Alle openbare klachten

Beste, op datum van 23-01 kon er niet geleverd worden omdat we niet zouden thuis, echter was er gans de dag iemand thuis. Op 24-01 zou er rekening gehouden zijn met de afleverinstructie. Nog steeds geen pakket. Op 30-01 krijgen we plots een email aan dat er weer niet kon geleverd worden en het pakket wordt terug gestuurd terwijl er constant iemand thuis wa , we een deurbel hebben die heel ver te horen is, we alles goed kunnen zien uit alle hoeken daar er maar een paar huizen in onze straat staan. Om die reden hebben we dus ook camera's hangen waarop geen enkele keer iemand gestopt is om proberen te leveren. Elke keer we dpd zien staan als leveringsfirma breekt ons het zweet uit omdat het steeds een hoop ellende is om aan uw gekochte goederen te geraken. Straf dat andere firma's ons huis vinden en dpd nooit niet. We zijn dit dan ook meer dan beu en eisen dat we onze spullen krijgen!!

Betreft: Klacht over gebrek aan hulp bij diefstal van betaald product. Mijn naam is Julia en ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de gebrekkige dienstverlening die ik heb ervaren met betrekking tot mijn recente aankoop bij Telenet. Op 28 december 2023 plaatste ik een bestelling bij Telenet voor een iPhone 15. Deze aankoop vertegenwoordigde een investering van 999 euro, die ik met alle vertrouwen en in overeenstemming met mijn verwachtingen deed. Helaas is het product kort daarna gestolen, en sindsdien ben ik verstrikt geraakt in een spiraal van onverschilligheid en onvoldoende ondersteuning van hun klantenservice. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met hun klantenservice via telefoon en mail, waarbij ik mijn situatie uiteenzette en smeekte om hulp. Ondanks mijn herhaalde inspanningen heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord of adequate ondersteuning ontvangen. Dit heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie, maar ook tot het gevoel van radeloosheid dat ik momenteel ervaar. Ik begrijp dat dergelijke situaties complex kunnen zijn, maar als betalende klant verwacht ik op zijn minst een redelijke mate van klantenservice en betrokkenheid. De schijnbare onverschilligheid en het gebrek aan communicatie van hun kant hebben mijn vertrouwen in Telenet ernstig geschaad. Ik verzoek hun dringend om mijn klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk actie te ondernemen om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een passende reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur niet langer dan 26 januari 2024 vanaf de datum van deze brief. Indien mijn zorgen niet op een bevredigende manier worden aangepakt, overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik hoop echter dat het niet tot dat punt hoeft te komen en dat we dit probleem op een constructieve manier kunnen oplossen. In afwachting van uw spoedige actie verblijf ik, Hoogachtend, Julia

Ons bedrijf is al 10 jaar klant , we hebben onophoudelijk problemen met de kwaliteit van het internet en betalen ons blauw aan een service die niet naar behoren werkt. Ontelbare interventies en nu door een administratieve rompslomp waarbij de operators bij Proximus en het computer billing systeem helemaal doorslaat en we constant SMS’en krijgen van openstaande rekeningen terwijl er een afbetaalplan was en we naar liefst meer dan 800€ per direct hebben betaald , de Facturatie bevestigde op 23 januari dat onze betaling binnen was we hebben tientallen malen contact opgenomen met Proximus met als antwoord : ‘Het systeem staat in verwerking …’ Er is een ticket aangemaakt , oooh er is iets misgelopen in het systeem , sorry ?! Wij kunnen niets voor U doen ? RESULTAAT : Ons HÔTEL met een jaaromzet van 120.000€ heeft GEEN ENKEKE BOOKING OF KLANT AAN DE LIJN GEHAD tussen 23 januari 2024 en 29 januari inbegrepen (diensten zijn pas terug actief in de avond van 29 januari 2024.) Wij eisen dan ook een schadevergoeding van 328€ / dag gebaseerd op onze reële inkomsten via de boekhouder x 7 dagen = 2.296€ Daarenboven behouden wij ons hoofd nummer 061311005 + 0473723775 + 0473875695 alsook onze Internet TV abonnement op huisnummer 15. Onze bijkomende aansluitingen op huisnummer 17 : Internet + TV + vaste lijn ?? 061 …….. + 0470082426 wensen wij dan ook op te zeggen. Ik wenste mijn diensten dus gedeeltelijk op te zeggen maar wordt hierdoor verhinderd nog steeds in het fameuze computer systeem en kon van daag op 30 januari NIET VERDER GEHOLPEN WORDEN , voor de zoveelste keer met de melding : ‘Dat het systeem nog diende door te stromen !’ Wat een vreselijke amateuristische service , waardeloos ik zal alsnog de diensten opnieuw blijven contacteren tot ik verlost geraak van mijn producten die ik wens op te zeggen als zeer ontevreden klant. GEERTS , eigenaar B&B Bourgeoisie / Rue de la Passerelle 15/17/14 / 6830 FRAHAN 0473723775

Ik heb 2 maanden op rij een factuur ontvangen waar een tv box, wifi booster en 5 gb data werden aangerekend die ik nooit heb besteld en dus ook niet gebruikte. Ik heb dit 2 keer proberen stopzetten. De eerste keer heb ik gewoon een kredietnota gekregen maar is deze fout niet rechtgezet. De tweede keer werd de fout wel rechtgezet, maar kreeg ik de melding dat ik mijn zogezegd stopgezette tv box en wifi booster moest terugsturen of er gaat een boete volgen (ik kan dus niets terugsturen want ik heb deze te veel aangerekende items nooit gehad). Ik heb hiervoor naar de klantendienst gebeld en hier werd ik verzekerd dat het nu in orde werd gebracht. Toch kreeg ik vandaag 30 januari 2024 een laatste aanmaning dat ik een boete van 199 euro moet betalen als ze mijn materiaal niet ontvangen vóór 2 februari. Ik schrijf deze klacht om te melden dat ik deze boete dus niet ga betalen moest deze toch komen en ook uit frustratie omdat er sinds de 5 maanden dat ik bij scarlet zit nog niets als problemen zijn geweest. Ik wil geen schadevergoeding. Ik wil gewoon dat ik niet elke maand een nieuw probleem moet oplossen!!

Sinds december ben ik bezig om de kaart die ik in oktober heb geblokkeerd, te laten sluiten. Ik ben naar het kantoor gegaan en daar werd mij verteld dat ik eerst moest betalen voordat ze de kaart konden sluiten. Dus ik heb de factuur betaald en heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ze de simkaart niet kunnen sluiten, maar alleen mijn abonnement kunnen stopzetten. Maar vandaag ontvang ik weer een factuur die ik opnieuw moet betalen! Ik ben geschokt, wat moet ik doen om geen factuur meer te ontvangen voor een simkaart die ik al drie maanden niet heb gebruikt en die geblokkeerd is? Ze hebben zelfs een speciale app voor simkaarten waar je je abonnement kunt beheren, maar wat is het nut daarvan als je er niks mee kunt doen? Dit is pure oplichting!

Beste Ik ben vorig jaar overgestapt naar one van Telenet.Via mijn werkgever (SSDGPI = Sociale dienst van de Politie) heb ik recht op een groepskorting van 7 euro per maand.Wanneer ik mijn contract afsluit geef ik de medewerker van Telenet mee dat ik hier recht op heb en ik dien mijn lidnummer (zijnde 2444692204212) door te geven. De medewerker gaf me te kennen dat alles in orde was en dat de korting zou toegekend worden op mijn volgende factuur. Wanneer ik eind november mijn factuur kreeg stelde ik vast dat de korting niet was toegekend. Ik nam telefonisch contact op met telenet en de medewerker gaf me te kennen het probleem op te lossen. Ik gaf nogmaals mijn lidnummer door en de medewerker zei me dat alles nu zeker in orde was, maar dat de korting van 7 euro van november in december zou worden verrekend.Eind december kreeg ik mijn nieuwe factuur en groot was mijn verbazing dat ik GEEN korting had gekregen en dat er ook geen korting van de maand ervoor werd toegekend. Ik nam opnieuw contact op met Telenet en een andere medewerker liet mij opnieuw mijn lidnummer doorgeven, en beloofde me OPNIEUW dat alles in orde zou komen. De medewerker gaf toen aan onmiddellijk 14 euro korting toe te kennen voor de gemiste korting van november en december. Ik heb dezelfde dag nog hiervan een mail gekregen ter bevestiging van de toegestane korting van 14 euro. Nu zijn we eind januari en bij deze factuur merk ik dat de 14 euro (van de maanden november/december) wel degelijk is gecrediteerd MAAR de korting van januari van 7 euro werd NIET toegekend. Voor de 4 e maal op rij nam ik contact op met de klantendienst van TELENET. Voor de 4 e maal heb ik mijn lidnummer doorgegeven. De medewerker gaf toe dat er problemen waren maar beloofde dat alles nu opgelost zou zijn en dat ik volgende maand mijn korting zou krijgen. Wanneer ik vroeg naar de korting van januari gaf de medewerker me mee dat ze dat NIET kon toekennen. Wanneer ik toen vroeg waarom de andere medewerker dan wel 14 euro korting had gegeven van de maanden november/december, zei de medewerker dat ze dit niet mag toestaan. Ik vroeg haar welke garanties ik kon krijgen dat ik de volgende maand wel mijn korting zou krijgen, maar daarop kreeg ik geen antwoord. Ze zei me dat nu alles wel in orde was. (Net hetzelfde wat de andere collega's ook wisten te vertellen)Ik vraag nu mijn korting van 7 euro van januari wel terug en ook dat de korting de volgende maanden wel degelijk zal worden toegepast. Wanneer telenet reclame maakt en een groepskorting beloofd dan moeten ze zich daar ook aan houden. Ik ben al ongeveer 25 jaar klant bij Telenet en betaal de hoogte telecomfactuur van heel Europa. Ik ben bereid deze dure facturen te betalen, maar ik wens dan ook als een trouwe KLANT behandeld te worden. 7 Euro is niet veel, maar het is voor mij het principe!Een belofte van een reclame moet dan ook worden nagekomen. Een ontevreden klant Jansegers Tom

Ik heb al 5 jaar sinds ik bij proximus ben een full control abonnement, hierdoor kunnen geen extra kosten voorkomen. Dit was oppeens weg en er waren oppeens torenhoge kosten van apple (meer dan mijn abonnementprijs) na contact met proximus was het mogenlijk een zaak met phishing en moest ik contact opnemen met apple (wat haast onmogelijk is) om meer te weten te komen van deze kosten, ik meld ook dat deze betalingen met mijn abonnement gebeurd zijn hoewel ik geen apple toestel heb of gebruikte in die periode. Na stopzetting van mijn abonnement heb ik in overeenkomst met proximus mijn abonnementprijs betaald voor die maand en werd er afgewacht op reactie van apple, vandaag is mijn abonnement weeral afgezet vanwege de factuur betreffende die maand. Ik heb 3 maal contact gehad met de klantenservicr van proximus, 1ste keer werd ik in wachtlijn gezet omdat de persoon aannde andere kant dit ging overleggen met een collega na een paar minuten werd het gesprek beëindigd, de 2de keer had ik iemand aan de lijn die mij wou helpen en 30 euro van de kosten van derden wou schrappen, maar toen werd verwacht dat ik nog eens het abonnement ging betalen + de kosten van derder - de 30 euro, wat kwam op nog een bedrag rond de 110 euro. Na meerdere malen te melden dat dit niet klopt dat ik deze 70 van het abonnement al had betaald alsook een betaalbewijs heb hiervan werd de telefoon opeens afgelegd, hoogst onprofessioneel. De derde persoon waarmee ik contact had zette mij wederom in wachtlijn om het te bespreken waarna het gesprek na een minuut wachten weeral beëindigd werd. Momenteel zit ik zonder telefonie waardoor ik niet kan bereikbaar zijn op mijn werk en thuis met een zorgkindje van 1.5 jaar zit. Alsook meld ik dat in de gedurende 2 maanden waarin er hoge kosten gemaakt zijn geen smsjes binnenkreeg over de betreffende aankopen of dergelijke, iets wat mij niet mogelijk mag lijken, als ik dit gekregen had was dit misschien voor een deel voorkomen geweest. Het liefst zou ik van provider veranderen maar dit gaat niet aangezien mijn abonnement van proximus met gsm was, vandaar dat ik via deze weg een klacht indien tegen de klantenservice van proximus en de facturatiedienst wegens het niet helpen wanneer er contact opgenomen word, het slordig bijhouden van gemaakte afspraken betreffende dit voorval, de missende waarschuwingen of bevestigingen van aankopen zowel via mail als sms en voor de mogelijke voorvallen die kunnen gebeuren wegens het niet bereikbaar zijn.Alvast hartelijk bedanktVriendelijke groeten Jens Van der Steenen

Beste,Toestel gekocht vorige week van 849€. Pas leverbaar vanaf 6 maart?!? Toestel trachten op te zeggen. Werd mij al 2x beloofd dat dit was gebeurt maar kreeg daarvan geen bevestiging. Nu, na telefonische oproep naar de klantendienst, zou dit in orde moeten zijn. ECHTER op mijn vraag op terugbetaling kreeg ik te horen dat dit wel enige (en ik spreek van enkele weken) tijd zou kunnen duren!!!!!!! Het gaat hier dus over een bedrag van 3 cijfers voor de komma beginnend met een 8..Zij profiteren dus van mijn geld en ik blijf achter met een lelijk gat in mijn financiële toestand. Ik vraag mij af of dit zomaar kan?

Beste, op 17-01 werd het pakje opgehaald door uw dienst en pas 29-01 aangeleverd aan een afhaalpunt. Dit afhaalpunt ligt 17km verwijderd van het opgegeven afhaalpunt. Op tussentijdse emails werd niet gereageerd!!! Ik heb nu 8 dagen de tijd om dit pakje af te halen..

Vanaf 10/01/2024 kan ik niet meer mailen, mail ontvangen en ben ik bovendien al mijn mails van mijn Inbox kwijt. Ook kan ik niet inloggen bij Telenet om mijn Telenet inbox te checken.Ik belde reeds meermaals met de technische diensten die een dossier hebben geopend. Het is zeer vervelend. Mailers naar mijn adres weten niet dat de mails niet toekomen. Facturen en andere belangrijke mails bereiken me niet. Ook wordt door Telenet geen enkele voorlopige oplossing voorgesteld.