Op 18 augustus heb ik via uw platform Vinted een babybed gekocht. Het artikel werd geleverd door UPS en vertoonde bij aankomst duidelijke schade, die onmiskenbaar tijdens het transport is ontstaan.
Zowel de verkoper als ikzelf hebben dit onmiddellijk gemeld bij UPS en bij Vinted, en daarbij de gevraagde foto’s doorgestuurd als bewijs.
Tot mijn verbazing ontving ik echter het volgende bericht van uw medewerker:
“Since you didn’t communicate the requested photos in the given time frame, I’m obliged to complete the transaction and release the payment to the seller. (…) I’m sorry that your purchase hasn’t been as expected this time.”
Dit is onjuist en onaanvaardbaar: ik heb de gevraagde foto’s wel degelijk tijdig doorgestuurd, zowel naar UPS als naar Vinted. Desondanks heeft Vinted de betaling aan de verkoper vrijgegeven en sindsdien krijg ik geen enkele reactie meer op mijn berichten.
Bij elke aankoop via Vinted betaal ik bovendien voor een zogenaamde Kopersbescherming. Ik verwacht dat deze verzekering in een geval van transportschade zoals dit effectief wordt toegepast.
Dat Vinted de schade negeert en mij zonder enige vorm van compensatie achterlaat, vormt een ernstige schending van de consumentenrechten en van de eigen algemene voorwaarden van Vinted.
Ik eis dan ook:
Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en de verzendkosten.
Een officiële bevestiging dat mijn klacht in behandeling wordt genomen.
Indien er binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing wordt aangeboden, zal ik mijn klacht formeel neerleggen bij Testaankoop en, indien nodig, verdere stappen ondernemen bij de bevoegde consumentenautoriteiten.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak ernstig zal behandelen en wacht uw spoedig antwoord af.
Met vriendelijke groet,
Risa Pavia
