Alle openbare klachten

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Beste,Op 27 juli bestelde ik bij Leen Bakker 4 stoelen ter waarde van €174,92. Ik heb de bestelling op diezelfde moment ook volledig betaald. Vanwege een verhuis zouden de stoelen pas geleverd worden begin september op mijn nieuwe adres, dit zou geen problemen geven volgens de klantendienst.Helaas geen stoelen mogen ontvangen op de afgesproken datum. Ook heb ik van Leen Bakker geen communicatie ontvangen over een eventuele vertraging of uitstel van levering, tot ik er zelf achter ben gaan horen. De eerste uitleg was dat het op die moment erg druk was en dat bestellingen tot 14 dagen vertraging konden oplopen, erg vreemd voor een bestelling die 6 weken voordien geplaatst was. Helaas 14 dagen nog steeds geen stoelen en weer geen communicatie, tot ik er weer zelf achteraan ging. Toen kreeg ik plots te horen dat vanwege bevoorradingsproblemen de levering uitgesteld zou worden tot januari 2022. Dit wil echter zeggen dat Leen Bakker mijn stoelen, welke ik betaald had, doorverkocht heeft aan iemand anders ipv deze voor mij opzij te houden, zoals beloofd. Op de moment van de bestelling waren de stoelen namelijk wel voorradig en leverbaar, de klantendienst heeft mij ook gegarandeerd dat de levering uitstelling tot september geen probleem was, blijkbaar wel dus. Omwille van deze complicaties heb ik beslist mijn geld terug te vragen, wachten tot januari 2022, om dan mogelijk weer een uitstel te krijgen, was voor mij geen optie.Op 18 september heb ik de bevestiging gekregen dat de terugbetaling doorgevoerd was nadat ik ter bevestiging mijn rekeningnummer had doorgestuurd, de terugbetaling zou maximaal 14 dagen duren (wat ook de wettelijke terugbetalingstermijn is). Helaas, zoals ondertussen een gewoonte blijkt te zijn van Leen Bakker, werden ook die afspraken niet gerespecteerd, op het moment van dit schrijven (19/10/2021), heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Nadat de eerste wettelijke terugbetalingsperiode van 14 dagen voorbij was (04/10/2021), heb ik nogmaals contact opgenomen met Leen Bakker. De klantendienst wist mij te vertellen dat de terugbetaling inderdaad nog niet doorgevoerd was, maar dat ze het nu in orde zouden brengen. Dit zou wel weer tot 14 dagen kunnen duren.Het begint ondertussen een beetje voorspelbaar te worden, maar ondertussen zijn we weer 14 dagen verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Ik heb Leen Bakker via de klantendienst op de hoogte gebracht dat als de terugbetaling niet ten laatste op 16/10/2021 op mijn rekening zou staan, ik dan een advocaat zou inschakelen om een ingebrekestelling op te stellen en op sturen. Ik heb Leen Bakker laten weten dat de kosten van de advocaat hiervoor €60 zijn en dat ik deze zou verhalen op Leen Bakker.Op maandag 18/10/2021 heb ik dan de aangetekende ingebrekestelling opgestuurd naar Leen Bakker, ik heb aan de klantendienst gevraagd naar welk adres ik deze moest sturen, in de algemene voorwaarden staat volgend adres:Leen BakkerTerlindenhofstraat 36B-2170 MerksemHelaas blijkt dat Leen Bakker op dit adres geen post meer ontvangt, maar het adres staat wel nog in de algemene voorwaarden van elke bestelling die momenteel geplaatst wordt. Ook de kosten voor de eerste en nu dus ook 2de aangetekende zending zullen verhaald worden op Leen Bakker. Sinds de terugbetaling moeilijk verloopt begint ook het contact met de klantendienst moeilijk te verlopen, ze beloven steeds antwoorden en spoedig op mijn vraag terug te komen, maar ik krijg meestal geen reacties meer. Ondertussen is de wettelijke terugbetalingstermijn al 2 maal verlopen en laat Leen Bakker mij geen andere keuze dan verdere stappen te ondernemen met mijn advocaat. Ik verwacht van Leen Bakker, zoals ook vermeld in de ingebrekestelling, die ook via Facebook en via mail naar de klantendienst is gestuurd (ik zal deze ook opnieuw aangetekend verzenden als ik ooit nog een antwoord krijg van de klantendienst betreffende het adres): De terugbetaling van het volledige bedrag (€174,92), dit voor 30/10/202. Daarnaast €60 administratiekosten voor het ereloon van de advocaat voor het opstellen van de ingebrekestelling en 2 x €7,24 voor de aangetekende zending.Dit geeft volgende afrekening:Hoofdsom factuur: €174,92Administratiekosten: €60Aangetekende zending: €14,48TOTAAL: €249,30Bij gebreke aan ontvangst van het volledige bedrag van €249,30 uiterlijk 30/10/2021 zal ik deze zaak ter verdere invordering overmaken aan mijn advocaat, waarbij bijkomende kosten en interesten ter uw rekening zullen worden gebracht.In de hoop dat u het zover niet laat komen.Met vriendelijke groet

Ik bestelde 2 rolgordijnen op 14/9/2020 - meer dan een jaar geleden is dat.Sindsdien verzocht ik middels talloze herinneringen tot levering en dit van sept 2020 tem juli 2021 (!). Van hun kant kwamen er telkens vertragingen te wijten door COVID of andere verandering van interne toeleveranciers. Ik heb als klant in september 2020 meteen een voorschot betaald en ondertussen zijn we allang uit de hausse van de pandemie. Ik ken geen enkel bedrijf die COVID 1 jaar lang als excuus gebruikt. Omdat ik na niet ingeloste 2 à 3 leveringsaankondigingen (tussen april en juli 2021 pas!) genoeg van had en gegeven dat de leveringstermijn extreem ver over de aangekondigde wettelijke max van 30 dagen was gegaan, besloot ik formeel de overeenkomst te beëindigen en stuurde ik op 30/7/21 aangetekend en via mail een formeel verzoek tot verbreking vd overeenkomst en terugbetaling van 40 % voorschot (736 EUR). Zij weigeren dit tot vandaag de dag. Vervolgens gaf ik het volledige dossier door aan de Vlaamse Consumentenombudsdienst . Daar was de conclusie duidelijk: ik heb als klant recht tot het terugvorderen van voorschot en beëindiging van overeenkomst. De Ombudsdienst stuurden dit oordeel en een rappel, maar ook daar reageerde de firma Maxideco/Luxdeco niet op. Tevens werd ook een finale formele aanbeveling van de Consumentenombudsdienst genegeerd. Ter info: het bedrijf overwoog ook een keer om een schadevergoeding jegens mij nav naambesmeuring. De klacht ging vervolgens discreet naar Test Aankoop: ook daar opnieuw dezelfde constatatie op basis van het volledige dossier: ook hier dringt men aan op terugbetaling van het voorschot. Bij mijn klacht op 20/9/21 (!) daar kwam wel plots: de rollen liggen al 6 weken klaar. Maar ik beëindigde formeel/aangetekend al reeds op 30/7/21. Tot dusver levert deze firma opnieuw geen antwoord aan een herinneringsverzoek, ditmaal van Test Aankoop. Dit bedrijf roept eenzijdig rechten in en argumenten en zijn helaas erg overtuigd van hun gelijk. Ik als klant heb ondertussen 2 onafhankelijke partijen een deskundig oordeel laten opmaken op basis van alle mailcommunicatie. Vooralsnog geeft het bedrijf geen strobreed toe. Ter vergelijk: ik plaatste een andere klacht bij Telenet begin vorige week dit probleem werd zonder grote discussie correct afgehandeld. Waarvoor dank aan Telenet. Luxdeco gedraagt zich helaas op een andere manier. Het ware correct geweest moest men in juli het voorschot terugbetaald hebben. Ik hoop op een moment van inzicht en respect naar de klant toe.

Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.

Wij bestelden op 1e7 april een salon (vroegen de beste kwaliteit van leder) bij Seats and sofas. Wij hebben dit salon 8150€ betaald wat wij binnen de week aan hen overmaakten. Voor de levering moesten we nog eens 125€ betalen aan de (externe) transportfirma. De verkoper sprak eigenlijk van maximum 4 maanden wachttijd, op de bon werd dit leverweek 28, met uiterste leverweek 39. Ook hier gingen zij over want de levering ging pas door op 8 oktober, wat volgens mij reeds week 40 is. De zetels werden geleverd op een vrijdag na 17u, maandag heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de winkel om te melden dat wij niet tevreden zijn van de kwaliteit. Ik heb hen eerst een mail gestuurd, dan gebeld (zelfde dag). Aan de telefoon werd snel duidelijk dat zij bij het opmaken van het order reeds wisten dat de zetel die wij vroegen, niet leverbaar was in 100% leder. Ondanks het feit dat wij mooie staaltjes van leder voor onze neus hadden gekregen om de kwaliteit te kiezen, stond op het order categorie 3. Nu kunnen wij natuurlijk nooit weten waar hun categorieën voor staan, dus wij gaan ervan uit dat dit allemaal juist is. Aan de telefoon zei men eerst ook dat het ging om lederen zetels, nadien was het dan een lederen zit met namaak lederen achter en zijkanten.Als gevolg van het feit dat zij op voorhand wisten dat de gevraagde zetels niet verkrijgbaar zijn in 100% leder, kan ik enkel concluderen dat zij ons wilden oplichten. Wij hebben dan ook diezelfde dag (11 oktober) nog een ingebrekestelling verzonden per mail. Deze mail en de eerdere mail werden nadien ook nog aangetekend per post verzonden.Ondertussen nog eens telefoon gekregen, ze willen een (onafhankelijke) expert aanstellen (een waar zij regelmatig mee werken, hoe onafhankelijk kan je dan zijn), om te laten vaststellen dat het wel of geen leder is, maar gezien het feit dat ze weten dat het geen echt leder is zie ik daar niet echt het nut van in. Komt nog bij dat wij ondertussen een brief mochten ontvangen waarin zij spreken van het salon even bij hen binnen te brengen (13 à 14 zitplaatsen) zodat deze expert het salon kan nakijken of als we willen dat de expert bij ons thuis langs komt, dan moeten we 49.95€ aan deze man betalen (dit zijn de voorrijkosten).Wat willen wij?Wij willen deze koop ontbinden, al ons geld (8150€ voor de zetels + 125€ voor de levering) terug en de zetels (na terugbetaling) zo snel mogelijk hier buiten (door hun en op hun kosten), we durven er nog niet in zitten, zo een slechte kwaliteit is het.Wij hebben hen 2 weken gegeven, maar ik vrees dat dit langer gaat duren, indien dit langer duurt, zou ik inderdaad overwegen van een schadevergoeding te vragen, enerzijds omdat het je reinste oplichting is, anderzijds omdat wij nu met zetels zitten waar we niets mee zijn (na 6 maanden) en dus nogmaals op zoek moeten gaan naar nieuwe deftige zetels, wij kunnen dan waarschijnlijk nogmaals 6 maanden wachten.Wat ik ook nog wel wil vermelden is dat het zelfs een beetje raar is dat er 2 facturen werden aangemaakt, op 1 ordernummer, 1 bestelling en 1 levering.

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Op 7/7/21 kocht ik bij Krefel Brugge een TV voor 999 €. Hierop zou ik 3% Viking Mobile punten krijgen. Omdat ik die niet zag verschijnen bij Mobile Viking, heb ik op 30/07 een claim ingediend bij Mobile Viking, dat weken later echter afgekeurd werd met een hele reeks generieke redenen, die onterecht zijn. Na telefonisch contact met Mobile Vikings verscheen op 15/09 een claim (nr 46515), echter voor slechts 24,77 € ipv 3% van 999€, ook dit zonder verklaring. Op 18/10 krijg ik een bericht dat ook deze 2e claim afgewezen werd, weer met diezelfde hele reeks onterechte redenen. Zowel Krefel als Mobile Viking hebben een kopij van de aankoopbon ontvangen. Ze hebben dus al de nodige info. Ook de klacht bij TA lijkt hen dus niet tegen te houden om met hun frauduleuze commerciële praktijken door te gaan.

In November 2018 kocht ik bij fietsen Wildiers in Zwijndrecht een Batavus Razer Turbo 2018, Speed Pedelec waar ik over het algemeen vrij tevreden over ben.Sinds enige tijd maakt de batterij slecht contact waardoor ondersteuning soms plots uitvalt. Geen foutmeldingen op display. Batterij uit de fiets halen en terug insteken doet meestal de truc om hem terug op gang te krijgen. Dat gaat dan even goed, tot hij terug uitvalt. Heel vervelend.Het probleem nader bekeken blijkt dat de koperen contacten vd accu verbogen zijn en dat deze slecht contact maken met de docking waar de batterij in gaat. Het probleem is dusdanig dat door slecht contact het plastiek rond de houder en batterij gesmolten is. Blijkbaar verhit het koper heel erg door kortsluiting. Dit had ik niet eerder gemerkt, maar aan de staat van de plastic is te zien dat dit probleem zich al lang stelt zonder dat ik het merkte. Batterij en fiets zijn verder in heel goede staat. Mi. lijkt het probleem simpel op te lossen door een nieuw contact en/of houder te plaatsen.Contact opgenomen met fietsen Wildiers waar ze me vertelden dat ik de fiets mocht binnen doen voor nazicht. 25/09/2021: fiets naar Wildiers gebracht.28/09/2021: telefoon van Wildiers. Ze kunnen het niet herstellen en wisten me te vertellen dat ze contact gehad hebben met Batavus, die hun vertelde dat dit buiten garantie valt. Wildiers raadde me aan om zelf contact op te nemen met Batavus via hun support pagina op hun website.28/9/2021 tem 14/10/2021: verschillende emails over en weer. Batavus weigert herstelling omdat ze niet de mogelijkheid hebben om Yamaha batterijen en docking te herstellen. Ze verwachten dat het plaatsen van een nieuwe docking geen permanente oplossing is voor het uitvallen van de ondersteuning (waarmee ik akkoord ga, het probleem zit in de verbogen contacten in de batterij.) Omdat de fiets meer dan 2 jaar oud is, valt alles buiten garantie. Er is ook geen coulance mogelijk.Wat me mateloos stoort in het contact met Batavus is:a) Ook al is het duidelijk dat dit probleem al heel lang aan de gang moet zijn en vermoedelijk al begon nog tijdens de garantietermijn van 2 jaar, dat Batavus toch stelt dat het buiten garantie is zonder uitzonderingen. ik heb het probleem nu pas gemeld, omdat het zich nu pas stelt. Blijkbaar moet ik volgens Batavus elke dag mijn fiets minutieus op alle mogelijke gebreken controleren, om het toch maar zeker te kunnen melden binnen de garantie periode. Zelfs fietsen Wildiers heeft nooit opgemerkt/melding gemaakt van gesmolten plastic rond de contacten. Dit vertelt veel over hoeveel vertrouwen Batavus heeft in de producten die het verkoopt.b) Ik kan met de beste wil niet indenken welk verkeerd gebruik ik zou hebben gedaan met de fiets. Ik heb de fiets altijd normaal gebruikt en tijdig in onderhoud gebracht bij fietsen Wildiers. Niettemin beweert Batavus in bedekte termen dat ik de fiets oneigenlijk heb gebruikt en houdt mij verantwoordelijk voor het probleem.c) Batavus heeft nooit de moeite genomen om contact op te nemen met Yamaha (het merk van de motor en batterij.) Toch loont mi. zoiets de moeite omdat Yamaha wel geïnteresseerd zal zijn in een probleem dat, naar ik aanneem, heel zeldzaam is en omdat die ook wel een reputatie te verdedigen hebben.d) In de VS en andere landen geeft Yamaha een garantie van 3 jaar en/of 800 laadcycli. Daar zou het probleem dus wel nog onder garantie vallen.Spijtig genoeg kan men geen contact opnemen met Yamaha Motors zelf (ze verwijzen door naar de fabrikant vd fiets.)Het minste wat ik verwacht is dat de fiets nagekeken wordt door een technicus bekend met Yamaha eBike motoren. Het probleem is mi. simpel op te lossen (nieuwe koperen contacten in de accu plaatsen en/of eventueel een nieuwe docking op de fiets. Dit hoeft niet duur te zijn en ik zou kunnen akkoord gaan met zo'n oplossing (indien mogelijk en als het probleem zich niet opnieuw zou stellen) en daar wil ik zelfs voor betalen.Alvast dank.