Alle openbare klachten

Beste,We bestelden via CampusShop.be een laptop voor zoon(op 25/08). We kozen voor Campusshop op aangeven Vives. Die zou volgens verschepingsbericht volgende dag geleverd worden. Dit zou gebeuren door DHL.Op vrijdag 27/08 zijn we met het hele gezin in onze vakantiewoning te Oostduinkerke en krijgen we plots melding door Bpost(!) dat het toestel geleverd is. Bij nazicht van bericht blijkt dat naam zoon als ontvanger is ingevuld en in vak handtekening staat een streep.Onze zoon is meteen na lezen bericht naar huis gereden om na te kijken, maar bij thuiskomst geen toestel gevonden. Ook geen bericht van levering aan buren, niks.Nu al meer dan een week aan het lijntje gehouden door CampusShop dat zij het onderzoek afwachten van DHL.Meteen daarna Bpost en DHL hier van op de hoogte gebracht, maar zij houden de boot af en verwijzen door naar Campusshop om dit op te lossen.Kan u laten weten welke acties wij kunnen ondernemen?Mvg,Frank Ceuterick

Ik bestelde voor het eerst (en voor het laatst) mijn boodschappen online via de carrefour drive webshop. Nadat het winkelmandje vol is en je doorgaat naar betaling moet je eerst duidelijk je adres invoeren en een uur en datum van levering selecteren.Ik koos voor Zaterdag tussen 9u en 13u.Na de betaling bekijk ik nog eens mijn bestelling en zie ik dat deze maandag tussen 17u en 22u zal geleverd worden.Ik bel naar de klantendienst om te vragen het tijdstip te veranderen of de bestelling te annuleren, na dit gesprek was ik ervan overtuigd dat de bestelling geannuleerd ging worden. Ik was misleid.Maandag krijg ik een mail: uw bestelling is staat klaarIk bel direct naar de klantendienst om te vragen wat er nu juist gebeurt is?Volgens mevrouw aan de andere kant van de lijn kan mijn bestelling niet geannuleerd worden al had haar collega wel gezegd dat het zou gebeuren, ookal had haar collega met geen woorden gerept over een annulatie bevestigingsmail die ik niet gekregen heb.Al zou ze dit wel gedaan hebben moet ik steeds de mogelijkheid hebben als ik meteen na mijn bestelling bel om het te laten annuleren, dit ook gebeurt. Hoezo is er tijd om een bestelling te plaatsen en nog geen 2 minuten na betaling al direct onmogelijk om het te annuleren? En de reden? Omdat ik het de dag erna wou (wat als optie werd weergegeven en ik ook geselecteerd heb) maar men heeft het veranderend naar maandag (wanneer ik het niet nodig heb) zonder mij dit te laten weten, alles automatisch.Dit zijn misleidende tools, er is mij nooit gezegd of meegedeeld zaterdag gaat niet, het volgende moment dat wij leveren is maandag, past dit? Ik moet op mijn bevestigingsmail zien dat er als levering maandag staat.Dit hoort niet en ik verwacht mijn geld terug!

Beste, ik bestelde op 21 augustus 2020 Dior Sauvage 100 ml - Eau de toilette -Herenparfum bij Bol.com als cadeau voor mijn man Omdat hij die reeds gebruikt en bijna op is. enkele dagen nadat het geleverd is besloot hij de verpakking open te doen alles van de verpakking was hetzelfde. Hij spuit die een keer en de geur was binnen de seconde verdwenen terwijl bij de andere de geur de hele dag bleef tot dagen op zijn kleren. hij kon mij gelijk zeggen dat het verschil met dat wat hij in de parfumwinkel gekocht had. ik nam gelijk contact met de klantenservice van bol.com en mocht die retourneren, heb dat ook terug gestuurd. enkele dagen daarna kreeg ik bericht dat hun partner het product geweigerd heeft en zal die terug naar mij sturen. ik nam weer contact op en ze zouden het bekijken en mij terug sturen. twee dagen geleden kreeg ik het zelfde bericht dat het product binnenkort naar mij geleverd zal worden, ik heb hen toen aan gegeven dat ik niet mee akkoord ga en zal die weigeren te ontvangen waar mij verwezen wordt naar hun partner. ik ben toen hun partner Fusty LifeStyle gaan opzoeken en het enige waarnaar verwezen wordt is een onbetrouwbare website https://fustylifestyle.com/ en bol.com. geen echte partner dus. niets op de website wijst erop dat je krijg waarvoor je betaald.Gisteren 6 september heb ik nogmaals de klanten service contact en is mij beloofd dat mijn klacht naar een hogere afdeling is door gestuurd en ze zullen mij contacten. vandaag 7 september komt de post langs met de zelfde doos/pakket. ik heb het geweigerd. en tot nu geen contact gehad van hun hogere afdeling. ik voel mij heel erg opgelicht om 73 euro te betalen voor iets waarvan ik kan zien dat het verschil met het originele. hun partner fustylifestyle die beweer dat het aan dior ligt die de samenstelling van de parfum veranderd heeft waardoor de geur ander is. dit slaat op niets, kan mij niet voorstellen dat een verkoper een product vervals en de schuld bij de producent verschuif terwijl ik zaterdag nog een ander het aangeschaft en die voldoet wel. de samenstelling is nog steeds hetzelfde antwoord bol.com Hoi Juniva,Zojuist heeft onze partner ons laten weten waarom het pakket geweigerd is. De seal was verbroken en het product was gebruikt. Ik heb aangegeven dat je het vermoeden had dat de parfum nep zou zijn, de partner reageerde daarop dat zij enkel werken met orginele producten en dat dit zeker geen nep product is. Wat wel kan is dat Dior de samenstelling van het product heeft veranderd waardoor de geur sneller verdwijnt. De partner gaat het pakketje terug naar jou sturen, deze ontvang je binnen enkele dagen terug.Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet,Biancabol.com klantenservicewww.bol.com

Beste,Sinds kort valt het me op dat Spar de herbruikbare zakjes van groeten en fruit niet meer scant, waardoor het gewicht van de zakjes niet wordt afgetrokken, en per gebruik 37 gram extra groenten en fruit wordt aangerekend die ik niet ontvang.Toen ik de lokale spar uitbaatster hier per mail op attendeerde, kreeg ik als antwoord dat dit een eenmalige vergissing was.Vandaag werden de zakjes echter opnieuw niet gescand. Deze keer sprak ik er de kassierster op aan, en het antwoord was dat doen we niet meer.Met andere woorden: de klanten wordt eerst de aankoop van herbruikbare zakjes aangerekend, en vervolgens PER GEBRUIK nog eens aan de prijs van 37 gram groenten of fruit. Gemiddeld kost me dit 0,5€ per aankoop. Ik winkel tweemaal per week, dus 1€ per week of 52€ per jaar, indien ik enkel in Spar of Colruyt zou winkelen.Makkelijk verdiend geld voor Colruyt, en ik stel me toch de vraag of dit wettelijk zomaar kan.

Op 18.07.2020 heb ik een bestelling geplaatst. Heb ik € 131 (waarvan schoen kost € 101, authenticatie kosten € 10, voorraadkosten € 5 en verzendkosten € 15) dat is heel groot bedrag met alle supplementen. Ze bevestigen dat 1 à 2 dagen zou geleverd. Mijn dochter moest per se hebben omdat naar Afrika voor een stage van 1 jaar ging. Ze nam vliegtuig op 22.07 rond 20u00. Op 22.07 kreeg ik een telefoontje van DHL dat de schoen is door de veiligheidsdienst gehouden en moest ik mijn ID kaart door mailen. Toch ondertussen op 23.07 schreef ik dat de schoenen toch niet nodig heb. En dat afspraak van levering is door jullie niet gehouden en toch heb ik voorraadkasten plus verzendingskosten van € 20 euro betaald. Heb ik gevraagd toch het bedrag terug te storten. Ze schrijven terug Helaas is het niet mogelijk om artikelen te annuleren of retourneren. Dit kun je terugvinden in onze Algemene Voorwaarden en onze FAQ. DHL heeft me teruggebeld dat ze per ongeluk de schoenen terug naar de verzender. Ik heb aan Restocks toch wil ik de schoenen terug en verkoop ik verder. En blijkt dat ze niet kunnen sturen dat ik moest opnieuw bestellen. Ik ben hier niet mee eens. Heb ik 5 dagen gegeven om mijn bedrag of de schoenen terugsturen of het geld terugbetalen. Geen van de twee keuzes. Ik roep naar jullie hulp. Mvg, Mustafa

Ik word sedert 10 augustus aan het lijntje gehouden door Het Laatste Nieuws! Ik meldde mij aan om een digitaal abonnement te nemen, ik moest mijn rek. Nr doorgeven, zodat ze alles konden in orde brengen, dat is ong. een week goedgegaan, plots werd ik afgesloten, na lang wachten en enkele mails later, lieten ze weten dat mijn betaling niet werd aanvaard door de bank, ik moest zelf kijken ervoor, dat heb ik gedaan, de bestendige opdracht is ingegaan op 1 sept. Nog steeds hoor ik Niets van hen, je kan ze ook niet goed bereiken, antwoorden niet ofwel een week later. Ik word daar zoooo moe van! Mijn abonnement loopt sedert 1 sept en ik kan niets lezen, heb alweer 2 mails gestuurd, weer hoor ik niets van hen, wat een gedoe is dit?? Dat ze gewoon antwoorden, dat moet toch geen 8 dagen duren!!

Beste, ik heb vandaag kaas Brugge goud gekocht in de Colruyt van Ieper. Toen ik deze middag het pakje open wilde doen, was die al beschimmeld. Verpakking is nog gesloten, heb foto's ervan genomen. Het pakje is wel 6 euro waard. Nu mag die rechtstreeks de vuilbak in.

Beste, ik bestelde via de website een pakketbrievenbus Sevilla in arduin.Een dure brievenbus waar ik meer dan dubbel zo lang heb op moeten wachten dan beloofd.Na ze opgehaald te hebben in Turnhout kom ik thuis en bel mijn buurman op om deze samen uit te laden. Het is immers een zware brievenbus.Mijn buurman heeft de bovenkant van de brievenbus vast, ik neem ze vast met 1 hand onder de onderkant en 1 hand aan de hoek om ze in balans te houden.Nog voor we de bievenbus konden neerzetten brak al een heel stuk van de hoek af. Nochtans was de kracht die ik op de hoek zette minimaal.Ik heb meteen foto's hiervan getrokken en de klacht naar Pelckmans doorgestuurd.Het is erg duidelijk dat deze brievenbus niet met eerste keuze arduin werd gemaakt, maar met slechtere kwaliteit. Het kan niet dat deze zo maar afbreekt. Er moet reeds een interne barst geweest zijn of porositeit in de steen waardoor deze zo makkelijk doorbrak.Het is en blijft natuursteen dus dit kan gebeuren. Dan moet je als leverancier je verantwoordelijkheid nemen.Het antwoord van Pelckmans luidt echter: de brievenbus werd in goede staat mee genomen. Eventuele beschadigingen moet je bij afhaling zelf controleren. Je hebt de brievenbus zelf beshadigd. We kunnen niets voor u doenMijn antwoord hierop is vrij simpel. Beschadigingen die er nog niet zijn, kan je nog niet zien. De hoek is afgebroken door een fout in de steen (geen eerste keuze arduin). De leverancier moet zijn verantwoordelijkheid nemen en mij niet afschepen met het smoesje dat ik zelf de brievenbus heb beschadigd.

Beste, Mijn vriend en ik zijn op zondag 23/08/2020 langs geweest en wegens onvoorziene omstandigheden hebben we toch moeten beslissen om de verschillende aankopen die we hadden gedaan te annuleren.Het gaat hier eigenlijk om een annulatie van 3 bestellingen: een kookset van €1390 met bestelnummer 281000/01, een Japanse messenset van €595 met bestelnummer 280998/02 en een wokpan van €285 met bestelnummer 280999/06.Volgens de algemene consumentenwetgeving kan men kosteloos annuleren binnen de 7 werkdagen via aangetekend schrijven. Ik had reeds een mail gestuurd naar de algemene dienst van T&T Design alsook het aangetekend schrijven verstuurd. Hier verwijzen ze naar een verbrekingsvergoeding die zou moeten betaald worden want dat er een clausule is waarbij het kosteloos annuleren zou wegvallen. Ik wil dit allemaal eens grondig laten nakijken aangezien hun uitleg zeer verwarrend overkomt. Ze werken met de speciale exclusieve “VIP”-kaarten zodat de mensen “vrijblijvend” kunnen langskomen in de toonzaal van Ternat. Daar werd ons expliciet uitgelegd dat er enkel en alleen via mond aan mond reclame werken en er enkel aankopen in de winkel kunnen gedaan worden, om zo hun exclusiviteit te behouden. Nu wordt er een clausule onder mijn neus geschoven waarbij ik 25% verbrekingsvergoeding zou moeten betalen, want enkel bij huis aan huis verkopen kan er kosteloos geannuleerd worden? Ik zou dus €580 moeten betalen, enkel en alleen maar om de bestellingen te annuleren?? Terwijl uit de eerste uitleg dan al blijkt dat huis aan huis verkopen niet gedaan wordt? Zeer vreemd. De eerste bestelling zou normaliter pas plaatsvinden in januari 2021. Van een last minute beslissing kunnen we hier dus ook al zeker niet spreken. Ik vind het dan ook absoluut niet kunnen dat zij de mensen zulke mooie praatjes verkopen maar er achteraf geen enkele flexibiliteit aan te pas komt. Hopelijk kan hier toch enige oplossing voor gevonden worden.Met vriendelijke groet,D.VH.

Geachte,Op 10/07/2020 bestelde ik bij u in de winkel te Brugge een hoeksalon RIO 2AH-3.Ik had eerst een bezoek gemaakt aan uw winkel. Ik zag daar een salon die volgens de verkoper onmiddellijk beschikbaar was.Bij de aankoopbevestiging 45 minuten later telefonisch, was deze nog voorradig. Echter bij aankoop in de winkel 1 uur later was deze niet meer voorradig door een foute inschatting van uwentwege.Echter u overhaalde mij wat geduld te hebben.U beloofde het salon te leveren na 10 weken.Vandaag vernemen wij dat deze ten vroegste eind oktober zal geleverd worden. Er is zelfs nog geen zicht op de aanmaak van het salon.Met dit antwoord willen wij de aankoop annuleren aangezien u niet kunt leveren op de afgesproken termijn. U zult ook de redelijke termijn van vertraging te ver overschrijden.Daarom is het contract niet meer bindend aangezien u de afspraak niet meer kunt nakomen.Wij wensen dan ook ons voorschot terugbetaald te zien binnen de 10 dagen na ontvangst van deze mail.U kunt het bedrag storten op rekeningnummer: Nummer in mijn mailing