Alle openbare klachten

Beste, Op 06/10/2022 heb ik de woning gelegen te Burgemeester Verstaenlaan 26, 8720 Wakken verlaten. Mijn ex-vriendin is toen ter plaatse blijven wonen. Ondertussen krijg ik nog steeds voorschotten en afrekeningen toegestuurd voor de periode dat ik niet meer op het adres woonde. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de Luminus klantendienst, elke keer gingen jullie diensten een herberekening maken en mij op de hoogte houden wat tot heden helaas nog niet het geval was. Ondertussen heb ik een mail gekregen dat de deurwaarder op de hoogte zal gesteld worden. Bij deze verzoek ik met hoge urgentie op eindelijk een correcte berekening te maken voor enkel de periode dat ik verbleef op het bovenstaande adres zodus tot 10/2022. Alle nodige informatie is al meermaals doorgegeven via mail naar jullie dienst overname@luminus.be. Ik hoop dat jullie het nodige doen.

Ik heb op 20 oktober 2023 een contract voor gas en elektriciteit bij Eneco stop gezet. In januari 2024 kreeg ik nog steeds voorschot facturen toegestuurd gekregen. Terugstortingen via slotfacturen zijn onvolledig, onjuist, of gewoon nooit binnen gekomen: Er zijn meerdere slotfacturen opgesteld waarbij wij een bedrag terug gestort zouden krijgen, deze slotfactuur bleek achteraf dan onvolledig te zijn waardoor een annulatiefactuur voor dit gestortte bedrag opgemaakt wordt, alleen zijn deze gestortte bedragen nooit toegekomen. Dit bedrag wordt dan wel automatisch afgehouden van volgende slotfacturen. De bedragen die wel terug gestort worden, zijn niet te linken aan een factuur aangezien er geen enkel bedrag overeen komt.Ik heb minstens twee dozijn keer contact met het bedrijf opgenomen. Het probleem raakt maar niet opgelost, de achterliggende dienst die mij geadviseerd wordt om te contacteren antwoord nooit op mijn mails, en informatie die ik via andere kanalen doorkrijg is nutteloos (hoogstens een lijst van facturen zonder enige uitleg over wat de bedragen betekenen, of waar ze vandaan komen).

Nadat Mega mij aan de deur zette omdat ik hun gesjoemel met de voorschotbedragen aankaartte, viel ik terug op Fluvius. Een organisatie die zichzelf een nutsbedrijf noemt, maar voor mij eerder een zorgenkind, ziekmakende organisatie, een treiterbedrijf is. Jaren geleden al miserie mee gehad toen ik blijkbaar was dat toen gangbaar een contract van slechts 1 maand bleek afgesloten te hebben met Octa+. Over de beperking tot 1 maand was ik niet op de hoogte, tot het moment dat Fluvius, toen nog Eandis voor de fusie met Infrax, zich begon te moeien en op te dringen. Ik begreep er toen niets van en kreeg ook geen uitleg hoe dat kwam. Nul transparantie vanwege Fluvius. Dit ging van kwaad naar erger tot op vandaag, altijd erger. Ergernissen die grenzen aan psychische terreur. Huidige situatie: Vandaag telefoon met een zekere Alex (0470 22 95 71) die mij enkele weken geleden 2 maal had proberen bellen en bij meermaalse pogingen om hem terug te contacteren niet bereikbaar bleek. Tot ik hem daarnet belde, hij weer eens niet opnam, net voor ik uit mijn wagen wilde stappen voor het uitladen en hij me dan toch terugbelde toen ik aan het uitladen was bij mijn nieuwe woonst in een ander gewest waar Fluvius niet bevoegd is. Het gaat over mijn vorige woning die binnenkort verkocht wordt. Veel gedoe en gescheld, blijkbaar heb ik geen contract met Fluvius, nochtans heb ik het contractnummer op papier hier voor mij liggen 31587154. Weliswaar is het conflict terug opgelopen nadat ik hen er vorig jaar op wees dat ze hun voorschotten, toen nog voor de aanpassing van de wetgeving, niet eenzijdig mochten aanpassen en ik in maart 23 ook gestopt ben met betalen. Een hartinfarct later, o.a. door gepest van zulke organisaties en vele stalkbrieven later kreeg ik dus vandaag het bericht dat er niet alleen geen contract is, ze geen gegevens hebben over mij of beperkte gegevens zogezegd... en om een lang verhaal kort te maken, ik ben bereid de openstaande bedragen te betalen, maar nu blijkt schriftelijk uit de laatste brieven dat Fluvius niet alleen slordig factureerde, ik tegelijk een positief en negatief saldo heb, 2 jaar na de feiten, btw. Maar onvriendelijke Alex nam er geen genoegen mee dat ik de openstaande bedragen zou betalen, maar ik moest absoluut een nieuwe leverancier zoeken. Dit terwijl ik dit niet wil omdat de woning verkocht wordt en Fluvius de weinige energie (gas en elektriciteit) levert en aanrekent. Wegens ziekte kan ik geen administratie doen en ben ik beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Met de medische details heeft Fluvius absoluut geen zaken. Meneer Alex begon te dreigen met afsluiting van gas en elektriciteit. Nu is het zo dat ik in het oude huis nog dieren heb voor wie elektrische verwarming, licht en andere toestellen nog nodig zijn. Ik zal dan ook niet nalaten, om bij afsluiting van de stroom, klacht neer te leggen voor dierenmishandeling met dierenmoord tot gevolg als het zo ver komt bij de dierenbescherming en bij de FOD dierenwelzijn. Verder heb ik een CPAP-toestel nodig voor het slapen en Fluvius brengt dus ook mijn fysieke gezondheid in gevaar bij afsluiting van de elektriciteit, de keren dat ik nog in het vorig huis overnacht. 2 keer schade dus, waar ik tijdens het telefoongesprek met Alex niet aan dacht, btw. Afsluiting van gas daarmee kan ik na de winterperiode wel leven, hoewel koud water voor de lichaamshygiëne ook niet goed is. Verder heeft Fluvius destijds al vaak op mijn zenuwen gewerkt toen ze de elektrische aka slimme meters wilden vervangen door andere slimme meters... ik heb mij altijd verzet daartegen omdat ik dit pas nodig vind als de bestaande meters defect zouden zijn en vermits ik informaticus ben van beroep, wil ik bij een vervanging inzage in de volledige set gegevens van de oude meters, vooral de logboeken interesseren mij. Want indien de meters defect zijn, is en was de facturatie foutief en dan heb ik recht op die informatie en een correcte afrekening. Fluvius weigerde en weigert dat. Bij de vraag in het verleden voor inzage van mijn gegevens conform de AVG/GDPR-wetgeving kreeg ik slechts beperkt inzage in mijn gegevens. In principe moet je dan ook alle correspondentie tussen, van en over jou krijgen van de aangeschreven en geïnterpeleerde organisatie (niet enkel de elektronische maar ook die op papier, ten andere). Fluvius ging en gaat daar dus in de fout (maar niet alleen Fluvius, de meeste organisaties, btw). Ik heb toen geen klacht neergelegd bij de gegevensbeschermingsauthoriteit wegens mijn gezondheidsproblemen. Maar ik wil dat dit gepest van Fluvius stopt, dat zij gewoon blijven energie leveren zoals ze verplicht zijn als er geen andere leverancier is. Trouwens afsnijden van water en energie is door de federale regering recent verstrengd. Ik vraag maar 1 ding: Fluvius lever uw energie in ruil voor betaling zoals wettelijk voorzien. Stop met dreiging van afsluiting, vervanging van tellers e.d. Eens de woonst verkocht is, mag u elke dag andere meters komen plaatsen wat mij betreft. BTW. De watermaatschappij Pidpa heeft ooit bij de vervanging van hun meter de hele gelijkvloerse verdieping onder water gezet in hetzelfde huis en naar een degelijke uitbetaling door de verzekering hebben wij toen kunnen fluiten. Geen 2de keer dus, been there, done that en veel onvergoede schade opgelopen toen, niet nogmaals! Jammer dat er geen concurrentie is op dit gebied en organisaties zoals Fluvius of watermaatschappijen niet met een harde stamp tegen hun krent kunnen worden buitengesjot. Fluvius regel uw interne sh*t en laat de klanten, de consument, de belastingbetalers, ik/mij/wij/ons gerust. Uw management verdient meer dan genoeg (veel te veel feitelijk) om uw zaken op orde te zetten. Een ontevreden, misnoegde klant/burger.

Beste,ik schafte in 2022 een batterij aan bij izen,na herhaalde foutmeldingen van de batterij werd deze hersteld door izen.Maar nu geeft ze nog foutmeldingen en kunnen wij ze ook niet aansturen.Het betreft hier een batterij voor zonne energie.

Beste,er werd op ons thuisadres een EV laadinstallatie (type Wallbox Commander) geplaatst op 26 oktober 2023.Sindsdien laad ik mijn elektrische wagen door gebruik te maken van de laadpas ter beschikking gesteld door mijn werkgever (laadpas Leaseplan/Shell). De laadbeurten werken zonder problemen.Ik heb inmiddels creditnota's mogen ontvangen op maandelijkse basis ter waarde van de gedane laadbeurten. Totaal van deze creditnota's voor de maanden okober 23 tem januari 24 bedraagt EUR 500,11. Detail: tem december 2023 werden de uitbetaalnota's uitgereikt door Be United BV vanaf januari 24 ontving ik een vergoedingsfactuur uitgereikt door het nederlandse bedrijf Road BV.Echter, tot op heden mochten wij geen enkele terugbetaling hiervan ontvangen op onze rekening.Na meermaals telefonisch en schriftelijk contact te hebben opgenomen met BE United BV zit er geen enkele evolutie in deze zaak. Ik werd (meestal vriendelijk) te woord gestaan door een customer service medewerker die uiteindelijk zelf aangaf om een formele klacht in te dienen teneinde de uitbetalingen te kunnen versnellen. Het blijkt een bekend probleem te zijn waar meerdere klanten van uw bedrijf onder lijden. Bijkomend probleem is dat er een nieuwe portaal tool werd geïmplementeerd waardoor alle historiek van laadsessies tem 31 december 2023 niet langer zichtbaar is.Ik heb alle informatie bezorgd maar krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen.Ik verzoek u met aandrang om de achterstallige betalingen onmiddellijk uit te voeren, evenals voor de toekomstige laadsessies.Bedankt, Johan Buelens

Farys maakt haar afrekening niet correct en weigert aan te passen. Er was een kapotte meter. Farys heeft deze vervangen en dan een verbruik gegokt. sinds de vervanging heeft het gebouw een andere bestemming en groter gebruik. deze berekening hebben ze aangepast. daarna hebben ze een nieuwe gemaakt maar hierin spreken ze over 78 wooneenheden. maar er zijn geen 78 wooneenheden enkel 76 kamers en 2 wooneenheden.

Beste ik ben al bijna een jaar op mijn jaarafrekening van gas aan het wachten Ik heb al meermaals gebeld gedurende maanden En jullie zegen altijd iets andersIk wil mijn jaarafrekening van gas nu

In september 2023 ging onze waterontkalker defect. Er kwam een technieker langs en haalde het toestel uit elkaar om tot de constatatie te komen dat er een stuk defect was en dit moest besteld worden. Alles werd zo achtergelaten in afwachting van een bezoek met het nieuwe onderdeel. Weken gingen voorbij. Op mails wordt totaal NIET gereageerd. Telefonisch werd het ook een strijd om iemand aan de lijn te krijgen. In december krijgen we aan de telefoon te horen dat er problemen waren bij hun leverancier. Alle begip van onze kant ... Eind december terug gebeld en hun stukken waren nog steeds geblokkeerd. Ik krijg argwaan aan de manier hoe we werden afgescheept en vind online meerdere mensen met hetzelfde probleem. Ondertussen al Januari, de dame aan de telefoon beweerd dat ik niet alles moet geloven wat er op het internet staat, het zal wel in orde komen. ( In welk jaar dan ?! ) En gooit de telefoon neer. 22 januari telefonisch nieuwe poging. Plots waren de problemen met hun leverancier opgelost. Ze gingen mij de week nadien contacteren. Zoals verwacht niemand gehoord .. We zijn ondertussen weer een maand verder en heb ik vandaag een nieuwe poging gedaan. Mevr kon mij totaal niet helpen, ze wist van niets want ze was van het onthaal bel anders morgen nog eens terug , ik kan u niet helpen. Het toppunt is dat op al die maanden ze wel zelf 4 keer kunnen bellen met de vraag om zout te bestellen! ( Dit moet bij hun besteld worden om de garantie te kunnen behouden) Ik heb hen via mail ook bevestigd dat ik geen zout aankoop omdat er natuurlijk geen verbruik is ... Ik probeer op welke manier dan ook te weten te komen wat er in godsnaam aan de hand is en wanneer dit effectief echt wordt behandeld ! 1749 Euro is veel geld om nog maar te zwijgen over de kalk ondertussen.

Ik deed beroep op jullie diensten op zondag 11/2/2024 omwille van een f22 foutcode op mijn Vaillant CV ketel. De foutcode ging al snel over naar code f64. Deze kon niet worden opgelost. Er kon me ook niet verduidelijkt worden wat die code juist betekent en hoe die er is gekomen. Er werd mij gemeld dat er een onderdeel stuk was aan de ketel. De 'driewegknop.' Er zou zogezegd ook geen filter geïnstalleerd zijn in mijn ketel. Hier wou hij graag allemaal een offerte voor laten opstellen. Ook kon de technieker de f64 foutcode niet wegkrijgen. Hier was zogezegd een Vaillant expert voor nodig. Na 2 uur werd ik achtergelaten met nog steeds een CV ketel die niet werkte. Geen verwarming, geen warm water en geen duidelijke uitleg wat er precies aan de hand is. Er werd gedreigd om onmiddellijk het bedrag van 402, 80 euro te betalen via betaalterminal. Op de factuur staat vermeld dat het uiterlijk op 16/02/2024 betaald moest worden. De technieker weigerde te vertrekken alvorens er betaald werd. De dag nadien liet ik een erkend technieker langskomen. Hij stelde vast dat de driewegknop helemaal niet stuk is. De technieker van Alpha-Service had zelfs niet eens de driewegknop getoond, maar de waterspanning waarvan hij dan beweerde dat het de driewegknop was. De erkende technieker liet me de geïnstalleerde filter binnenin de ketel zien. Deze is dus wel aanwezig. Hij detecteerde een lek in een ander luik onder de ketel. Dit was de oorzaak van de foutcode f22. Deze technieker was geen Vaillant expert, en kreeg toch ook de code f64 weggewerkt. Hoe: de ketel moest gewoonweg even gereset worden door 1 knop in te drukken. Dit kon de technieker van Alpha-Service blijkbaar niet. Ik betaalde het bedrag, opgedeeld in volgende delen:- Verplaatsingskost: 95 euro- Zondagtoeslag 195 euro- Interventie: 95 euro 2 uur al zuchtend en puffend aan mijn ketel werken, vervolgens onderdelen aanhalen die zogezegd stuk of niet aanwezig zijn en nadien dreigen om het bedrag onmiddellijk te betalen, duiden voor mij op oplichting en noem ik al zeker geen interventie waarvoor ik 95 euro moet betalen. Ik nam inmiddels contact op met het bedrijf en zij blijven standvastig dat ze gelijk hebben in hun handelen.

Hallo, ik kreeg een jaarafrekening van engie waarbij zij mij 16 euro gingen terugbetalen. Dit klopt helemaal niet, en wij hebben hiervoor klacht ingediend bij engie, maar krijgen na 11 dagen nog steeds geen antwoord... Ondertussen hebben ze de 16 euro al overgeschreven, maar waar blijft de rest?Het lijkt alsof ze weigeren om te antwoorden, ze geven ons zelfs geen update wat enorm frustrerend is. Ik zal hieronder even de klacht schrijven die ik naar Engie heb gestuurd met klachtnummer 0092850105:15/02/2024 - Je berichtBeste, Mijn eindfactuur met terug te betalen saldo klopt totaal niet. Ik zal eens even voor jullie uitrekenen. ik heb op mijn Piek en Dal samen 1301 verbruikt. Als ik dan aan het hoogste tarief rekenen dat we hebben gehad in de afgelopen periode dat ik bij jullie klant ben ( hoogste tarief elektriciteit was 0.145 euro per KWH) -> 1301 * 0.145 = 188,64 euro. daarbij is dan nog de piek ende dal bijeen gerekend dus het zou nog wat goedkoper moeten zijn zelfs. ik heb op mijn Gas in totaal 541 verbruikt. (Als ik op mijn gas het hoogste tarief aanreken voor die periode was dit 0.057 euro per KWH.) 541*0.057 = 30,837 euro. Als je die dan bijeen telt kom je op een totaal van 219,477 ( waar dus nog een stuk af moet als je de Dal uren van de elektriciteit erbij zou rekenen). Nu wij hebben 6 maand lang 150,06 euro betaald wat op 900,37 euro neerkomt. als je dan alles afrekende van elkaar (900.37 - 219.477 = 680,883 euro dat er overblijft!!) terwijl we maar 16,85 terug krijgen??OplossingGraag de correcte terugbetaling. Dit is niet aanvaardbaar dat wij zelf moeten uitrekenen hoeveel wij verbruikt hebben. Dit zou al automatisch bij jullie correct moeten gebeuren. Graag snel een antwoord.20/02/2024 - Je berichtHopelijk kan dit zo snel mogelijk afgehandeld worden want op deze manier met dit grote prijsverschil en trage afhandeling van deze klacht begin ik toch wel te twijfelen of Engie als energieleverancier wel de juiste keuze is voor mij.