Alle openbare klachten

Wij hebben op 7 en 8 november 2023 beroep gedaan op Edison Strom (Thermo Group) voor een dringende interventie nadat we een volledige stroompanne hadden. Omwille van waterschade (door een lek) in de elektriciteitskast moesten de zekeringen worden vervangen. De elektricien heeft voor aanvang der werken prijzen van onderdelen (zekeringen) op een webpagina getoond, die na verificatie achteraf, veel hoger blijken dan de werkelijke kost.We werden verplicht de interventies (in 2 keren) meteen te betalen en ontvingen hiervoor enkel een werkbon . Ons werd beloofd dat de factuur zou werden opgestuurd. Deze factuur voor een aanzienlijk bedrag van 2.683,61 € (wellicht veel te hoog!) werd nog steeds niet bezorgd, na verschillende telefonische contacten + verzoeken via e-mail. Deze factuur hebben we nodig om kosten te kunnen verhalen op de brandverzekering.Nous avons fait appel à Edison Strom (Thermo Group) les 7 et 8 novembre 2023 pour une intervention urgente suite à une panne de courant totale. En raison d'un dégât des eaux (dû à une fuite) dans l'armoire électrique, les fusibles devaient être remplacés. L'électricien a indiqué les prix des pièces (fusibles) sur une page web avant le début des travaux, qui, après vérification, se sont avérés beaucoup plus élevés que la réalité.Nous avons été contraints de payer immédiatement les interventions (en deux fois) et n'avons reçu qu'un ordre de travail à cet effet. On nous a promis une facture. Cette facture d'un montant considérable de 2.683,61 € (probablement beaucoup trop élevé !) n'a toujours pas été délivrée, après plusieurs contacts téléphoniques + demandes par e-mail. Nous avons besoin de cette facture pour récupérer les frais auprès de l'assurance incendie.

Op 20/1/2024 verander ik van Luminus naar een andere leverancier ENGIE en geef ik mijn indexen aan ORES door. Op 25/1/2024 ontvang ik een factuur van Luminus maar deze is fout 1. Het is geen einde contract factuur maar een tussentijdse afrekening 2. De begin indexen op deze factuur zijn volledig vekeerd. 25509 ipv 26500 en 204812 ipv 209647 gebruikt door Luminus in hun factuur 4127354412 van 12/11/2023. Wegens mijn voorbije slechte ervaringen met de Factureer Afdeling van Luminus wordt dit weeral een grote lijdensweg en wens ik Test Aankoop hiervan tijdig op de hoogte te brengen.

bestewij hebben onze afrekening gekregen van Luminus en wij moeten een bedrag betalen van 4973,43 euro. Wij vinden dit een absurd bedrag en als wij de details bekijken van het bedrag zien we dat er maar voorschotten zijn afgegaan van september tot december 2023 terwijl wij al het hele jaar door elke maand een bedrag betalen van meer dan 200 euro. als wij navragen aan Luminus hoe dit komt zeggen ze dat het komt van een afrekening die we normaal kregen rond de maand juli 2023, maar deze hebben we niet gekregen en ze hebben zelf toegegeven die van Luminus dat ze die factuur 'vergeten' te versturen hebben naar ons. Ik vroeg dan wat er gebeurt is met die bedragen dat wij hebben betaald van een periode van februari 2023 t.e.m augustus 2023 en als antwoord krijgen wij dan dat ze die bedragen hebben gebruikt om die ene afrekening van juli te verheffen, terwijl ze ons nooit hebben laten weten dat ze dit hebben gedaan. Wij zelf zitten ook met de vraag van waar dat die afrekening van juli vandaan komt want normaal krijgen we jaarlijks 1 keer een afrekening van het voorgaande jaar. Bij deze hoop ik via jullie hulp te krijgen en dat die factuur herzien wordt en dat wij zo de juiste bedrag kunnen betalen.

Goedemorgen, ik heb zonnepanelen, maar had nog steeds een dubbel tarief teller. Nu de prijzen zo zijn veranderd, was het aangewezen over te stappen naar enkel tarief. Bij Fluvius worden werken niet ingepland, als je niet akkoord bent met de offerte van 80,5 euro , excl. BTW. Als ik dus ene enkelvoudige teller wou, dan moest ik formeel akkoord gaan met dat bedrag. Bij het uitvoeren van de werken in december 2023 verklaart de technieker dat dit echter gratis is voor zonnenpanelen eigenaars, meer nog, hij schrijft dit expliciet in zijn verslag van de uitgevoerde werken. Toch krijg ik een factuur. Ik heb gebeld naar Fluvius, die zegt dat ik de offerte heb goedgekeurd, dus heb ik geen verhaal. Nu is 80,5 euro excl. voor een half uur werk waarbij iets wordt weggehaald, niets bijgeplaatst, op zich al niet goedkoop. Maar als het dan nog eigenlijk gratis zou kunnen of moeten zijn, dan zou ik graag hebben dat daarnaar wordt gekeken. Het zomaar afschuiven op de technieker, die niet goed geïnformeerd is, is wel erg goedkoop. Die man was zeker niet aan zijn eerste werkdag bezig.

Beste, mijn batterij met zonnepanelen geïnstalleerd en betaald op 5/12/22 en gekeurd op 9/1/23. Aangemeld op fluvius en uiteindelijk in juni 23 registratie ontvangen. Op 28/6/23 premie thuisbatterij aangevraagd en bevestiging gekregen met melding dat dit tot max 6 mnd zou duren. Ondertussen 7 maand verder en nog steeds niets gehoord van VEKA . Op mail reageren ze niet.

Beste, op dinsdag 10 oktober 2023 heeft u bij mij stookolie geleverd om 10:27u.Ik had 870 liter besteld via GROUPASOL. Ik heb ook 870 liter betaald, aan 1,0950 €/liter. Mijn factuurnummer is 23007921. Bij nazicht van de inhoud van mijn tank vóór en na de levering bleek dat er 91 liter minder is geleverd dan verwacht.Ik heb uw kantoor gebeld op 10 oktober 2023 om 13:30u om dit te melden. Ik heb u via e-mail op 16 oktober 2023 nogmaals hiervan op de hoogte gebracht. Daarbij heb ik u allle gegevens bezorgd die aantonen dat er te weinig stookolie werd geleverd.Ik heb u via e-mail hiervoor op 30 oktober 2023 een herinnering gestuurd.Ik heb op mijn e-mails geen reactie van u gekregen.U heeft alle gegevens in verband met de metingen van het stookoliepeil. U heeft mijn rekeningnummer.Ik verzoek u dus nogmaals 91 l x 1,0950 €/l = 99,645 € terug te betalen op mijn rekening.Dank u.

Monsieur, Madame,J'ai eu une intervention de votre part suite à une panne d'électricité. Votre employé m'a mentionné qu'il fallait compter 75 euro pour le déplacement et 150 euro pour un diagnostique, eventuellement a majorer si réparation était nécessaire. Il a fait son daignostique et en fait c'était mon lave-linge qui donnait un court-circuit. Ensuite il m'a fait le calcul suivant: déplacement 75 euro, diagnostique 150 euro, réparation et recherche de panne 165 euro, majoration week-end (on était vendredi) 195 euro, tva 35.10 euro. Merci de bien vouloir me confirmer que cette facturation est erronée et de me rembourser réparation 165 euro et majoration de week-end 195 euro.

BesteIk bestelde in Augustus 2023 een zonnepaneleninstallatie bij Eco Start dat een installatie van A to Z ging faciliteren.Na betalingen van de voorschoten moest de installatie op 23 November gebeuren, maar kon niet doorgaan omdat een van de werklui een accident de dag voordien had meegemaakt. Op 11 December ging de installatie dan gebeuren, maar ...niemand kwam langs. Ecostart excuseert voor dat ongemak.Sindsdien kreeg ik geen nieuwe installatiedatum op verscheidene verzoeken, via mail, via telefoon. Begin 2024 kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ze de planning tegen het einde van de week klaar zullen hebben, en dat het in Januari ging gebeuren. We zijn eind Januari en Ecostart blijkt niet meer op telefoon te antwoorden.Deze situatie heeft voor gevolg dat de installatie niet in 2023 plaatsvond, waardoor ik een vlaamse premie misloop. Daarbij is het de bedoeling electriciteit te besparen, iets dat vanaf Februari doenbaar is, maar nu niet kan.Mvg

Beste, Ik kocht een nieuwbouwappartement. De makelaar sloot mij bijna verplicht aan bij Eneco. Mijn naam, telefoonnummer en mailadres werden foutief doorgegeven (schrijffouten, verkeerde spelling achternaam), hierdoor geraakte ik niet ingelogd op de site van Eneco. Voor de eerste twee weken dat ik klant was, werd er al een voorschot aangerekend van 180 euro. Ik probeerde toen dat aan te passen via de site, maar geraakte er niet op. Na een telefoontje wilden ze dan enkel mijn voorschot halveren. Bij de concurrentie was mijn voorschot maar 30 euro per maand. Aangezien de volledige aansluiting verkeerd ging, koos ik een nieuwe leverancier. Nu wordt er in mijn slotfactuur een kost aangerekend, aangezien ik niet langer dan 6 maanden klant ben geweest...

De jaarafrekening in oktober 2022 bedroeg voor gas en elektriciteit samen -195,86€ en de jaarafrekening van oktober 2023 bedroeg plotseling 3.511,88€ te betalen. Er is echter niets gewijzigd in ons huis noch aan de gezinstoestand. Blijkbaar is tijdens de maanden van 2023 bijna het dubbele van verbruik aangerekend.