Alle openbare klachten

Goeiedag, op 15 juli 2016 kocht ik bij Inno Brugge een Fossil horloge van €119. In 2018 liet ik het leren polsriempje eens vervangen bij Inno (voor onbekende prijs, ik herinner me ook niet of het nog in garantie was). Op 4 november 2019 liet ik het polsriempje nog eens vervangen. Dat kostte toen €35. Wat duur, maar de kapotte polsriempjes waren gewoon een natuurlijk gevolg van slijtage, denk ik. Tot dusver geen klachten. In 2020 viel het horloge van een stoel op de grond, waardoor er een barst in het horlogeglas was. Eind juni of begin juli 2020 bracht ik mijn horloge binnen bij Inno Brugge. De horlogemedewerkster zei dat ze het horloge zou opsturen naar Fossil ter herstelling en dat het wel een achttal weken zou duren door de coronacrisis en dat de herstelling waarschijnlijk zo'n €40 zou kosten. Ik zei dat het oké was. De horlogemedewerkster belde me inderdaad op op 22 augustus, maar vertelde dat het horloge niet meer hersteld kon worden en dat ik 20% van de aankoopprijs zou terugkrijgen in de vorm van een bon van Inno van € 23. Ik vroeg of ik mijn horloge dan ook terug kon komen afhalen. Ze antwoordde dat dat kon maar dat ik dan die bon niet zou krijgen. Ik herinnerde haar eraan dat het mijn horloge is en vroeg om het inderdaad terug te laten brengen naar Inno Brugge. Twee weken later kreeg ik bericht dat ik mijn horloge kon komen afhalen. Op 19 september ging ik het horloge afhalen. Dezelfde horlogemedewerkster was aan het werk. Toen ze mijn horloge teruggaf, was het glas verder gebarsten, waardoor er een stukje glas was losgekomen binnenin het horloge en het horloge niet meer tikte ook. Ik haalde aan dat het horloge in slechtere staat was dan toen ik het horloge had binnengebracht ter herstelling en dat ik het onaanvaardbaar vind dat Inno zonder toestemming van de klant eenzijdig beslist om het toevertrouwde eigendom in bezit te houden voor een aalmoes. Als ik het horloge niet zelf had opgeëist, had ik ook nooit kunnen verifiëren of het horloge daadwerkelijk onherstelbaar was of niet. Voor hetzelfde geld was Inno het horloge zelfs gewoon kwijtgeraakt. De horlogemedewerkster bracht hierop niet meer uit dan ... mjah... en bood geen compensatie of excuses aan. De horlogemedewerkster rekende geen kosten aan voor de opsturing naar Fossil en de terugsturing. Op 22 september stapte ik dan naar een plaatstelijke horlogier en deed mijn verhaal. De man was verontwaardigd over de manier waarop Inno het horloge had behandeld en beloofde dat het horloge wel kon hersteld worden. Vijf dagen later, op 27 september, kon ik het horloge weer ophalen. De horlogier vroeg slechts €15 voor de herstelling. In de loop van de volgende week kwam er een nieuw barstje in het glas, waarop ik het nog eens naar de horlogier bracht. Die zei dat hij waarschijnlijk wat te veel spanning op het glas had gezet en herstelde het nog eens. Ik kon het horloge diezelfde week weer ophalen. De horlogier vroeg €0 voor de nieuwe herstelling. Ondertussen werkt mijn horloge al langer dan een maand weer perfect. Conclusie: Inno Brugge probeerde mij op te lichten door mijn ter herstelling binnengebracht herstelbaar horloge onterecht onherstelbaar te verklaren en het toevertrouwde eigendom zonder toestemming op te eisen voor een aalmoes. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in de toekomst in staat om eventuele kwijtspeling van toevertrouwde eigendommen toe te dekken en daarbij de originele verkoopprijs of andere compensatie niet te hoeven terugbetalen aan de klant. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in staat om herstelbare horloges te stelen van klanten, toch zelf te herstellen en met winst door te verkopen als tweedehandshorloges, of eventueel zelfs met grote winst als nieuwe horloges wanneer de herstelde horloges nog in voldoende goede staat verkeren. Daarnaast moest ik mijn horloge tien weken missen bij Inno Brugge zonder positief resultaat, terwijl ik het maar twee weken moest missen bij een plaatselijke horlogier met positief resultaat. Dat is wel erg lang bij Inno Brugge. Ik verwacht (1) persoonlijke schadevergoeding en (2) algemene bedrijfsmaatregelen bij Inno die de klant in de toekomst vrijwaren van dergelijke kansen tot oplichting. Bedankt

beste, Ik bestelde goederen in november 2019 en kreeg een kortingbon van 152.05€ ( op basis van 15% wat betekent een uitgave van meer dan 1000€ ) te gebruiken tot 24/5/2020.Helaas gooide de coronacrisis roet in het eten en was de winkel in de eerste jaarhelft gesloten. Ik probeerde die bon in oktober te gebruiken in de veronderstelling dat hij door de crisis nog 6 maanden geldig was ( de eerste helft van het jaar was de winkel gesloten) . In november krijg ik de mededeling dat de directie dit niet kan toestaan en dat mijn bon vervallen is. Dit lijkt mij in deze situatie zo aberrant en het excuus dat dit boekhoudkundig niet kan verlengd worden is m.i. geen argument. vandaar de vraag: Kan deze bon vooralsnog gebruikt worden want in 2020 kun je dit nog perfect boeken ? Klanten zijn duidelijk geen koning bij Dhondt.... Ik wacht af. Met vriendelijke groeten

Beste, tot 2 keer toe heeft iddink mij verkeerde schoolboeken geleverd. 3de keer was gelukt. Ik heb beide verkeerde boeken teruggestuurd naar Iddink en kreeg alsnog een betaalherinnering! Ze stuurde mij een brief dat ik inderdaad de boeken had teruggestuurd op 16/10/20 en 30/10/20. Dat is niet waar!! Ik heb de boeken samen ddop 08/10/20 opgestuurd!! De ene boek was prober in de kaft en het ander boek was nog in origineel plastick! Ze zeiden dat beide exemplaren niet meer als nieuw zijn en zijn daarom afgekeurd!! Leugens noem ik dat!! Ze hebben zogezegd een filiaal in Diamantstraat 6 in Herentals met telefoonnummer 014 30 41 70, maar dat is absoluut niet waar. Filiaal is niet terug te vinden en als je belt naar dit nummer ben je doorverbonden naar Iddink Nederland! Triestig dat de scholen hiermee werken!Met vriendelijke groeten,Sylvie Duchateau

We bestelden een maand geleden een bureaustoel. Deze werd nooit geleverd door een fout bij het transportbedrijf. We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Nieuwsbladshop, maar krijgen geen enkele medewerking of afdoende antwoord. Dit is een onaanvaardbare praktijk. Nieuwsbladshop blijkt momenteel niet langer betrouwbaar om producten te bestellen. In het verleden liep alles nochtans correct en stipt.Als jarenlange trouwe abonnee van de krant het Nieuwsblad en als trouwe klant van Nieuwsbladshop blijven we ontgoocheld achter. We eisen een oplossing en een commerciële tegemoetkoming voor alle ongemak en tijdverlies.

Beste,Ik plaatste begin oktober '20 een bestelling bij Zalando. Later die avond bestelde ik nog iets erbij. Ik kreeg een e-mail dat de beide bestellingen op 1 bestelling werd verzonden. Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg alles in 1 doos en er zat ook 1 factuur bij met 1 betalingskenmerk 11003051502903. Een totaal bedrag van €84,54. Ik heb deze factuur in mijn vakje gezet bij 'te betalen'.Nadat alles was gepast kreeg ik eind oktober een betalingsherinnering, ik betaalde de volledige factuur. Daarop stond de samengevoegde bestelling SAMEN onder 1 betalingskenmerk. Nergens een vermelding van een tweede betalingskenmerk en ook nergens de verwijzing dat ik die 16,99eu apart moest betalen. Enkele dagen later kreeg ik 16,99eu teruggestort en een mailtje dat ik nog 16,99eu openstaand had en ook 5eu kosten als herinnering. Belachelijk, want ik had alles betaald. Gebeld met klantendienst. Blijkbaar moest ik dus die 16,99eu apart betalen onder een ander betalingskenmerk (dat trouwens nergens te vinden stond op de bijgevoegde factuur. Ik moest die zelf gaan zoeken op mijn app waar er gewoon wat nummertjes bijstonden, zelfs geen vermelding dat dit het betalingskenmerk was). Doordat het ondertussen november was moest ik dus die 5eu boete ook betalen. Nu heb ik alles betaald, maar dit is de laatste keer dat ik via zalando iets bestel. Ik was een hele trouwe klant! Tenzij men mij die 5eu 'administratieve kosten' terugschenkt in een waardebon. Ik hoop dat u begrijpt dat dit een hele ongelukkige situatie is waarbij enkel technische fouten werden gemaakt en waar het heel onduidelijk staat. Het stond NIET duidelijk op factuur vermeld. Ik betaal niet via apps of mails, ik krijg nog liever de factuur op papier en ik vond deze absoluut niet duidelijk. Ik had alles betaald zoals het moest. En dan krijg je dit, ik ben zeer ontevreden !

Geachte, Ik kocht op 6/6/2020 in jullie zaak(Aldi Willebroek) een medion smart tv 65 inch.499,00 euro en een bijbehorende muurbeugel van 19,99 euro Daar er nog schilderwerken in onze woonkamer moesten plaatsvinden hebben wij gewacht tot zondag 8/11/20 om deze tv te installeren. Van zodra wij de tv uit de doos namen en aansloten op het elektriciteitsnet stelde wij dadelijk buiten onze volledige verantwoordelijkheid volgende gebreken vast: een barst-scheur binnenin het scherm achter het glaswerk. Ik ben dan ook niet gestart met de installatie van dit toestel maar heb dadelijk de dag nadien op 09/11/2020 om 9.45u contact opgezocht met medion de garantiedienst na verkoop. Deze persoon (Matthijs) zei dat hij ik geen garantie heb op dit defect ondanks dat deze nog steeds binnen de 6 maanden is na aankoop. Hij wou mij verder doorverwijzen met de dienst na verkoop buiten garantie en heeft enkel een aldi klantennummer aangemaakt voor mij :110779125 Ik heb duidelijk gemaakt dat mij totaal geen schuld treft wat hij ook wel wilde geloven. Ik heb geen verkeerd gebruik of ondeskundige behandeling begaan met dit toestel. Ik heb als een goede huisvader gehandeld. Met de grootste voorzichtigheid hebben wij omgegaan met dit toestel van afhaling ,bewaring tot het uitpakken . Er is totaal geen schade zichtbaar aan de buitenkant, geen stootschade. Dit gebrek was dus reeds aanwezig bij de aankoop ervan. Ik eis dan ook de toepassing van de wettelijke garantietermijn waar ik recht op heb. Ik vraag dan ook deze tv gratis te komen vervangen of indien dit niet mogelijk is de volledige terugbetaling van mijn aankoop 499,00 euro Alvast bedankt

Beste, ik heb op 3 november een bestelling geplaatst bij Zalando. Op de site staat er levering 2-3 dagen, echter wanneer je de bestelling plaatst (pas wanneer ze jouw geld hebben) krijg je een mail met de melding dat er langere levertijden zijn. Een beetje transparantie naar de klant toe voor de betaling is misschien een slimmere zet! Gisteren kreeg ik eindelijk een melding van Bpost dat het pakketje geleverd zou worden diezelfde dag - niet gebeurd. Vandaag is de status veranderd naar 'levering verwacht voor volgende dag'. Van verwachte levering op 9 november springt het opeens naar 12 november want de 11e is een feestdag. Mooi en wel, maar nu zit ik zonder geschenk voor mijn neef in het buitenland en ik vertrek morgenvroeg de 11e zonder pakket. Wat een klucht. En de klantendienst bij Zalando wist me niets verder te vertellen, ik moest via bPost te weten komen dat ze het naar de verkeerde regio hadden gestuurd en dan terug naar het distributiecenter.

Beste, ik ging een abonnement aan om zes maanden lang de weekendkrant van De Morgen te krijgen. Reeds 22 weken lang krijg ik de krant niet in mijn bus. Elke week moet ik de leveringsklacht opnieuw registeren op hun website maar dit haalt niets uit want ik krijg nog steeds mijn krant niet. Ik wil graag mijn abonnementsgeld terug want na 5 maanden heb ik er geen vertrouwen meer in dat ik de krant nog ga krijgen. Ik ben het beu om dit wekelijks te moeten opvolgen zonder dat er enig gevolg aan wordt gegeven. Het heeft geen zin dat mijn abonnement elke week met een exemplaar wordt verlengd als ik ze toch nooit krijg.

BesteIk bestelde een boxspring een week en half geleden, Vrijdag kreeg ik van het bedrijf een mail dat ik de bestelling zou geannuleerd hebben. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en na wat over en weer gemail was hun uitleg:we kunnen dit bed niet aan deze prijs leveren, daarmee dat we je bestelling geannuleerd hebben.Ik vroeg me af of ze het zomaar kunnen. Want ik heb wel degelijk de factuur dat ik betaald heb met de bestelling erbij en ze hebben me dit pas na 1 week laten weten.Met vriendelijke groetenNiels

Beste, over me garantis be beerensB2Ik heb problemen met mijn wagen (garantie) ik heb hetzelfde probleem als ik hem binnenbreng betaal ik 250 euro en leveren ze geen goed werk breng de wagen terug betaal terug 250 euro en na 1-3 weken terug problemen met mijn wagen meest voorgekomen probleem motorstoring en wachttijd was zeker 3 weken wat is de Verzonden vanaf mijn Galaxy