Alle openbare klachten

Op 19 februari boek ik een retourvlucht naar Hrughada voor 2 volwassenen en 1 minderjarige en reserveer ik onmiddellijk stoelen bij de boeking nl: 12 C , 14 B en 14 C. Hier is 1 stoel van betalend aan een prijs van 40 euro.Zie boekingsnr: W3UEN7Vandaag (13/07/2023) om 14.25 ontvang ik een email van jullie dat onze plaatsen nav een verandering van type toestel gewijzigd werden naar stoelen: 4 C, 6 B en 6 C.Na telefonisch contact met jullie diensten (59 minuten en 8 seconden) kan ik mijn vorige gereserveerde plaatsen terugkrijgen mits bijbetaling van 6 euro.Mijn vrienden hebben op 19 februari ook een retourvlucht geboekt met stoelreservatie (W4S4A5) en hebben plaatsen 12A en 12 B.Zij hebben echter geen mail ontvangen dat het type toestel gewijzigd is en ook geen andere stoelen gekregen hebben.Dit vind ik echter zeer raar? Ik kan begrijpen dat er soms wijzigingen zijn en dat er dan andere indelingen in het vliegtuig zijn maar hoe komt het dat ik wel mijn oorspronkelijke plaatsen kon terugkrijgen na telefonisch contact?De uitleg die ik aan de telefoon kreeg was dat er ondertussen een prijsverhoging was van 6 euro aan de exitseats.Dat kan ik dan ook begrijpen maar dan zou ik denken dat alle passagiers die reeds een exitseat gereserveerd hebben een toeslag van 6 euro moeten betalen?Aan de telefoon werd mij bevestigd dat er voor de boeking met nr W4S4A5 geen toeslag aangerekend werd aangezien er daar geen stoelwijziging was.Ik heb onze stoelwijziging ook niet gevraagd, dit is door jullie gebeurd! Begrijpen wie begrijpen kan!Dus maw na bijna een uur aan een telefoon te hangen (0.50 euro per minuut = 30 euro) en 6 euro extra te betalen heb ik uiteindelijk terug het gene wat ik op 19 februari gereserveerd heb.Zulke praktijken vind ik zeer ongepast! Ik verwacht dan ook van jullie hierop een antwoord!

Beste, op 25/06 ontving ik een brief van De Lijn in verband met een overtreding. Concreet ging dit over een niet gevalideerd vervoersbewijs op een bus op datum 14/06, te Gent. Ik heb die ochtend inderdaad controle gehad door een medewerker van De Lijn. Bij het opstappen zat mijn abonnement toen in mijn rugzak. Ik ben na het opstappen niet gaan zitten op een plaats, maar bleef staan aan de paal met scanner waar ik vervolgens mijn rugzak afdeed om mijn portefeuille met abonnement uit te halen. Binnen de 10 seconden werd ik aangesproken door een controleur. Ik had toen dus effectief een geldig abonnement die ik kon voorleggen. De vraag werd mij toen gesteld waarom ik mijn abonnement niet valideerde. Vervolgens heb ik de man in kwestie hetzelfde als hierboven uitgelegd, namelijk dat ik nog geen 10 seconden op de bus stond en effectief aan de scanner mijn abonnement aan het uithalen was. Voor mij was dit hiermee afgehandeld. U kan dus mijn verbazing begrijpen toen ik enkele dagen later een brief in de bus kreeg met waarschuwing dat ik bij een volgende waarschuwing een administartieve boete opgelegd zou worden. Of de portefeuille nu in mijn rugzak of broekzak had gezeten, ik vind het maar normaal dat een persoon enkele seconden nodig heeft om zijn abonnement te scannen. Het is absoluut belachelijk om tijdens de drukte van de ochtendspits in een stad te verwachten dat iedereen opstapt met zijn bewijs in de hand en binnen de 5 seconden valideert. Indien dit geval is moeten ze de scanners maar langsbuiten aan de deur van de bus/ tram plaatsen. Bovendien was de controleur extreem onvriendelijk en arrogant. Ik heb nog geen acties ondernomen naar De LIjn zelf toe, aangezien ik dit in het verleden al meermaals geprobeerd heb en ik ervan overtuigd ben dat de klachtendienst bij De Lijn allesbehalve functioneert. Graag had ik deze waarschuwing geschrapt gezien. Langs mijn kant let ik er nu telkens op om asap te valideren, maar op de manier waarop er gecontroleerd wordt zie ik dergelijke situaties opnieuw voorvallen. Ik wil een administratieve boete dus zeker vermijden. Alvast bedankt!

Ik stond 4 juli samen met controleurs van De Lijn aan de tramhalte Heilig-Kerst. De tram komt aan, dus ik laat ze eerst opstappen. Ik stap daarna op met mijn abonnement letterlijk klaar in de hand om te scannen. Een mannelijke controleur vraagt me direct om mijn vervoersbewijs. Ik vertel hem dat ik mijn abonnement nog moet scannen, maar dat niet lukt zolang hij voor de scanner staat. Hij zegt dat ik dus eigenlijk zonder geldig vervoersbewijs op de tram zit. Ik vraag hem nog hoe ik in 1 seconde al mijn abonnement kan gescand hebben. Hij vraagt me waar en wanneer ik opgestapt ben, waarop ik hem vertel dat ik letterlijk 2 seconden na hem ben opgestapt en dus nog niet eens de tijd gehad heb om te scannen. Ik stond met mijn abonnement in mijn handen nog bij de deur. Ik was niet eerst gaan zitten en was nog geen 5 seconden opgestapt. Ik deed niets fout. Plots krijg ik nu een brief in de bus met een proces-verbaal en een waarschuwing. Als er nog zoiets gebeurt, krijg ik een boete. Logisch zal nog eens zoiets gebeuren aangezien ik onmogelijk mijn kaart kan scannen voor ik opgestapt ben. Anders moeten ze de scanners aan de buitenkant van de tram hangen. Dit is gewoon echt te belachelijk voor woorden.

Hallo, Ik parkeer regelmatig in Oostende waar ik mijn schoonmoeder, om de 2 weken ga bezoeken.Ik had nog nooit problemen gehad met mijn invalidenparkeerkaart, die ik telkens correct plaatste en duidelijk zichtbaar, aan de vooruit van mijn wagen.Tot….30/03/2023 om 15:32Op 2 juni heb ik blijkbaar een factuur: 200233563843 ontvangen dat ik de som van 40€ moet betalen tegen uiterlijk 29/Juni/2023.Ik was op reis en mijn buurvrouw had mijn brievenbus leeggemaakt.Ik dacht: heb ik mij verkeerd geparkeerd? Heb ik mijn mindervaliden kaart niet gelegd? Dit was mogelijk alhoewel ik zeker was dat dit niet de fout kon zijn.Maar wat dan wel, was verkeerd?Veel vragen die men zich stelt die er niets mee te maken hebben.Ik kom om de 14 dagen vanuit Veurne naar Oostende om mijn schoonmoeder even te bezoeken en had nog nooit iets gemerkt dat ik verkeerdelijk zou gedaan hebben.Ik deed dit al maanden voordien, en had nog nooit een parkeerboete moeten betalen in Oostende.Ik dacht dus aan een misverstand,…..vanwege stad Oostende.Er is een wagen die rond rijd van de Parkeerloket-AG- Oostende, die alle wagens checkt op……registratie….maw: indien uw wagen niet gerigistreerd bent of u in overtreding volgens: tarief 1 conform artikel 6 van de Retributievordering op het parkeren.Dit tarief bedraagt 40,00€ voor de periode tussen 09.p uur en 14.00 uur en bedraagt ook 40.00€ voor de periode tussen 14.00 uur en 20.00 uur.De firma die de parkeer zones afloopt in Oostende, was de begunstigde.Op 15 Juni 2023 ga ik terug op bezoek bij mijn schoonmoeder, en ga ik ook langs bij de firma: Parkeerloket AG Mobil-O (Gistelsesteenweg 1c 8400 Oostende)Ik moet zeggen, het is een zeer vriendelijke dame die de ontvangst doet van de “mistevreden klanten”, en er zijn er heel wat!Ik moet mijn inschrijvingsboekje van mijn wagen meebrengen, alsook mijn mindervaliden kaart en identiteitskaart voorleggen, dit om te zien of ikzelf de eigenaar ben en om na te kijken of ik wel degelijk een invalide persoon ben.De jonge man die mijn argumenten in de computer ingeeft vraag ik beleefd, “moet ik nu ook die boete betalen?” “ Wat denkt u?” Het antwoord is vrij simpel…..”u krijgt bericht per mail….meer weet ik ook niet meneer”Het heeft dus totaal geen zin om hierover verder aan te dringen, dus ik zwijg en wacht af.Ze zullen mij een mail sturen met het antwoord.Op 23/Juni/2023 krijg ik een mail van Parkeerloket - AG -OostendeSinds 1 December 2022 is het nieuwe digitale parkeerbeleid van toepassing in Oostende.Indien u als houder van een parkeerkaart voor mensen met een handicap wenst gratis te parkeren op de reguliere betalende plaatsen in Oostende(mits voorleggen van de parkeerkaart) is het noodzakelijk dat u zich éénmalig registreert.De door u ontvangen retributie wordt omwille van bovenstaande reden….helaas…niet geannuleerd.Alle informatie omtrent het nieuwe parkeerbeleid vindt u terug op www.oostende.be/parkeer.Mijn argumenten worden dus niet aanvaard.1) ik heb nooit een briefje of document achter mijn ruitenwissers gezien.2) er is nooit informatie gegeven aan autobestuurders die met een invalidenparkeerkaart geparkeerd stonden dat dit zou veranderen op 1 December 20223) hoeveel mensen zijn hiervan reeds het slachtoffer geweest?4) indien men mij nu zou zeggen, kijk meneer/mevrouw, vanaf heden moet u geregistreerd zijn met uw voertuig, indien u dit niet doet moet u een retributie betalen.5) nu mijn wagen WEL is geregistreerd, mag ik dan zonder parkeerkaart mij gewoon parkeren? Aangezien ik nu geregistreerd sta, zal de auto-scanner mijn wagen dus aanzien als een bestuurder met een parkeerkaart voor mindervaliden.Hoe zal men dat controleren?Ik vraag Testaankoop om hiermee eens op stap te gaan en andere bestuurders aanspreekt om te zien hoe hun ervaring is geweest.Ik ben zeker dat er hier 10tallen, zoniet 100den bestuurders hier hetzelfde hebben meegemaakt en wat ze ertegen hebben gedaan.Hebben die bestuurders hier een rechtszaak van gemaakt of hebben ze deze retributie gewoon betaald?Daarom contacteer ik Testaankoop om dit, als het kan toch even aan te kaarten of toch tenminste even te onderzoeken.Alvast bedanktGrtjs Freddy ps: ik heb wel 2 foto’s van de documenten maar kan deze hier niet opladen.Indien nodig wil ik dit ten alle tijde bijvoegen.

Geachte ,In de week van 12 Juni is mijn wagen voor de eerste keer binnengebracht met problemen ( tijdens het rijden begon het lampje van de voorverwarming van de diesel te pinken en het gele lampje van de motor + geen vermogen meer) Een week later kon ik de auto terug ophalen maar kreeg geen bewijs van wat ze er aan hadden gedaan en of er stukken waren vervangen. Na slechts 1 week kreeg ik terug hetzelfde probleem met de wagen. Hij is terug binnen gebracht en hersteld maar krijg nog altijd schriftelijk bewijs van wat er aan de wagen is gebeurd. Is dit dan om te vermijden dat er garantie moet worden gegeven op de uitgevoerde werken? Gelukkig was dit nog net binnen de garantie van de aankoop op 17/7/23.Maar ik zou toch graag op papier hebben van wat er is hersteld aan de wagen .

Betreft : Trein van Aken naar Dresden.Op 27/2/2023 boek ik een treinreis bij DB (Deutsche Bahn) van Aken naar Dresden voor 4 personen met 4 fietsen, gereserveerde plaatsen. Afreisdatum 23/5/2023. Kostprijs : 149,60€Bevestigingsmail van DB op 27/3/2023, met boekingsnummer UKB3ZD.Op 26/3/2023 krijg ik een mail van DB Reisbegleitung : de reis, zoals voorzien, kan niet uitgevoerd worden.Er is een knop voorzien om een alternatieve route te zoeken ‘Find an alternative route’.Ik probeer via deze knop een alternatieve route te zoeken en alzo mijn oude ticket om te boeken, maar dit lukt niet. Ik probeer dit verschillende keren op verschillende dagen.Op 6/4/2023 mail ik naar uk.sales@deutschebahn.com het probleem : Ik kan mijn ticket niet opnieuw boeken. Met de vraag hoe ik dit kan oplossen?Ik krijg een automatisch antwoord terug.Op 17/4/2023 krijg ik een mail van UK.salesZij doen een voorstel om van Aken naar Dresden te reizen op 23/5/2023. Ik moet mijn ticket niet omboeken. Maar ik moet telefonisch mijn 4 fietsen reserveren op de ICE557 dit kan niet per mail.Ik bel hiervoor 5 maal. Ik sta telkens meer dan 10 minuten in de wachtrij.Ik mail dit op 20/4/2023 aan UK.sales : Ik kan jullie telefonisch, na herhaaldelijk proberen, niet bereiken.Ik krijg een automatisch antwoord terug.Ik begin ongerust te worden en kijk of ik een nieuwe reis kan boeken van Aken naar Dresden, met 4 fietsen. Dit lukt niet meer voor 23/5/2023 of voor 24/5/2024. Ondertussen heb ik verschillende hotels in Dresden en omgeving geboekt.Op 21/4/2023 boek ik een nieuwe treinreis van MonchenGladbach, Duisburg naar Dresden op 24/5/2023. Boekingsnummer : YFK3KR. Kostprijs : 229,60€.Op 23/4/2023 mail ik naar UK.salesIk durf niet langer wachten en heb een nieuwe reis geboekt, jammer genoeg op een andere dag en vanuit een ander station.Ik vraag om mijn ticket, dat ik niet kan gebruiken, terug te storten. Of ik andere stappen moet ondernemen?Ik krijg een automatisch antwoord.Op 21/5/2023 mail van UK.salesZij sturen mijn mail door naar de bevoegde dienst : Email: fahrkartenservice@bahn.deZij zullen contact opnemen, zo vlug als ze kunnen.Op 29/6/2023 mail van fahrkartenservice@bahn.deZij kunnen mijn geannuleerd ticket niet terugbetalen.Mijn vraag : Ik heb geprobeerd om zo goed mogelijk hun instructies te volgen, maar het is mij niet gelukt om een andere reis te boeken of een terugbetaling te krijgen.-Kan ik alsnog een terugbetaling genieten?-Ik vermoed dat meerdere reizigers hetzelfde meemaken : kan dit in de toekomst simpeler gemaakt worden?Met vriendelijke groeten,Peter Geboers

Beste,Ik bestelde in november 2021 een e-bike bij VanMoof, inclusief een piece of mind 3 jarige verzekering tegen diefstal en voor onderhoud. Ik had onlangs een afspraak voor onderhoud met hen, maar toen ben ik weggestuurd door de lokale partner die me zei dat hij al twee maanden niet meer samenwerkte met VanMoof. (Ik heb al eerder bij hen wel kunnen herstellen, maar nu dus niet meer). Ik betaal een 3 jarige verzekering waar onderhoud is inbegrepen, ik heb nu onderhoud nodig, en ik krijg ze niet gecontacteerd. Ik heb proberen chatten - krijg nooit antwoord enkel dat de wachttijden oplopen. Ik heb 13 dagen geleden gemaild, automatische reply gekregen dat ik binnen 7 dagen antwoord zou krijgen, zonder succes. Ik zit momenteel in mijn tweede jaar van de verzekering, maar ik krijg niet waarvoor ik betaald heb. Ik zou graag mijn resterend bedrag verzekering daarom willen terugvorderen aangezien hun service niet overeenstemt met wat ik gekocht heb. Ik klaag ook het totale gebrek aan communicatie aan - waar zij me 2 maand laten wachten op een reparatie, die uiteindelijk niet doorgaat, en ze nu totaal op niets meer reageren.Wat kan ik hier tegen beginnen?Mvg,Frédérique Windels

Beste,Mijn aanvraag tot terugbetaling van schade aan mijn bagage na een vlucht van SN Brussels Airlines wordt niet betaald. Omdat ik niet aan de voorwaarden voldaan heb. Ik zou een bewijs van aangifte en weigering tot betaling van schade aan mijn bagage moeten indienen van het transportbedrijf. Dit kan ik niet omdat ik de schade pas zag na 3 dagen en de aangifte bij de transportfirma moet gebeuren binnen de 24u. Dus vraag ik de schade te betalen via mijn verzekering en dit wordt geweigerd.Waarvoor ben ik dan verzekerd?Ik moet eerst voldoen aan een aantal voorwaarden voordat de verzekering de schade terug betaalt...Mvg

mijn huurcontract loopt ten einde op maandag 3/7/2023.op zaterdag 1/7/2023 kom ik met fiets en toebehoren (sleutel, lader en batterij) tijdens de openingstijden naar de winkel en deze blijkt voor 3 dagen gesloten te zijn. (er hangt een briefje aan de deur)gezien ik de fiets niet op 3/7/2023 volgens contract kan afleveren, besluit ik hem, gezien ik er dan aanwezig ben, op slot aan de winkel achter te laten en neem de toebehoren terug mee naar huis.ik neem contact met uw contactcenter om dit door te geven en te zeggen dat de toebehoren bij mij thuis ter beschikking liggen om opgehaald te worden. Ik stuur foto's door met de exacte plek waar de fiets staat.Uw contactcenter weigert dit en eist dat ik alsnog terugkom op een dag dat de winkel weer open is. Als 'compensatie' verlengt uw cc de looptijd van het contract met 5 dagen.Voor mij is dit geen compensatie, maar een regeling in uw eigen voordeel. ik ben van mening mijn contractuele verplichtingen nagekomen te zijn door me op tijd aangeboden te hebben, uw contactcenter zegt dat ik weiger mijn contractuele verplichting na te komen, terwijl ik van mening ben dat u het bent die 'geweigerd' heeft (want onvoorzien gesloten zonder te verwittigen, ook niet op de website) de fiets weer in ontvangst te nemen.Als compensatie vraag ik om de toebehoren op te halen zonder kosten (is binnen het service gebied).Uw contactcenter weigert hierin tegemoet te komen en vindt dat ze zich al commercieel heeft opgesteld. Contactcenter dreigt er nu mee het contract niet te kunnen beëindigen zolang ik de toebehoren niet (nogmaals) zelf naar de winkel breng.

Ik bestelde kleren bij shein. Ze werden vorige week geleverd in het depo van gls in deinze. Wij kregen nu een mail dat deze geleverd werden thuis maar hebben deze nooit ontvangen. Bij gls krijgen we geen gehoor.