Alle openbare klachten

Beste,Ik heb zojuist een werknemer van jullie aan de lijn gehad en dit gesprek was zoals gewoonlijk ontzettend onduidelijk.Eind februari verhuis ik om bij mijn ouders in te trekken.Daarom wens ik mijn energiecontract te beïndigen van zodra ik hier vertrek. Mijn verhuisdatum is 26 februari. Ik kreeg recent een brief van jullie in mijn brievenbus met de melding dat mijn jaarlijks contract automatisch verlengd zal worden op 29 februari. Om er zeker van te zijn dat jullie mij geen nieuw contract aansmeren heb ik vandaag al even gebeld om mijn verhuis te melden. MAAR het enigste dat jullie werknemer verstond was een 'overname' maar er is GEEN OVERNEMER. Ik huur deze woning enkele jaren en als ik vertrek is er geen nieuwe huurder. De huisbaas is klant bij een andere energieleverancier en van zodra ik hier vertrek zal hij de huurwoning overnemen op zijn eigen leverancier en op leegstaand zetten. Wat ik wil is bevestiging dat ik op 26/2 kan verhuizen. Ik betaal de afrekening. That's it. Ik begrijp niet wat hier zo moeilijk aan is.. Wat is de procedure om te verhuizen ZONDER klant te blijven? Mijn ouders hebben al een energieleverancier. PUNTIk heb de afgelopen 4 jaar niets anders gedaan dan klachten sturen. Ik kreeg nooit mijn creditnota's uitbetaald tenzij ik via deze weg klacht neerlegde. En nu weer. Graag hoor ik van jullie hoe ik mijn contract kan beïndigen de dag van mijn verhuis en hoe mijn huisbaas het op leegstaand kan zetten bij zijn eigen energieleverancier. De afrekening mag verzonden worden via mail zoals gewoonlijk en hopelijk tot nooit meer. En ontsla die man aan de telefoon, wat een vreselijk onmenselijk figuur...Mike De Bleser

Beste,Ik heb een Luminus woning pechverhelping pro via Uw bedrijf afgesloten. Niettegenstaande vandaag een interventie werd gevraagd voor een niet-werkende hoogrendementsketel centrale verwarming, wordt mij gemeld dat dit contract bij Uw diensten niet gekend is hoewel factuur dateert van 09/08/2023 met betaling via domiciliëring op 24/08/2023.Gelet op de hoogdringendheid willen wij dan ook vragen om dringende tussenkomst bij gebreke waarvan wij eventuele kosten door een andere dienst zullen verhalen op Luminus.Het feit dat wij geen energie-afname meer doen bij Luminus is niet één van de contractvoorwaarden zodat wij een naleving van de contractuele afspraken vragen.Met vriendelijke groeten.Voor Immo Den Abeele bvEeckhout Eddybestuurder

Beste,We hebben vorig jaar in augustus zonnepanelen besteld. Deze zouden zeker dat jaar nog geleverd en geïnstalleerd worden. We hebben het volledige bedrag van de zonnepanelen onmiddellijk betaald. De eerste keer dat ze de zonnepanelen kwamen plaatsen was 18 september. Toen hebben ze afgezegd omdat hun technieker ziek was. Na veel gebeld, hebben we uiteindelijk een nieuwe datum gekregen. 14 november, deze is ook niet doorgegaan omdat ze de verkeerde panelen hadden. Dit was nochtans de eerste keer geen probleem? Ondertussen reageren ze niet meer op onze mails en ze telefonisch bereiken is ook zeer moeilijk. Het jaar is voorbij dus onze subsidie voor de zonnepanelen zijn we nu ook kwijt. Ze hadden ons gezegd dat ze de subsidie zouden vergoeden als ze niet voor het einde van 2023 zouden plaatsen. Wij zijn ons vertrouwen in dit bedrijf volledig kwijt en zouden al heel blij zijn als we het volledige bedrag van de zonnepanelen zouden terugkrijgen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Kathleen Van Praet

Beste,20 juli 2023 gingen we akkoord met een offerte voor de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij en 3 airco-units. Zonnepanelen en thuisbatterij werden op 26/9 geïnstalleerd. Tot op heden werkt 1 streng zonnepanelen nog steeds niet en lijkt de batterij niet op te laden. Er zijn al herhaaldelijke oproepen geweest om de problemen aan te kaarten. Een aantal keren werd er zogezegd een nazicht op afstand gedaan en er zijn ook al techniekers langsgeweest die dan beweren het probleem opgelost te hebben maar dit is niet het geval. Wij zien ook geen daling in ons verbruik. Er is ook al een eerste keuring geweest 5/12/2023 maar hiervan hebben we ook nog geen verslag gezien en de aangifte bij Fluvius is ook nog niet in orde. We hebben al verschillende keren met de klantenservice gemaild en gebeld en telkens gaat men het doorgeven aan planning en verantwoordelijken maar een concreet gevolg hieraan wordt er niet vaak snel gegeven. Het is ook niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen.Voor wat betreft de airco's zijn er al 3 afspraken geweest om de installatie te laten plaatsvinden. De eerste keer 10/10 toen is men niet komen opdagen en kregen we achteraf te horen dat dit door ziekte was. De afspraak werd verzet naar 30/11, deze werd dan de week voordien geannuleerd wegens een conflict met de onderaannemer. Na een tijd in het ongewisse kregen we een nieuwe installatiedatum voor 22/1/2024 en deze werd dan de dag zelf (22/1) weer geannuleerd met als uitleg dat het weer niet goed was. Momenteel weten we verder weer van niets...We hebben voor dit dossier ook verschillende keren contact opgenomen met de klantendienst die de klachten noteren en terugkoppelen...Er werd 27/11/2023 ook een mail verstuurd met de vraag tot stopzetting van de overeenkomst en de vraag om het voorschot terug te betalen. Als reactie hierop kwam er wel een antwoord (2/1/2024) met de mededeling dat dit alleen kon als we een verbrekingsvergoeding betaalden gelijk aan het betaalde voorschot. Een reactie (5/1/2024)van mijnentwege bleef echter tot op heden onbeantwoord. Dit bedrijf is zeer éénzijdig in zijn communicatie en niet constructief. Het is niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen om het dossier te bespreken. klantendienst heeft enkele medewerkers die hun best doen maar hier stopt het dan ook.Momenteel hebben wij totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en zouden we de stopzetting van de overeenkomst willen bekomen met volledige terugbetaling van de voorschotten. Een schadeloosstelling in het dossier zonnepanelen zou ook op prijs gesteld worden.

Beste,Ik was klant bij Elegant voor elektriciteit van 01/02/2020 tot 22/11/2020. In die periode installeerde ik zonnepanelen en op 15/06/2020 werd een digitale meter geïnstalleerd.De periode tot 15/06/2020 werd afgerekend en de digitale meter startte met tellers op nul.Na het stopzetten van het contract op 22/11/2020 ontving ik op 28/11/2020 de eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (C00166917) voor een bedrag van € - 195,97 in mijn voordeel. Dit werd volledig vereffend rekening houdend met niet-betaalde voorschotten. Op 27/01/2023 ontving ik een nieuwe afrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30114952) voor een te betalen bedrag van € 195,97. Dit is een annulatie van de afrekening van 22/11/2020 (C00166917). Details en uitleg staan niet vermeld.Op 13/08/2023 ontving ik opnieuw een eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30865225) voor een te betalen bedrag van € 375,73. De details en meterstanden staan vermeld op de eindafrekening. De begin- en eindstanden voor de betreffende periode zijn identiek zoals deze vermeld op de afrekening van 28/11/2020 (C00166917). Over de volledige periode is, volgens de vermelde meterstanden, de injectie hoger dan de afname. De afrekening vermeldt een te betalen saldo omdat de periode van verbruik wordt opgedeeld in 2 delen. Voor de periode 15/06 tot 08/10/2020 is de injectie hoger dan de afname. Voor de periode 08/10 tot 22/11/2020 is de injectie lager dan de afname.Mijn vraag is of deze manier van afrekenen correct is. Concreet:- Kunnen zij een nieuwe afrekening sturen van een afgesloten en afgerekend contract, meer dan 2 jaar na datum?- Kan Elegant de periode van verbruik en afrekening van 15/06 tot 22/11/2020 opsplitsen in 2 delen?- Indien antwoord op bovenstaande vraag 'ja' is, mogen zij dan het resultaat in mijn voordeel van de eerste periode (15/06 tot 08/10/2020) negeren bij het totaal van de afrekening.Vriendelijke groet,Gilles.

Ik heb op 21 november 2023 mijn afrekening met factuurnummer 5807415245 betwist via de officiële weg én ook nog eens een mail gestuurd naar overname@luminus.be met een nieuw overnamedocument. Ik kreeg pas op 5 december een mail met de bevestiging dat deze factuur werd betwist en wat de volgende stappen nu zijn. In die mail staat er duidelijk vermeld dat de factuur die betwist werd nu geblokkeerd is tot dat er een nieuwe factuur wordt opgemaakt. Ik had uit voorzorg ondertussen ook al mijn instellingen via mijn klantenzone aangepast zodat enkel voorschotfacturen via domiciliëring konden betaald worden en geen afrekeningen. Niettemin werd deze afrekening 2 keer aangeboden aan mijn bank en heb ik die telkens op tijd geblokkeerd. De derde keer was ik echter te laat, ik kijk 1 dag niet naar mijn rekening en dit bedrag wordt ervan gehaald ZONDER MIJN TOESTEMMING, en ondanks het feit dat een betwiste factuur automatisch zou moeten geblokkeerd worden én ik geen afrekeningen via domiciliëring meer wil betalen. Dit kan niet! Hiermee gaat Luminus serieus zijn boekje te buiten. Wat heeft het nog voor zin om een onjuiste factuur te betwisten als die vervolgens toch zomaar van je rekening gehaald wordt? Ik bel hiervoor naar de klantendienst waar ze mij doodleuk vertellen dat ik me hier geen zorgen over hoef te maken, dat dit wel zal verrekend worden. Eerst zien, dan geloven. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maanden op mijn nieuwe factuur. Dit kan tot 40 dagen duren hebben ze mij verteld. Ondertussen zijn er al veel meer dan 40 dagen verstreken dus ze zijn ook helemaal niet van hun woord. Ik heb voor dit dossier al tot 6 keer toe telefonisch contact opgenomen en meerdere keren gemaild. Dit spelletje is ondertussen al 2 maanden aan de gang en nog is Luminus er niet in geslaagd om mij een correcte afrekening te bezorgen! Ik verwacht een creditnota en vervolgens een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag want het werkelijke verbruik zal een stuk lager liggen dan wat er geschat werd. De exclusief nachtmeter heeft enkel verbruik wanneer de verwarming aanstaat en de periode die afgerekend wordt zijn de zomermaanden waar we dus geen verbruik hadden. Het gaat om maar liefst 587€ wat zonder mijn toestemming van mijn rekening gehaald werd. Dit is heel veel geld en bovendien niet wat wij verbruikt hebben! Ik heb het gevoel dat niemand bij Luminus ermee bezig is en ik niet serieus word genomen. Maar hier laat ik het niet bij als klant, dit kan gewoonweg niet! Telkens als ik inbel naar de klantendienst word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik de boodschap om binnen 1 of 2 weken nogmaals terug te bellen als ik nog niets ontvangen heb. Wanneer ik dat doe steken ze dan de schuld op Fluvius en kunnen zij er zogezegd niets aan doen en moeten zij ook maar afwachten tot ze reactie krijgen. Maar Luminus heeft ook wel degelijk een verantwoordelijkheid tegenover mij als klant en dit maakt niet goed dat zij zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald hebben. Het is maar al te makkelijk om je dan te verschuilen achter Fluvius die volgens hen oppermachtig is. Ik heb hiervoor ook al officieel klacht ingediend bij Luminus via het contactformulier op 26 december. We zijn bijna een maand verder en ik heb hierop geen enkele reactie gekregen, ondanks het feit dat er in de bevestigingsmail staat dat er binnen de 2 werkdagen gereageerd wordt op een klacht. Dit is werkelijk klantenservice van het laagste niveau! Ondertussen ben ik wel mijn geld kwijt en weet ik niet of en wanneer ik het zal terugzien.

Beste, op 20-01-2024 ontving ik een afrekening factuur elektriciteit voor de periode 01-07-2022 tot 30-06-2023.Ik vind dit onacceptabel laat. Temeer daar dit niet eerste keer is dat dit gebeurd. Ook de vorige afrekening werd 14 maanden later gefactureerd.Op deze manier is het als klant nauwelijks nog op te volgen en is het moeilijk om nog een overzicht te bewaren.Op 21-01-2024 heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice maar anders dan een vage oorzaak door laattijdig doorgeven van meterstanden door Fluvius bekwam ik niet.Ik dring er dus langs deze weg ook op aan werk te maken van een snellere verwerking van uw facturatie.

Beste,Sinds 1 januari 2023 hebben we geen recht meer op sociaal tarief voor onze gas en elektriciteit. Op datum van 13 maart 2023 hebben we hierover tevens een brief gekregen van Engie. Zij waren hiervan dus op de hoogte. In het voorjaar van 2023 heb ik contact gehad met verschillende energieleveranciers en heb gekozen voor een andere leverancier. Engie zegt telefonisch dat zij ondertussen voor ons het Easy variabel contract hebben voorzien. Wij hebben dit nooit ondertekend ofzo, zelfs nooit een officieel voorstel op papier ontvangen. We hebben van Engie een afrekening gekregen bij het overstappen naar de andere energieleverancier. Deze factuur is betaald. Ik was steeds in de veronderstelling dat dit de volledige afrekening was, temeer omdat Engie op de hoogte was dat we geen recht meer hadden op sociaal tarief voor 2023. In december hebben we nogmaals een afrekening gehad van Engie voor een bedrag van meer dan 1000€ voor de periode van 1/1/23 tot aan de overstap.Ik vind dit niet correct. Op deze manier kunnen ze aanrekenen wat ze willen. Dwz dat ik per maand meer dan 300€ zou moeten betalen, terwijl hun voorstel was +/- 210€/maand voor de tussentijdse factuur op basis van hun nieuwe berekeningen bij het wegvallen van het sociaal tarief (naam van het voorgestelde contract ken ik niet). Bij onze nieuwe leverancier betalen we nu 214€/maand voor gas en elektriciteit.Inhoud van de factuur is zo onduidelijk dat het onbegonnen werk is om zelf te controleren wat correct is en wat niet. Hun uitleg klopt natuurlijk steeds met de factuur, maar mag dit zomaar na meer dan 6 maanden nog worden aangerekend ?Ik heb Engie hierover al telefonisch gecontacteerd, maar zonder resultaat. Laatste maal op 19/1/24.

Beste,IK heb meermaals naar het bedrijf gebeld en uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en een technieker is dan langs geweest om te bevestigen dat er 1 van de 2 baterijen stuk zijn en moet vervangen worden. Deze is langs geweest op 20 november en bevestigde dat deze stuk is.Juist voor nieuwjaar heb ik nog eens gebeld natuurlijk duurde het weer een aantal keer voor ik iemand aan de lijn krijg en er was nog geen nieuwe batterij ter beschikking. Nu zijn we nog een maand later maar is ondertussen de andere batterij ook stuk gegaan en hebben alle dagen al proberen te bellen maar er pakt niemand de telefoon af. We zijn er zelfs vorige week donderdag in de vm langs geweest en alles was gesloten. Ik heb geen batterij laten plaatsen als de zon schijnt het overig op het net te zetten en s avonds zelf mijn energie moet gaan betalen. Want wie gaat achteraf al mijn schade betalen wat wij nu meer aan energie moeten betalen.

Beste,Ik kan niet begrijpen waarom ik eerst veel geld terug krijg en nu een reuze afrekening krijg.Wij gebruiken bijna geen gas wand we verwarmen met een houdvuur en we gaan maar 1 keer per week in bad.Ik denk dat er een fout is geweest bij u.