Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn met jullie bedrijf in zee gegaan voor het plaatsen van isolatie en crepi tegen onze gevel. Dit loopt echter helemaal niet zoals het hoort. We kregen de belofte dat er begin juli zou gestart worden. Onze herhaaldelijke vraag voor een precieze startdatum werd steeds afgescheept met 'dit wordt op de volgende planningsvergadering beslist.' Tot een week op voorhand, toen kregen we te horen dat alles een maand uitgesteld zou worden owv hevige regenval enkele maanden voordien. Blijkbaar kon de hevige regenval enkele maanden voordien pas een week voordien meegedeeld worden. Later hoorden we van de werfleider dat hij te horen kreeg dat het was omdat onze werf niet op tijd klaar zou gestaan hebben. Nog later kreeg ik te horen dat eigenlijk Louis op voorhand moest komen kijken naar onze werf maar dat dit niet gecommuniceerd werd. Voor de werf hadden wij in principe een vergunning nodig voor inname van de parkeerstrook langs de gewestweg. Zo'n aanvraag duurt 2 maanden en kost 150€. Een week voordien annuleren is dus allesbehalve interessant! Gelukkig hebben wij deze niet aangevraagd. Louis zou later alsnog langskomen, maar kwam niet opdagen op de afgesproken werkdag, waarvoor ik verlof nam. Dit werd wederom niet gecommuniceerd. De opstart zou doorgaan begin augustus. Ook dat werd weer uitgesteld naar september. In tussentijd konden we ook vernemen dat de info die Niel gegeven had, dat een opstand op ons dak niet nodig was, toch nodig was. Ondertussen was ons dak al gezet zonder opstand. Wij hebben dus nog later een opstand moeten bij'plakken' op ons dak, wat niet handig werken is én een verhoogd risico op lekkage. Bij de werkzaamheden werd uiteindelijk beloofd met een onderdoorloopstelling te werken. De parkeerstrook zou enkel de eerste dag voor de levering ingenomen worden dan. Zo konden we de vergunning omzeilen, aangezien het toch al veel te laat was om die nog aan te vragen. Voor de politie, gevestigd in dezelfde straat, was dit ok mits onderdoorloopstelling die toegankelijk is voor rolstoelen. Deze stelling werd zodanig geplaatst dat er op het einde geen doorgang voor een rolstoel mogelijk was. Wij hebben dit gemeld, dit ging rechtgezet worden. Dat is niet gebeurd. De parkeerstrook bleef tijdens de werkzaamheden ( 2 weken) bezet met materiaal. Ook dit werd de eerste dag gemeld en ging opgelost worden. Dat is niet gebeurd. Men ging laten weten wanneer het werkvolk zou komen zodat wij ze konden binnen laten en stroom konden laten nemen. Wij hebben 2x niemand gezien wanneer ze wel gingen komen, wederom verlof van werk genomen voor niks, en 1x stonden ze er wanneer ze zeker niet gingen komen. Toen hadden ze zichzelf op zaterdag binnen gelaten via de tuin om verder te werken aan de gevel van mijn slaapkamer, waar geen gordijn hing. Ik was me net aan het omkleden toen er plots 3 mannen voor het raam stonden. Vervolgens is de stelling, opgeruimd, nog 3 weken op de parkeerstrook blijven staan tot ik gebeld heb. Die waren ze 'vergeten'. Gelukkig zijn er geen problemen met de politie of het gewest van gekomen ivm daar geen vergunning voor te hebben. Tijdens de werken zelf werd de plinthoogte foutief uitgewerkt. Mijn opmerkzame huisgenoot heeft dit gelukkig tijdig gezien en met handen en voeten kunnen uitleggen aan het werkvolk. Nadien bleek ook dat de plinten inliggend waren uitgewerkt ipv opliggend. Wij hadden op voorhand meerdere malen nagevraagd bij Maïté of inliggend en opliggend gelijk waren. Dit was volgens haar (na meerdere malen niet te antwoorden op mijn vraag, zoals vaker gebeurde) zo, we konden kiezen wat we wouden, wij hadden daarop opliggend doorgegeven. Achteraf zei de werfleider dat dit niet zo is, dat inliggend beter is ivm waterinsijpeling. Wij hebben duurdere plinten (met afgeschuinde kant) gekocht voor niks en wederom foute informatie gekregen. De plinten zijn nu dus inliggend. Op het einde van de werken bleek dat de platen van ons pas gerenoveerde dak van de loods, beschadigd zijn. Dit is gemeld. Wij kregen daarop de vraag terug: 'wat wil je nu dat ik daar aan doe, ik weet niet hoe we dat kunnen oplossen.' Tot op heden nog geen nieuws ontvangen daaromtrent. Bij het ophalen van de stelling is deze in onze gevel gevallen. Dit is hersteld maar nog zichtbaar. Dat zou ook nog moeten hersteld worden. Er was ook nog een bakje en een siliconevoeg die men vergeten plaatsen was, ook daarvoor moest er weer iemand verlof nemen om deze werkman binnen te laten. Er is nog een aanwerking tegen een muurtje met de buren waarvan ik me afvraag of daar ook geen siliconevoeg gezet moest worden. Onze regenpijpen zijn niet vastgelijmd in de crepi, deze kunnen over en weer geschoven worden. Wie komt er tussen als wij een waterlek hebben? Zowel aan de opstand van het dak als de regenafvoer? Als laatste kregen we nog een factuur waar, na navraag van mij, bleek een fout met factor 10 gemaakt te zijn. Het had 13,85€ per lopende meter moeten zijn maar er was 100€ gerekend. Oeps. Een verschil van 850€. Had ik niet alles zo gecontroleerd, zou dit dan door jullie rechtgezet geweest zijn?Er zijn op alle mogelijke manieren fouten gemaakt. Enkel bij het opmeten niet. De communicatie met One Skin is ronduit droef al onze meldingen en vragen werden meestal tevergeefs gesteld of afgewimpeld met ' dan krijg je antwoord' om het vervolgens niet te krijgen. Wij hadden zelf het gevoel permanent werfleider te moeten spelen. We zijn ondertussen december met een gevel die nog steeds niet af is, terwijl die ons in juli afgewerkt beloofd werd.Professionaliteit ontbreekt tot nu toe op zo goed als alle vlakken. Wij hebben spijt dat we met jullie in zee gegaan zijn en kunnen enkel maar aan onze omgeving laten weten met wie ze vooral niet moeten samen werken voor gevelwerken.

Beste,Sinds verschillende jaren hadden wij in volvertrouwen een volledige alarm installatie aangekocht en laten plaatsen door Verisure. Maar de buiten camera aan de voorkant van het huis werkt niet naar behoren, de laatste maanden zijn hier al meer techniekers langs geweest dat je op 1 hand niet kan tellen. We hebben ook een klachten mail gestuurd maar krijgen daar geen gehoor voor. Als men telefonisch een klacht neer legt dan krijgen we altijd het zelfde antwoord we zullen een technieker sturen, er was zelf iemand die zei de camera’s zijn geen bewakingscamera’s wij hebben daar op geantwoord dan hadden jullie die ook aan ons niet moeten verkopen. Maandelijks betalen we 76,77€ en vanaf januari 2024 moeten we 81€ gaan betalen zonder enige melding ervan. Voor ons is het meer dan genoeg geweest en willen dan ook het contract van 1 januari 2024 stopzetten omwille van niet naar behoren werken van de camera maar er wel moeten voor betalen. De domiciliëring hebben we sinds vandaag stop gezet. Afwachtend op een eerlijk antwoord,Mvg P M

Beste,In de zomer is door Murprotec de CTA geplaatst. Initieel hadden wij Murprotec (en ook andere bedrijven) gecontacteerd omdat wij enerzijds schimmel achteraan de kast hadden opgemerkt, maar ook een te hoge luchtvochtigheid (> 60%) in ons appartement hebben en veel last van condens in de slaapkamer (raam én vensterbank waren telkens nat in de ochtend). Jullie verkoper vertelde ons dat met de CTA deze problemen opgelost zouden zijn. Dit geldt dus zowel voor de te hoge luchtvochtigheid, de condens en de schimmel. Op het contract dat door murprotec is opgesteld verzekeren ze dat het vochtgehalte in de omgeving zal worden weggevoerd en dat de condens zal verminderen tot zelfs volledig kan voorkomen worden. Aan beide contractuele voorwaarden is niet voldaan. Dit zullen we hieronder toelichten. In september is jullie specialist nog eens langsgekomen nadat we bij jullie hadden aangekaart dat de installatie van de CTA geen verschil maakte voor onze problemen. De oplossing was toen om de CTA harder te laten draaien. En de schuifdeur van de living te sluiten zodat de druk sneller opgebouwd kan worden. Dus dit deden we ook. Maar ook dit leverde geen verschil op. Wij hebben nog steeds last van veel condens op het raam in de slaapkamer. Daarnaast bemerkte wij ook geen verbetering aan de luchtvochtigheid op. We hebben nog steeds regelmatig condens/water op de ramen en vensterbak van de slaapkamer en de luchtvochtigheid zit nog vaak boven de 80%. Naast het feit dat dit schadelijk is voor de woning is dit ook helemaal niet goed voor onze gezondheid. Zoals uw verkoper gezegd heeft bij het verkopen van het toestel, ligt een goede luchtvochtigheid tussen de 40-60%. Dit toestel zou hier dan ook voor zorgen...Vervolgens hebben we twee weken lang foto’s, een elke dag op zelfde tijdstip, genomen van de luchtvochtigheid. Hierbij zag je dat de luchtvochtigheid nog vaak boven de 80% gaat. Dit hebben we via mail nogmaals bij jullie aangekaart. Hierbij kregen wij een zeer kort antwoord dat zei dat het CTA-toestel zorgt voor luchtcirculatie en zo schimmelvorming voorkomt. Zo is het toestel niet aan ons verkocht geweest en dit gaat ook duidelijk in tegen de contractuele voorwaarden die door Murprotec zijn opgesteld. Ondertussen hebben wij dan ook gezegd dat wij het toestel om andere reden (hierboven vermeld) hebben aangekocht dan waarvoor het nu dient. Murprotec zegt telkens dat ze dit intern gaan bespreken, maar ondertussen zijn we al meer dan 2 maand verder en hebben we nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen.Gezien het voor ons duidelijk is geworden dat dit apparaat niet zal kunnen doen wat wij initieel zochten (en ons verkocht werd) willen wij dat het toestel dan ook wordt weggenomen en wij hiervoor dan ook 100% vergoed worden zodat wij opzoek kunnen gaan naar een oplossing die wel werkt.Met vriendelijke groeten.

BesteWij dienen een klacht in wegens:- Wij wensen de dienst op te zeggen maar dit kan blijkbaar niet- Bij de overname van SUEZ naar Veolia zijn de voorwaarden veranderd. Hiervan hadden wij geen weet.- Ons contract werd in 2022 stilzwijgend verlengd, en dit voor 5 jaar.- Als we de contracten vroeger willen stopzetten zullen wij duizenden euro's moeten betalen.Tegenwoordig kan je zomaar elk contract op eender welk moment opzeggen (elektriciteit, gas...) en toch blijft Veolia vasthouden aan een stilzwijgende verlenging van 5 jaar. Dit lijkt ons niet meer van deze tijden. Ook gaan hun prijzen enorm te lucht in en komen zij er als duurste uit. De communicatie verloopt enorm moeizaam, klantvriendelijkheid bestaat niet en hulp willen ze al helemaal niet bieden.Graag willen wij ons contract stopzetten en dit zonder het betalen van de belachelijk hoge opzegvergoeding.RONDUIT SCHANDALIG!! En het blijkt ook dat we niet de enige slachtoffers zijn van deze wanpraktijken.

Beste,Ik heb op 30 november een roze, konijn knuffel van 120cm besteld voor €102,20. Op 6 december heb ik een grijze, konijn knuffel van 50cm ontvangen.Sindsdien probeer ik dit probleem op te lossen, en mijn geld terug te vragen, aangezien ik dit niet voor dit artikel betaald heb en in geen enkel geval dit artikel wil. Er wordt geen moeite gedaan om het probleem snel op te lossen en er wordt geweigerd om mijn geld terug te betalen. Ik word elke keer aan het lijntje gehouden dat ze het verkeerd artikel gaan laten ophalen, en dat ze pas iets kunnen doen van zodra ze het verkeerd artikel ontvangen hebben. Top op heden ben ik nog steeds wachtende.Dus de verantwoordelijkheid wordt bij mij gelegd, terwijl het probleem bij hen ligt.

Beste ,We betaalden je om een EPB verslag op te stellen ( 9 jaar geleden, 900€) voor onze nieuwe woning. Je gaf zelf de waarden van ventilatie voor de verschillende ruimten door aan de installateur van de ventilatie. Wanneer we nu onze premie voor zonnepanelen aanvragen (1300€) kunnen we deze niet krijgen omdat volgens het EPB verslag onze ventilatie in 2 kamers niet zou voldoen.Dat EPB verslag hebt u opgesteld!Dus u heeft waarden door aan een installateur, maar gebruikt dan zelf andere waarden, die je ergens uit je broekzak haalt.Het was ook uw taak om ons op de hoogte brengen als we ergens niet aan voldeden!

Hallo, we boekten op de luchthaven van Charleroi, Parkos, op 27/09 en we schreven dat we om 4.00 uur 's ochtends aankwamen. Wij betaalden 73 €. We kwamen aan op 27/09, 1/2 uur later , wat we schreven. Omdat we uit Antwerpen kwamen, en we kunnen niet altijd de exacte tijd berekenen als we op de autostrade rijden. We kwamen aan en we belden verschillende keren en niemand nam het nummer op, dat we gekregen hebben, we kwamen aan op de parkeerplaats, er is ook niemand! ! Ondertussen arriveerden er nog 5 auto's op de parkeerplaats We zaten allemaal met hetzelfde probleem, niemand op de parkeerplaats, geen antwoord aan de telefoon, dus geen shuttle om naar het vliegveld te gaan. We hebben allemaal de beslissing genomen om naar de parkeerplaats bij de van de luchthaven te gaan.Zodra ik op vakantie aankwam, schreef ik ze een e-mail. We kwamen terug van vakantie, en we moesten 208 € betalen voor parkeren op de luchthaven zelf. Ik heb verschillende e-mails geschreven met het verzoek om het bedrag terug te vorderen. En ze willen niets betalen omdat ik 1/2 uur te laat kwam. Om deze reden schrijf ik u, want het is niet normaal, met 1/2 uur vertraging, niemand antwoordt en niemand op de parkeerplaats. Ik hoop dat je me kunt helpen met dit probleem dat me € 281 heeft gekostIk hoop dat u mij zal kunnen helpen, dank u

jas gekocht aan 239.95€ niet waterdichtjas geruild voor één van 150€klacht nooit nagegaanwat met verschil van 89.95€

Klacht RB - Automaat defect: Ik heb 4x geprobeerd om reglementair voor 1,5 uur te betalen via de parkeerautomaat in de Alexandre Ponchonstraat op 18/11/2023 rond 8u50, terwijl het zéér slecht weer was (vergadering bij Agence Sissau om 9u00). Eerst heb ik 2x met mijn debetkaart van Belfius geprobeerd ... Telkens gaf dit op het einde van de ingave een foutenboodschap op de parkeerautomaat: 'Weigering .... Vervolgens heb ik mijn andere debetkaart van BNP Paribas Fortis gebruikt en heb ook daar 2x mee geprobeerd om reglementair te betalen voor 1,5 uur parkeertijd. Telkens gaf dit opnieuw bij beëindiging van de ingave op de parkeerautomaat: 'Weigering .... Voor mij was het toen duidelijk dat de connectie met de bankapplicatie niet werkte en dat de parkeerautomaat defect was. Dus heb ik vervolgens als alternatief mijn blauwe schijf voor de voorruit gezet ... omdat ik ten allen tijde in regel wilde zijn met het parkeerreglement in Middelkerke. Het was tevens niet de eerste keer dat ik in de Alexandre Ponchonstraat reglementair parkeerde en reglementair een parkeerticket bekwam ... Dit was reeds zonder problemen het geval geweest op 4 november 2023 voor de Algemene Vergadering bij Sissau (kunt u nakijken in uw systeem ...). Vermits het duidelijk is dat de parkeerautomaat niet functioneerde op het moment van jullie controle, wil ik de huidige retributie vernietigd zien. Indien jullie niet antwoorden binnen de 5 werkdagen (ten laatste op 8 november 2023), ga ik hierover een klacht neerleggen bij TestAankoop (lidnr 1797083-61) en zal dit door de juristen van TestAankoop verder behandeld worden, omdat ik hier volledig in mijn recht ben. Vooruitziend naar jullie antwoord en kwijtschelding van deze retributie.

Beste,Naar aanleiding van een mail van jullie systeem dat het bedrag op mijn kaart zou vervallen,wilde is deze kaart gebruiken om aankopen te doen toen kreeg ik de melding dat de kaart vervallen zou zijn terwijl er een vervaldatum 2026 op staat.Hierna heb ik contact opgenomen met jullie diensten, waar ik te horen kreeg dat de nieuwe kaart was opgestuurd naar mijn werkgever. Ik heb dan gemeld dat het bedrijf (convents products) waar jullie het naar toe hebben gestuurd in september 2022 in faling is gegaan.En dat er op dat adres geen activiteit en mensen meer te bespeuren zijn.Hierop kreeg ik als antwoord dat jullie het sturen naar het bedrijf dat ik de kruispuntbank als actief staat.Omdat ik niet meer terecht kan bij deze werkgever heb ik contact opgenomen met de curator. Zij vonden het zeer vreemd dat Edenred deze kaarten stuurt naar een bedrijf dat in de kruispuntbank duidelijk staat aangegeven dat het in faling is.Maar zij zouden iemand sturen om de brievenbus leeg te maken. Hiervan had ik geen nieuws ontvangen en heb nu terug contact opgenomen met de curator die mij wist te zeggen dat er geen kaarten in de brievenbus van convents products aanwezig waren.Vermits het bedrag op de kaart waar ik nog recht op heb vervalt op 24-01-2024 verwacht ik van jullie een snelle oplossing. Er moet toch bij faillissement een mogelijkheid zijn om de kaarten rechtstreeks naar de werknemer te sturen of het resterend bedrag te storten om de rekening. Het kan toch niet zijn dat wij als slachtoffer van een faillissement ook dit bedrag waar wij recht op hebben nog zouden kwijtspelen.Met vriendelijke groet,