Alle openbare klachten

Geachte, Eerst en vooral beschikt zij niet over een mail en ze werkt enkel met telefoonnummer. https://www.activate.me/linda.van.landeghemMet dit zou ik graag nogmaals alle ouders verwittigen dat het kan zijn dat wanneer zij de 10-lessen reeks betalen, zij geen les ontvangen, om een of ander reden. Zij heeft al jaren een advocaat. Ik heb de klacht ook naar hem gestuurd. Een advocaat betekent dat wij niet de enigste slachtoffers waren van haar.Ik had mijn 10 lessen reeks betaald en dan kreeg mijn zoon geen enkel les. Dit omdat hij een beetje aan het wenen was. Hij was vorig jaar 4 jaar oud en op de reclame staat, vanaf 3 jaar oud. Dus het mocht van haar.Zij deed geen enkel moeite om hem te troosten of te overtuigen of de les plezierig te maken (voor een klein kind). Zij verloor ons voor altijd en al mijn vriendinnen en kring. Ik verwittig jullie maar. Let op! Het is een laag prijs maar gaan jullie kinderen de lessen effectief krijgen? en goed krijgen? dat is de vraag?? Ik verwittig anderen graag bij dubieuze leveranciers.

Ik kocht een petroleumkachel die stond aangeprijsd met promoprijs. Ik werd hiervoor begeleid door een winkelbediende.Ik zag nadien dat de promoprijs niet werd toegepast.Argument Gamma : Promoprijs was enkel voor toonzaalmodellen. Klant had dit moeten weten omdat er show stond in de beschrijving. Mijn argument zolang de voorraad strekt werd niet beantwoord. Mijn argument dat de misleidende reclame niet alleen klanten misleidt maar eigen personeel werd niet beantwoord.

BesteOp 11/02/2020 haalde ik mijn wagen op bij Auto 5 Brugge na een groot onderhoud. Ik had gevraagd dit uit te voeren en mij te verwittigen indien er extra mankementen opdoken. Bij afhaling kreeg ik te horen dat mijn remschijven aan vervanging toe waren, maar dit zou ik later doen. Ik kreeg ook de bevestiging dat mijn wagen terug helemaal in orde was.Na afhaling reed ik 6km naar de fitness aan het begin van de Maalse Steenweg. Na een uur vertrok ik daar weer maar viel mijn wagen stil net buiten de parking. De wagen startte wel nog, maar door een laag toerental kon ik er niet meer veilig mee rijden.Ik zette me aan de kant en belde meteen Auto5. Zij vertelden me dat ik op eigen kracht moest proberen de wagen terug brengen. Bij gebrek aan oplossing van hun kant, was de conclusie dat ik zelf een takeldienst zou moeten bellen. Aan de telefoon werd mij verteld dat de werknemer zelf niet kon bepalen of dit terugbetaald zou worden, maar dat dit eventueel via de manager kon geregeld worden.Toen ik de wagen opnieuw binnenbracht kreeg ik de opmerking 'dat de mechanieker al had gemerkt dat de wagen vreemd reed wanneer ik deze binnenbracht'. Dit had ik zelf niet ondervonden, en bovendien mag ik toch verwachten dat dit volledig zou opgelost worden na een groot onderhoud twv 273EUR.Na een dag kreeg ik de melding dat mijn luchtmassameter defect was. Plots bleek ook dat dit niet op te sporen was bij het groot onderhoud (ondanks het feit dat men vond dat mijn wagen zich vreemd gedroeg). Dus moest het stuk wel kapot gegaan zijn na afhaling (maw in de 6km die ik ermee reed).Aangezien het defect volgens de interne (!) analyse a) niet op te sporen viel bij het groot onderhoud, en b) moet opgetreden zijn ná het groot onderhoud, zou ik deze kosten voor de herstelling (284EUR) en de takelkosten (120EUR) zelf moeten dragen.Kort: ik bracht mijn wagen (die perfect reed en vlot startte) binnen voor een preventief onderhoud. Ik kreeg de garantie dat deze terug goed was voor een lange tijd. Na betaling van 273EUR en een rit van 6km valt mijn auto plots in panne.Na betaling van de herstellinskosten (284EUR) en de takelkosten (120EUR), ben ik 404EUR armer dan vooraf geraamd, en ben ik het volledige vertrouwen in Auto5 kwijt.Dat ik moet instaan voor de herstellingskosten aan de luchtmassameter, wil ik nog aanvaarden. Was dit tijdens het groot onderhoud aan het licht gekomen, had ik deze ook betaald.Ik vind het echter niet kunnen dat ik zelf moet instaan voor het takelen én takelkosten op 6km van de garage, nadat mij verzekerd werd dat mijn wagen in goede staat was.Ik hoop op een vlotte oplossing van de kant van Auto5, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.??Met vriendelijke groeten

Beste,Ik heb al jaren een abonnement bij HLN(digitaal+weekend op papier) Eind januari 2020 geef ik per telefoon mijn verlenging door voor 6 maanden. 1u later bel ik terug om de verlenging aan te passen naar 24 maanden à €16,75/maand (promotie vermeld op hun site). HLN vraagt me om in 7dagen zelf terug te bellen om te kijken of het in orde is. Dit doe ik tot 4x toe, telkens met 7dagen tussen, omdat het nog niet geregeld is. 1 maand later heb ik geen toegang meer tot mijn account. Ik bel hen op en doe de volledige uitleg en dan melden ze me dat ik geen abonnement meer heb. Ze kunnen me een nieuw abonnement geven aan een duurdere prijs uiteraard! Ik ben niet akkoord en vraag een verantwoordelijke, ze zegt dat dit niet kan en me dus verder niet kan helpen, ze verbreekt de verbinding.

- Het polsbandje van het Garmin vivosport horloge van onze zoon is gescheurd- We hebben dit aangekaart bij AS Adventure (de winkel van aankoop) en zij hebben een aftersales dossier opgestart. Zij hebben dit op hun beurt voorgelegd aan Garmin. Het antwoord van Garmin: dit betreft gebruiksschade en valt niet onder de garantie. Er wordt een voorstel gedaan een nieuw toestel aan te kopen voor 78 euro. - Gelijktijdig werd een klacht (op 13-02-2020) ingediend bij Garmin Belux via mail. tot op heden is deze onbeantwoord gebleven- Een greep uit het mailverkeer:Date: do 13 feb. 2020 om 16:09Subject: Fwd: ASF12102086 : Jouw Garmin dossier - klacht Garmin VivosportTo: [BEinfo@garmin.com]Beste, Hieronder kan u onze reactie vinden op jullie voorstel  op 'de identieke vervanging van het toestel tegen een uitzonderlijk lage prijs'. Dit voorstel werd ons gecommuniceerd via AS Adventure. Ik ben echter, om het zacht uit te drukken, allerminst gelukkig met dit voorstel. Zoals reeds gezegd is mijn vertrouwen in Garmin (wat groot was) ernstig geschaad en hoop ik op een correcte oplossing voor ons probleem. Ook in afwachting van jullie reactie of nieuw voorstel, Met vriendelijke groeten, Mathias    ---------- Forwarded message ---------Van: Date: do 13 feb. 2020 om 16:01Subject: Re: ASF12102086 : Jouw Garmin dossierTo: A.S. Adventure Aftersales [aftersales@asadventure.com]Beste Jeffie, Bedankt voor jullie onderstaande mail. Jammer genoeg gaat 'de identieke vervanging van het toestel tegen een uitzonderlijk lage prijs' mijn gezond verstand te boven. Het is zelfs beschamend dat een dergelijk voorstel durft gedaan te worden.  Het aangeschafte Garmin vivosport horloge werd op een normale manier gebruikt waarvoor het bedoeld is. Er treedt een mankement op binnen de wettelijke garantietermijn na normaal gebruik van een toestel. Dus mijn gezond verstand zegt dat de producent bij deze in gebreke is en zijn verantwoordelijkheid dient op te nemen. Een kleine zoektocht op internet leert ons dat dit een gekend probleem is en veelvuldig voorkomt bij de Garmin vivosport horloges (het internet staat er bol van). Dat men het voorstel doet om €78 euro voor iets te betalen in de wetenschap dat hetzelfde probleem zich zal voordoen bij het nieuwe toestel ... daar heb ik eerlijk gezegd geen zin in. Had ik op voorhand geweten dat het polsbandje onvervangbaar was dan had ik deze horloge zelfs nooit aangeschaft (want met het toestel op zich is er niets mis, maar toch maar de vuilbak in). Dus onze concrete vraag of tegenvoorstel naar Garmin toe: - ofwel krijgen we het originele horloge terug met een hersteld degelijk bandje (maar heb hier weinig vertrouwen in) - ofwel zorgt men voor een degelijk alternatief  - ofwel betaalt Garmin onze centen terug. Mijn vertrouwen in Garmin (wat zeer groot was) is ernstig geschaad. Dus hoop ik op een correcte oplossing voor ons probleem.  Ik zal eveneens deze mail doorsturen aan de supportdienst van Garmin. In afwachting van een verder vervolg, Met vriendelijke groeten, Mathias Heyvaert   Op wo 29 jan. 2020 om 11:20 schreef A.S. Adventure Aftersales [aftersales@asadventure.com]:Beste Mathias, Bedankt voor het vertrouwen in onze dienst na verkoop. A.S.Adventure streeft ernaar om elk dossier correct en snel te behandelen. Al onze merken staan gedurende twee jaar, te beginnen vanaf de aankoopdatum,  garant voor productie- en materiaalfouten.                                  Jouw defecte Garmin Vivosport werd onderzocht en kan niet onder de wettelijke garantie genomen worden. Een gescheurd bandje valt onder gebruikersschadeGarmin doet geen herstellingen, maar stelt jou graag het volgende voor:                    Een identieke vervanging van jouw toestel aan een éénmalige uitzonderlijk lage prijs:  € 78 De voorwaarden van deze commerciële vervanging:

Beste,Eind mei 2018 kochten mijn vriendin en ik een zonnepaneleninstallatie. Daarbij werd een Enphase Envoy-S-Gateway meegeleverd en aangesloten op het net met een ethernetkabel. Dit heeft altijd goed gewerkt, tot wij op maandag 9 januari de melding ontvingen dat Envoy niet meer rapporteert. Na wat opzoekwerk en diagnose kunnen wij concluderen dat deze wel degelijk defect is.We namen dus contact op met de adviseur die alles voor ons regelde (Pascal Hallumiez) en het algemene mailadres info@ecocoon.eu. Hier kwam na een tijdje geen reactie op dus verzond ik dezelfde mail nogmaals naar dezelfde mailadressen. Ook hierop geen antwoord. Toen besloot ik contact op te nemen via messenger waarop ik behoorlijk snel een vriendelijk antwoord kreeg. Die persoon deelde mij mee dat Pascal niet meer in dienst is en dat ik het mailtje eens moest doormailen naar stany@ecocoon.be.Ik mailde dus naar Stany en vulde ook nog eens het contactformulier in op de site van Ecocoon. Opnieuw geen reactie. Na een tijd nogmaals de mail naar Stany gestuurd en tot op heden nog niets gehoord, ook niet in spam of ongewenste mails.Dus besloot ik nogmaals contact op te nemen via messenger in de hoop dat de vriendelijke medewerker mij terug wat verder kon helpen. En zelfs via deze weg krijg ik geen reactie meer. Wij blijven dus met de defecte gateway zitten terwijl dit maar 'n kleine moeite is om even langs te komen en die te vervangen.. Het zou fijn zijn moesten we dit probleem kunnen oplossen en dit hoofdstuk afsluiten.Alvast bedankt!

Beste, wij bestelden op 22/11/2019 een volledig salon ter waarde van €5203 en betaalden een voorschot van €2203.Voorziene leveringstermijn = 12 weken.Gezien dit salon geplaatst moet worden in een nieuwe woonst en dus tevens een verhuisfirma moest vastgelegd worden, nemen wij een reserve van 2 weken en bepalen onze verhuisdatum op zaterdag 29/02/2020.Gezien ik niks meer hoor van het bedrijf, neem ik begin februari zelf contact met hen op. Helaas konden ze mij pas in de week van 17/02 meer weten te zeggen over de levering. Een vervangsalon zou desgevallend eventueel mogelijk zijn, maar ook daar konden ze nog niks over zeggen.Gezien ik weer niks hoor, neem ik op woensdag 19/02 zelf terug contact op. Ons salon zou pas uit productie komen vrijdag 21/02, dus de kans dat dit van Italië op tijd in België zou geraken, is quasi nihil. Dan toch maar de piste van het vervangsalon, echter...dat kost ons€99, die wij uiteraard niet wensen te betalen.Alweer word ik op sleeptouw genomen en moet ik zelf nog eens terugbellen naar de winkelverantwoordelijke op vrijdag 21/02 om 11u. Zo gezegd, zo gedaan, echter alweer zonder resultaat, want het salon stond nog niet in facturatie dus kon ze mij niet zeggen wanneer dit op de camion zou gezet worden. De discussie over het vervangsalon werd hoogoplopend gezien ik uitga van enige klantvriendelijkheid -service, wat ook op hun site staat, en de tegemoetkoming van €99 leveringskosten toch wel verwacht zodat wij tenminste in onze nieuwe woonst niet op de grond hoeven te gaan zitten.Ik krijg echter kortweg het antwoord dat ik terug zal gecontacteerd worden nadat ze zelf een mail hebben gestuurd naar Italië en mij dan pas kunnen zeggen wanneer de levering effectief plaatsvind.Vandaag, maandag 24/02, had ik zelf nog niks gehoord, dus alweer bel ik zelf. Jammer genoeg nog geen antwoord, wat ik dien te begrijpen gezien in het weekend niet gewerkt wordt, dus ze zullen mij waarschijnlijk wel in de loop van de dag contacteren. Als ik dan vraag of tenminste onze mat en tafeltjes kunnen geleverd worden, zodat we dan toch tenminste op een mat kunnen zitten, dan moet dat bekeken worden want anders kost het ons een tweede levering.Wij dachten bij een gerenomeerd bedrijf meubels te bestellen en misschien is onze €5000 niet voldoende om op enige klantvriendelijkheid en service te mogen rekenen...een les voor de toekomst, want de levering van de eetkamer die bij Morres is besteld op 23/11/2019, wordt zoals afgesproken geleverd en ook zij hebben kerstvakantie en weekends (hét excuus om niet op tijd te moeten leveren). Ik hoop alsnog op een tegemoetkoming én een vervangsalon dat GRATIS ter beschikking wordt gesteld tegen zaterdag 29/02/2020. Met GRATIS bedoel ik dan ook geen leveringskosten, want het salon zou gratis zijn, het is de levering die mij €99 kost. Eind van de rit betaal ik €99, dus dit is niet gratis.Hopelijk kunnen we na de verhuis in een zetel zitten ipv op de grond.Alvast dank voor het begrip!Nele Dehaen

Beste Ik kocht 5 jaar geleden mijn keuken bij Ixina. Ik ben zeer tevreden van de keuken, maar sinds kort is het werkblad vervormd. Een nieuw werkblad valt onder de garantie van 10 jaar die werd beloofd bij de aankoop van mijn keuken. Ondertussen heb ik bij Ixina Lommel onderhandelt en ik krijg het werkblad gratis. Enkel worden hierbij extra herstellingskosten ingerekend van maar liefst € 400 (terwijl dit maar enkele werkuren in beslag neemt). Het probleem is dat ik mijn aankoopbewijs/factuur niet meer kan terugvinden waarin de garantievoorwaarden staan vermeld. Ixina kan of wilt mij deze ook niet bezorgen. Ik twijfel of ik hier ooit een factuur van heb gekregen want ik hou steeds al mijn facturen netjes bij. Ik vind dit geen eerlijke verkoopspraktijken en garantievoorwaarden. Kan test-aankoop mij verder helpen? Ik zie het niet zitten om in mijn nieuwe keuken opnieuw 400 euro te investeren. Het werkblad is blijkbaar slecht geplaatst en daarvoor mag Ixina opdraaien en niet de klant die een dure keuken aankocht bij Ixina.

Aankoop nieuwe wagen Tesla model S op naam van mijn bedrijf. Bij aankoop wagen gewenste opties gekozen, zoals onder andere wit interieur en zwarte,21 inch velgen. Uitdrukkelijk verzoek levering voor het einde van het jaar 2019. Dit zou geen probleem zijn. Volgende dag werd ik telefonisch opgebeld door verkoper van Tesla Hasselt. Het was mogelijk de auto te leveren voor het einde van het jaar, reeds onderweg met het transport. Het ENIGE verschil (letterlijk op e-mail ontvangen) was met een zwart i.p.v een wit interieur. Akkoord gegaan met deze wijziging en bestellink voor deze wagen ontvangen via e-mail van de verkoper en betaald. Via deze link de wagen op het transport besteld. In onze online account via de website van Tesla ontdekten we na enkele dagen dat deze wagen beschikte over standaard velgen en niet over onze gekozen optie grotere velgen in een andere kleur. Daarom zelf nog enkele malen ter controle zelf gebeld met de verkoper of de bandenswitch in orde was en meermaals verzekerde hij ons dat dit geen enkel probleem zou geven en opgelost zou worden. Als koper zelf regelmatig contact moeten opnemen om de factuur op tijd te ontvangen en de documenten voor inschrijving van het voertuig, alvorens dit in orde kwam. (eigenlijk al heel vreemd dat dit zo lang duurde) Op 28/12 via sms afspraak gekregen om auto op te halen, klaar voor aflevering. Aangekomen bij de garage stond onze nieuwe wagen klaar, met ons nummerplaat, maar met de verkeerde velgen, niet onze keuze. Na een opmerking hierover van ons als koper, waren ze onze grotere en gewenste velgen blijkbaar vergeten te bestellen en hadden ze deze niet op voorraad. Volgens de verkoper mochten we de auto meenemen in deze staat en met de niet gewenste velgen erop. Hier gingen wij als koper niet akkoord mee, want natuurlijk zouden ze de gebruikte velgen nadien niet terugnemen volgens ons, dus lieten we de wagen daar en wachten tot hij volledig klaar zou zijn voor afhaling. De grotere maat velgen zou apart besteld worden en ook apart gefactureerd. We kregen via email een prijsofferte van 6760 euro voor de 21 inch velgen en de uitleg: aangezien deze velgen nu nadien besteld worden en niet direct bij de wagen, is dit een meerprijs van 2760 euro. Terwijl deze op onze eerste factuur, zoals we de auto wilden 4000 euro was... . Terug rechtstreeks naar de garage te Hasselt gegaan voor uitleg en men gaf geen concreet antwoord. Tot mijn dochter de juiste linken legde... Uiteindelijk bleek dat ik de standaard velgen met standaard banden 19 inch moest houden omdat deze bij de auto hoorden, mijn gewenste 21 inch velgen en banden aan de meerprijs moest betalen en indien ik winterbanden extra wou, deze ook nog eens extra moest betalen, waardoor ik dus met 3 paar banden en 2 paar velgen overbleef.... De verkoper weigerde dit zo uit te spreken, maar gaf nadien wel toe dat dit klopte.Wij gingen hier niet mee akkoord, legde uit dat dit niet afgesproken was en de schuld hiervan bij de verkoper lag. Hij heeft dit nooit op deze manier gecommuniceerd en bevestigde enkel dat het 'geen enkel probleem' zou geven om de juiste banden op de auto te leggen, eenmaal hij aankwam.We weigerden dit extra bedrag te betalen en tot op heden staat de auto nog steeds stil in de garage. Na veel discussie en telefoons van 5 diverse medewerkers, weigert Tesla hier iets aan te veranderen of tot een compromis te komen. We zijn eventueel bereid de extra kleine 19 inch velgen erbij te pakken en het extra bedrag te betalen, indien de 19inch banden dan kunnen vervangen worden door winterbanden, want met het voorgestelde aantal kunnen we helemaal niets doen. Dit voorstel werd ook afgewezen. Reactie van Tesla: Indien onze verkoper dit niet gemeld heeft, dan betreuren wij dit.. maar zo is het. Aangezien de auto ook al zo lang stilstaat, maar hij reeds ingeschreven is, loopt ondertussen de financiering en de verzekering wel nog steeds door en dit terwijl ik mijn auto nog steeds niet in mijn bezit heb of kan afhalen. Hiervoor wil ik een duchtige schadevergoeding, aangezien de fout bij de verkoper en de garage ligt.Deze manier van aanpak en bedrieglijke verkoop heb ik nog nooit ergens meegemaakt. En dat voor een auto van zo'n grote aankoopwaarde. De klantenservice is een dikke 0. In geen enkele andere garage zouden ze u met 2 paar velgen en 3 paar banden durven opzadelen als dit niet zo besteld werd. Schandalige manier van omgaan met klanten. Eerste kennismaking met de service van Tesla = verschrikkelijk.Wat normaal een aangenaam gevoel is om een nieuwe auto te bestellen en af te halen, werd voor mij een nachtmerrie: een bedrieglijke, oneerlijke verkoop.

Beste, ik heb een handtas van jullie via Edisac gekocht. Ik was zeer tevreden, tot ik zag dat er na 2 weken aan de 4 hoeken de verf van het leder verkleurd/afgeschuurd was. Ik heb dit gemeld aan de klantendienst van Edisac. Foto's werden naar jullie verstuurd. Echter jullie antwoord stelde me zodanig teleur dat ik het op deze manier opnieuw probeer. Een handtas van Nathan kocht ik omdat het van hoge kwaliteit is en een soort investering is. Na 2 weken is de verf eraf geschuurd aan de hoeken. Dit door gewoon dagelijks gebruik. De handtas ligt of staat nooit op de grond of in het water zoals jullie suggereren. Voor deze aankoopsom kon ik wel enkele goedkopere exemplaren kopen en er dan ook geen hartpijn van hebben dat ze na 2 weken al beschadigd is.