Alle openbare klachten

Beste media MarktIk kocht op 16 juli 2020 en stelde problemen met het toestel traag van werking probleem met de wats app terwijl op mn andere GSM geen probleem. En Ik werk alleen met wattsap !! GPS werkt ook traag en niet juist waar 70 km/u is zegt hij 60 of wanneer we moeten draaien naar links of recht zegt hij het 2 à 3 starten te laat deze werd al doorgeven op24 juli en wikde het toestel niet veranderen door het openen van het produkt maar1) dit produkt was in gesloten plexi box en doos was al open want verkoper opende om te tonen. 2) heb het produkt nooit mogen vast nemen om te kijken.3l was de laatste ook Dus op 24 juli ging Ik om het probleem te melden en zeiden sorry product open gedaan het ruilen n'a 14 dagen is weg gevallen. Nu de GSM ging weg voor herstel en op 6 augustus krijg Ik bericht dat we het toestel mogen gaan ophalen en dit doe Ik op 7 juli nu woensdag 12 augustus ging Ik terug want probleem blijft dus Ik ben niet tevreden en ze willen het niet vervangen en zeggen microfoon werkt perfekt is u wats app die niet werkt sorry en GPS sorry die kunnen we niet testen in de winkel... En trouwens Ik ben expert in elektro téléphonie zei hij en ruilen kunnen en mogen we niet !!!! Maar Ik eis mn €373,99 terug

Beste,Ik werd opgebeld door iemand op 12 augustus 2020 vanaf het nummer 09/352 06 42 om 15:34, in naam van Bofrost.De persoon in kwestie (een man) heeft zich niet bekend gemaakt en heeft ingehaakt, toen ik zijn naam vroeg, nadat ik hem eerst had gewezen op de overtreding die hij beging door mij op te bellen, terwijl ik NOOIT mijn consent gegeven heb aan Bofrost om mij te contacteren na 25 mei 2018, het ingaan van de GDPR wetgeving. Hij verwees naar Facebook, en meldde dat, als ik een facebook account heb, alles publiek is en hij dan het recht heeft om mij te contacteren. Mijn Facebook is volledig afgeschermd én hierop wordt NERGENS mijn vast noch mijn mobiel telefoonnummer vermeld!!! Ik heb zelf nog teruggebeld naar het eerder genoemde nummer, echter ik kwam bij een dame terecht die me meldde dat ze van de commerciële dienst was en niets kon doen voor mij, maar ze verwees me door naar de klantendienst van Bofrost en gaf me vervolgens het nummer .Ik belde naar dit nummer van de klantendienst (016/98 1919) en kreeg de heer Emrah Mustafa aan de lijn.Hij kon niets doen omdat ik geen klant was en vroeg me om mijn klacht op mail aan hen te richten.Uiteraard blijft dan de situatie dezelfde, nml. dat ik geen klant ben, dus heb ik besloten om verder geen tijd te verliezen en dit via Testaankoop verder af te handelen.Ik verwacht van Bofrost dat ze noch mij, noch mijn echtgenote, noch de vele mensen die geen consent hebben gegeven aan Bofrost, contacteren.Eventueel moet Bofrost dit keer zwaar beboet worden, want als je op deze link kijkt: https://www.telefoonnummerzoeken.net/wie-heeft-mij-gebeld/093520642/ , blijkt dat zij de GDPR wetgeving vaker met de voeten treden.....Gegroet.Jack Pellis.

Beste,Ik had 3 weken een wasmachine besteld bij elktro Lommelen,hun levering duurt 5-+ dagen, na 7 dagen heb ik niks gehoord ,telefonisch zijn ze niet bereikbaar,via mail reageren ze na 3,4,5 dagen,na 2 weken wachten,zeiden ze van dat de bestelling vertraging heeft,en ze 2 hebben 2 andere wasmachine voorgestelde ,ik heb 1 gekozen en moest akkoord geven binnen 1 dag ,op dat moment hadden ze niet aangegeven dat ik moet nog 106€ bijbetalen.bij de levering vroeg de leverancier het bedrag,ik vond het niet fijn,en ik zei of je me terugbetaald of je laat deze hier en dan geef ik 50€ bij of bel je baas anders zal ik politie bellen .De leverancier was arrogant tegen me heeft me weggeduwd en hij had me bijna aangereden en zijn baas schreeuwde tegen me via de telefoon,er is een pv opgesteld.De bedrijf wilt niet terugbetalen,Nu via jullie wil ik mijn geld terug ,ik zit al 4 weken zonder wasmachine,ik hoop dat jullie me gaan helpen .Met vriendelijke groeten Alae

Dag meneer, mevrouw,Op datum van 2-08-2020 besliste ik om voor mezelf eens een grote soldenaankoop te doen. Daar ik zwanger ben, gaan de meeste centjes momenteel daar naartoe en niet naar kleding voor mezelf.Ik bestelde op die dag voor maar liefst een bedrag van €365,96. Ik ken het merk CKS en ben echt fan van de kleding. Nu krijg ik tot grote verbazing de dag nadien het nieuws te horen dat dit bedrijf failliet is. Ik kreeg echter wel een bestelbevestiging, maar nooit meer informatie omtrent deze bestelling. Indien dit over 1 kledingstuk zou gaan, zou ik hier niet over wakker liggen. Echter gaat het om enorm veel geld en ik eis dan ook of een levering of een vergoeding. Ik wens het hier namelijk niet zo bij te laten. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Het bedrijf zelf kan ik niet meer contacteren daar de website offline werd gehaald. Je mag me zeker contacteren voor bijkomende vragen. Alvast bedankt. Evi

Beste,Samen met mijn vrouw dachten wij eraan eens Hello Fresh te proberen. Zij had al een account dat lange tijd gepauzeerd stond. We dachten eraan, éénmaal per maand eens een box te bestellen.Even een box besteld, terug op pauze en klaar. Niet dus.Plots begon men toch ongevraagd boxen te sturen, zelfs op momenten dat wij gewoon op reis waren. Wij hebben toen steeds gezegd dat deze boxen ongewenst waren. Ook hebben wij op een gegeven moment zelfs een box geweigerd bij de bezorger.Na vele malen contactname met hun klantendienst via Messenger, zijn wij er uiteindelijk in geslaagd om ons account te deactiveren, op te zeggen. Een aantal betalingen aan Hello Fresh werden allen uitgevoerd.Maar daar hielden de problemen niet op.Plots begon Hello Fresh ons aanmaningen te sturen voor een openstaand bedrag van 25 EUR.Hierop hebben wij gereageerd, opnieuw via hun klantendienst. Aldaar hebben wij uiteindelijk vernomen, dat we het schrijven mochten negeren, want dat er geen achterstallige bedragen waren.Een maand later, plots een vordering van een incassobureau, waar het bedrag ondertussen opgelopen was tot 90,10 EUR.Wederom opnieuw contact opgenomen met hun klantendienst via messenger, diezelfde waar men eerder stelde dat er geen achterstallen meer waren. Aldaar opnieuw het probleem aangekaart, waar men dan plots het, zo lijkt me, niet meer weet en dan maar zegt, wij kunnen niets meer betekenen voor u.Ik hoop dan ook dat door uw tussenkomst, de aanmaningen en brieven van incassobureau stoppen, dit gezien er volgens ons en dus ook eerder gesteld door Hellofresh, geen achterstallen meer zijn.Ik hou dan ook de aanmaningen en brief van het incassobureau ter uwer beschikking.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Beste, ik heb ondertussen al een tijdje geleden een iPhone aangekocht bij media markt en zoals gewoonlijk neem ik daar ook altijd een verzekering bij. Echter is de verzekering van Media Markt alles behalve klantvriendelijk. Het begon al bij het aangeven van de schade, deze kon enkel in het Frans worden ingediend hoewel ik niet Franstalig ben. Ik heb nu schrik dat de verzekering hun eigen gaan terugtrekken omdat ik iets fout heb gedaan tijdens het invullen van de aangifte. Elk excuus dat men namelijk kan gebruiken om niet tussen te hoeven komen zal men ook gebruiken. Ik heb toen naar de klantendienst van Media markt gebeld en hen ook een bericht gestuurd via Facebook en telkens kom ik op het zelfde uit we hebben de verzekeringen uitbesteed aan een externe firma en kunnen u daar bijgevolg niet in verder helpen. Ik zou namelijk een contract zijn aangegaan met de verzekeringmaatschappij zelf en Media markt heeft er dus niets mee te maken. Toen ik vervolgens vroeg waarom er dan in het groot Media markt op de site stond waar je je aangifte van uw schadegeval moet invullen, kreeg ik geen antwoord. Ook kreeg ik geen antwoord waarom de klantenservice van Media markt mij niet verder kon helpen. Men had in eerste instantie het zelfde excuus gebruikt van dat de verzekering een aparte onderneming is maar toen ik hun er vervolgens op wees dat alle mails die ik kreeg van de verzekering in naam van de klantendienst van Media markt worden verstuurd bleef het ineens opvallend stil. Na het invullen van mijn aangifte kreeg ik dan een bevestigingsmail waarin staat dat er binnen de 72 uur een beslissing wordt genomen. Echter zijn we al een week verder en nog steeds is er geen antwoord. Wanneer je dan probeert om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekering stoot je ook recht op een muur af. Je kan onmogelijk rechtstreeks contact met hun opnemen. Alles loopt namelijk via nog een ander bedrijf die dan de telefoon opneemt en alles dan doorgeeft. Echter, vanaf je een beetje meer vragen stelt van hoe of wat heb je gelijk door dat die mensen u totaal niet kunnen verder helpen. Naar de media markt winkel gaan waar ik de gsm heb gekocht helpt ook niet aangezien de winkelmedewerkers niet anders kunnen doen dan zelf naar de tussen-onderneming te bellen. Zij zeggen u dit te zullen doorgeven en slaan de telefoon vervolgens gewoon op u dicht. Je zit bijgevolg als consument in een zeer benarde situatie doordat Media markt uw eerst een verzekering aansmeert en vervolgens doen alsof hun neus bloed wanneer je vraagt wie verantwoordelijk is. Ondertussen neemt men hoogstwaarschijnlijk wel een procentje per aangesmeerde verzekering. En ook de verzekering maatschappij zelf voelt zich onaantastbaar door de hele constructie die ze hebben opgebouwd waarbij ze zelf nooit in rechtstreeks contact staan met de consument. Dit is dan ook zeer verontrustend hoe een onderneming zomaar kan doen wat ze willen, zonder zich daarbij aan hun woord te houden, maar ondertussen hun consumenten zeer zwaar laten afrekenen door op de kleinste letters te wijzen. Echter weet ik zelf als consument niet wat ik hieraan kan doen en hoop bijgevolg dat jullie mij hierin kunnen verder helpen!

Beste, Op 05-04-2020 bestelde ik een wasmachine en droger van Whirlpool via Mediamarkt. Wij dachten: we kiezen voor kwaliteit, dan betalen we liever wat meer. De wasmachine ging echter in JUNI alweer kapot! Geen probleem zei Mediamarkt, jullie hebben twee jaar garantie bij Whirlpool zelf, zij moeten dit met jullie oplossen. Prima, zo gezegd zo gedaan! Na de eerste afspraak had de monteur ZONDER te kijken naar of in de wasmachine een slang veranderd, zeggend ervan overtuigd te zijn dat het probleem zo verholpen is, na dat deze meneer de deur achter zich terug trok gaf de machine dezelfde foutmelding aan: deze man heeft dus niet nagekeken of wat hij deed ook daadwerkelijk het probleem had opgelost, hij is gewoon vertrokken na het veranderen van de slang.Laten we het maar niet hebben over de wachttijden die tussen de reparatie afspraken zitten. Na de tweede keer bekijkt deze zelfde monteur weer onze wasmachine met als gevolg te ongeduldig te zijn om het volledige programma af te wachten en vertrekt dan ook met de indruk dat de wasmachine weer werkt, nadat wij aangaven dat we steeds weer dezelfde melding kregen. En dit gebeurde dus nog een keer. Na weer bellen met de klantenservice kwamen wij niks verder, weer een nieuwe afspraak met de monteur gemaakt en weer een week wachten. Deze keer komt hij weer terug met de mededeling dat hij DENKT en dus niet WEET dat een bepaald onderdeel vervangen zal moeten worden, nadat ik vraag hoe hij dat kan weten terwijl hij niet eens de wasmachine heeft opengemaakt om van binnen te bekijken krijgen we als antwoord: dit heb ik laatst ook in een andere wasmachine vervangen die dezelfde foutmelding aangaf, en van die mensen heb ik niks meer gehoord dus het zal dat wel zijn Ik stond met mijn mond vol tanden. Vervolgens bellen wij de klantenservice met als mededeling dat wij van hun verwachten dat we een nieuwe wasmachine krijgen, aangezien een wasmachine van nog geen drie maanden oud geen nieuwe onderdelen nodig heeft, dat is immers onze mening. Hier waren ze het niet mee eens en toen wij graag een klacht wilde indienen kregen wij te horen ja doe maar waarna de telefoon neergelegd werd. Ook is er nooit een manager of leidinggevende aanwezig om deze klachten mee te bespreken.Weer een week verder staat meneer de monteur weer aan de deur met de mededeling dat we toch wel een nieuwe wasmachine moeten krijgen, want het onderdeel dat meneer wilde vervangen zit helemaal niet in ons type wasmachine. Eindelijk waren wij opgelucht, ik vroeg: moeten wij hier nog iets voor doen? nee dit zou allemaal geregeld worden. Na weer 2 weken wachten werden we toch wel achterdochtig en hebben wij weer de klantenservice gebeld hoe het zat, meneer zou morgen komen met een nieuwe wasmachine. Oke, eindelijk na 8 weken dachten we! En dus voor de zoveelste keer verlof ingezet om de hele dag thuis te blijven om meneer met de nieuwe wasmachine te ontvangen, om 3 uur nog geen spoor te bekennen van de whirlpoolbus en toen maar even gebeld, het antwoord wat we kregen was: Ze kunnen tot 17:00 komen hoor en het is nog geen half 4 dus misschien moeten jullie een beetje geduld hebben Nou oke, naast het afsnauwende gedrag van de telefoniste was het ergens wel logisch, maar hadden wij ook wel de indruk dat wij eigenlijk veel te veel geduld hebben gehad, daarnaast zou de monteur een berichtje sturen een half uur voor hij zou arriveren (dit moest eigenlijk elke keer gebeuren maar van de 5 keer dat hij hier is geweest heeft hij dit maar een keer gedaan). Toen wij om half 5 nog steeds geen bericht hadden ontvangen hebben wij maar weer de klantenservice gebeld om te vragen hoe het nu zat, nou wat blijkt? Meneer had voor de deur gestaan maar niemand deed open! Nou dat is onmogelijk, want wij hebben dus een hele dag thuis gezeten en verlof ingezet voor niks! Er zijn ooggetuigen, en camerabeelden die bewijzen dat er nooit iemand aan de deur was, daarnaast kunnen wij zelf bewijzen dat wij daadwerkelijk de hele dag thuis zijn geweest. Hier zijn we inmiddels al 10 weken verder zonder wasmachine, niet erg handig met een kleintje van 1,5. Vervolgens bellen wij weer de klantenservice met de mededeling dat wij geen nieuwe wasmachine meer willen en geen reparatie maar gewoon ons geld terug. Het enige wat wij kunnen doen is weer een afspraak maken met de monteur, omdat mediamarkt een formulier nodig heeft van whirlpool waar de machine afgekeurd wordt, en mediamarkt ons geld kan terug storten. Weer een week verder komt dezelfde monteur als alle voorgaande keren hij zegt niks te weten van dit formulier en zou het eens aan zijn leidinggevende moeten vragen, alweer stonden wij met onze mond vol tanden. Vol ongeloof waren wij af aan het wachten op een mailtje, een telefoontje. Maar na twee weken belde ik vandaag om te vragen hoe het zat, de schuld werd weer doorgeschoven naar Mediamarkt. Toen ik me kwaad had gemaakt aan de telefoon en vertelde dat ik het nu ECHT zat was, kon het formulier ineens via de mail gestuurd worden. Ik ben benieuwd wanneer en OF ik deze zal ontvangen, maar hierna zijn wij gedwongen om juridische stappen te ondernemen, want dit is gewoon echt niet meer normaal. Iedereen weet ons verhaal, en we vertellen dan ook iedereen NOOIT MEER EEN WHIRLPOOL.

Beste, december 2019 deden wij als vaste klant bij Zalando een bestelling van winterjassen. Eén van de jassen kochten én betaalden we, de andere jassen stuurden we retour. Niet veel later kregen we een aanmaning. Ik nam contact op met Zalando, stuurde hen dat ik alles (behalve de aankoop) geretourneerd heb + het bewijsje van retour van Bpost erbij. Ze zeiden dat ik me geen zorgen moest maken omtrent de aanmaning, en dat ze inderdaad de retourzending goed ontvangen hadden. Deze was blijkbaar naar hen gestuurd ipv naar de partner, maar dit was geen probleem zij gingen het verder opvolgen en de zending naar de partner terugsturen, vandaar dat er wat vertraging op de retour zat en het in mijn account als 'onbetaald' bleef staan. Omdat het bleef duren, vroeg ik verschillende keren of het wel in orde kwam en dat ik dit opgelost wou zien. Elke keer opnieuw kreeg ik antwoord van de klantendienst van Zalando: Helaas nog steeds niets verwerkt omdat jet het al het geretourneerd hoef je geen zorgen te maken over aanmaningen komt helemaal goed. Ik vraag je nog even vriendelijk om geduld. Nadien vroegen ze ons een rechtsverklaring in te vullen. Wij stuurden die terug en kregen nadien de melding dat deze te laat ontvangen is en deze dus komt te vervallen. Wij vinden echter nergens een termijn waarbinnen deze rechtsverklaring moest teruggestuurd worden. Tot we op datum van 24/02/2020 een ingebrekestelling ontvingen van Alektum Group, een incassobureau. We moeten het bedrag van de artikelen betalen + al 52,8 euro kosten erbij. Om een lang verhaal kort te maken: na oneindig veel telefoons met Alektum (waar ook zij ons verzekerden dat alles in orde zou komen) en meer dan 3x alles op mail te zetten met de hele geschiedenis en alle bewijzen, krijgen we vandaag alwéér de melding dat we moeten blijven betalen. Omdat die rechtsverklaring dus te laat binnen was bij Zalando. Ongeacht er geen termijn op stond, ongeacht dat zij wel degelijk de retourzending goed ontvangen hebben. Ze blijven het geld (= kosten) eisen. Dit kan toch écht niet? Wetende dat wij alle artikelen netjes hebben teruggestuurd, zij dit ook meermaals aan ons bevestigen die te hebben ontvangen, maar omdat die rechtsverklaring volgens hen iets te laat teruggestuurd is, moeten we blijven betalen. WIJ BETALEN NIET! Héél erg teleurgesteld in Zalando, na jaren vaste klant te zijn!!!!!!!!