Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 09/08/2023 een aantal kleren bij Shein. Net zoals heel wat andere klachten bij GLS, werd er aangegeven dat mijn pakje geleverd is geweest, maar wij hebben niks gekregen. Dit pakje zou op 16/08/2023 om 17:52 geleverd zijn. We waren een hele dag thuis en zijn ook bij de buren gaan vragen of het daar afgeleverd is. Niemand heeft iets gekregen. Toch werd mijn pakje ondertekend onder mijn tweede naam. Ik heb NOOIT getekend aangezien en deze handtekening toont ook aan dat het fake is aangezien ik altijd met mijn volledige naam teken.Ik mailde al meerdere keren naar GLS, probeerde te bellen, ... maar niks komt hier uit! Ik ben oprecht teleurgestelde en zou graag mijn pakje willen krijgen of een terugbetaling. Bedankt.7Morgane

Ik heb een product bestel via Steam, het zou normaal vandaag ( 23/08/2023 ) geleverd worden, opeens krijg ik een melding dat het terug gestuurd wordt naar hun depot omdat het niet geleverd kon worden, ik ben al de hele dag gewoon thuis en er is ook geen alternatief voor mijn pakket te laten leveren. Ik heb mijn adres gecontroleerd en daar is niks mis mee, er is ook geen ander adres in de buurt dat verwarring kan geven dus snap niet waarom het niet geleverd kan worde.

Ik heb enige tijd (toen het bedrijf nog ParkforMobile heette), een account genomen. Op een dag was het account verdwenen en de klantendienst zei dat ik een nieuw moest aanmaken. Dat was al vreemd. Ik maak een nieuw aan (zie accountnummer hierboven in juni 23). Ik krijg de optie premium aangeboden, die vanaf augustus definitief ingaat. Ik kan in augustus plots opnieuw niet meer inloggen: bedrijf neemt telefoon niet op, bedrijf antwoordt niet op mail, bedrijf geeft op dat mijn internetverbinding niet zou werken (terwijl die werkt), bedrijf stuurt geen mail voor nieuw paswoord enzovoort. Ik probeer de app opnieuw te installeren. Ik moet opnieuw een account aanmaken en de nieuwe app werkt met een andere startoperatie voor parkeren. Iedere keer wordt mijn parkeeractie geannuleerd. Er worden ook spelletjes op mijn computer geïnstalleerd (???). Ik begin te denken dat het een scam is en ontdek dat het oude logo paars met roze letter E is en het logo op de nieuwe versie roze met paarse letter E. Ik krijg nu melding dat ik twee accounts zou hebben. Ik probeer via web in te loggen op eerste app (accountnum hierboven) en dat lukt plots met mijn telefoonnummer. dan krijg ik dus bericht dat ik nu twee accounts heb. Ik probeer het laatst geïnstalleerde account te verwijderen maar dat is niet mogelijk in de app en de klantendienst is niet bereikbaar, op geen enkele manier. Blijft over: mijn bankgegevens in een tweede app die niet gewijzigd kunnen worden of verwijderd. Ik heb nu twee apps op mijn telefoon, en een niet gestarte parkeeractie, dus ben al urenlang in overtreding, en zit met twee accounts, waarbij één account niet verwijderd kan worden en waar men 1) beschikt over mijn bankrekening 2) spelletjes op mijn computer installeert. Scam? OPlichting? Op Google Play staan meerdere reviews met dezelfde feedback. Wordt er op grote schaal gefraudeerd bij EasyPark/Park for Mobile of wat is er aan de hand? Ik wil account 5957391 behouden, ik wil account 5878790 verwijderen en zelf mijn bankgegevens kunnen verwijderen, alsook mijn andere privédata. Ik zou het liefst overschakelen naar een ander bedrijf want hier klopt iets niet volgens mij.

Een traumatische ervaring met VAB-pechbijstand op een zaterdagavond omstreeks 22u. Wat een simpele pechverhelping had moeten zijn (geen ongeluk, derden en/of slachtoffers) werd een traumatische ervaring voor zowel mezelf, mijn medereizigers en twee minderjarige kinderen (in totaal 5 inzittenden). Rond 22u neem ik contact met VAB om melding te doen van een pech met mijn wagen. Ik geef netjes het klantnummer door, wordt zelfs een aantal keer herhaald door zowel mezelf als de medeweker van VAB, maar mijn aansluiting blijkt onvindbaar in het systeem. Dan overgeschakeld naar het doorgeven van mijn nummerplaat. Ook hier een aantal keer herhalen van beide kanten om de juistheid van de gegevens te bevestigen, maar ook dit is onvindbaar in het systeem. Dan maar proberen op naam. Zelfde werkwijze en geeft ook hier zelfde uitkomst onvindbaar in het systeem. Een aantal keer word ik erop gewezen door de medewerker of ik weldegelijk klant ben. Ik ben zeker van wel, want mijn bijdrage heb ik netjes betaald in april, het bedrag werd afgeschreven van mijn rekening, dus geen twijfel mogelijk ‘Ik ben klant bij VAB’. Ik vraag een aantal keer naar het mailadres zodat ik het bewijs van betaling kan doorsturen, maar mijn vraag wordt genegeerd. Ik laat medewerker weten dat ik ook nog een contractnummer heb en zelfs een factuurnummer. Ik geef het contractnummer door, en eerst is het resultaat negatief, ik word een aantal keer in wacht gezet, om dan eindelijk het verlossend antwoord te krijgen, dat hij me eindelijk teruggevonden heeft en dat het dossier kan opgestart worden. Ondertussen ben ik al 20min aan de lijn vanop een gevaarlijk punt op de Antwerpse ring (kort na een bocht, geen verlichting, voorbijrazend verkeer, …). Als ik vraag wat de reden is dat mijn aansluiting niet gevonden kon worden, was het antwoord ‘getal onjuist doorgegeven’. Wat ik dus totaal niet begrijp. Een aantal keer worden, zowel door mezelf als de medewerker, meerdere gegevens doorgegeven/overlopen om zeker te zijn dat deze correct zijn.Uiteindelijk wordt er mij uitgelegd wat ik mag verwachten en dat de oproep op ‘dringend’ staat. Ik krijg de sms met het dossiernummer. Een 40 tal minuten later nog steeds geen nieuwe sms gekregen alsook geen wegenwachter gezien of gehoord. Ik besluit opnieuw contact op te nemen met VAB en geef mijn dossiernummer door. De wegenwachter zou vertrokken zijn, maar de medewerker heeft geen idee van waar en hoelang dit zou duren. Ik wijs hem erop dat dit wel belangrijk is en dat ik al van 22u aan een gevaarlijk punt van de Antwerpse ring sta met 5 inzittenden waaronder twee minderjarige kinderen en dat we ons niet veilig voelen. Waarop de medewerker contact opneemt met de dispatch om de stavaza op te vragen. Hierna geeft de medewerker mij het antwoord dat het nog tot wel een uur kan duren. Zijn advies is dat ik best met de politie contact opneem om via hen de takeling sneller te laten verlopen. Ik vraag ook uitdrukkelijk om bevestiging dat VAB dit factuur zal vergoeden/betalen en hij ging dit toevoegen aan mijn dossier. Ik neem contact op met de politie om melding te doen van pech en dat mijn pechverhelping niet tijdig of in het kort kan voorzien voor de nodige ondersteuning, om dan te vernemen van de politie dat het zelfs niet is toegelaten dat VAB wagens takelt vanop de snelweg. Dat de melding altijd via de politie moet gaan en dat zij ervoor zorgen dat de wagens wordt weggetakeld. Dit verneem ik dus bijna 1,5u later. Tot daar wat betreft de snelle service, ondersteuning en nodige info van VAB!! Hierna worden we, door interventie van de politie, bijgestaan door Depannage 2000 en worden er twee wagens en daarna een takelwagen voorzien om zowel de wagen als alle inzittenden naar de centrale van Depannage 2000 te brengen. Hierna moest ik, rond middernacht, zelf nog voorzien voor vervoer van alle inzittenden om deze goed en wel thuis te krijgen. Was uiteindelijk pas tegen 01:00u thuis en dit met twee minderjarige kinderen!!Na een onrustige nacht, dan deze middag opnieuw contact opgenomen met VAB via mijn dossiernummer om verder af te spreken om dan te horen dat mijn wagen enkel kan weggetakeld worden als de factuur bij Depannage 2000 voldaan is door de klant (ik dus). Terwijl Depannage 2000 laat weten dat het voor hen voldoende is als ze een mailtje krijgen met daarin de garantie dat VAB zal instaan voor de gemaakte kosten. Waarna ik dit terug opneem met de VAB-medewerker, maar deze mij meldt dat, na contact met hogere geplaatste, er niet zal afgeweken worden van de procedure gangbaar bij VAB. Dus moet IK de factuur betalen. Er kan niet getakeld worden in het weekend, waardoor ik ook nog mijn werkplanning voor maandag moet gaan bijsturen en dit in drukke tijden met minimale bezetting.Ik ben een contract aangegaan bij VAB voor wereldwijde pechbijstand, om dan aan den lijve te ondervinden dat ik zelf alles moet regelen en doen (contact opnemen met VAB over de stavaza, politie bellen, vervoer regelen, naar Depannage 2000 gaan om factuur te betalen, …). Allemaal zaken die behoren tot pechbijstand en dus onder contract vallen bij VAB. Dit kan dus echt niet, dat ik als klant uw werk behoor te doen. Dit belooft weinig goeds, voor moest er ooit iets ernstiger zijn dan simpele pech met de wagen en dit dan nog in eigen land/streek.

BesteOp 12 april 2023 stond onze terugvlucht van Rome naar Brussel gepland samen met mijn partner en een bevriend koppel. We waren aan de gate aan het wachten om te boarden, toen er op het scherm tevoorschijn kwam dat onze vlucht 30 minuten vertraagd was. Deze vertraging liep op tot anderhalf uur en uiteindelijk kregen we een sms dat onze vlucht geannuleerd was. Deze sms kregen we om 22h07. Het luchthavenpersoneel in Rome wist op dat moment nog niks van deze annulering. Na een tijd kregen we te horen dat we terug naar de check-in balie moesten voor verdere info. Na lang wachten kregen we een mail met daarin onze nieuwe vluchten: een vlucht van Rome naar München in de voormiddag en een vlucht van München naar Brussel in de namiddag, terwijl onze oorspronkelijke vlucht rechtstreeks van Rome naar Brussel was. Bijkomend kregen we ook te horen dat mijn partner en ik niet op dezelfde vluchten zaten: ik zat met onze vriendin op de vluchten, mijn partner en onze vriend zaten op twee vluchten later dan ons. We reden samen van Brussel terug naar huis dus moesten de vrouwen nog twee uur in Brussel wachten op de mannen. We probeerden om te bellen met Brussels Airlines om dit aan te passen, maar kregen niemand aan de lijn die Nederlands of Engels kon spreken, enkel Frans. Deze persoon kon ons ook niet helpen.Na al deze chaos werden we naar een hotel dichtbij de luchthaven in Rome gebracht. Hier arriveerden we rond 01h00. Bij thuiskomst hebben we onmiddellijk het klachtenformulier van Brussels Airlines online ingevuld, maar tot op heden (18 augustus 2023) hebben wij hierop geen antwoord ontvangen. Wij willen gecompenseerd worden voor de annulering van onze vlucht, de extra kosten op de luchthaven en de verloren werkuren die we normaal hadden op donderdag 13 april in België.Met vriendelijke groetenA.B.

Aangetekend schrijven Ref 220361281262 DD 18-04-2023 aan Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud S.A.Rue des Frères Wright 8, B-6041 Charleroi - met bijlagen - Zonder reactie.Vrije vertaling NL / enkel de belangrijkste feiten. Betreft: Officiële klacht - Vlucht gemist wegens onaanvaardbaar lange wachtrij in de vertrekhal van Charleroi Brussels-South Airport op 4 april 2023.Onze referentie: Reserveringsnummer JL2C8U = 4 Geachte heer of mevrouw,Voor de goede orde hebben wij op 11 april 2023 onderstaande klacht ingediend conform uw eisen https://www.brussels-charleroi-airport.com/nl/contact maar wij hebben tot op heden geen reactie of ontvangstbevestiging van de klacht ontvangen. Daarom sturen wij u per aangetekende post onderstaande formele klachtbrief met bijgewerkte informatie.De feiten:We boekten twee hotelkamers in de buurt van de luchthaven van Charleroi voor 3 april om ervoor te zorgen dat we ten minste 2 uur voor vertrek aankwamen (zie bijgevoegde officiële verklaring).Er was geen bagage om in te checken / alle tickets waren geprint dus we hoefden alleen maar in de rij te staan voor de veiligheidscontrole.Toen we aankwamen in de vertrekhal op de luchthaven van Charleroi, stond er een rij die we nog nooit eerder hadden gezien... honderden mensen stonden te wachten en - heel langzaam - in de rij.Na meer dan 145 minuten (!!) in de rij te hebben gestaan in de vertrekhal (zie de bijgevoegde 'chaos'-foto), kwamen we eindelijk aan bij de vertrekbalie.We kwamen eindelijk aan bij de veiligheidscontrole en merkten dat er maar één veiligheidsgordel operationeel was in deze ruimte (zie bijgevoegde foto). Maar we kwamen te laat aan bij de boarding gate... onze vlucht FR1687 (instapkaarten bijgevoegd) naar Valencia was al vertrokken... het luchthavenpersoneel waarschuwde de passagiers niet eens en bood geen oplossingen voor de lange wachtrijen. (We waren niet de enigen die onze vlucht misten!). Toen we via de beveiligingsruimte terug moesten naar de vertrekhal, zagen we dat 4 (!) leden van het beveiligingspersoneel in een aparte ruimte zaten... Onnodig te zeggen dat ze extra veiligheidsgangen hadden kunnen openen en/of op zijn minst de lange wachtrijen hadden kunnen structureren. Toen we naar de balie gingen, kregen we te horen dat er al lange tijd structurele problemen waren met het beveiligingspersoneel op de luchthaven. Om onze vakantiebestemming (Valencia) via Barcelona te bereiken, waren de volgende extra handelingen en kosten nodig. (Kopie van alle kosten bijgevoegd)1.4 april: Kosten voor ticketboekingNieuw vertrek op 5 april vanaf de luchthaven van Beauvais2.4 april: Flexbus van Charleroi naar Lille3.4 april: TGV van Lille naar Paris Nord: en trein van Paris Nord naar luchthaven Beauvais5.april 4: Hotel Beauvais 2 kamers: 6.april 5: Sixt 1 dag autohuur (Barcelona naar Valencia) 7.april 6: Brandstof huurauto (Barcelona naar Valencia)8.We waren 1 nacht van de 4 kwijt in ons appartement in Valencia: 9. We declareren ook de hotelkosten voor ons verblijf in het Charleroi Sud hotel op 3 april: 10 en we hebben de kleine contante uitgaven zoals eten, pendeldienst naar de luchthaven niet vermeld...Totale kosten: € 1571.86 voor 4 personen.Het spreekt voor zich dat als het beveiligingspersoneel/-proces op de luchthaven de belangrijkste oorzaak is van onze gemiste strijd en de daaruit voortvloeiende extra kosten. Laten we in dit verband, als referentie voor de luchthaven van Charleroi, ook de duur van het veiligheidscontroleproces op de luchthaven van Beauvais (op 5 april) en Valencia (op 8 april) vergelijken. Vanaf de aankomst in de vertrekhal tot aan de veiligheidscontrole duurde het hele proces minder dan 15 minuten (!). Tot onze spijt moeten we benadrukken dat deze extreem lange en onaanvaardbare wachtrijen met niet-ingecheckte passagiersbagage in de vertrekhal ons, als burgers, een heel slecht gevoel hebben gegeven over de veiligheid op luchthavens... denk aan wat er is gebeurd in Brussel / maart 2016. We voelden ons helemaal niet veilig op deze overvolle plek.Wij stellen u, Brussels South Charleroi Airport N.V., hierbij volledig aansprakelijk voor alle gevolgen zoals, maar niet beperkt tot, verliezen, schade, claims, aansprakelijkheden, boetes, sancties, kosten en uitgaven van welke aard dan ook die wij kunnen lijden of oplopen.We verwachten dat alle bovenstaande kosten, ten bedrage van EUR 1571,86, onmiddellijk en volledig worden betaald op onze bankrekening : Gelieve dit te beschouwen als een formele protestbrief.HoogachtendBijlagen: kopie kosten, foto's.

Ik was op vakantie in Engeland. Door ziekte had ik besloten om vroegtijdig terug naar huis te keren. Ik koos daarvoor FlixBus. 31 juli (0u52) wou ik een bus nemen maar die werd zo'n uurtje na mijn bestelling geannuleerd, ik had gelukkig net geen treinticket gekocht om in Liverpool te geraken. Ik had een nieuwe bus geboekt op 1 augustus (0u52) in Liverpool. Alles was geregeld en ik stond klaar voor vertrek. Om 0u37 lokale tijd krijg ik bericht dat de bus geannuleerd was. Daar stond ik met zo'n 10 andere mensen in het midden van de nacht zonder bus maar ook zonder een plek om terug naartoe te gaan... Gewoonweg onacceptabel. Dat een bus niet kan komen opdagen, akkoord. Maar 15 minuten op voorhand? Het is onmogelijk dat ze pas 15 minuten op voorhand wisten dat er geen bus ging komen opdagen. Om 1u snachts is het praktisch onmogelijk om een slaapplek te vinden.Ik heb in alle paniek een fout gemaakt met mijn geld terug te krijgen (het was 1u snachts in een vreemde stad, can you blame me?). Ik heb nu dus maar een deel terug gekregen.Ik heb overnachting kunnen regelen maar dat heeft mij wel extra geld gekost en ik ben pas enkele dagen later naar huis kunnen gaan, uiteraard niet meer via Flix, die ga ik nooit meer proberen te boeken.Ik heb de dag erop contact opgenomen met de klantendienst (die ook al zeer goed verborgen was op hun website, zelfs onzichtbaar via de mobiele versie op safari). Via laptop is het dan toch gelukt en heb ik geld teruggevraagd voor het deel dat ik verloren heb + de overnachting die ik halsoverkop nog heb moeten regelen. Na 14 dagen nog steeds niets, zelfs geen reactie dat ze ermee bezig zijn of het gaan bekijken.Het geld is één ding maar dat is het minst van mijn zorgen. Wat ik niet kan hebben is dat ik daar met een 10-tal andere mensen machteloos stond terwijl FlixBus een droog berichtje stuurt dat de bus niet kan komen opdagen. Als ik informeer bij andere mensen die ervaring hebben met FlixBus hoor ik alleen maar negatieve reacties.Aangezien dit blijkbaar zeer vaak voorvalt vind ik het onacceptabel dat deze firma hier mee blijft weg komen.Daarom ook mijn klacht, des te meer aandacht er komt naar deze onwaarschijnlijk slechte service.Er komt gewoonweg helemaal geen reactie dus dan kan er zeer weinig als er geen dialoog is. Op deze manier komen ze hier gewoon mee weg en ben ik zwaar in het zak gezet.Ik hoop dat ik via deze weg wél gehoord wordt en dat ik mijn centjes terug krijg maar belangrijker vind ik nog dat andere mensen niet hetzelfde moeten mee maken als ik heb meegemaakt. In het midden van de nacht alleen op straat staan zonder een plek om naartoe te kunnen gaan en op de koop toe dan nog eens niet gehoord te worden en gewoon volledig ten onrechte behandeld te worden.Ik heb verschillende foto's en tijdsaanduidingen van de boeking, het bericht van het aflassen van de bus en verschillende andere foto's om te kunnen aantonen wat er gebeurd is.Alvast bedankt voor het doornemen van mijn klacht en hopelijk spoedig reactie.

beste, maandag begaf mijn wagen het in nederland. ik belde de vab op om hulp. moest 3u wachten ter plaatse alvoor men mij kwam depanneren. men zou zorgen voor een oplossing om mij als persoon naar Belgie te krijgen. een eerste voorstel was openbaar vervoer maar vroeg of er geen andere oplossing was. ze gingen me terugbellen. wat niet gebeurde. moest zelf bellen ondertussen had ik een bereidwillige buur gevonden die me kwam ophalen (kosten 55euro aan benzine) ik belde terug naar vab terug het openbaar vervoer verhaal maar daarmee kon ik niet meer dezelfde dag thuiskomen, aan de telefoon tevredenheid omdat ik zelf een oplossing had. ik kreeg de melding dat de repatriering van mijn voertuig 3 dagen kon duren. vandaag 4 dagen later nog geen auto bij de garage dus teruggebeld naar vab. weer al eens van het kastje naar de muur gestuurd. plots kwam het antwoord dat de repatriering tot 4 weken kon duren. mij een beetje kwaad gemaakt, terug doorverbonden van het een naar ander. uiteindelijk zou mijn wagen morgen bij de garage geraken. (ben benieuwd) ik vroeg of er een financiele tussenkomst was voor de vervoerskosten die mijn buurman maakte, maar dat is het niet. mocht ik in nederland gebleven zijn dan zou men de hotelkosten wel betalen. begrijpen wie het begrijpen kan. NOOIT meer ga ik met vab aan de slag en probeer nu als kleine klant overal waar ik kan klcht in te dienen.

Beste, ik bestelde op shein en had het adres van mijn ouders ingegeven omdat wij op reis waren... ik had wel de stad vergeten te veranderen... ik kreeg mail dat ik pakket moest ophalen in gls parcelshop deinze terwijl ik in koekelare woon... ik mailde maar geen reactie... het gaat over trackingnummer 736305662269... de parcelshop in koekelare heeft niets ontvangen ook in torhout niet, hoe gaat het nu verder met mijn pakket, is reeds van begin augustusMvgKaren van overberghe

Beste, wij hadden met de familie een trip gepland via lastminute.com van Brussel naar Lissabon. Blijkbaar waren in de booking ook de vliegtickets inbegrepen, maar gezien de boeking al een tijd geleden was gebeurd, hadden wij dit over het hoofd gezien. Ik heb dan deze week 4 vlieg tickets besteld . We zagen deze fout deze morgen toen we van lastminute een email kregen om in te checken. We hebben nu dus 8 tickets per vlucht en hebben er maar 4 nodig. Ik heb hiervoor Brussels Airlines gecontacteerd en het enige wat zij me zeggen is dat ik 1 van de boekingen moet annuleren, en er is geen terugbetaling mogelijk. Ik weiger natuurlijk om te annuleren. Het gaat om een bedrag van 2600€ in totaal. Is er niks dat wij kunnen doen ?Alvast bedankt.