Alle openbare klachten

Beste,Heb altijd telefonisch contact gehad met Yngwie. Maar doordat het eigenlijk anders werd opgelost dan dat er telefonisch was afgesproken en er altijd een uitleg werd gegeven die niet strookt met de realiteit. Heb ik juridische advies genomen. Omdat ik nog weinig vertrouwen had met het verdere verloop.En deze hebben mij het advies gegeven om nog enkel per mail te communiceren zodat ik bewijs heb indien dit nodig zou zijn.Dan hebben we het over de afwerking van de rails waar dat er eind kapjes op horen maar dat ze die gewoon bij hun afval dat in de kelder achtergelaten is hebben gegooid. De rails die tekort zijn afgezaagd. Dat ging allemaal opgelost worden met nieuwe rails op 16/9/23En wat is er gebeurd gewoon plakband op de uiteinden geplakt omdat deze tekort zijn afgezaagd. Heb toen gezegd dat er afgesproken was om nieuwe rails te plaatsen.Kreeg toen het antwoord wij hebben geen materiaal daarvoor omdat de samenwerking met GoVolt was stopgezet. Op 18/9 heeft Yngwie een berichtje op mijn voice mail ingesproken om te horen of het werk uitgevoerd was zoals afgesproken. Heb hem toen het antwoord gestuurd op mail omdat ik zonder stem zat op 21/9.Heb daar dan een antwoord op gekregen op 23/9. Dat hij het besproken had met Lucas en Ivan. Dan is er gezegd dat er te weinig plaats was om het op de gebruikelijke manier af te dichten. Heb daar dan op geantwoord of hij de foto's goed had bekeken dat er wel degelijk genoeg plaats was. Als er langst 2 zijden nog 2 dakpannen vrij liggen is dat genoeg plaats om langere rails te plaatsen zoals afgesproken was toen ik hem de eerste keer de foto's heb gestuurd. Inverband de omvormers. Die werden op 28/8 al afgekeurd. Heb de mail van Fluvius direct doorgestuurd. Yngwie Antwoord tegen 30/10 gaat alles in orde zijn.En vanaf dan is al de communicatie per mail gebeurd. 28/11 weer een mail van Fluvius ontvangen deze ook direct doorgestuurd Yngwie. Antwoord contact gehad met Enphase gehad gaat iets langer duren. Ten laatste eind januari. 7/12/23Mail ontvangen van Yngwie. Enphase heeft met hem contact opgenomen om te zeggen dat de omvormers goedgekeurd zijn door Synergrid .Dan heb ik hem gevraagd dat hij mij daar een bewijs van kan bezorgen. Antwoord Dat is niet nodig want Fluvius heeft alles al.Dus breng ik daar direct Fluvius van op de hoogte en laten mij weten dat ze het gaan nazien. 19/12/23 vraagt Fluvius of ik aan de installateur een verklaring op eer kan vragen. Deze mail ook direct doorgestuurd naar Yngwie. Antwoord op 22/12/23 met verklaring op eer. Deze mail direct doorgestuurd naar Fluvius. Krijg dan op 16/1/24 telefoon en 3 mails van Fluvius De mails dat de installatie nog steeds niet in orde is en 10 dagen heb om deze in orde te brengen.  En indien niet op tijd de omvormers vervangen zijn ik op het minimum wordt gezet van stroom en al de kosten die erbij komen voor mij rekening zijn.Aan de telefoon wordt mij gevraagd wanneer de vervanging van de omvormers gebeurd is.Mijn antwoord er heeft helemaal geen vervanging geweest. Nu blijkt dus dat jullie een verklaring op eer van de Q7 hebben doorgestuurd. Heb dan gezegd dat dit zonder mijn weten was.Is dit de oplossing die je telefonische wilt regelen? En Fluvius wist mij ook te vertellen dat ze contact hebben gehad met de CEO van Enphase en deze heeft gezegd dat de Q8+ geen goedkeuring gaan krijgen voor België Dus ik wil zo snel mogelijk een datum om de vervanging van de omvormers. Dus geplaatst te laatste op 25/1En ene van de lijst die Fluvius jullie gestuurd heeft van Q8 serie.Ze hebben mij ook aangeraden indien dit niet wordt opgelost. Dat ik de juridische procedure kan opstarten want heb jullie reeds 6 maanden de tijd en mijn geduld gegeven. En ik wordt daar de dupe van om in deze donkere maanden zonder stroom te zitten. Deze mail heb ik gestuurd op 18/1/24Antwoord op 19/1/24Dit is de laatste mail die wij u schrijven, we zijn voornemens de micro omvormers te vervangen de iq8 naar de iq7 bij u. Excuses voor dit ongemak Enphase gaat ons deze dan ook kosteloos aanleveren.Enkel zitten wij momenteel met een wachttijd van ca. 6-8 weken. Vandaar dat wij u hadden gestuurd de eer op verklaring als u dit al had ingediend was er niets aan de hand en heeft u de premie alsnog.Samen met de micro omvomers ean nummers die wij u stuurde.Mocht u ons willen bellen zijn we altijd bereikbaar.Dit is nog extra info Ik heb die verklaring op eer doorgestuurd naar Fluvius in december. Maar als dan Fluvius op 16/1/24 mij vraagt wanneer de vervanging is gebeurd moet ik daar toch niet over liegen.Er heeft nooit geen vervanging plaats gevonden en er is mij altijd gezegd dat de goedkeuring er ging komen voor de Q8+.Ik ga die verantwoordelijk niet op mij nemen om iets op mijn dak te hebben liggen dat niet goedgekeurd is.Als er iets mee gebeurd moet ik niet langst mijn verzekering gaan en kan ik alles zelf betalen. Het gaat hier uiteindelijk over elektriciteit die geproduceerd wordt. En nu moet ik maar genoegen nemen met de Q7 dat niet eens besproken is. En krijg ik ook geen datum wanneer jullie dit komen doen. Terwijl jullie weten dat ik vanaf 26/1 op minimum van stroom wordt gezet.En gaan jullie mij de kosten terugbetalen die bij Fluvius gemaakt worden die erbij komen om mij op het minimum en daarna terug op volledige stroom afname te zetten?Heb ook duidelijk gezegd op mail dat ik een van de omvormers uit de serie Q8 wil hebben die op de lijst staan die Fluvius jullie op mail heeft gestuurd. Nu zie je maar waarom ik alles per mail wil.Voor te verkopen gaat alles wel snel bij jullie. 22/6/23 afspraak met vertegenwoordiger.En installatie geplaatst op 13 juli 2023 en het kon zelf nog op 7 juli.Dus in de zomer en nu dat het winter is zou er een wachtijd van 6 a 8 weken zijn.Dat noemen ze nu dienst na verkoop laat me niet lachen. Dus denk dat ik geduldig genoeg heb geweest.

DRINGENDE KLACHT TEGEN ENGIE klantnummer (2151839113) Nicole Van der Elst Nindsebaan 18, 3140 KeerbergenBesteMijn mama, Nicole Van der Elst die 80 jaar wordt kreeg een afrekening van meer dan 3000 euro te betalen. Zij woont alleen en verbruikt heel weinig. Toch moet zij dit bedrag betalen. Bij controle lijkt het extreem hoog en is er ook geen verklaarbaar antwoord waarom dit zo hoog is. In het verleden heb ik( haar dochter Annemie Van Hoof) meermaals met Engie klantendienst hierover telefonisch contact gehad maar ik kreeg nooit een duidelijk antwoord .Het was nooit mogelijk om in contact komen met een bevoegd persoon, iemand die me duidelijk kon uitleggen wat er aan de hand was en waarom deze factuur zo hoog was. Ook een afspraak hierover maken gaat niet.Fluvius zegt zelfs dat het verbruik van mijn mama eerder laag is, wat ook logisch is aangezien zij bijna geen verwarming opzet en alleen is.Er was een periode dat men mij heeft aangeraden Fluvius te contacteren en zolang er geen duidelijk antwoord was de facturen on hold te zetten. Die duidelijkheid is er nooit gekomen.Maar ondertussen bleven de facturen komen en kreeg mijn zieke mama een serieus afbetalingsplan voor de kiezen.Aangezien ik niet bij haar woon maar haar wel help met haar betalingen deed ik die voor haar. Met haar pensioen moet zij 391 euro afbetalen voor het betalingsplan en ook nog de tussentijdse facturen betalen.Ondanks we niet zeker waren dat die 3000 euro klopt betaalde mijn mama toch de rekeningen van het betalingsplan en tussentijdse facturen.Ik kreeg een sms elke maand voor een bedrag van 391 euro en dit betaalde ik netjes voor haar op tijd. Doordat ikzelf ziek was in december 2023 heb ik een tussentijdse factuur gemist. Ik kreeg een mail van de invorderingen bij Engie dat het betaalplan werd geannuleerd en dat mijn mama het bedrag van 3000 euro moest betalen voor 27 januari 2024 of ze starten de beëindiging van het engergiecontract op. Ik had ondertussen alle vele malen met de klantendienst gebeld hierover maar die hielpen mij niet. Ik voelde mij totaal in de kou staan.U kan begrijpen dat dat voor een zieke persoon van 80 jaar heel erg stressvol is. Mijn mama en mijn papa, die overleden is, zijn al jaren trouwe klant bij Engie.Dat is toch geen manier om trouwe klanten te behandelen.Daar zou toch rekening mee moeten worden gehouden.Ik hoop op een oplossing zodat ik, mijn mama die er niet van slaapt, toch kan geruststellen.Met beleefde groetenAnnemie Van Hoof

Beste,ik was van 01/08/2020 t.e.m. 31/07/2021 klant bij MEGA. Het slotfactuur voor elektriciteit(MEGA moest 200,54€ terugbetalen) werd gedaan op 6/9/2021.En daarmee dacht ik van deze leverancier vanaf te zijn. Jammer genoeg niet!Gisteren 18/01/2024 kreeg ik plots een resem mails. Eerst en vooral werd het originele factuur geannuleerd en gevraagd om dit bedrag terug te storten. Dit zou komen omdat we vanaf 17/12/2020 zonnepanelen hebben en dat MEGA pas nu hierover informatie gekregen heeft. Meer dan 2 en half jaar later dus!!Dan werd er nog 2 facturen gestuurd. Eén waar ik 233,87 € moet betalen, voor de periode 17/12/2020-31/7/2021 en een tweede factuur waar ik 215,02€ terug krijg voor de periode van 1/08/2021 t.e.m. 16/12/2020. Er is geen meterstand trouwens opgenomen dus het verbruik is gewoon geschat.Dit kan toch niet? Is er geen verjaringstermijn? Hoe kunnen deze gegevens nog überhaupt gecontroleerd worden?

Ik heb een afrekening van 2410 € .en ik heb minder energie verbruikt..de uitkomst van mijn gesprek bij luminus was .ja mevrouw de eenheidprijs staat ook hoog .ik zou een mail en een brief hebben gehad om dit te verlagen .wat niet zo is ! En ik vind een energiebedrijf moet kijken dat de klanten het laagste tarief hebben .ik ben altijd werken .ben alleenstaande.mijn verbruik is minder dan vorig jaar .maar mijn factuur is verdubbeld in prijs .dus als gevolg deze hoge betaling .ze komen me niet tegemoet. Zeggen dat dit voor hen correct is .want ik heb niet gereageerd op de brief .wat ik niet heb ontvangen !! Het is te belagelijk voor woorden .ze praten over een eenheid prijs van met de oorlog in Oekraïne.dit was in 2021 volgens mij.ik heb vorig jaar terug gekregen op mijn afrekening. Ik heb sinds de digitale meter problemen. Daar geven ze ook geen antwoord op .als ik vraag kom dat eens nakijken. Dat doen ze maar ik moet het betalen. Schandalig is het .alsof mensen nog niet genoeg betalen. Als ik de verwarming op 25 had staan kan ik het begrijpen .maar ik ben nooit thuis en verwarming niet hoger dan 20 .en maar alleen .mijn verbruik is verlaagd ..hopelijk kan iemand me helpen.

Ik liet verleden jaar in juni zonnepanelen installeren door MK Realisaties. Het heeft al tot eind oktober (en vele malen bellen) geduurd vooraleer er een controleur langs kwam. Die heeft uiteindelijk mijn installatie afgekeurd wegens de aarding. Ik heb sindsdien al vele malen MK Realisaties proberen te bereiken via telefoon en mail, maar kreeg daar tot op heden geen antwoord op. Ik heb ondertussen zelf de aarding laten in orde brengen (wat in principe door MK Realisaties moest gebeuren), dus de controleur kan nog eens passeren, maar ik kan MK Realisaties dus niet meer bereiken. Daarbovenop wacht ik ook nog steed op de installatie van een SolarEdge app (voor de omvormer), waarmee ik heel precies de opbrengst van mijn panelen zou kunnen opvolgen. Dit is tot op heden ook nog steeds niet in orde gebracht.Ik heb ondertussen al meer dan 1000KW in het net gestoken zonder daar ook maar enige compensatie voor te zien.Zie ook de vele negatieve reviews op bvb. google maps (die ik jammergenoeg niet gezien heb vooraleer met hen in zee te gaan):https://www.google.be/maps/place/MK+Realisaties/@51.099155,4.1384287,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x47c3915c1eabf0e1:0xce5e081fff122f70!8m2!3d51.099155!4d4.1410036!16s%2Fg%2F11t81jz3bt?entry=ttuWaaruit heel duidelijk mag blijken dat dit bedrijf allesbehalve goede bedoelingen heeft voor zijn klanten.Ik vrees eigenlijk dat ik dus ook nog eens zelf voor een controle zal mogen zorgen en de app op mijn buik zal mogen schrijven... Hopelijk kunnen jullie hier iets mee...Dit moet toch ergens illegaal zijn denk ik dan? Hoe kan een dergelijk bedrijf blijven bestaan zonder gevolgen?

Beste,wij waren klant bij Eneco (5454260301) van 15.08.2023 tot 28.11.2023 maar hebben nooit facturen of melding van facturen (per mail) ontvangen dus kregen we half december pas een melding dat we voor een bepaald bedrag in schuld stonden. Toen heb ik Eneco gecontacteerd om de facturen aan te vragen. Alle facturen waren naar een oud adres gestuurd dat niet vermeld was bij het contract. Ik wou wel betalen maar niet zonder facturen.Blijkbaar was het dossier reeds doorgegeven aan een incassobureau Flanderijn. Daar kon men ook geen facturen aanleveren. We konden ook niet op een loginpagina om de facturen in te zien. Het heeft weken geduurd (ook 1 week met vakantie geweest) voordat ik eindelijk rond 10.01.2024 iemand bij Eneco gevonden heb die mij de info en juiste code gegeven heeft waarmee ik op de persoonlijke pagina kon om de facturen in te kijken. Ondertussen hadden we reeds een schrijven ontvangen van het incassobureau.Tenslotte heb ik op 16.01.2024 het verbruik van 844,13 euro betaald.Maar het incassobureau wil van ons de aanmaningskosten van 85 euro, de rente en schadevergoeding nog aanrekenen. Namelijk een totaal van 183, 82 euro.Maar dit weigeren we te betalen omdat we niet verantwoordelijk zijn voor het niet betalen van de facturen. Het is logisch dat we niet wilden betalen zonder facturen te ontvangen. De enige factuur die we wel ontvangen hebben is een correctiefactuur op 27.12.2023. Eneco was toen reeds in het bezit van de juiste adres- en mailgegevens.Wat kan ik doen zodat de extra aanmaankosten, rente en schadevergoeding ons kwijtgescholden worden?Bij Eneco heb ik reeds een klacht neergelegd voor de niet ontvangen facturen en onterechte aanmaning/ingebrekestelling.Met dank. D.

Beste, ik heb telefonisch een afspraak gemaakt 9/1 voor een elektriciteit keuring. Omdat we nieuwe elektriciteit hebben gelegd. Had een afspraak voor donderdag 11/1 om 10.10u. Ik heb dan contact opgenomen met onze elektricien om te vragen of hij ook aanwezig kon zijn, omdat ik er zelf niets van afweet. Hij moest nog een plan tekenen en zou dat zaterdagavond komen doen. En vroeg of ik de keuring kon verzetten. Ik heb dan terug contact opgenomen om de afspraak te wijzigen en dit 24u voor de afspraak. Ze zeiden me dat het me ongeveer 80€ zou kosten voor de wijziging, ik wist niet wat ik hoorde. Heb heb hen gezegd dat ze het dan maar moesten annuleren, want 80€ is wel wat overdreven. Nu krijg ik een mail dat ik 90€ moet betalen voor de wijziging of annulering. Er is geen chauffeur op de baan moeten gaan ze hebben geen werk verricht en krijg toch een factuur voor 90€ . Heb terug contact met hen opgenomen en zeiden dat het bedrag is omdat de keurder geen werk heeft . Ben eens gaan kijken bij Trustpilot en zijn daar heel slecht aangeschreven. Dit zijn echt wan praktijken, kan begrijpen dat je administratief iets moet betalen maar 90€ is er meer dan over.. Ik denk zelf niet dat dit wettelijk is 90€ vragen voor helemaal niets echt een schande. Hopelijk kunnen jullie mij daar verder in helpen groeten Nadia

Op 03/11/2023 krijg ik de creditnota N23/01151602 twv -71,94 €. Hierop schrijven jullie dat deze binnen 18 dagen terugbetaald wordt of wordt verrekend met volgende facturen. Deze zou dus op 21/11/2023 moeten zijn terugbetaald of indien er in werkdagen wordt gerekend op 29/11/2023. De credit nota vermeld voor alle duidelijkheid 18 dagen en niet 18 werkdagen.Op 17/11/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van december E23/06393814 twv 169,58 €. Hierop staat niets vermeld van een verrekening van de credit nota. Deze factuur diende ook pas betaald te zijn tegen 07/12/2023, dus voorbij de betalingstermijn van de creditnota. Indien jullie de creditnota hadden willen verrekenen met deze factuur, is dat eigenlijk zelfs niet terecht. Dat komt neer op jullie cashcyclus te verlengen op de kap van de consument. Bovendien is het het minste om dat geval het dan ook duidelijk te vermelden op de nieuwe factuur. Aangezien jullie op de factuur niets over de credit nota vermelden en aangezien jullie aanduiden in mijn klantenportaal dat de credit nota zogezegd al zou zijn terugbetaald op 07/11/23 heb ik de factuur betaald, om te vermijden dat jullie mij zouden beschuldigen van het onvolledig betalen van een factuur.Hierna volgt een hele resem aan frustrerende contacten via chat, telefoon tot zelfs jullie klachtendienst die mij contacteert. Dit zou zogezegd onmiddellijk in orde gebracht worden met spijt dat het zo mis gelopen is. Er wordt aan de telefoon ook toegegeven dat de communicatie, de facturatie en het klantenportaal elkaar tegenspreekt en dus niet duidelijk zijn. Dit is de enige constructieve eerlijke communicatie in dit proces. Spijtig genoeg enkel mondeling en dus zonder verder gevolg. Op 17/12/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van januari E23/06981303 twv 162,08 €. Ook hierop vermelden jullie niets van verrekening van de creditnota.Op 18/12/2023 krijg ik voor het eerst een schriftelijke reactie dat jullie een aanvraag hebben ontvangen voor het uitbetalen van de credit nota. Jullie schrijven hierbij Niettemin delen wij u mee dat deze creditnota volledig verrekend werd met uw vervallen voorschotfactuur van november. Daardoor hoefde er geen terugbetaling te gebeuren. Er is nooit een terugbetaling geweest en er is op geen enkele factuur een vermelding geweest van verrekening. Ik heb dit schriftelijk nog eens aangekaart op 03/01/2024 maar zonder respons. De telefonisten aan de helpdesk zeggen dat ze het doorgeven aan de facturatiedienst maar ik krijg geen schriftelijke reactie. Op 05/01 en op 10/01/2024 stuur ik nogmaals herinneringen per mail met de vraag voor ten minste een reactie. Tot nog toe krijg ik geen enkele respons. We zijn vandaag 17/01/2024, dat is 74 dagen na het verkrijgen van een creditnota waarop staat dat deze binnen de 18 dagen betaald zou worden. Dat is dus met andere woorden 57 dagen te laat! Ik ben benieuwd hoe jullie klanten zouden behandelen die zelf hun facturen 57 dagen over tijd zouden betalen. Ik kan dus enkel met spijt concluderen dat jullie:- geen duidelijke facturatie communicatie hanteren.- jullie verschillende platformen elkaar tegen spreken.- verwachten dat klanten facturen op tijd betalen enerzijds maar anderzijds jullie niet dezelfde discipline hebben voor credit nota's.- de bedoeling hebben van credit nota's te verrekenen maar hier niets over communiceren op jullie facturen noch de bedragen van de facturen correct aanpassen en zo dus voor de nodige verwarring zorgen.- de betaling van jullie credit nota's nodeloos achteruitschuiven, ten goede van jullie cash cyclus, op de kap van de consument.- bovendien alle voorgaande communicatie en klachten negeren en geen reactie formuleren.Mijn klantenportaal via de app geeft vandaag nog steeds aan dat mijn openstaand saldo de volledige voorschotfactuur van 17/12/2023 is, namelijk 162,08 en dus zonder verrekening van de nog steeds openstaande credit nota. Ik heb mijn laatste factuur nog niet betaald omdat ik eerst duidelijkheid wil omtrent de creditnota en tenminste een reactie verwacht na de talloze mails en contacten met jullie klantendienst via chat en telefoon. Vandaag is de betalingstermijn van deze factuur dus overschreden maar ik zal in geen geval extra kosten accepteren omdat ik mijn betalingstermijn van mijn laatste factuur niet heb gerespecteerd terwijl jullie dit al 57 dagen niet doen voor jullie credit nota. In de hoop dat jullie wel reageren na het indienen van deze klacht via Testaankoop verwacht ik een duidelijke schriftelijke reactie met verontschuldiging alsook de schriftelijke bevestiging dat eventuele kosten van verlopen betalingstermijnen van mijn laatste factuur zullen kwijtgescholden worden.

Beste ,Om verhaal kort te schetsen. Vandaag is fluvius langs geweest voor de kapote meterstanden te vervangen er was dus een defect. Toen ik de meterstanden moest ingeven kreeg ik de melding dat de meterstaden afwijken. Ik had al een raar gevoel ik heb onmiddellijk fluvius gecontacteerd.ik kreeg al een factuur van total energies een eindafrekening van 1300€. ik heb via de online chat gesproken + gebeld . Zei gingen dat bervriezen voor 2 weken en wachten tot fluvius alles doorgeeft na de herstelling van mijn meterstanden voor de correcte afrekening. 1300€ afrekening vind ik enorm hoog. Opeens via messenger van total energie spreekt mij daar zo een arrogante “ jonas “aan en zei dat bevriezen niet mogelijk is (terwijl zijn collega dat wel al gedaan heeft) en dat een kapote meterstand in mijn nadeel werkt dat het alleen duurder zou zijn?? Ja sorry maar nu voel ik mij helemaal slecht. Ik vind dat echt niet normaal . En hij zei ja je hebt geen contract voor je exclusive nachttarief.(euh normaal ben ik gewoon overgestapt zoals normaal met alles. Btw ik heb enkel elektriciteit dag/ nacht en exclusieve nacht) geen gas.Soit ik heb van alles bewijzen.Ik zal ze ook toevoegen. Fluvius is mijn meterstanden vandaag komen maken. Maar nu zit ik met enorme angst en schrik zo hoge factuur ik verbruik amper ik moet toch niet boeten voor iets dat niet mijn schuld is? De technieker van flivius was heel vriendelijk en begripvol maar die klantendienst van totalenergie wil mij gewoon bestelen zo voelt het en zo onprofessioneel en arrogant. Ik eis een lagere slot factuur. ik vind dat echt niet normaal en die jonas mogen ze een opleiding geven sorry klantvriendelijkheid 0,0. Ik werk zelf ook op een klantendienst ik moet zo bij de klanten ook geen olie op het vuur gooie .

beste, ik kreeg een vertegenwoordiger van eltex over de vloer voor het verkopen van zonnepanelen en had hun reclame op tv gezien en ze waren beter dan de zonnepanelen van de vorige offertes .in mei 2023 heb ik de offerte getekend en moest 2a3 maanden wachten voor mij geen probleem was voor mijn nieuwbouw huis .Ik had alles voor voor hun leiding getrokken tot aan de meter voor hun kabels .Kort daarna kreeg ik al een voorschotfactuur de helft van de installatie. 4augustus kreeg ik een mail dat ze de zonnepanelen kwamen plaatsen op 30 augustus ,dan terug een mail dat het uitgesteld was .dan terug een mail de eerste 2 weken van september, terug weer uitgesteld .ondertussen de verkoper gebeld en gemaild maar geen reacties .Dan op 27 september terug een mail dat de installatie tussen 20/11 en 2/12/2023.resultaat weer niks .Dan uiteindelijk de verkoper aan de lijn gehad en ze moesten eerst nog langskomen voor de nieuwbouw te fotograferen .Op 20 december was het zover de mensen waren daar voor de installatie maar volgens de briefwisseling moest ik alles eerst betalen en aan hun tonen of de installatie ging niet door .alles was betaald en ze hebben niks gevraagd ook .Na de installatie moest deze nog gekeurd worden voor 2024 voor de premie .De man zei alle installaties worden nog gekeurd .Ik heb niemand meer gezien contact opgenomen met bedrijf maar ze waren in verlof tot 8 januari 2024 maar voor dringende zaken moest je mailen naar urgent@eltex.be resultaat niks meer gehoort .Heb dan zelf actief genomen en ik heb gebeld op 29/12/2023 om 8 h ze zijn mijn installatie komen keuren op 29/12/2023 om 14h aan de kostprijs van 300€ .Heb dan nog contact opgenomen met verkoper maar geen reactie ,heb eltex boekhouding opgebeld en dit gemeld en ik kreeg 250 €terug. Ik heb een creditnota gekregen op 8/01/2024 via mail maar nog niks op de rekening ,plus moet ik alles zelf aanmelden bij fluvius en de premie terwijl dat op hun offertes en factuur staat begeleiding aanvraag premies .Vind het spijtig altijd die valse beloftes en een telefoontje terug of SMS doet al veel ,maar ja .Had nog thans een mooi project voor hun voor het werk 120 zonnepanelen maar ja een ezel stoot hem geen 2keer .Dat had de verkoper ook nog gezegd voor al de miserie kreeg ik betere panelen en zou tevreden zijn maar wat blijkt dat ik deze al had ,zijn antwoord was dan ik dacht dat ik bij jou nog oude had voorgesteld .Dus ze gingen mij nog oude panelen verkopen .wij waren samen aan het bouwen en de gebuur koos voor iemand uit de streek en ik had hun genomen met als resultaat dat zijn installatie al 5 maand op zijn dak lag en ik niks .