Alle openbare klachten

Beste, Ik ben op 1/11/2023 overgestapt van Engie naar TotalEnergies. Er moet wat fout gelopen zijn want ik ben nog steeds klant bij Engie. Dit betekent dat ik van beide leveranciers facturen krijg om voorschotten te betalen. Ik heb dit probleem al aan gekaart bij TotalEnergies, bij Engie en Fluvius. Overal is een dossier op gestart maar daar blijft het ook bij en als ik informeer naar de stand van zaken krijg ik ook steeds te horen dat er een dossier is opgestart. Kan dit probleem eindelijk eens opgelost worden want ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Even ter info de EAN nummers zijn ondertussen al meermaals gecheckt en kloppen. In december heb ik een digitale meter gekregen en half november zijn de meterstanden door gegeven voor de eindafrekening die ondertussen via Engie ook betaald is.Indien er meer info nodig is hoor ik het graag.Groet, Bart

Geachte heer/mevrouw,Sinds 20 november 2023 heeft uw bedrijf niet gereageerd op een van mijn e-mails of telefoontjes.De kwestie is dat er ruimte is om de zonnepanelen ongeveer 50cm hoger op het dak te plaatsen. Dit dak ligt gedeeltelijk in de schaduw en een hogere positie zou zo'n 10-15% meer elektrische energie opleveren.Dit is besproken en overeengekomen met de verkoper en de meetpersoon.Kunt u alstublieft uw installateurs sturen en de panelen plaatsen zoals oorspronkelijk was afgesproken?

Beste,Zoals al meermaals gemeld ben ik helemaal niet tevreden met uw installatie bij mij. Er zijn meerdere problemen. De zonnepanelen zijn niet geplaatst zoals afgesproken, kabel is aaneengezet, mijn gras en keldertrap zijn beschadigt, de afwerking trekt op niets, ... ik twijfel zelfs of het wel nieuwe panelen zijn.

Wij hebben voor onze woning een aansluiting op het riool nodig. Deze hebben wij bij Fluvius aangevraagd. Op 13/11/2023 hebben wij van Fluvius het volgende bericht gekregen Je rioleringsaansluiting wordt automatisch binnen de 35 werkdagen uitgevoerd. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.Deze periode is nu ruimschoots verstreken de bouw ligt hierdoor stil. Er is tot op heden nog geen antwoord op onze vragen over wanneer het nu gerealiseerd zal zijn.De bouw ligt hierdoor stil en onze kosten lopen door.Graag vernemen wij wat er gaat gebeuren en of / hoe Fluvius deze kosten gaat compenseren.

BesteIn 2018 heeft u isolatieparels geplaatst in onze spouwmuur.Er zijn door jullie bedrijf een soort van spinnen gestoken bij de rolluikkasten. Er was stond ook in de offerte dat de parels aan elkaar gelijmd zouden wordenElke rolluikkast regent isolatieparels. Dus de “spinnen” noch de lijm doen hun werk. Waardoor mijn isolatie allemaal weg waait. Mijn tuin is ondertussen beter geïsoleerd dan mijn spouwmuur vrees ik

Beste, in november werd er een verrekening gedaan van onze facturen nadat de aanmelding van onze zonnepanelen bij fluvius was goedgekeurd. Hierdoor werd factuur 708811469310 vervangen door factuur 709131447109 met als resultaat een tegoed van -40,91. De oorspronkelijke factuur werd door ons betaald op 02/11/2023 maar toch blijft Engie ons ingebreke stellen voor de oorspronkelijke factuur. Hetzelfde voor factuur 708811469312 , deze werd vervangen door factuur 709851949517 wat resulteert in een tegoed van -14.45€ voor ons aangezien de oorspronkelijke factuur van 160.92€ door ons betaald werd op 04/12 na telefonisch contact met Engie. Voor beide bedragen van 160.92€ + 233.24€ blijft men ons ingebreke stellen en hebben ze ondertussen ook nog ons lopend betaalplan stopgezet omdat wij deze bedragen niet betalen. Wij hebben ons betaalplan (afkomstig van energiecrisis) steeds netjes gevolg. We zijn nu reeds meerder chats verder en tot op heden 09/01/2024 werd er nog steegs geen rechtzetting gedaan enkel dreigmails...wij zijn ten einde raad aangezien er niets gedaan wordt met onze chats maar ook via formulier hebben we klacht ingediend met nummer 009269630656.

Beste, Op 14/06/2023 en 12/05/2023 werden mij 2 facturen overgemaakt door Eneco. Dit betrof de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 1858,06€ en 307,35€.Op 21/11/2023 kreeg ik, van Eneco, echter 2 annulatiefacturen voor bovengenoemde facturen doorgestuurd, met het verzoek deze bedragen terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking gegeven door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Telefonisch kan niemand mij uitleggen hoe dit komt. Op mijn mail en klacht is ook niet gereageerd.Ik heb ondertussen 4 verschillende personen aan de lijn gehad. Niemand kon mij een uitleg geven. Integendeel, ze gaven allen aan het zelf niet te begrijpen. Ik zou binnen de 30 werkdagen gecontacteerd worden maar ook dit is, spijtig genoeg, niet gebeurd.Vandaag nam ik zelf telefonisch contact op en kreeg te horen dat ze niet weten hoe dit komt. Ze sturen mijn vraag nogmaals door naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is…Ik ga absoluut niet akkoord met deze werkwijze en wens verduidelijking te krijgen.Hopelijk gaat het hier om fout en kan deze rechtgezet worden.MvgSander

BesteIk ben eigenaar van een handelspand in Genk op de zaveldriesstraat 41. Ik had een leegstandmelding in mei gedaan en in juni had ik een andere huurder. De overname formulier voor zowel gas en elektriciteit werd door beide partijen ingevuld en opgestuurd tegen september was het contract nog altijd niet overgezet door eneco na letterlijk tiental telefoontjes. Ze hadden 2 keer een case gemaakt maar geen resultaat. De huurder is dan maar overgeschakeld op engie. Hij heeft een bedrag van 2000 euro van juni tot september betaald bij engie. Ik krijg een slotafrekening van 3200 euro voor de maanden mei tot eind augustus. Dit klopt niet ik heb eneco voor dit al 4keer gebeld en elke keer wordt ik doorverwezen en dan leggen ze de telefoon neer. Ik ben ten einde raad en ze gaan mij gas en elektriciteit afsluiten als ik dit factuur tegen 15 januari niet betaal.

Beste, op 24/02/2023 ondertekenden ik en mijn man een offerte bij Greenforce Belgium voor de installatie van 8 zonnepanelen en een thuisbatterij K-Star 5 KwH.De vertegenwoordiger gaf mee dat er nog een plekje was voor de installatie alvorens de vlaamse premie thuisbatterij zou aflopen op 1/04/2023. De vertegenwoordiger gaf een zeer duidelijke uitleg en dat heeft ons overtuigd om het volledige factuurbedrag meteen te betalen op 24/02/2023 (de installatie zou toch binnen de maand in orde zijn).De eerste installatiedatum in maart kon niet doorgaan, het bedrijf belde af omdat de installateur corona had. Geen probleem, kan gebeuren. Men zou een week later komen (nog in maart). Helaas daar ook niemand gezien. Er werd een compensatie voorgesteld voor de gemiste premie thuisbatterij en de belofte om in april te installeren.Nadien kregen we ook nog andere data door voor de installatie, in 2023 heb ik zo 10 afspraken gehad met dit bedrijf, na de 6e afspraak wist de zaakvoerster ons nog te overtuigen om toch te installeren na een heel verhaal over niet-geleverde materialen of verkeerd geleverde materialen. Wij vroegen hier om open kaart te spelen en het bedrijf bood zijn excuses aan. 8 afspraken hebben we niemand gezien, één keer was het aan het water gieten en was er wel iemand, maar die is letterlijk terug afgedropen en de laatste keer mannen die geen nederlands spraken, die kwamen enkel de rails leggen, waar ik niet mee akkoord was.Talloze keren heb ik proberen telefoneren, mailen, met zeer magere respons. In juli zijn we naar onze advocaat gestapt om het bedrijf officieel in gebreke te stellen. Hier kwam ook op het aangetekend schrijven geen reactie. De dagvaarding werd ook opgemaakt, maar hoop ook via deze weg op een mogelijke oplossing.Ik ben alle vertrouwen in dit bedrijf verloren, vandaar vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde factuur. Ik vraag geen bijkomende schadevergoeding meer, men heeft mij al 2 creditnota's opgemaakt ten belope van 1325 euro, maar dat ik heb al aan de advocaat kunnen geven.MvgSofie

Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder (De Sloovere Ingrid), waarvoor ik optreed in hoedanigheid van Mantelzorger.Begin oktober 2023 kreeg mijn moeder haar eindafrekening.Deze was blijkbaar enkel voor haar gasverbruik, terwijl haar contract zowel voor elektriciteit en gas is.In tussentijd wacht zij nog steeds op haar eindafrekening van elektriciteit.Bij navraag bij de klantendienst van Engie, liet men meermaals verstaan dat het niet mogelijk is om een eindafrekening voor beide energievormen samen, op te stellen.Volgens de klantendienst heeft dit te maken met de regio waarin mijn moeder woont en de bedrijven die de uitlezing doen van de digitale meters.Zeer absurde en ongeloofwaardige verklaring !!!In hetzelfde appartementsblok zijn er nog bewoners die ook bij Engie klant zijn.Zij hebben allemaal in dezelfde periode WEL een afrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit.Mijn moeder is blijkbaar de enige in het gebouw waarvoor dit niet kan.Sterker nog: ik woon in dezelfde gemeente, ben ook klant bij Engie en ik krijg ook 1 afrekening voor beide energievormen samen.Zoals vermeld: de verklaring van Engie waarom het niet mogelijk is bij mijn moeder, is totaal ongeloofwaardig.Ondertussen heeft men wel het nieuwe maandelijkse voorschotsbedrag bepaald voor beide energievormen samen ??? Maar de eindafrekening elektriciteit laat dus nog steeds op zich wachten.Voor de eindafrekening gas kreeg mijn moeder een bepaald bedrag terugbetaald. Hopelijk volgt geen koude douche voor de afrekening elektriciteit. Met een minimumpensioen als inkomen kan mijn moeder geen grote facturen verwerken.Bovendien creëert deze ganse situatie een wanorde en is het overzicht, om het verbruik op te volgen, totaal zoek.Wij wensen zo spoedig mogelijk klaarheid in dit dossier.1) waarom is de gebundelde eindafrekening niet mogelijk?2) wanneer volgt de eindafrekening voor elektriciteit?3) wat is de impact op de voorschotfacturen?