Alle openbare klachten

Gisteren stond de over van mijn AEG combi oven/microgolf op 55 graden en plots een knal!Bleek dat ineens het hadvat van de deur gesprongen was en dat het buitenste glas in 1000 stukjes lag.Ik ben onmiddellijk de zekering gaan afzetten zodat de microgolf niet inwerking kon treden.Mijn zoontje van 3 jaar zat er op een paar meter afstand van de spelen - gelukkig kreeg hij geen scherven op zich!Graag wil ik weten van AEG wat zij hieraan willen doen? Dit lijkt me een serieuze constructiefout!

Iemand heeft met een fictieve naam een bestelling geplaatst en afgehaald in een afhaalpunt. Ik krijg aanmaningen tot betaling op mijn adres. Klacht bij politie neergelegd. Telefonisch 2x gemeld bij Zalando. Aanmaningen blijven gestuurd worden alhoewel men bij Zalando kan vaststellen dat het adres met opzet werd gewijzigd.

Ik wou een drone aankopen voor mijn zaak bij Fnac, aangezien ik nog tegoed had staan op mijn klantenkaart die bijna ging vervallen en ik deze niet wenste te verlengen.Ik belde hiervoor naar de Fnac winkel in Gent, om de drone daar te bestellen aangezien ik bij een online aankoop geen btw nummer kon ingeven. De verkoper wou de drone niet naar de winkel laten komen, maar ik moest deze online kopen en zou een factuur krijgen bij afhaling in de winkel. Toen ik vroeg of ik hier een bevestiging via mail van kon krijgen werd de telefoon afgelegd. Ik bel terug en meld dit incident, waarna ik de directie van Fnac Gent aan de lijn krijg. De directie verzekert mij dat ik de factuur bij afhaling in de winkel zal ontvangen, dat dit wel wat werk is aangezien dit boekhoudkundig aangepast moet worden, maar dat dit geen probleem zal zijn. Aangezien de directie mij dit belooft, vertrouw ik op een correcte afhandeling en bestel ik de drone online. Ik laat deze leveren bij Fnac Gent en niet bij mij thuis aangezien ze bij Fnac de factuur nog moeten aanpassen.Bij afhaling van mijn bestelling vraag ik om een factuur en krijg ik meteen te horen dat dit niet mogelijk is. Ik vraag dan ook om de directie te spreken, aangezien mij dit telefonisch wel beloofd is. De directeur wordt erbij gehaald en de directie verzekert mij opnieuw dat dit in orde zal komen. De factuur kan op dat moment niet meteen in de winkel aangepast worden, maar hij zal dit doorgeven aan de bevoegde personen en ik zal in de aankomende week de factuur digitaal ontvangen.Ik krijg diezelfde dag nog volgende mail'Hallo Anneleen,Zoals daarstraks in de winkel besproken kunnen we hier in de winkel geen factuur opmaken, daar dit product niet in het assortiment van de winkel zit en geen referentie heeft. Daarom heb ik aan de verantwoordelijke webshop gevraagd dit na te kijken. Ik verwacht antwoord in de loop van de volgende week en ik houd u op de hoogte.Met vriendelijke groeten,'Dat weekend test ik de drone en blijkt één van de batterijen niet te werken. Ik mail naar de directie dat ik er alvast naar uit kijk de correcte factuur te ontvangen met mijn btw nummer en meld dat één van de batterijen niet werkt en wie ik hiervoor kan contacteren. Op deze mail krijg ik geen antwoord.Ik contacteer Fnac telefonisch naar aanleiding van de kapotte batterij. Hier weten ze zelf niet wat ik met de batterij moet aangezien ik de aankoop online deed. Er wordt mij dinsdag nog een antwoord beloofd maar dit blijft uit ...Donderdag heb ik een bericht op mijn voicemail om contact op te nemen met Fnac ivm de batterij.Wanneer ik hun vrijdag bel wordt mij gezegd dat ik de volledige drone dien binnen te brengen in de winkel, aangezien ik deze liever wil opsturen word ik doorverwezen naar de dienst voor online aankopen.De contactpersoon van online aankopen ziet in zijn systeem dat ik om een factuur met btw heb gevraagd en verzekert mij dat ik deze absoluut niet zal krijgen! Ik zeg dat mij dit beloofd is en dat ik anders deze aankoop niet online zou hebben geplaatst maar hier wordt geen gehoor aan gegeven.Ik neem terug telefonisch contact op met de directeur van Fnac Gent die mij verzekerde dat de factuur in orde zou komen. Hij zegt opnieuw dat de factuur reeds in orde wordt gebracht. Ik vertel hem dat ik contact heb gehad met mensen van de online verkoop en dat deze mij verzekeren dat dit niet het geval is. Hierop vraagt de directeur naar de reden die ze hiervoor geven. Ik zeg dat dit blijkbaar in hun voorwaarden zou staan waarop hij mij doodleuk laat weten dat ik dat dan maar zelf had moeten weten ... Ik vind dit totaal niet correct! Hij verzekerde mij namelijk meermaals dat dit wel in orde zou komen!Ik vind de klantenservice bij Fnac dan ook ondermaats, daar waar het personeel meermaals onvriendelijk reageerde en er voortdurend valse beloften worden gemaakt.Ik wens dan ook spoedig een correcte factuur te ontvangen inclusief zakelijk btw nummer of een korting ter waarde van de btw.

Emailverkeer via uw diensten zijn spoorloos?Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: woensdag 2 januari 2019 21:24Aan: Palmer S.A. (Comptabilité)Onderwerp: Re: Re: Re2: kookpottenset geachte,Ik ben nog de ganse week bezig in de toonzaal van 10 tot 19 u tot eind volgende week dan kan ik alles voorleggen in de firma .en daarna breng ik verslag uit naar u toe .De firma is nu wel ( Palmer ) Heb een uitzending in de radio gevolgd waar de inspecteur zei dat een levensgarantie van bepaalde zaken 30 jaar inhoud ! een teruggave is goodwil van de firma zoals de 300 €hoop op uw begrip en wat geduld om verder te onderhandelen!!!met vriendelijke groetenMarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 23:53Aan: mariette@live.be michel.potargentCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re: Re2: kookpottenset Geachte mevrouw,Koken ja. Maar als iemand de potten bvb afwast of -droogt is een snijwonde (al gebeurd en nipt ontsnapt aan hechtingen) al dan niet te voorzien.Ik denk ook dat een aannemelijk voorstel van de firma (of u) moet komen. Het garantielabel is hierin duidelijk, meen ik.Er is indertijd veel geld voor betaald met in 't achterhoofd enige gerustheid en zekerheid voor kwaliteit. Het is aan jullie om dat waar te maken.Daarbij +-1000€ opleggen is m.i. niet redelijk en opportuun.We durven hopen op een goede, degelijke oplossing.Bedankt.MvgPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 1/01/19 21:53 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be] Onderwerp: Re: Re2: kookpottenset Goeie avond meneer Potargent,Een vraagje ??Hoe ziet u dan zelf een duidelijke oplossing ?U kan nog perfect koken in uw kookpotten ??Met vriendelijke groeten MarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 20:42Aan: mariette@live.beCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re2: kookpottenset Wij wensen u ook een voorspoedig, succesvol en gezond 2019.Hopelijk met goede, duidelijke oplossing voor het probleem.Met vriendelijke groetPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: michel.potargent@telenet.be Datum: 24/12/18 11:55 (GMT+01:00) Aan: mariette [mariette@live.be] Cc: info@palmerbelgium.com Onderwerp: Re2: kookpottenset Beste Mevrouw Deamsure M.,In uw telefoongesprek deze week, probeerde u ons de reden duidelijk te maken van de scherpe braamvorming (foto in bijlage).Het zou gevolg zijn van verkeerd gebruik van afwasmiddelen (m.n. het rode bolletje) in de afwasmachine?Er zou zich door verloop van tijd een oxidatielaagje op de bodem vormen dat de scherpe rand verklaart?M.i. is dat te kort door de bocht De gegraveerde stempel in de bodem is duidelijk af te lezen (foto), wat bij oxidatie NIET het geval zou zijn.Het bewijs van waarborg (foto label in bijlage) verklaart onbeperkte waarborg op gebied van materiaal- en fabricagefouten.We zijn dan ook niet tevreden met het voorstel van 300€ inleveringsgeld van de oude setbij aankoop nieuwe kookpotten en -pannen set t.w.v. 1369€.Graag uw mening a.u.b.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: vrijdag 21 december 2018 23:21Aan: michel.potargentOnderwerp: Re: kookpotten goeie avond,ziehier een voorstel zoals afgesproken met wat uitleg,nieuwe serie bevat één hoge kookpot 24 cm met deksel één lage kookpot 22 cm met deksel één hoge kookpot 20 cm met deksel één hoge kookpot 18 cm met deksel één hoge kookpot 16 cm met deksel één steelpan 24 cm bakken met of zonder vet in al de kookpottenin plaats van het vergiet en de twee bain marie dat u niet hoeft te hebben kan ik je een prachtige pan geven van 28 cm met deksel met twee oortjes , alles mag in de oven en de vaat was ,bodem word heel vlug warm en houd lang warm door de samen stelling 18/10,en dus zeer energie besparend je kan ze omgedraaid op elkaar gebruiken voor bv mosselpot 16 en 18 of 24 en 22 ook een mini oventje door de steelpan uw stuk gebraad rondom mooi bruin te bakken en dan de 22 omgedraaid erop te zetten. Gaat op alle vuren ook inductie !!zeer mooi ,deksel omdraaien is een onderzetterprijs is 1.369 € als ge uw oude kookpotten terug wil geven !! -300€ _____ 1.069 € terug gans nieuw model en bijzondere kwaliteit zoals ge deze al kent, iedereen is zeer tevreden ,en in het bijzonder om gezond te kokenmet vriendelijke groeten Mariette051/303650 0485/397468___________Van: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: woensdag 19 december 2018 0:05Aan: MARIETTE DEMASUREOnderwerp: Re: kookpotten Beste,Je kunt morgenavond gerust bellen.Eventueel mag vrijdag ook.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Verzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 18/12/18 21:39 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent@telenet.be Onderwerp: Re: kookpotten goeie avond,in antwoord op uw probleem!!Ik zal u vrijdag voormiddag eens opbellen !! nu sta ik namelijk op een popup in een ringshoppings center van 10 tot 19 u .of anders morgen avond na 7u30u kan ik ook bellen als het voor jullie beter past ?met vriendelijke groeten Mariette Van: michel.potargent@telenet.be [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: maandag 17 december 2018 17:15Aan: mariette@live.beOnderwerp: kookpotten Geachte mevrouw,Zo'n 30 jaren geleden hebben we bij Van Stahl volgende artikelen aangekocht:2 kookpotten van 16cm2 kookpotten van 20cm1 lage kookpot van 24cm1 hoge kookpot van 24cm1 braadpan met steel van 20cmen 1 kom om vis te stomenWe stellen vast dat er zich gevaarlijke, messcherpe braam van 1mm onderaan heeft gevormd.Omdat er indertijd levenslange garantie werd beloofd durven we vragen of daar een oplossing voor is.Ik heb ook al via de website van Palmer een formulier overgemaakt.BedanktMet vriendelijke groetPotargent - PetersRomboutstraat 8/213740 BilzenGsm: 0495/256055

Bestelling met ordernummer 80004137 geplaatst op 8 januari j.l. (op naam van B. Ilsen). Ninashop heeft toen wel geleverd, maar dan wel in een verkeerde kleur. Het heeft me toen bijna 2 weken gekost om via de klantendienst van Ninashop een retourticket te verkrijgen om het foutieve product naar hen retour te sturen. Retourzending is hier vertrokken op 24/01/2019. Ninashop zou vervolgens het juiste product opsturen, maar dat is na een maand nog steeds niet gebeurd.

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!

Tot 3x op rij is een koffiecapsule uit het Nespresso toestel gevlogen met alle gevolgen vandien, tas met koffie op de grond, gans het keukenaanrecht vol koffiespatten en de capsule volledig geëxplodeerd in het toestel ! De Merano Lungo capsules zijn duidelijk NIET geschikt voor de Nespresso machines !

In oktober 2018 kocht ik een Samsung QE55Q7FNALXXN tv via Mediamarkt.Op het toestel zit ook een Warrenty Extension!Een week na aankoop heb ik een probleem gemeld bij Mediamarkt. Bij ondertitels op donkere scenes, licht de hele tv op. https://youtu.be/bsrU33OQyegIk heb toen gevraagd om het toestel om te wisselen tegen een ander toestel. Of een terugbetaling.Tot op heden heb ik van Mediamarkt geen enkele communicatie mogen ontvangen hierover.Melding 181107-003210Sinds deze week heb ik ook een (rode) dode pixel op mijn scherm. Vooral ook op donkere scenes is dit heel vervelend.Deze ochtend ben ik bij Media Markt langs geweest, maar ze verwezen me onmiddellijk naar Samsung voor beide problemen.Dan maar bij Samsung gaan aankloppen:Het oplichten van het scherm zou een software probleem zijn. Ik moet wachten op een volgende software update (wetende dat er reeds jaren meldingen te vinden zijn op de Samsung community over dit probleem).De dode pixel, valt binnen de specificaties. Wat dat ook mag betekenen... Voor Samsung is het dus best ok dat er 2-3 dode pixels ontstaan op een tv van 3 maand oud.Graag een oplossing.

Voor een nieuwbouw hebben we beroep gedaan op Kwadro voor aluminium ramen en deuren. De montage was een complete chaos geen kraan, raam gesneuveld, foute opmeting en ontbrekende elementen. Hierdoor heeft een installatie van 2 dagen geleid in een montage van meerdere maanden (inclusief bouwverlof) met verschillende teams.Het gevolg: een slechte montage, een gebrekkige opvolging en producten die niet conform zijn.De plaatsing van de ramen is gestart op 30/06/2016!Kwadro maakt er de gewoonte van om slechts bij mondjesmaat te reageren na een aanmaning. Bovendien schuiven ze gemakkelijkheidshalve veel van de problemen door naar Building Windows. Building Windows zorgt voor de assemblage van de ramen. Ook zij hebben (veel) boter op het hoofd. Aliplast, de fabrikant van de profielen, geeft niet thuis op onze bemerkingen.Kwadro maakt gebruik van het feit dat je 95 % van je factuur hebt betaald voordat de montage wordt uitgevoerd. Hierdoor heb je als klant weinig drukkingsmiddelen om ze tot actie te laten overgaan. Kwadro is geen bedrijf dat gericht is op service, eenmaal de montage achter de rug ben je slechts een kost voor het bedrijf en blijf je als klant letterlijk in de kou staan. Er zijn geen techniekers/plaatsers die jouw problemen komen oplossen! De techniekers zijn als bij toeval steeds bezig op een andere werf voor de komende 6 weken. Concreet hebben we structurele problemen met onze schuiframen op de gelijksvloer, met de buitendeuren die kromtrekken, met ramen die niet conform de offerte zijn en met ramen die kromtrekken!De buitendeuren trekken bol en krom in zomer en winter waardoor het zowaar binnenwaait en de deuren zeer moeilijk te ontgrendelen zijn!Eén van de twee deuren is vervangen, twee jaar na de klacht! Oorzaak: productiefout!De andere wordt om ongekende reden niet vervangen. Nu blijkt dat het probleem toch nog steeds niet is opgelost en de deur met de zon erop helemaal krom trekt.De meeste ramen trekken krom door temperatuursverschillen waardoor de uitzettingsvoegen tussen het pleisterwerk en de ramen scheurt (APU profielen).Twee grote hefschuiframen zijn niet winddicht en bij de minste zucht waait het zowaar binnen omdat de bladen van elkaar worden geduwd.Beide schuiframen rammelen en piepen bij het bedienen en hebben overdreven veel speling.Kwadro had voorgesteld om een lichter model van schuiframen te gebruiken met alle gekende gevolgen.De beglazing van 9 van de 18 ramen is niet conform de offerte, ze hebben geen geluidswerende beglazing of het is geen veiligheidsglas, 2 ramen zijn niet in overeenstemming met het EPB verslag (geen argon vulling). Dit hebben we recentelijk ontdekt nadat we zelf de GlassID’s hebben ingegeven bij de fabrikant. We raden iedereen aan om dit te controleren!Verankering van de voordeur en een schuifraam was ondermaats. Die van de voordeur werd pas 21 maand na montage verstevigd! Het schuifraam werd ook extra verankerd maar nog steeds onvoldoende. De herstelwerken waarbij pleisterwerken en bekistingen werden beschadigd is niet vergoed. We ontbreken we nog steeds enkele horren.We blijven achter met heel wat frustratie, verloren tijd, verloren energie om steeds opnieuw contact opnemen enz… Kwadro voert een uitputtingsslag uit, ze verwachten dat de klant opgeeft.Na de offerte zijn een aantal wijziging doorgevoerd (minprijs en meerprijs). Enkel de meerkosten zijn aangerekend. Een geschrapt raam, goedkopere schuiframen (zonder overleg) en kleinere oppervlakken zijn niet meegerekend.We hebben veelvuldig deze, blijkbaar frauduleuze, leverancier gecontacteerd, steeds correct en vriendelijk. Enkel na een aanmaning werd er per mail kort gereageerd maar nooit met het gewenste resultaat. Onkunde, misleiding, fraude, slechte kwaliteit en geen service na verkoop!Zij geven niet thuis om deze wijzigingen te verrekenen in een eindfactuur.De offerte is ontvangen op Batibouw 2016.Chronologie:Offerte: 02/03/2016Opmeting: 19/04/2016Bemerkingen/aanpassing opmeting: 20/05/2016Plaatsing ramen: 30/06/2016Werfverslag nr.11: 05/09/2016Aangetekend schrijven 1: 12/09/2016Werfverslag nr.12: 12/09/2016Afwerking ramen: 13/10/2016Werfverslag nr.13: 14/10/2016Vergadering met architect, Kwadro en Building Windows : 18/12/2017Corrigeren/rechtzetten schuifraam: 24/02/2017Aangetekend schrijven 2: 20/11/2017Aangetekend Schrijven 3: 24/12/2018 Wij eisen, voor de zoveelste maal, de uitvoering van de werken conform de overeenkomst, de rechtzetting van alle openstaande problemen, en een correcte facturatie.

08/12/2018 bestelde we onze meubels bij Ygo. Ze zeiden ons dat we 4 weken moesten wachten op bepaalde zaken, waaronder een kast.Deze kast was uiteindelijk pas eind januari/begin februari bij Ygo.Wij zijn deze kast gaan afhalen. Het bouwpakket dat we zijn gaan afhalen bleek niet te kloppen. Na verschillende mails kregen we eindelijk antwoord. In deze mail staat dat er inderdaad een fout colli geleverd is en dat er een nieuwe KAST in bestelling werd genomen.Verder hoorden we niets van Ygo. Geen reactie op mails, namen de telefoon niet op, ...Tot ik een slechte recentie had gegeven op facebook. Dan kon ik ineens binnen de week mijn bestelling komen ophalen.Bij het ophalen van de bestelling kregen we enkel een nieuwe colli en dus geen nieuwe kast zoals er werd afgesproken in de mails.