Alle openbare klachten

Beste, Ik ben al iets meer dan twee jaar klant bij Tadaam. En tot een maand geleden heb ik nooit echt problemen gehad. Maar vorige maand ineens begon ik echt problemen te krijgen met mijn verbinding. Ik was wel verbonden met een heel sterke signaalsterkte zelfs. Maar ik kreeg constant de melding van 'verbonden zonder internet' als 'geen internet' en nog zo meer. Dus ik kan al een maand niet degelijk op internet of tv kijken. Hun slogan is nochtans "Altijd en overal". Ik heb al contact gehad met Tadaam en hun uitleg is dat er gewoon slechte dekking is en dat zij daar niets kunnen aan doen. Bij Base, het netwerk dat Tadaam gebruikt, willen ze niet helpen omdat het Tadaam is. Bij Telenet, aan wie ik betaal, is het juist hetzelfde. Ik heb dan de ombudsman geraadpleegd, en daar krijg ik uiteindelijk weer hetzelfde. Slechte dekking. Als ik dan vraag wie verantwoordelijk is krijg ik geen antwoord. Ik hoop dat jullie me hier kunnen bij helpen. Andy De Saeger

Beste, In januari hebben wij een trap bij jullie besteld. Deze werd beloofd geplaatst te worden na 12 weken. Het gaat over een trap van zes treden... Ondertussen zijn we 24 weken verder, 12 weken na de beloofde levertermijn. Ik probeerde al meerdere malen contact op te nemen via mail, maar nooit is hier antwoord op gekomen. Ondertussen bellen we dagelijks naar Xavier. Deze man geeft dagelijks een ander excuus waarom deze bestelling deze gigantische vertraging oploopt: verhuis fabriek, de week erna is ze plots wel in productie, dan is op het hout op. We hebben een voorschot betaald van 90% en onze verbouwing zit volledig strop door jullie gebrekkigheid. Wordt onze voorschot niet gebruikt om het hout in te kopen voor onze trap? Voor mij zijn dit malafide praktijken.... Ik ga er vanuit dat we op onze eindfactuur een mooie korting te zien krijgen na jullie erbarmelijke diensten tot nu toe. Wanneer wordt onze trap eindelijk geplaatst? Moet de beloofde leveringsdatum drie maal overschreden worden? Zullen we via deze weg eindelijk een antwoord krijgen? Elk antwoord over deze kwestie wil ik via mail of brief krijgen. Hannes Delvaux

Mijn krant abonnement loopt af op 13/07/2024 en wens niet te verlengen , maar men kan enkel via telefoon het abonnement stop zetten , ik zit al een week elke dag te bellen en altijd bezet en ge kunt telefoon nummer achterlaten voor opgebeld te worden maar geen enkele reactie , kunnen jullie mij helpen . dank bij voorbaat stalpaert erik

Beste, Op 22/03/2023 heb ik 7 keukentoestellen besteld bij de firma Elektrolommelen. Er zijn 3 toestellen geleverd in de eerste maanden, maar op de laatste 4 toestellen wacht ik nu maanden aan het wachten. Daarom heb ik op 22/11/2023 het order geannuleerd en een terugbetaling gevraagd. Sindsdien probeer ik op regelmatige basis contact op te nemen met Elektrolommelen (via mail, telefoon, whatsapp), maar ik krijg geen reactie meer.Concreet vraag ik annulatie en terugbetaling van openstaande order. Dit is een bedrag van 1574 euro. Bedankt!

Beste Poging tot oplevering is er nog steeds niet. Na bellen met de klantendienst (intern waren ze bezig), na 4maand nog geen nieuws. Ondertussen andere gebreken opgemerkt. Hoelang het nog gaat duren weet ik niet, maar m'n geduld is op. Enkel spijtig dat je eerst alles moet betalen, maar achteraf niet de zogenaamde droomkeuken hebt. Qua verkoper en opmeter ben ik enorm tevreden. De uitvoering is een ander verhaal. Zelf in een afwerkingsbedrijf gewerkt en nog steeds actief in de bouw. Dus gekende problematieken op organisatorisch vlak. Geen enkel probleem mee, mits goeie communicatie. Op de dag van vandaag is het project nog steeds niet opgeleverd. Zolang dit niet gebeurd, is er geen sprake van start van garantie. Er is geen communicatie van DSM uit, wat me enkel frustreert. Met vriendelijke groeten Wannes

Beste ik vraag actie te ondernemen tegen bovenvermeld bedrijf voor de metalen waterkoker model 3000. Het toestel heeft geen isolerende mantel en wordt gloeiend heet als je water kookt. Kinderen of oudere mensen hebben niet voldoende kracht om de koker alleen bij het handvat vast te houden. Gewoon aanraken volstaat al om verbrand te worden. Ik snap niet dat zoiets op de Belgische markt verkocht mag worden. Bovendien vertikt Krefel Zoersel om het product terug te nemen omdat we het reeds getest hadden en volgens hun algemene voorwaarden dus gebruikt. Dikke flauwe kul want we stonden binnen het half uur terug in de winkel. Een grote schande. Zelfs op het internet heb je een betere garantie als het product niet voldoet aan de wensen. Er staat ook nergens op de verpakking dat het toestel gloeiend heet wordt en niet mag aangeraakt worden wat voor een keukentoestel sowieso raar zou zijn. Ik zou mijn geld dat ook graag teruggestort zien op bovenstaande rekening.

We hebben 4 vouchers gekocht om een dagje te gaan kajakken. Deze zijn tot eind juni geldig, op woensdag of in het weekend. Gezien de weersomstandigheden de laatste weken hadden we besloten deze tickets om te ruilen voor een andere deal. Dit wordt dan ook gepromoot op hun site "Kopen zonder zorgen" waar duidelijk vermeld staat dat je gedurende de hele geldigheidsduur van de deal kan omboeken. Dit was ook de reden dat we deze tickets ruim op tijd hadden gekocht. Via WhatsApp krijg ik nu enkel de melding dat mijn 14 dagen herroepingstijd voorbij zijn en dat er enkel kan omgeruild worden in zeer uitzonderlijke gevallen. Dit is niet wat er op de site staat en dit is dus duidelijk misleidende reclame!

Beste, Voor de geboorte van onze dochten hebben we een geschenkkaart gekregen van het werk in oktober. Aangezien de meeste geschenkkaarten een jaar geldig zijn, dacht ik dat we deze geschenkkaart afgelopen week konden gebruiken in de winkel. Helaas kreeg ik te horen dat ze de geschenkkaart niet konden aanvaarden omdat deze ongeveer een maand vervallen was. Ik heb de klantendienst hiervoor gebeld, maar ik kreeg te horen dat de geschenkkaart niet verlengd kon worden. We snappen dat dit onze fout is en dat we de geldigheidsdatum beter hadden moeten bekijken. Maar we vinden dit ook enorm jammer aangezien het over 75 euro gaat. Het is nu weggesmeten geld en heel jammer voor ons kindje. Met vriendelijke groeten, Cindy Bollen

Beste, Vorig jaar op 12 juni 2023 bestelde ik een muggendeur die ik in augustus mocht ophalen. Bij het installeren ervan op 19 augustus 2023 constateerde ik dat de muggendeur te kort was. Diezelfde dag belde ik u nog op en stuurde ik u een mail met foto's om aan te tonen dat deze muggendeur niet afdichte voor muggen en vliegen. Tijdens dit telefoongesprek zei u dat het aangewezen was dat de producent en uzelf zouden langskomen. Verder was er over en weer gemail, maar geen resultaat tot op heden. Ik ben diep teleurgesteld in uw opvolging van deze klacht. Ik heb samen met mijn buurman alles gemeten zoals u gevraagd heeft. De producent heeft de muggendeur gemaakt aan de hand van deze afmetingen, maar blijkbaar trekken zij 4.2 cm af van de doorgegeven afmetingen. Het klopt dat de linkerzijde van het raam 2.160 is en de rechterzijde 2.165. U gaf 2.160 door wat maakt dat de deur aan de rechterzijde nu te kort is. Graag een oplossing voor deze te kleine muggendeur. Vriendelijke groeten Ann Van Hove

Geachte mevrouw/heer, Ik heb vandaag, 14/06/2024, een mail van jullie ontvangen met de melding dat ik betalingsachterstand heb. Ik ontvang de vraag tot betaling voor een box die ik NIET heb ontvangen/ NIET wou ontvangen. In september 2023 heb ik een box 'cadeau' gekregen via een collega van mij. Sindsdien is er dus een actief contract met jullie en moet ik maandelijks de wekelijkse bestelling stopzetten. Er is dus geen enkele mogelijkheid om het contract op te zeggen via jullie website. Gezien dit probleem zich voordeed heb ik uit voorzorg jullie automatisch sepa-mandaat gekoppeld via mijn paypal geannuleerd. Zodoende jullie niet zomaar de boxen kunnen opsturen aangezien er nooit betalingen doorgaan. Het is al meerdere keren voorgekomen dat de betaling werden geannuleerd en dat er bijgevolg geen box werd verstuurd (wat mij logisch en wenselijk lijkt). Echter, wat blijkt nu: Ik krijg op 06/06/2024 een mail van jullie met de bevestiging van de opzegging van mijn account (eindelijk, zou ik denken..), maar wat blijkt: er is alsnog een box verzonden op 07/06/2024, terwijl deze box evenmin betaald werd. Nu mogen jullie mij aantonen op welke grond deze laatste box van 07/06/2024 wel werd verzonden ZONDER dat die betaald werd en waarom mijn voorgaande boxen niet verzonden werden door mislukte betalingen? Enigszins bedrog lijkt mij. Ik heb ook geen mail gekregen met de melding dat de box zou opgestuurd worden welke mij de tijd gaf de box alsnog te annuleren. Ik heb op vrijdag 07/06/2024 rond 08u45 gebeld met de klantendienst. U kan het gesprek zeker opvragen aangezien deze werd opgenomen voor trainingsdoeleinden. Uw collega bevestigd dat box werd verzonden als soort van 'laatste afscheidsbox' (??).. Ik heb hem toen bevestigd aan de telefoon dat ik die box NIET wens, dat die box ook NIET mocht opgestuurd worden aangezien ik deze niet betaald heb (en al helemaal niet wil betalen) en dat ik de box dus ook weiger aan de deur. De box werd op zaterdag rond 19u30 geleverd, maar ik heb deze zoals gezegd geweigerd en de bestuurder heeft de box terug meegenomen. ECHTER werd de box niet als geweigerd aanschouwd, maar kreeg ik een mail dat de box niet kon afgeleverd worden omdat de niet thuis waren en krijg ik bijgevolg nu een betalingsherinnering. Ik ga dit kort recapituleren: - Graag bevestiging dat mijn account VOOR ALTIJD opgezegd werd? (want dit is opnieuw niet meer duidelijk via jullie website) - Graag uitleg op welke grond de laatste box alsnog werd verstuurd, terwijl de voorgaande werden geannuleerd door niet betaling en waarom ik hiervan geen mail heb ontvangen met de melding dat er opnieuw een box zou verstuurd worden welke mij de mogelijkheid zou gegeven hebben de box tijdig op te schorten? - Graag daarom opschorting van de 5 dagen betalingstermijn aangezien dit nu in behandeling is bij jullie + nadien annulatie van het openstaand saldo. - Graag bevestiging van 3 bovenstaande opmerkingen. Ik vind dit ronduit schandalig. Jullie zijn niet beschikbaar via mail, amper beschikbaar via telefoon en jullie chatbot breng nog minder soelaas. Het is uiteraard gemakkelijk om het de klanten zo moeilijk mogelijk te maken om met jullie contact op te nemen, maar wel altijd door te rekenen en enkel mails te sturen wanneer het jullie uitkomt of wanneer er een betalingsachterstand is voor iets wat de klant al maanden niet meer wil. Volgens een onderzoek van 'de inspecteur' via RADIO 2 komen deze praktijken meermaals naar boven. Doe er iets aan en ik weiger bijgevolg te betalen. Graag dringend jullie feedback, want dit is oplichting. Met groeten, A.D.