Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/1/2025 boekten we een vliegreis naar ibiza Er zijn 2 verschillende problemen/klachten. Ten eerste : Ik stel vast dat tot op vandaag, 7/5/2025, onze heenvlucht na herhaalde meldingen via het contactformulier en telefonisch, nog steeds niet zichtbaar is in https://sunweb.modifly.shop. Contact met Brussel Airlines zegt ons dat er geen reservatie op onze naam bestaat voor de heenvlucht SN3777 op 27/5/2025. Ten tweede : voor de terugvlucht SN3778 op 7/6 hebben we wel een upgrade kunnen boeken, maar deze upgrade zien we niet meer terug in de modifly.shop. We hebben deze upgrade betaald, de bevestiging en de reservatie van de stoelen via mail ontvangen. Volgens Brussel Airlines werd deze reservatie door sunweb geannuleerd. Dit gebeurde zonder ons medeweten en zeker zonder onze toestemming. Dit alles leidt tot een ongezonde stress en ongerustheid over de mogelijkheid om alsnog 2 stoelen vooraan naast elkaar te reserveren of een upgrade te boeken voor de heenvlucht SN3777 en de reeds geboekte upgrade voor de terugvlucht SN3778. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/5/2025 (14 dagen voor afreis) dit in orde te brengen. Hopelijk zijn we niet te laat om 2 plaatsen naast elkaar vooraan in het vliegtuig te kunnen boeken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Heb gisteren 6 mei mijn I Robot Roomba 405 geïnstalleerd thuis. Dit werkte goed doch moest ik al 3 updates doen. Bij de laatste update is mijn toestel blijven vasthangen. Ik kon ook via de app niets meer doen ... zelfs niet meer herstarten. Dit doorgegeven via mail doch daar geen antwoord op gekregen. dan maar gebeld naar de klantendienst en zijn hebben mij een mail gestuurd dat het een bug is en dat ik de batterij handmatig moet verwijderen door de onderplaat af te schroeven. Dit kan echter niet bij een nieuw product vind ik persoonlijk. Heb vanalles foto's getrokken. Ook mijn telefonisch contact met de klantendienst was ineens onderbroken omdat ik vond dat dit niet kon met een nieuw product die ook niet zo goedkoop is.

Geachte mevrouw/heer, Op 23 april 2025 contacteerde ik jullie via jullie online platform. Daarop kreeg ik geen antwoord. Ik nam ook telefonisch contact op en legde uit dat ik de Levis refresh vloer en trappenverf die ik in de keuken gebruikt had, na een eerste laag en na 24 uur, van de vloer kon wassen met gewoon water. De instructies voor tegelvloeren (niet keramisch) die vermeld staan op de verpakking werden perfect opgevolgd. - Ik had een schuurmachine aangeschaft (Stanley Fatmax) om met korrel 180 de vloer op te schuren. - Ik ontvette de vloer met een ontvetter op basis van sodiumbicarbonaat en met V33 Hechtingsversterker voor vloeren niettegenstaande een expert vloerreiniger volgens de gebruiksaanwijzing op jullie verpakking niet echt noodzakelijk was voor tegelvloeren. - Ik heb de vloer laten drogen en dan nog eens volledig stofvrij gemaakt. De verf leek goed te hechten maar ik kon die -zoals hierboven beschreven, zonder veel moeite met water wegwassen. Daarop nam ik eerst schriftelijk (geen antwoord) en dan telefonisch contact op met jullie klantendienst. Mijnheer Bert Vanlathem verzekerde mij dat alles in orde zou komen na nog 1 of 2 extra lagen. Conform de gebruiksaanwijzing -zelfs een 24 uur wachttijd tussen 2 lagen- bracht ik een tweede en derde laag aan. 48 uur gewacht alvorens we de keuken in gebruik namen, i.e terug op de vloer liepen. Er werd niets op de vloer geplaatst. Zelfs het kattenraam van de kat werd al die tijd vergrendeld. Na het gebruik van een dure robotstofzuiger die de vloer ook dweilt (enkel water) kwamen er 2 kale plekken tevoorschijn. Daarna volgden er nog meer kale plekken. Ik contacteerde opnieuw jullie klantendienst en kreeg een ietwat onbeschoft antwoord. Foto’s waren niet nodig, er werd niet gecheckt of de verf misschien al oud was (als klant weet je niet hoelang het product al in de winkel staat). Kortom, het was mijn schuld. Ik had de vloer met een ammoniak oplossing moeten wassen (wordt enkel aangeraden bij reeds geschilderde of geverniste oppervlakken wat bij mij niet van toepassing was), ik mocht de vloer 3 weken lang helemaal niet poetsen (staat nergens vermeld) en ik moest maar klacht indienen bij V33 (niettegenstaande een expert Floor cleaner niet noodzakelijk is voor tegelvloeren)X Mijn enige verzoek was een gratis emmer refresh vloeren en trappen (2l) zodat ik de vloer nogmaals kon schilderen. Dit werd geweigerd. Alle schuld werd bij mij gelegd en ook het V33 product werd in twijfel getrokken. Mijnheer Vanlathem wil mij enkel een blik Levis expert Floor cleaner aanbieden, niettegenstaande er op de doos wordt vermeld dat die enkel op cement en betonvloeren gebruikt moet worden. Op de technische fiche online staat tegenstrijdige informatie. Eenmaal wordt er vermeld dat die enkel op cement en-betonvloeren toegepast moet worden, een volgende keer worden ook tegelvloeren vermeld. De technische fiche online heb ik pas na het optreden van de kale plekken geraadpleegd. Zoals elke klant ga ik ervan uit dat de instructies op de verpakking correct zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld een voucher over te maken voor de aankoop van een nieuwe doos Levis Refresh Vloeren en trappen van 2l alsook een doos Levis expert Floor cleaner die ik waarschijnlijk nodig heb om de reeds aangebrachte verf te verwijderen? Ik vraag niet dat u iemand stuurt om het probleem op te lossen, maar enkel om een nieuwe doos verf alsook duidelijke instructies mbt het onderhoud (mag er 2-3 weken niet gepoetst worden?) De volledige e-mail conversatie met Dhr Vanlathem kan geforward worden. Ik voeg ook een aantal foto’s bij van de kale plekken alsook de factuur en de instructies zoals die vermeld worden op de doos. Het product werd op 5 april aangekocht bij Brico Planit Gent. Met vriendelijke groeten, Ruth Feyaerts Bijlage: - Kopie factuur - Foto’s

Beste, Ik had via Cera - een half jaar gratis Select. Op zich heb ik daar nooit gebruik van gemaakt. Weliswaar heb ik meerdere keren op mijn account gecontroleerd of ik dit kon stopzetten. Naargelang de instructies moet je via Mijn Bol => Select aanklikken, en zou het daar moeten stop te zetten zijn. Desondanks (zie bijgevoegde) was het nergens mogelijk om dit stop te zetten. En lijkt het foutief dat je eigenlijk geen Select meer hebt. Na het merken dat de eerste betaling nu uitgevoerd is, heb ik contact opgezocht met Bol.com hulp. Zij hebben dit nu stopgezet, maar ik heb nog een jaar dit abonnement waar ik niets mee ben. Naargelang dat Bol.com zo een IT-speler is, maar het toch onmogelijk maakt om stop te zetten via Mijn Bol (desondanks info op de website) lijkt me dit niet correct. Hierdoor is de foutieve interpretatie van Bol.com misleidend. Graag had ik het abonnement per direct stopgezet. Alsook is het belangrijk voor andere mensen, dat het duidelijk kan stopgezet worden op uw account zelf (zie foto), zonder foute info dat je eigenlijk nog geen Select klant bent....

Beste, Al sinds 28 maart hebben wij een probleem met onze installatie meer bepaald omvormer/batterijen. Er verscheen een alarm 'NO BATTERY'. De omvormer kon dus de batterijen niet waarnemen. Het eerste contact met Advenso hebben wij gehad op dinsdag 1 april. De volgende dag kwam een technieker langs en deze heeft alles gecontroleerd en kon niet meteen zeggen wat het probleem was. Er werd door Advenso contact opgenomen met Solis (omvormers) met de melding naar ons toe dat we ten laatste die volgende vrijdag meer info gingen hebben. Er zou nieuwe firmware gebruikt worden om het probleem op te lossen. In de late vrijdagnamiddag hebben wij zelf contact moeten leggen met Advenso, om te horen dat Solis het geprobeerd had, maar niets had laten weten. Wij moesten wachten tot na het weekend voor meer informatie. Toch hebben we die maandag niets gehoord en hebben we opnieuw zelf contact moeten opnemen op dinsdag (8 april). Toen werd gezegd dat de oplossing van Solis niet lukte en ze bij Solis de verkeerde spanning binnenkregen. Advenso ging contact opnemen met de leverancier van de batterijen en ging ons dit laten weten. Voor de zoveelste keer hebben ze dit niet gedaan en moesten wij opnieuw zelf bellen voor meer informatie (10 april). Ondertussen stuurde ik hen ook een mail met de expliciete vraag om beter, correcter en sneller te communiceren. Deze mail werd gewoon genegeerd en is tot op de dag van vandaag onbeantwoord gebleven. Op maandag 16 april kregen wij plots een mail dat het probleem toch aan de batterijen zou liggen en dat ze gingen langskomen met een nieuwe batterij om deze aanneming te testen. Dit kon echter pas begin mei! Na telefonisch aandringen kon het toch plots 23 april. Mijn vriendin had Advenso expliciet gezegd dat zij pas thuis was die dag na 15u30. Dit was geen probleem zei men aan de telefoon. Op die 23ste april lag ik ziek in bed en belde er iemand aan om 11u30. Het was de technieker van Advenso. Geluk bij een ongeluk dus dat ik ziek was die dag. De elektricien heeft toen uiteindelijk na lang zoeken het probleem gevonden en belde naar Solis. Het probleem ligt dus niet bij de batterijen, maar wel bij de omvormer. Solis bevestigde dat er een ticket moest gemaakt worden bij hen voor het verkrijgen van een nieuwe omvormer. Daarna ging Advenso ons contacteren voor het plaatsen van de nieuwe omvormer als deze binnen ging komen. Dit ging normaal gezien snel gebeuren, daar het toestel van Nederland moest komen. Na een week niets gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld naar Advenso om doodleuk een bandje te horen dat ze nog de hele week in verlof waren. We zijn nu ondertussen 6 mei en hebben nog steeds niets gehoord van Advenso. Wij zitten al bijna anderhalve maand onze opgewekte stroom quasi gratis op het net te zetten. Al onze elektriciteit moeten wij dus van het net halen omdat wij enkel in de avond thuis zijn in de week. Anderhalve maand lang worden wij al van het kastje naar de muur gestuurd zonder deftige communicatie en zonder uitzicht op de uiteindelijke oplossing van het probleem. We hebben de zonnigste weken die we ooit hebben gehad sinds de installatie van het systeem gehad maar hebben hier dus niets aan. E-mails worden genegeerd, we worden heel snel afgescheept aan de telefoon. Dit kan niet zo verder. Dit is jammer genoeg niet de eerste keer dat we met Advenso problemen hebben. Op de afgesproken dag van installatie van het systeem, begonnen de installateurs zonder aanbellen gewoon een gat te boren in de gevel (tegen de vooraf gemaakte afspraken in). De plaats van batterijen en omvormer gingen zij zelf kiezen, zonder aan ons te vragen waar deze moest. Nadat wij dit aan hun gezegd hadden waar de omvormer/batterijen moesten komen hebben ze met frisse tegenzin toch onze wens gevolgd. Dit was net iets meer werk. Toen de panelen op ons dak moesten gelegd worden, was er ineens veel te veel wind volgens hen. Ik heb hen toen gevraagd of een hoogtewerker huren een oplossing was om het toch nog die dag te kunnen doen. Dit werd ten stelligste ontkend. Na een maand vol slecht weer kwam er toch een dag waarop het ging lukken om de panelen te plaatsen. Echter na het plaatsen van 3 panelen bleek er opnieuw te veel wind en werd een hoogtewerker op ONZE kosten geëist om de werken te vervolledigen. Wij hebben toen meteen gebeld naar het hoofdbureau van Advenso om hier tegenin te gaan. Na het dreigen met een klacht hebben ze toch toegegeven en de hoogtewerker (desondanks het hun eigen bezit was) zelf te bekostigen. Wij vragen ons af hoe lang de miserie nog zal duren. Wij smeken om informatie en betere communicatie, maar worden gewoon genegeerd. Omdat het via de normale wegen niet kan, zijn wij genoodzaakt om het nu via deze weg te doen. Hopelijk komt er dan nu wel schot in de zaak. Hopend op een snelle oplossing mvg

Korte beschrijving van uw 3 problemen: 1) Aangestuurd om een abonnement te nemen, €2,00 voor 2 maanden. Domiciliëring gecreëerd op 18/03/2025 en automatische verlenging op 06/05/2025 afgetrokken!!! Te vroeg en ik wil niet meer verder.. 2) Tot 3 maal telefonisch contact betreffende het welkomstgeschenk.. Eerst moest ik geduld hebben, de tweede maal ging ik een mail ontvangen van Giftin om het aanbod door te nemen en een keuze te maken en de derde maal moest ik het probleem rechtstreeks met giftin oplossen omdat de Testaankoop medewerker niet wist wat te doen. 3) Geen mail van Giftin ontvangen, dan maar zelf geregistreerd maar na een wachtwoord in te geven waren er problemen met de site (05/05/2025) en op 6/05 te veel inlogpogingen dus 24uur wachten... Ik wil wat le beloofd is, ik wil geen verder abonnement als er zo gewerkt wordt en ik wil het afgetrokken bedrag op 06/05/2025.

Wij vroegen advies aan Alfa Sun voor het plaatsen van een warmtepomp ter vervanging van een stookoliebrander. De afspraak ter plaatse gebeurde door Kobe Bické op 20/09/2024. Wij ontvingen de voorschotofferte op datum 2/10/2024 en betaalden dezelfde dag het voorschot van 5628.60 euro. Op 8/10/2024 hadden wij nog enkele bijkomende vragen; pas na de 2de reminder op 15/10/2024 kregen we hierop een antwoord na zelf telefonisch contact op te nemen. De plaatsing werd voorzien op 6/11/2024 om 7:00 uur. Echter ontvingen wij een bericht van Steven Malfrooid (andere medewerker) op 6/11/2024 om 7:31uur om te melden dat de plaatsing niet kon doorgaan wegens COVID. Nieuwe plaatsing werd voorzien op 26/11/2024. Op 25/11/2024 ontvingen wij een nieuwe annulering omdat er blijkbaar geen toestel geleverd werd door hun Spaanse leverancier; wat de annuleringsreden van 6/11/2024 in vraag stelt. Door deze annuleringen werden wij genoodzaakt om stookolie aan te kopen zodat wij de winterperiode konden overbruggen. Gezien het absoluut ontbreken van duidelijke communicatie, twijfelachtige excuses en de meerkost van de stookolie, namen wij opnieuw contact op met de vertegenwoordiger Kobe op 27/11/2024 met de vraag of wij de bestelling konden annuleren. Hij zou dit opnemen met het management. Luc De Vos nam op 28/11 contact op met ons. Na verduidelijking van de situatie stelden we voor om de bestelling nietig te verklaren omdat er naar ons aanvoelen een schending was van het vertrouwen. We stelden voor om de schadevergoeding, conform de algemene voorwaarden van Alfa Sun, van 10% van de totaalfactuur te betalen. Dit bleek niet mogelijk te zijn omdat de commercieel verantwoordelijke zijn commissie reeds had ontvangen op onze aankoop. Hierop stelde Luc De Vos voor om de bestelde (en ondertussen geleverde warmtepomp in het magazijn van Alfa Sun) te vervangen door een nieuwe hoogrendement stookoliebrander. Krijgen hiervoor op 10/12/2024 een offerte. Hierin werd echter geen melding gemaakt van de boete die ons boven het hoofd hangt wanneer wij dit zouden installeren (namelijk 2000€ + 3000€). Wij hebben hierop gereageerd op 10/12/2024 met melding van deze boete en vraag naar een ander alternatief die tegen de waarde van ons voorschot kon staan om geen extra kosten meer te maken. Tot op heden ontvingen we geen enkele reactie, geen goederen en is Alfa Sun nog steeds in het bezit van het voorschot. Wij wensen ons voorschot dan ook zo spoedig mogelijk terug.

Pakket verstuurd naar Dan Jitaru Str. Dorobantilor nr. 14-16, 400117 Cluj-Napoca RO Pakket met inhoud volledig beschadigd,DPD heeft alle foto's en bewijsmateriaal ontvangen. Na alle gevraagde documenten en foto's te hebben verstuurd komt de dpd met de melding dat het pakket onvoldoende was verpakt en beschermd. Het bewijsmateriaal met foto's bewijst degelijk het tegenovergestelde. Ik eis een volledige terugbetaling van 88.89euro

Geachte, We hebben een Luvion Essential Connect Crib babyfoon. Die heeft een vijftal maanden perfect gewerkt. Nu hebben we plots problemen met de connectie. Zowel de connectie met de camera als de app is zeer onstabiel: Soms valt de connectie minutelang weg, ook met de monitor. Op ander momenten zit er meer dan 2 minuten vertraging op de beelden die door komen. Als er al beeld te zien is, is alles zeer schokkerig en zeker niet vloeiend. Dit is niet de eerste keer. Toen onze dochter geboren werd, kregen we een Essential Connect cadeau, deze bleek out of the box niet te werken. Exact hetzelfde probleem. Toen kregen we helemaal géén connectie. Luvion klantendienst heeft ons per mail dan door het hele proces geleid om zowel monitor, camera als app te resetten, zonder succes. Er werd besloten dat we de babyfoon konden omruilen bij Dreambaby, waar we hem ook kregen. Dit tweede toestel heeft vervolgens een aantal maanden perfect gewerkt, tot nu. Ik heb opnieuw het hele reset proces gevolgd uit de vorige mails, opnieuw zonder succes. Ik ben dan maar opnieuw bij Dreambaby geweest. Daar stelden ze inderdaad hetzelfde probleem vast bij test van het toestel: De connectie tussen camera en monitor is instabiel en onbetrouwbaar. In de winkel wilden ze mij wel helpen en het toestel omruilen. Alleen: ze MOGEN niet van Luvion?!? Ik heb gebeld met de Luvion klantendienst. Daar kunnen ze me enkel een herstelling aanbieden, zonder vervangtoestel. Wat is erger dan een onbetrouwbare babyfoon? Geen babyfoon... De Luvion verdeler zit in Nederland. Dit wil dus zeggen dat, als ik het toestel opstuur, ik het meteen voor minstens een week kwijt ben. En wat garandeert mij dan dat de herstelling deze keer wel effectief zal zijn? Dit is al het tweede toestel met exact hetzelfde probleem. Misschien deugt dit type toestel gewoon niet? Mijn vertrouwen in Luvion is in elk geval volledig gebroken. Ik wil nog even benadrukken dat dit geen printer of keukenrobot is, die je zomaar even kan missen. Dit toestel heb je in huis om de veiligheid van je kind te garanderen, waar het op dit moment niet in slaagt. Het ding opsturen en wachten tot hun interne procedure is afgerond brengt op dit moment ook geen oplossing voor bovengenoemd probleem. Dit is een situatie die instant om een oplossing vraagt en niet pas binnen een week. Een omruiling, waar trouwens de winkel volledig mee akkoord gaat, lijkt mij hier de enige juiste beslissing. Ter referentie: We hebben in de afgelopen week al meerdere incidenten gehad, dat ons dochtertje vast kwam te zitten tussen de spijlen van haar bed of had overgegeven en al minutenlang lag te wenen eer we het ontdekten, doordat de babyfoon geen connectie had of hopeloos achterliep. Resultaat is dat ik al dagenlang amper nog slaap, omdat ik de babyfoon niet meer vertrouw en vrees dat ze snachts omrolt en niet meer weg kan. Ik snap niet dat Luvion hier de hoogdringendheid niet van inziet en ons slechts een halfbakken oplossing voorstelt. Dus wat ik vraag: Omdat dit toestel al voor een tweede keer aan hetzelfde probleem stuk gaat, en Dreambaby ook dit probleem heeft kunnen vaststellen, vind ik een onmiddellijke omruiling zonder herstelprocedures niet meer dan redelijk. Teneinde dit probleem zo snel mogelijk (het liefst vandaag nog) van de baan is en wij hier weer veilig kunnen slapen.

Beste, Mijn wagen werd bij cardoen aangekocht (waar de service al niet zo goed was verlopen, niet echt vriendelijk alsook geen testrit mogen maken). Er werd mij daar een verzekering aangeboden bij cardoen insurance (ik dacht dat dit een goed idee zou zijn, niet dus). 9 maand later werd mijn wagen tijdens de nacht voor mijn deur aangereden met als gevolg Total Loss. Sindsdien niets anders dan problemen met de verzekering. Alles zelf moeten regelen, verscheidene telefoons en mails gestuurd en telkens van de ene deur naar de andere gestuurd. Na maanden aandringen uiteindelijk een bedrag ontvangen voor de wagen (waarbij ik toch wel een verlies heb gedaan) maar tot op heden nog niets ontvangen voor de huurwagen die ik me genoodzaakt was te huren. Alsook blijven ze maandelijks mijn bijdrage voor de verzekering afhouden dit terwijl deze wagen al sinds november niet meer rijd en de nummerplaten sinds februari terug zijn binnen gestuurd (ondertussen heb ik een nieuwe wagen en heb hiervoor een ander verzekeringsmaatschappij aangesproken) Ik ben het beu dat ze mij aan het lijntje houden en blijven profiteren.