Alle openbare klachten

Aankoop vivlio ereader inclusief hoesje (op aanraden van de verkoper voor betere bescherming) op 11/07/2020.Op 7/3/2021 had ik gedurende de dag al een paar uur gelezen. 's Avonds wil ik terug verderlezen, en dit lukt niet meer omdat het scherm rare lijnen en tekens vertoont, en geblokkeerd is. Het enige wat tussentijds gebeurd is, is dat ik de reader volledig heb opgeladen.Op 10/3 ga ik terug naar de winkel met mijn defecte ereader en het garantiebewijs. In de winkel wordt mij (op bijzonder onvriendelijke wijze, roepend) meegedeeld dat ik geen recht op garantie heb. Er wordt mij een papier onder de neus geduwd met daarop een gelijkaardig scherm als het mijne (zelfde probleem) mét als uitleg : in dit geval géén garantie, zelfs niet als er uitwendig op het scherm geen tekenen van glasbraak zijn (op mijn vivlio zijn er uiteraard zo geen tekenen) : er is uitwendig nergens schade zichtbaar. In het document staat dat in dat geval de ereader op het onzichtbaar schermgedeelte zou gebarsten zijn. Ik vind dit onaanvaardbaar, de man suggereerde dat ik het toestel had laten vallen, maar ik bevestig op mijn erewoord dat dit NIET het geval is. Uiteraard hebt u hier enkel mijn erewoord, meer kan ik niet geven. Vreemd genoeg, zag ik op de winkeldesk nog een andere vivlio reader liggen, met hetzelfde probleem als het mijne.... Ik contacteerde standaard boekhandel klantendienst op 10/3 via hun website. Ik krijg een mail terug dat dit inderdaad buiten de garantie valt, tenzij ik mijn ereader minder dan een half jaar geleden zou gekocht hebben. Ik voel me in de steek gelaten. Ik heb in mijn ogen niks verkeerds gedaan, ik dacht dat garantie daar nu net voor diende. En ik vraag me ook af of het wettelijk is dat de garantie op specifieke onderdelen maar 1/2 jaar geldig zou zijn, zoals mij in de mail wordt gestuurd. Ik heb echt veel boeken op mijn e-reader staan, die ik nu niet meer kan lezenHieronder een stukje gekopieerd uit de mail die SB me heeft gestuurd : ---------------------------------------------------------------------------------------Wanneer werd je toestel aangekocht?Is je toestel niet ouder dan 6 maanden? Dan kan deze wel onder garantie worden ingeruild.Is je toestel ouder dan valt een schermbreuk inderdaad niet onder de garantievoorwaarden.---------------------------------------------------------------------------------------Uiteraard konden zij mij perfect opzoeken via mijn email adres en wisten zij wanneer ik de reader heb gekocht

BesteIk bestelde een eetkamertafel set maar ik heb tot nu toe al 3 verschillende leverdatums ontvangen doordat er problemen zijn met de fabricage. Ik heb het volgende verhaal verteld in de winkel, telefoon en via mail:(kopie mail en antwoord van het bedrijf)BesteBetreft de volgende bestelling:Bestelbon nummer680127FiliaalInterieurmeubelen WilrijkBoomsesteenweg 658, 2610 AntwerpenVandaag heb ik te horen gekregen dat mijn bestelling weeral is uitgesteld naar 01/04/2021. Dit is nu al de 3de keer dat ik dit verneem. Ik begrijp dat er problemen kunnen zijn met leveringen ivm corona, maar ik heb speciaal jullie winkel gekozen omdat jullie vanuit stock leveren en ook adverteren voor een snelle levering.Op 20/12/2020 had ik op julie website vernomen dat als ik mijn bestelling deed dit ook in de week van 12 januari kon verkrijgen. Uiteindelijk hebben wij er verkozen om op 21/12/2020 naar jullie winkel te gaan te Wilrijk en daar het product eerst te bekijken voor we het bestellen. Op die dag krijgen wij te horen dat het product geleverd zou worden vanaf 28 januari. Dat vond ik opzich niet erg, maar wel een beetje vreemd aangezien ik eerdere leveringdatums had gezien op de website.Ik heb dus de bestelling gemaakt in de winkel en deze ook betaald maar twee weken later krijg ik te horen dat onze bestelling verzet was naar de week van 22 februari. Dit was al een moeilijke pil om te slikken aangezien ik al een reservatie heb gemaakt met de verhuisfirma. Geen probleem want een geluk bij een ongeluk zullen mijn zetels ook arriveren in deze week. Echter krijg ik op 19 februari te horen dat mijn bestelling verzet zal worden tot 1 april. Ik begrijp totaal waarom er een uitstelling is, maar toch zit ik hier wel met een serieuze frustratie aangezien ik hier nu 3 maanden geen eetkamerset zal hebben en ook weer nieuwe reservatie moet maken voor een verhuislift. Ik had verder ook heel graag mijn interieur kunnen aanvullen rond mijn bestelling.Vandaar mijn volgende vraag/verzoek: Kan ik mijn bestelling zelf ophalen, zodat ik niet langer moet wachten op jullie leverdienst? Graag zou ik een compensatie willen voor een levering die lang op zich laat wachten.(antwoord)Beste,Bedankt voor je berichtje.Jammer genoeg is het niet mogelijk jou artikels zelf op te halen aangezien deze niet voorradig zijn in ons centraal magazijn. In dit geval kan het winkelpersoneel voor het bepalen van de datum van de aanhuislevering enkel afgaan op de verwachte leverdatum van dit artikel.Wanneer door onvoorziene omstandigheden zoals productievertraging of transportproblemen deze verwachte datum moet bijgesteld worden, zijn wij genoodzaakt om u hiervan op de hoogte te brengen. Wij doen onze uiterste best om op het moment van bestelling de juiste leverdatum met u af te spreken, maar in uitzonderlijke gevallen en door externe factoren is het dus mogelijk dat deze moeten bijgesteld worden.Onze verkoopsvoorwaarden vermelden het volgende hieromtrent:9. In geval zich een situatie van overmacht voor doet, worden de leverings- en andere verplichtingen van Overstock Home opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht duurt. Zo ook wanneer deze situatie zich pas zou voordoen nadat de leveringstermijn al was verstreken.Wij wensen ons wel oprecht te excuseren voor het ongemak maar hopen op begrip dat wij niet kunnen ingaan op je vraag om hier een commerciële tegemoetkoming in te bieden.Met vriendelijke groeten,Astrid.Met vriendelijke groetenOverstock Garden

Beste, mijn kinderen zijn op donderdag11/03/21 naar de Fun winkel gelegen in Sint-niklaas geweest. Zij weren in de winkel aangesproken door enkele medewerkers die hen vroegen of ze niks meegenomen (gestolen) hadden. Mijn kinderen waren alleen in de winkel aanwezig omdat ze iets moesten gaan halen voor school en wij paar meters verder in de straat wonen kunnen zij alleen gaan.Mijn kinderen zijn 14, 11 en 10 jaar. Er werd hen in de winkel voor andere aanwezige klanten om hun zakken leeg te halen!!! Ze werden onterecht beschuldigt van diefstal!!! Het kan zijn dat ze mensen verdenken maar het is geen reden om kinderen voor andere aanwezigen belachelijk te maken en te vernederen. Mijn kinderen voelden zich vernedert en vroegen zicht af wat ze misdaan hebben... Dit is een toaal onacceptabel gedrag van de medewerkers van Fun. Zou een kindvriendelijke winkel moeten zijn en ze niet behandelen als criminelen!!! Of was dit een vorm van discriminatie???

Beste, Op 20/01/2021 bestelden we in totaliteit +-6000EUR aan tegels van 80 op 80cm, verspreid over 2 leveringen bij Impermo.Bij de eerste levering op datum van 10/02/21, waren 28 tegels beschadigd, deze werden snel vervangen waar wij zeer tevreden over zijn.Echter bij de vervanglevering die werd samengevoegd met onze 2de uiteindelijke levering op datum van 22/02/20, constateerden we opnieuw schade aan onze tegels.We hebben dit telefonisch gemeld bij de Klantendienst. Ze hadden hier nota van genomen en hebben ons iets meer tijd gegeven om alle tegels te controleren, en dan de schade door te geven.Na de controle komen we aan 85 tegels met schade waar we +/- 2500EUR betaald hebben. In totaal hadden we 292 tegels besteld, dus een groot deel heeft schade.Nadat we alles hebben gecontroleerd nemen we op 01/03/21 contact op met de melding van de 85 kapotte tegels.De volgende dag vragen ze de bestelbonnummers, foto's, afhaallocatie waar we de vervanging kunnen komen halen.Ik stuur de volgende dag alles op wat ze vragen, maar omdat ze 1 maart begonnen zijn met tegelen, en een levering niet zo maar de volgende dag kan komen, heb ik de tegelaars moeten aansturen en de plannen moeten wijzigen voor mijn tuin.Daarom heb ik bij Impermo op 03/03/21, in plaats van een nieuwe levering, om een terugbetaling gevraagd van de kapotte tegels.Hierna volgt een periode van stilte en heb ik nog een paar keer moeten bellen over de stand van zaken, maar kreeg telkens de reactie dat ons dossier bij de eindverantwoordelijke lag en we moesten wachten.Pas meer dan een week later 12/03/21 krijgen we een antwoord met de melding dat ze maar 55 tegels kunnen vervangen en onze vraag voor terugbetaling niet akkoord is bevonden.Onze tuin is bijna af ondertussen...Ik maak hun nog eens duidelijk dat we met 85 kapotte tegels zitten, dat we al ver in de aanleg van onze tuin zitten, en dat ik geen nieuwe levering wil waar we dan weer met extra kapotte tegels gaan zitten.Hun reactie is dan dat ze een eenmalige commerciële tegemoetkoming willen doen van 263,18EUR...Voor tegels met schade waar ik 2500EUR voor betaald heb...Wij hebben geen geld gespendeerd aan onbruikbare tegels die door Impermo zelf beschadigd werden geleverd. Hopend op een spoedig antwoord.

Combi-oven aangekocht op 13/08/20. Als oven warm was, kregen we telkens een foutmelding 'door' ook al was de deur toe. De oven wilde dan niet meer werken. Toestel werd aangemeld voor reparatie op 26/12/20, is aangekomen op 19/01/2021 bij Bol.com. Toestel werd hersteld, bij ontvangst gezien dat het toestel niet naar behoren terug gesloten was. Toestel werd aangemeld voor 2de reparatie op 28/01/21, werd opgestuurd op 01/02/21, is aangekomen op 03/02/21 bij Bol.com. Toestel werd hersteld, bij ontvangst werd het toestel getest en nu werkte er niets meer. Toestel werd aangemeld voor 3de reparatie op 19/02/21, werd verstuurd op 20/02/21 via Bpost, volgens Bpost werd het toestel op 22/02/21 afgeleverd bij Bol.com, Bol.com maakt melding dat het pas op 01/03/21 is toegekomen. Toestel werd hersteld en is terug aangekomen op 04/03/21. Toestel werd getest en maakt een vreselijk lawaai als de oven aanstaat. Dit hebben we voordien nooit gehad en vrezen dus dat dit een gevolg is van een gebrekkige reparatie of van het onzorgvuldig transporteren van het toestel. We vinden dat dit nu lang genoeg geduurd heeft. We zitten dus al sinds 19/01/2021 zonder de combi-oven. Deze termijn overschrijdt veruit de reparatietermijn van 3 weken (de termijn waarbinnen reparatie moet gebeuren of anders terugbetaling mogelijk is).

Beste, We kochten een Sirena stofzuiger op 02/08/2018. Deze ging echter al herhaaldelijk stuk. Steeds moeten we maanden wachten en klachten sturen, mails, berichtjes, telefoontjes om dit gemaakt te krijgen. Nu beloofde men om in september 2020 langs te komen om het onderdeel van onze stofzuiger dat stuk is te komen ophalen voor herstelling. Tot op heden hebben wij niemand gezien, niemand gehoord, geen berichten of mails ontvangen. Aangezien het hier om een zeer dure aankoop ging met 10 jaar garantie en deze niet nagekomen wordt zijn wij het grondig beu. Graag willen wij een oplossing en tegemoetkoming voor de gelede schade en het niet nakomen van de garantievoorwaarden. Mvg

Beste,Op datum van 27/02/2018 hebben wij via de firma Rodriquez te Sint-Niklaas voorzetrolluiken besteld en ook door hun laten plaatsen. Het betreffen 5 voorzetrolluiken op de bovenverdieping van ons huis.Wanneer wij de rolluiken vorig jaar in juni wilden proper maken stelden wij vast dat de rolluiken reeds schade vertoonde.Wij hebben dit nooit gezien van dichtbij aangezien de rolluiken op de bovenste verdieping zijn.De lak van de bladen van de rolluiken zijn afgesleten tot op het bloot metaal op bepaalde plaatsen en aan de zijkant van de bladen.Wij hebben dit toen met foto’s doorgestuurd naar de firma Rodriquez in juni 2020.Wij hebben van de firma Rodriquez toen het antwoord gekregen dat ze het naar de fabrikant zou doorsturen daar dit onder garantie valt en dat we geduld moesten hebben omdat ze door de Corona enorm achterstonden.Wij hebben gewacht en in oktober hebben wij terug de vraag gesteld aan de firma Rodriguez. We moesten nog steeds geduld hebben en waarschijnlijk zou de firma Verano ons persoonlijk in december 2020 zelf contacteren om een afspraak te maken.Half december hebben wij teug de vraag gesteld en kregen te horen van de firma Rodriquez dat ze de vraag nog eens gingen doorsturen.Op 15/01/2021 krijgen wij een mail doorgestuurd van de firma Rodriguez dat het niet onder garantie valt daar de rolluiken 4 jaar oud zijn.Wij antwoorden terug naar de firma Rodriquez en wijzen hun erop dat de rolluiken nu in maart 2021 ongeveer 3 jaar oud zijn, dus geen 4 jaar zoals er werd doorgestuurd naar Verano.De firma Verano geeft als antwoord dat het nog steeds niet onder garantie valt daar het over slijtagesporen gaat en of het nu over 3 of 4 jaar gaat, het blijven slijtagesporen. Wij moeten dit beschouwen als normaal.Wij contacteren telefonisch de persoon die de mail had gestuurd van de firma Verano.Hij vertelt ons dat hij dit zal doorgeven aan de expert en dat ze met de firma Rodriquez contact zullen opnemen om dit te bespreken. Enkele dagen later krijgen wij telefoon van de expert met de melding dat ze aan de hand van de foto’s kunnen vaststellen dat het over gebruikersschade gaat. Wij vertellen hem dat dit niet zou mogen na ongeveer 2 jaar gebruik. De rolluiken gaan 2 maal per dag naar boven en beneden. Wij vragen om alsnog persoonlijk langs te komen om nazicht te doen. Dit wordt direct geweigerd. Wij vragen een tegemoetkoming daar er nooit iets over gezegd werd bij de aankoop van de rolluiken over deze gebruikersschade. Verano is ook niet duidelijk ivm hun garantie. Nergens op hun website staat dat de gebruikersschade niet onder hun garantie valt evenals niet bij de firma Rodriquez.We hebben heel lang moeten wachten op een antwoord van zowel de firma Rodriquez en Verano. Nooit werden we persoonlijk gecontacteerd door hun. Wij hebben steeds de vraag moeten stellen en geduld moeten oefenen.Dit is geen service zowel niet van Rodriguez als van Verano.Wanneer wij in december 2020 de firma Verano zelf contacteren om toch eens eindelijk een antwoord te krijgen, krijgen we het antwoord dat wij hun niet mogen contacteren en dat we het via de verdeler moeten vragen.Er werd zelfs niet gevraagd wat het probleem juist was.Ronduit schandalig hoe je behandeld wordt als klant.

Beste ik bestel bij dustdeal.be enkele stofzuigerzakken en een stofzuigervoet. Kostprijs incl btw en levering 28,48€Na 14 dagen krijg ik een pakje aangeboden via de postbode waarop een totale invoerheffing van 35,07€ moet betaald worden. Omdat ik regelmatig onderdelen vanuit amerika bestel ga ik er van uit dat dit zulke goederen zijn. Groot is mijn verbazing als blijkt dat dit de bestelling is die ik gemaakt heb via dustdeal.be. Zij willen niets tegemoet komen buiten een tegoedbon. Ik vraag mij af waarom ik aan hen btw betaald heb, en ik nu nog eens taxen en btw moet betalen. Blijkt internet nu vol te staan met klachten over hen met gelijkaardige problemen... het is volgens mij een btw fraude, want ik heb nu 2 keer btw betaald...Ik wil dus weten waarom 2 keer btw betaald wordt door mij, en hoe bedrieglijk het is om een Belgische website te bouwen, en dan alles vanuit non eu landen te versturen...MvgLuc Peeters 0473950770

Beste,Midden december 2020 ging onze mini-vaatwasser die we gekocht hadden op de Lidl-Webshop stuk. Gelukkig was deze nog in garantie en we hebben dan ook meteen contact opgenomen om ons probleem op te lossen. Na bijna een volledige maand (lees: een stuk of 5 telefoontjes en 3-4 administratieve fouten later) werden we eindelijk doorverwezen naar de leverancier die ons zou kunnen helpen. Ook daar zijn er opnieuw veel fouten gebeurd in de aanvraagprocedure, waarbij we telkens opnieuw op 2-3 weken uitstel moesten rekenen. Na 3 maanden (!!!) werd onze vaatwasser eindelijk terug aan ons bezorgd, maar onze vreugde was van zeer korte duur. Niet alleen is de foutmelding waarvoor we de reparatie hadden aangevraagd niet opgelost, onze vaatwasser staat nu ook vol blutsen en de deur hangt scheef. Het ergste van al: na 3 maanden intensieve opvolging en met de hand afwassen, zouden we nu helemaal opnieuw moeten beginnen met een nog meer kapotte vaatwasser dan voordien. O ja, en had ik al gezegd dat binnen 4 maanden de garantietermijn voorbij is?Met zeer gefrustreerde groeten,S.

Beste,ik heb in den Aldi een pak botermadeline gekocht,1 ervan met een vlieg op.Deze is verdeeld door Interwaffles en dit is een onderdeel van Lotus Bakeries.Vorige week heb ik een email naar ALDI en Lotus gestuurd maar heb nog altijd geen antwoord gekregen.Vandaag werd ik gemaild door Willems,dit is nog een ander bedrijf van Lotus Bakeries.Die beweren dat de Koeken in Frankrijk gemaakt zijn,en dat ze vliegenramen hebben,ze begrijpen niet hoe het gebeurd is.Willems bied me 3 pakken koeken.Voor mij part zijn Lotus Bakeries en ALDI de verantwoordelijke,ik had ook graag Aldi aangeklaagd maar dat ging niet op de site.Ik heb het favv ook gemaild maar vrees dat zij er niks mee gaan doen,ze willen de koek met vlieg komen halen,maar dan heb ik niks meer als bewijs.Graag had ik het eerst de klacht privé gelaten en indien ze moeilijk doen dan gaan we ze openbaar zetten.mvg Rahim