Alle openbare klachten

ik bestelde een stofzuiger van Rowenta. Vanden Borre geeft altijd laagste prijs garantie. Op 4 januari zag ik op de website deze stofzuiger in solden, verschil van 90 EUR. Ik belde de winkel in Aalst hierover en zij zeiden mij dat ik recht had op terugbetaling, maar ik moest de aanvraag online indienen. Ik heb dit gedaan maar nu weigert Vanden Borre het verschil terug te betalen omdat het over een cashback actie zou geen en geen solden. dit zag ik in de reclame echter nergens terug. Ik vind dit misleidende reclame en vind dit niet kunnen. Kunnen jullie hierin tussenkomen?

Geachte,Op 28.03.2019 plaatste ik een bestelling voor een TM6 toestel bij één van de officiële Thermomix demonstratrices van de firma Cnudde. De beslissing werd genomen op basis van een demonstratie met een TM5 toestel - het TM6 model was nog niet in omloop, maar werd wel al aangeprezen en te koop aangeboden. Het toestel kostte 1269,-€ en naast een 6 maanden gratis Cookidoo abonnement dat standaard wordt aangeboden bij elke nieuwe bestelling, werd 1 jaar extra gratis Cookidoo abonnement aangeboden mits voorafbetaling van de integrale aankoopsom vóór 1 juni. Het toestel zou na ontvangst van de voorafbetaling begin juni geleverd worden. Op 17/06/2019 werd het toestel geleverd.1) Bij de activatie van het Cookido account, bleek de gratis periode slechts 6 maanden i.p.v. 18 maanden te bedragen. Tijdens een telefonisch gesprek stelde de klantendienst dat het account na afloop van de eerste zes maanden verlengd zou worden met 12 maanden. Na het verstrijken van de zes maanden blijkt mijn gratis Cookdio lidmaatschap op 17/01/2020 verlopen.De belangrijkste verschillen tussen het nieuwe TM6 toestel en de vorige TM5 werden als volgt voorgesteld:- Geïntegreerde Cookido sleutel- Bijkomende automatische functies (sous-vide, voorreinigen, …)- Weegfunctie tot op 1 gram nauwkeurig t.o.v. 5 gram bij TM5- Aanpasbaarheid porties van de Cookido receptenVanwege de laatste twee functies in hogervermeld overzicht opteerde ik voor de (duurdere) TM6 versie i.p.v. voor het (goedkopere) TM5 model.2) In tegenstelling tot de verkoopbelofte, is de aanpasbaarheid van de porties van de Cookido recepten op het TM6 toestel meer dan zes maanden na de lancering van het toestel nog steeds niet functioneel. De firma Cnudde verwijst hiervoor naar de producent en kan geen informatie verschaffen over het tijdstip waarop deze functie alsnog geactiveerd wordt. Mijn vraag aan de firma Cnudde voor een commercieel gebaar ter compensatie werd geweigerd.3) De weegfunctie tot op 1 gram blijkt niet (steeds) nauwkeurig te werken. Ook blokkeert het toestel af en toe na gebruik van deze functie. Een video waarop het onnauwkeurig functioneren en het nadien blokkeren van het toestel te zien is, werd aan de firma Cnudde bezorgd. In een reactie geeft de firma Cnudde toe dat “het zeer moeilijk is om tot op 1 gram het gewicht nauwkeurig te krijgen”.4) Tijdens de kneedfunctie produceert de motor een vreemd piepend geluid. Een eerste klacht hierover op basis van een video waarin het piepend geluid te horen valt tijdens de kneedfunctie, werd door de firma Cnudde afgewezen. Na aandringen haalde de firma Cnudde het toestel op voor een test die het geluid bevestigde en waarna de motor van het toestel vervangen werd.Na uitgebreide e:mail contacten met de klantendienst richtte ik me tot de zaakvoerder van de firma Cnudde met het verzoek om mijn huidig toestel te vervangen door een nieuw toestel dat wel alle functionaliteiten correct kan uitvoeren. Hieronder het antwoord:Beste klant,Ik antwoord in naam van Dhr. Cnudde, daar ik bevoegd ben om te antwoorden in zijn naam, tijdens zijn afwezigheid.Wij volgen helemaal de antwoorden die u reeds gekregen hebt van onze service manager.Wij gaan hier niet in discussie gaan en gaan geen gevolg geven aan uw aanvraag om een andere thermomix te krijgen, want uw reacties zijn niet gerechtvaardigd.Dank voor uw begripMet vriendelijke groeten, Salutations distinguées,Stefanie Declerck”Wat betreft de afwezigheid van de functionaliteit voor het aanpassen van de porties, meen ik dat de term misleidende reclame van toepassing is. De onbetrouwbare werking van de tot op 1 gram nauwkeurige weegfunctie in combinatie met een vreemd piepend geluid bij de kneedfunctie dat de firma Cnudde bewoog tot de vervanging van de motor, getuigen dan weer van een technische kwaliteit die niet in verhouding staat tot de prijs noch de kwaliteit die aan het toestel toegeschreven wordt.Vanwege het bovenstaande, wens ik via TestAankoop een klacht in te dienen tegen de firma Cnudde.

Beste, ik ben sinds 2017 bezitter van een automatische poort van Feryn en heb een kleine lak-schade. Heb reeds op verschillende manieren geprobeerd om een potje lak te bekomen (kopen) voor een kleine retouche door mezelf. Heb gebeld, heb gemaild (info@feryn.be) maar er komt gewoon geen reactie? Ben tenslotte maar een kleine garnaal? Service???

Beste,Begin december heb ik een klein onderhoud van wagen gehad! Daar stelde ze vast dat mijn remblokken bijna versleten waren en iets met airco.Ik zei dat ze de reservestukken mochten bestellen en dat deden ze.Begin januari hoorde ik nog niets,ik belde terug en er was een fout gelopen bij bestelling. Dus stukken opnieuw besteld. Tot nu toe nog steeds niets gehoord en ik belde terug en ze gingen me een mail sturen. Dit is bij cardoen op boomsesteenweg.Ik moet voor 12 februari mijn auto naar de keuring brengen,maar hoe kan dit met een auto dat niet in orde is? Ik heb mijn auto nodig voor werk en rij met kapotte remblokken,wat als deze niet meer werken? Wie zijn verantwoordelijkheid is dat dan? Ik betaal maandelijks service kosten aan cardoen,maar hunne service is alles behalve momenteel.Hopelijk kunnen jullie me wat helpen?Mvg hart wendy

Beste,Ik kocht een elektrische tandenborstel Oral B Pro 2 2S bij kruidvat voor € 69,99.Dezelfde tandenborstel kost bij Albert Heijn €42,99.Ik vind het schandalig om op zo'n product, waarvan Kruidvat een heel gamma in zijn assortiment heeft, een trouwe klant in zijn zak zit. Gewoon een schande. Hier zijn geen woorden voor.Kruidvat maakt zoveel reclame en geeft de consument de indruk de goedkoopste te zijn, maar zijn op dit product 25% duurder. Concurrentie kan er zijn, maar op zo'n merkproduct zo'n groot prijsverschil , gaat mijn petje te boven.Ik wil hiervoor een klacht indienen, en wens dat dit onderzocht wordt, opdat andere klanten ook niet zo bedot worden.

Beste, ongeveer 2 of 3 maanden geleden hebben wij een Nintendo Switch van Dreamland gekocht. In desember is die gestopt met laden. Dit is terug genomen naar Dreamland voor reparatie. Naar een aantal weken heb ik een mail gekregen om de zeggen dat de probleem gebruikers fout was door een verkeerde usb-c kabel te gebruiken. Maar dat klopt niet, we hebben altijd de docking station van Nintendo zelf gebruikt. Bovenop, op Google staat er heel veel mensen met dezelfde probleem.Bovenop, de prijs dat ze vragen om de usb-c poort te herstellen is €247,51. En nieuwe Nintendo Switch in Dreamland is €309. Kan jullie aub helpen in deze zaak?

beste,ik bestelde bij jullie een iPhone die correct werd geleverd in de winkel op 23/12/19. De gevraagde factuur was er niet bij en op de website, in mijn login, vond ik enkel een bestelbon op de plaats waar factuur afdrukken vermeld stond. ik heb via de link meerdere mails gestuurd en nadien ook rechtstreeks naar de klanten service, telkens zonder respons??? Ik ben dan naar de winkel te antwerpen gegaan waar men dit probleem heeft vastgesteld en beloofde dit in orde te maken. Na 1 week geen respons, wederom geen reactie op mails, telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Dan maar weer naar de winkel waar men stelde dat Annemie Der Kinderen ermee bezig was en dat ik haar mocht contacteren indien ik niets hoorde. Na enkele dagen telefonisch contact proberen op te nemen met het nummer vermeld op haar visitekaartje, wederom wordt er niet opgenomen. Intussen alle telefoonnummers van fnac geprobeerd en er wordt nergens opgenomen, een klacht die ik intussen overal op het internet terugvind, ook mails blijven bij iedereen onbeantwoord...graag ASAP factuur van aankoop BYT 4KCHOU 3T2E op de gevraagde gegevens op datum van 23/12/19.alvast dankDominique Spaepen

Een dik jaar geleden begon ik papieren Colruyt folders te ontvangen in mijn brievenbus.In mijn communicatie instellingen van mijn Xtra account stond de optie om deze folder te ontvangen nochtans afgevinkt, maar dit wordt blijkbaar niet bijgehouden bij Colruyt.Daarna contacteerde ik Colruyt op 7 september 2019 om dit stop te zetten en toen beloofden ze me om dit onmiddellijk te doen. Deze week (half januari 2020) ontvang ik echter nog steeds deze papierwinkel.Ik vind het ongelofelijk dat een 'duurzaam' bedrijf als Colruyt zo'n opdringerige en milieu onvriendelijke manier van communiceren gebruikt, ook al wil je dit niet ontvangen. De folders belanden altijd ongeopend in het oud papier.

Beste,Enkele weken geleden was de scherm van mijn computer door een ongelukkig incident gebroken. Gezien ik diezelfde week twee deadlines had was ik vrij gestresseerd. Niet goed wetende wat ik moest doen ben ik naar de Fnac Gent aan de Veldstraat gegaan en raad gevraagd aan de hersteldienst. De man achter de balie adviseerde mij de computer via Fnac op te sturen voor herstelling naar de fabrikant (Lenovo). Hij verklaarde dat dit de enigste manier was om hem te repareren, maar kon me wel niet zeggen wat de totale herstelkost zou zijn (zelf geen ruime schatting). Voor jullie hem opsturen vragen jullie echter een voorschot van 135 euro voor de kostenraming. Dit voorschot is al een gedeeltelijke dekking van de totale kosten als ik akkoord zou gaan met de herstelling. Als ik niet akkoord zou gaan dan kon ik de helft van het voorschotbedrag terug krijgen om een nieuwe laptop te kopen. Wegens een zogezegd gebrek aan alternatief en stresserende omstandigheden ben ik akkoord gegaan. Twee weken later kreeg ik een bericht dat de totale herstelkost 880 euro bedroeg (waarvan 133 euro arbeidskost en 738 (!) euro onderdelen), wat meer is dan de aankoopprijs van mijn laptop twee jaar geleden (800 euro). Uiteraard heb ik dit geweigerd, met het idee dat ik de helft van het voorschot zou terugkrijgen als cadeaubon. Achteraf bleek het geen cadeaubon te zijn maar gewoon een factuur waar ik alleen binnen de maand een nieuwe laptop mee kan kopen. Drie weken na hem binnengebracht te hebben, ben ik mijn onherstelde computer terug gaan halen en heb ik gebeld naar een zelfstandige in Gent. Die hebben hem op één week gerepareerd voor 200 euro, zonder voorschot of iets of anders. Nu ben ik wel 135 euro kwijt aan iets wat mij eigenlijk alleen tijd gekost heeft. Ik snap dat een kostenraming niet altijd gratis kan zijn, maar 135 euro vind ik meer dan een overdreven bedrag. Zeer teleurgesteld dat de hersteldienst geen enkel alternatief voorstelde aan een (op dat moment gestresseerde en arme) student. Ik vind dit een winkel zoals Fnac - met een nochtans 'chiquer' imago dan goedkopere consorten zoals Mediamarkt - onwaardig. Dit doet mij twijfelen om ooit nog een voet binnen te zetten in Fnac Gent. Zelf als jullie mij niet kunnen helpen vraag ik toch om jullie herstelbeleid te herzien om in de toekomst ontevreden klanten te vermijden. Vriendelijke groeten, Luka De Brabander

Wij hadden twee verstopte WCs thuis. Ik koos bewust voor een lokale loodgieter, om hoge vervoerkosten te vermijden. Loodgieter Pieters verscheen als eerste op Google. Ik kreeg een afspraak voor de volgende dag. De volgende dag kreeg ik twee Franssprekende loodgieters aan de deur, ze kunnen geen woord Nederlands. Gebrekkig wordt er uitgelegt dat er een verstopping is. Ik vraag wat het gaat kosten - dat kunnen ze niet precies zeggen, maar het is een standaard tarief (ik had al opgelezen en de standaard tarief is rond de 200 euro). Ze gaan aan de slag. Nog geen uur later zijn ze klaar. Ik mag 750 euro betalen. Ik vraag om een factuur, dat kan, maar dan kost het ineens 990 euro. Ik betaal 750 euro cash zonder factuur en ze gaan heen. Ik bel meteen naar Loodgieterij Pieters. Optie 4 is voor klachten. Gelukkig. Ik krijg een Vlaamse meneer aan de lijn. Ik begin mijn verhaal en hij onderbreekt mij en zegt dat ik een email moet sturen. Maar er staat geen emailadres op de website? Ja, die staat op de bon. Maar ik heb geen bon. Antwoord van Loodgieterij Pieters: DAN HEBBEN WIJ GEEN DIENST AAN U GELEVERD.