Dit terwijl ik nog geen enkele keer gebruik kon maken van de app. Ik nam opnieuw telefonisch contact op 11 jan.. De juffrouw aan de lijn kon me opnieuw niet helpen, meer nog ze vond zelfs geen dossier terug. Wegens te lang geen respons hebben ze het onderzoek gewoon gestopt, zonder oplossing! Dit terwijl ze zelf zeiden geen contact te zoeken want ze gingen zelf contact opnemen!. Goed, ze starten een nieuw dossier en het bedrag wordt gecrediteerd op de volgende factuur. Een week later nog altijd geen nieuws , ik neem deze keer contact op via messenger, deze persoon wil me niet verder helpen omdat ik 4 cijfers van mijn ID niet wil doorsturen via sociale media, terwijl ik in het verleden wel geholpen werd en deze anders (telefonisch) ook niet gevraagd wordt. Het is me teveel ik wil nu een oplossing dat ik Disney+ kan kijken (aan de promotie, want dit is de hele reden waarom ik in de eerste plaats Disney+ wou testen) of ze mogen alles stopzetten van de dienst die ik aanvroeg. Daarboven op zou ik eigenlijk ook graags eens mijn diensten herbekeken zien. Ik betaal nu meer dan €95 voor enkel internet en tv. Je zou denken dat ik dan het snelste internet en onbeperkt heb, maar zonet gekeken en NEE HOOR... is dit nog normaal ? Alvast bedankt voor de hulp!

Ik heb mijn verhuis geregeld bij Telenet en ze waren mooi op tijd op de desbetreffende datum maar kwamen tot de conclusie dat de tap aan de kabel nog niet was gebeurd maar ze installeerden toch alles want er ging in de namiddag iemand komen om de kabel aan te sluiten en klaar is kees. Maar niemand kwam opdagen. ( terwijl ik eigenlijk bewijs heb dat er in augustus al aangesloten is door de eigenaar van het huis maar blijkbaar niet goed ). Nu wij beginnen te bellen hoe het zit een regelrechte ramp want iedere keer moet je terug je verhaal doen en verstaan er niets van terwijl het simpel is . De zoveelste maakte het helemaal compleet die besloot uit het niets dat we een kabel moesten leggen in totaal voor een rekening van 880,- eur ! En of je het met handen en voeten uitlegde dat ik geen kabel nodig had dat die er al lag hij besloot dat en hij was nog heel onbeschoft erbij! Daarna natuurlijk nog meer ellende om het geannuleerd te krijgen en verder iemand met verstand aan de lijn te krijgen die begreep dat we een technieker nodig hadden. We kregen 1 persoon die uiteindelijk een technieker stuurde en die was met de ladder maar kon er niet aan en moest er ene met een hoogtewerker komen en die ging ons contacteren. Tot op de dag van vandaag weet ik nog altijd niet of hij komt of niet of wanneer en Telenet kan mij daar niet op antwoorden omdat het externe firma’s zijn. Ondertussen staat alles actief maar niets komt binnen en niets werkt!

Beste, sinds dit weekend heb ik grote problemen met mijn webmail. Ik zie mijn mappen niet meer, nog de inbox of verzendbox of enig andere box, noch mijn persoonlijke mappen. Ik zie mijn mails wel in een overzicht maar ik kan geen mail openen en/of bewerken. Ik heb jullie gisteren telefonisch gecontacteerd, maar nog geen oplossing mogen ontvangen. Het zou een algemeen probleem zijn geweest sinds vorige vrijdag dat in het weekend opgelost zou zijn geweest. Echter niet bij mij

vanaf maandag 1 jan om 18h58 tot di 2 jan om 9h59 ontvang ik 35 junkmails (in een tijdspanne van nog geen dag)vanaf maandag 15 jan tot di 16 jan heb ik terug 44 junkmails ontvangen

Beste,Op 9/12/2023 heb ik een pakket verstuurd naar Italië via Mondial Relay.Ik kreeg een melding dat het pakket niet afgeleverd kon worden en dat het mij terug gestuurd zou worden.Tot op heden niets ontvangen.Er word bij Mondial Relay niet geantwoord op mails en telefonisch geraak je er ook niet binnen.Online kan ik sinds 25/12 niets meer terug vinden.

Op 3/01 heb ik bij Telenet een Apple iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium besteld. Ik kreeg toen de melding van PostNL dat het toestel de dag erna al ging geleverd worden. Helaas niemand gezien en kreeg ik ook geen nieuwe info via de Track&Trace, buiten Bezorgtijd wordt berekend. Contact opgenomen met PostNL en ongeveer de 6de persoon gaf mij eindelijk iets meer informatie: pakket was uitgescand bij het sorteercentrum maar de levering is niet doorgegaan en het pakket is ook niet meer terug ingescand in het sorteercentrum. Dus het pakket is verdwenen. Bij PostNL zeggen ze dan dat ik contact moet opnemen met de afzender, Telenet dus, omdat enkel zij een onderzoek kunnen starten om te zien waar het pakket is. Dus via de social media kanalen heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik telkens hetzelfde, doorgegeven naar de achterliggende dienst en klaar. Helaas is dit echt niet klantvriendelijk. Ik weet niet wat er is doorgegeven naar de achterliggende dienst, gaan ze een onderzoek aanvragen bij PostNL? Of gaan ze een nieuwe toestel alsnog opsturen? Of gaan ze mijn geld terugstorten? Wat doet die achterliggende dienst? Ik ben zelfstandig, ik ontwikkel websites/apps en dus is dit een toestel dat ik nodig heb voor mijn werk! Ik kan niet nog x aantal weken wachten tot er ergens bij PostNL iemand zegt, het zal wel weg zijn. Ik wil ofwel mijn geld terug of gewoon het bestelde product! Als business klant, en al jaren klant bij Telenet, verwacht ik toch gewoon het minimum aan dienstverlening en een reeds betaald product verwacht ik ook van dat ik dit dan ook effectief krijg! Dus ofwel krijg ik asap een nieuw toestel opgestuurd ofwel wil ik mijn geld terug en bestel ik het toestel wel bij een ander bedrijf.

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 5x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Onprofessioneel! ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!