Alle openbare klachten

De beschrijving van het verkochte goed vermelde dat de sleutel van het voertuig aanwezig was. Dit bleek niet te kloppen: enkel een (kleine / beperkte) reservesleutel waarmee het alarm niet kon worden afgezet, en geen enkele sleutel die bv paste op de koffer.De veilingmaatschappij VLAVEM wimpelt mijn vraag voor een oplossing losjes weg.

Ik heb het scherm van mijn iPhone 7 laten vervangen bij Mediamarkt Oostakker.Ik had bij de keuze om hem te laten herstellen meegekregen dat enkel het scherm kapot was en er voor de rest niets aan het toestel scheelde. Op basis van die informatie heb ik het scherm laten vervangen. Ik merkte pas later dat dit toestel niet goed hersteld was. Het scherm staat bol en sluit niet goed aan tegen de body. Ik ben terug gegaan naar de hersteldienst en heb dit uitgelegd. Een andere persoon heeft mijn toestel onderzocht. Een uur wachten later kreeg ik mijn toestel terug in quasi dezelfde staat. Deze hersteller gaf mij de uitleg dat de body van mijn toestel krom was.Ik ben niet verder in discussie gegaan met de hersteller. Had ik die informatie gekregen op het moment dat ik de keuze kreeg om het toestel al dan niet te herstellen, dan had ik dit niet gedaan, en andere opties overwogen. Als ik mijn iPhone bij een hersteldienst binnen doe reken ik op een deskundigheid. Hadden ze mij verteld dat het toestel krom was en het toestel niet in originele staat kon worden hersteld, dan had ik de herstelling dus niet gedaan. In mijn ogen is dit een professionele fout.

Begin maart retourneerde ik bestelling 112255353. Betreft twee broekenDeze retourneerde ik samen met een andere jeans van bestelling A112528257In de doos staken dus drie broekenVoor de twee broeken van bestelling 112255353 voegde ik de mailVan communicatie met Esprit toe in de doos. Ik trok er nog een foto vanHet vreemde is dat ik een correcte retour van de jeansbroek kreeg maar niet van de andere twee broeken Esprit heeft me in het verleden nog zo eens gehadIk ga niet betalen voor iets wat ik niet meer heb en Esprit retour heb gedaan.Nu moet ik een broek betalen omdat Esprit deze niet meer vindt.Ik kan als klant niet opdraaien voor de onbekwaamheid van de dienst bij esprit die retourzendingen behandelt. Het is maar misschien EUR 36,97 maar in het verleden heb ik dit nog eens voorgehad en moest ik betalen voor iets wat zij hadden en niet ik.Ze mogen gerust thuis langs komen . Ik ben hier helemaal niet mee opgezet!Ik kan u ook in afzonderlijke mail de foto’s van retour bezorgen

Ik heb mij in Oktober ingeschreven voor de nieuwsbrief voor de Black Friday week, daarna wou ik mij uitschrijven. Ik heb al meermaals op de uitschrijflink onderaan iedere mail geclickt hiervoor. Ik krijg nog steeds mails van Media Markt. De link is een valse link en gaat gewoon naar een html pagina die zegt dat ik ben uitgeschreven, maar dat is niet zo. Het doet helemaal niks. Dit is in overtreding met de spam wetgeving.

Beste,De reclame van Evian 1liter, 2 kopen en 1 gratis, viel bij mij in de smaak na de hele heisa van de verandering van dop bij het water van het huismerk waardoor de boekentassen van mijn zonen omgetoverd worden in mini-vijvers. De reclame viel mij in die mate in de smaak dat ik de winkelkar volledig had volgeladen. Eens aan de kassa gekomen om te betalen, kreeg ik mijn korting van mijn Publikaart 3% niet omdat ik teveel heb gekocht van één product. Ik kreeg een factuur. Er is blijkbaar een wettelijke bepaling van de hoeveelheid aankopen van producten, maar hoe kan ik dit nu als klant weten als ik aan het winkelen ben? Waar ligt de norm en is dit voor elk product dezelfde? Waarom maakt de winkelbediende geen apart kassaticket? Nu ben ik ook voor al mijn overige aankopen de korting van de Publikaart misgelopen. De Publikaart werd dacht ik toegekend ter compensatie dat mijn vaste Colruyt-winkel gesloten is of ben ik mis? Ik heb het probleem aangekaart in die mate dat ik voorgesteld had om mijn volledige kar te laten staan. De winkelbediende zei dat het veel te veel werk was om mijn voorstel te doen: met name de Evian apart te factureren. Dan liep ik enkel deze korting mis met de Evian. Ik heb toch betaald en ben misnoegd de winkel uitgestapt. Toen dat ik thuis kwam bleek dat ik voor de Perrier citroen die in rode prijs stond, niet het bedrag had betaald wat op het rode ticket stond. En had toen besloten om het even te laten bekoelen en de volgende ochtend terug naar de winkel te stappen. Maar eens ik een winkelbediende aansprak, kreeg ik direct het antwoord dat die rode prijs er gisteren niet was... Ik heb mij staande gehouden want waarom zou ik anders zoveel perrier citroen gekocht hebben... De medewerker is met mij naar de kassa getrokken voor het verschuldigde bedrag terug te geven en vroeg mijn kassaticket, maar deze bleek een factuur te zijn en vroeg mijn (ik denk) BTW-nummer, die ik niet heb. Ik heb opnieuw uitdrukkelijk gezegd dat ik om geen factuur had gevraagd en het zo had meegekregen. Ik heb voor mijn vertrek aan 3 medewerkers gevraagd hoe ik als klant kan weten dat ik teveel koop van een product waardoor ik mijn korting van de Publikaart verlies. Geen van hen kon mij een antwoord geven. Dus meer kopen= meer korting, dat is bij deze niet correct. Toch niet in combinatie met de Publikaart wat mij brengt bij de slogan al je kortingen op 1 kaart die bij deze ook vervalt.Nog steeds blijf ik op mijn honger zitten daar ik mijn korting van de Publikaart niet ontvangen heb. Mijn totaal aankoopbedrag was 128 euro en 97 cent, actie-kortingen reeds verrekend. Waarom een Publikaart tot leven roepen als je ze niet kan gebruiken, toch niet bij bepaalde hoeveelheid product in reclame.Ook wil ik graag een antwoord op de reeds gestelde vraag: hoe kan ik nu weten dat ik in die mate een aankoop doe dat ik plots een factuur in de hand toegestopt krijg.Met vriendelijke groeten.

Op vrijdag 22 December werd mijn nieuwe Volvo V60 geleverd. (Leasing via KBC Lease). Het optiepakket 'Light Pack' heb ik met persoonlijke opleg geselecteerd. Van dit pakket heb ik een printscreen in bijlage toegevoegd met daarin de beschrijving van wat dit pakket omvat. In deze beschrijving staat heel duidelijk vermeld dat met dit pakket het grootlicht ingeschakeld gelaten kan worden daar de wagen het lichtpatroon zelf continu bijstuurt zodat het andere weggebruikers niet verblind en bij het binnenrijden van de bebouwde kom de grootlichten automatisch uitschakelt. Meteen na afhalen van mijn nieuwe wagen zijn wij op vakantie vertrokken en op vakantie merkte ik dat deze functie niet werkte. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de concessie zelf en daar vertelde men mij dat deze optie enkel werkt in combinatie met het Intellisafe Pro Pack. Toen ik dit dan opnieuw heb opgezocht heb ik vastgesteld dat dit nergens in de beschrijving van dit optiepakket staat vermeld dus hoort deze optie ook bij het voertuig te zijn geïnstalleerd.Nadat ik de beschrijving van het pakket 'Light Pack' opnieuw had opgezocht en zag dat er niet bij vermeld werd dat deze functies enkel werken in combinatie met het intellisafe pro pack, heb ik mijn klacht per mail aan de verkoper (dhr. Buytaert) en de algemeen directeur (dhr. Struyck) gericht. Hierop kreeg ik de reactie dat ergens in de prijslijst vermeld staat dat de High Beam Assist optie enkel in combinatie is met het Intellisafe pro pack en dat de algemene disclaimer van toepassing is op de beschrijvingen die op de website worden gegeven. Ik heb deze disclaimer erop na gelezen en daarin staat “De informatie in de car configurator kan technische onnauwkeurigheden of typefoute bevatten”.Hierop heb ik geantwoord dat de beschrijving op de website noch te categoriseren valt als technische onnauwkeurigheid, noch als schrijffout daar de beschrijving werd aangevuld met een welgekozen afbeelding van hoe deze koplampen moeten werken. Nadat ik 4 weken later nog geen antwoord hierop had ontvangen heb ik dhr. Stuyck eind Januari 2018 telefonisch gecontacteerd. Hij toonde begrip voor de situatie en begreep mijn ongenoegen maar zei dat hij deze klacht intern besproken had en dat hij verder niets mocht ondernemen. Het enige wat ik kon doen was contact opnemen met de Customer Support en een klacht indienen. Ik heb hen gevraagd de contactgegevens van de Customer Support door te geven.Eens ik deze had ontvangen heb ik een mail gestuurd aan dhr. Jan Peeters van Customer Support. In die mail heb ik mijn klacht uitgelegd en uitdrukkelijk gevraagd mij telefonisch te contacteren zodat dit besproken kon worden. Deze uitdrukkelijke vraag werd volledig genegeerd daar ik een mail ontving van dhr. Peeters, daarin meldende dat de wagen werd geleverd volgens de bestelbon en dat ik het pakket ‘Intellisafe pro pack’ maar had moeten kiezen indien ik deze optie had gewenst. Met de reactie van dhr. Peeters was ik hoegenaamd niet tevreden gezien een uitdrukkelijke vraag om mij te telefonisch te contacteren werd genegeerd. Ik heb vervolgens enkele pogingen ondernomen om dhr. Peeters te contacteren en pas na de 5e poging ben ik hierin geslaagd. Tijdens het gesprek kreeg ik van dhr. Peeters te horen dat de beschrijving op de website niet foutief is doch enkel werkt in combinatie met het Intellisafe Pro Pack en dat ik dit pakket dan maar had moeten kiezen indien dit van “primordiaal belang” was voor mij.Het gesprek heb ik beëindigd gezien Volvo klaarblijkelijk niet wou herkennen dat de informatie op de website tegenstrijdig is met de wagen die aan mij werd uitgeleverd. Tijdens het gesprek werd mij wel uitdrukkelijk gezegd dat de informatie op de website correct is. Mijn conclusie blijft dus ongewijzigd dat mijn wagen wel voorzien moet zijn van de opties zoals beschreven in het pakket op de website van Volvo, eens te meer omdat de website de enige plaats is waar de inhoud van de pakketten op dergelijk detailniveau wordt beschreven.Ik heb getracht tot een oplossing te komen maar daar was blijkbaar bij Volvo geen mogelijkheid toe.

Wij hebben op 25-08-2016 een toonzaalkeuken gekocht voor 6.300,00 euro bij Forma Plus te sint-Kruis ( Brugge) . Deze keuken is geleverd aan huis op 13-02-2018.Tussen aankoop en levering was de keuken gestockeerd bij Forma Plus zelf, wij zaten die periode in een verbouwing.Toen we de keuken besteld hadden was er alleen sprake van enkele krassen op het werkblad.Nu bij levering waren er niet alleen krassen op het werkblad maar ook onherstelbare schade aan 4 kastdeuren van de keuken, de toplaag was volledig los van de deuren. Na de eerste schrik en zware teleurstelling over wat we zagen, heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Forma Plus, zonder resultaat. Toen we het met veel moeite konden melden aan de verkoper was zijn antwoord: het is door de stokkering in de opslagplaats , en dat het op ons verantwoordelijkheid was, wat niet kan, gezien we hem nog niet volledig betaald hadden. Alleen een voorschot van 2000,00 euro. Dus onze keuken nog niet was.U begrijpt dat wij bijzonder teleurgesteld en geschokt zijn over de gang van zaken. Een keuken afleveren dat zwaar beschadigd is, dat zou niet mogen kunnen.Een oplossing van de verkoper was om de 4 deurtjes te vervangen maar op onze kosten.Het zou ons boven op de aankoopprijs van de keuken 604,00 euro meer kosten.Daarom willen wij hierbij een klacht indienen tegen Forma Plus voor de ontzettend teleurstellende reactie van de klantenservice .Inmiddels hebben wij uit ellende de keuken maar in gebruik genomen, maar het is een grote teleurstelling dat we in ons nieuwe huis met een beschadigde keuken zitten.Gewenste oplossing :4 nieuwe deurtjes volledige op kosten van Forma Plus.

Geachte,Gisteren kwam er een technieker van Aquaservice langs om het onderhoud van mijn waterontharder uit te voeren.Dit heeft me +/-183€ gekost, hetgeen me toch wel veel lijkt. Dit hield 100kg zout in, het onderhoud, en een product om het hars te reinigen. De technieker zei dat de reiniger 50€ kostte, dit bleek nadien zonder btw te zijn. Het zout lijkt me ook veel duurder dan bij andere leveranciers. Bij aquaservice betaal ik 121€ voor 100kilo zout, terwijl bij andere winkels ik slechts 10€ betaal voor 25kilo.Ik stelde Aquaservice de vraag of ik mijn garantie kon behouden als ik mijn zout en harsreiniger elders koop. Volgens hen zou ik mijn garantie hierdoor verliezen, alsook wanneer ik het onderhoud niet bij hen zou laten gebeuren. De technieker die gisteren langs kwam heeft niks maar dan ook niks aan het apparaat gedaan qua onderhoud. Hij heeft enkel op een knopje geduwd om te zien wanneer de volgende spoeling zal gebeuren. Daarnaast heeft hij het zout bijgevuld, en de helft van de harsreiniger bijgevoegd. Handelingen die ik ook kan uitvoeren.Nu is mijn vraag kan iets doen aan de té hoge factuur? En is het wettelijk dat ik de garantie zou verliezen indien ik het zout elders zou kopen en/of het onderhoud door iemand anders zou laten gebeuren?Alvast bedankt.Mvg,Ilse

Beste,Einde januari kocht ik een koelkast LIEBHERR INT ICUNS 3324. Ik ben twee keer in de winkel geweest. Ik wilde een energiezuinig koelkast met geïntegreerde diepvriezer kopen. Op mijn vraag Wat raadt u mij aan, kreeg ik niet veel te horen. A++ en A+++ zijn niet erg verschillend qua energiezuinigheid, en LIEBHERR is goed. Daar moest ik het mee doen. Er werd mij niet gevraagd waar de koelkast moest staan, open keuken of niet... Etc. Nu blijkt, na plaatsing, dat die koelkast ontzettend veel lawaai maakt. Continu. Ik heb Steylemans laten komen. Zij zeiden dat de ijsvorming niet normaal was, maar het geluid wel. Zij vroegen mij LIEBHERR te laten komen. Volgens LIEBHERR is de ijsvorming compleet normaal, en het geluid ook. Bij een no-frost is er een ventilator die bijna continu draait. Omdat de koelkast in een hoek staat, kan het geluid ook akoestisch versterkt worden. Volgens de technieker dus geen goede keuze voor een open keuken.Ik vraag me dus af waarom ik in hemelsnaam de moeite doe om naar een gespecialiseerde electro-zaak te gaan, als ik toch geen gedegen informatie, noch service krijg? Dan kan je toch even goed via internet kopen?

er werd 400 euro aangerekend voor een serre die niet correct geplaatst is .Na 2 maal een aangetekend schrijven naar de firma zijn zij ervan overtuigd dat de serre correct staat.