Alle openbare klachten

Beste, ik kocht in mei 2009 een Aupingbed Dublin (Boxspring elektrisch verstelbaar) bij meubelen Patrima in Veltem. De bekleding van het hoofdbord is aan 't kapotgaan aan de hoeken vooral maar ook elders. Achteraan zijn er ook kapotte plaatsen. Volgens Patrima kan Auping er niets aan doen, de nieuwe hoofdborden passen niet op ons bed. Dus: matrassen, boxspring, elektrische motoren enz weggooien na dikke 10 jaar omdat de stof van de bekleding stuk is?? Hoe duurzaam denkt Auping in deze tijden?

Beste,Ik had tegels te kort voor mijn badkamer dus had een bijbestelling van tegels geplaatst, drie dozen voor af te halen op dinsdag 25 januari 2022. Diezelfde dag ging mijn tegelaar deze ook plaatsen. Maandag 24 januari 2022 om 18:28 krijg ik een mail van de klantendienst dat één doos beschadigd is toegekomen en er een extra bestelling is geplaatst voor donderdag.Ik begrijp niet dat een bedrijf zoals Impermo geen extra stock heeft, nog niet eens 1 doos extra niks! Ik had speciaal hiervoor dinsdag verlof genomen voor 2 dozen te gaan afhalen. Ze verwachten dat ik nu donderdag weer afkom om één doos af te halen.

Enkele weken geleden kwamen we naar jullie winkel voor een offerte voor een nieuwe zetel. Jullie vertelden ons dat we onze consumptiecheques konden gebruiken hiervoor. Maar volgens jullie was het echter een probleem dat er ook ecocheques op de kaart stonden. Deze moesten volgens jullie, bij nieuwe wet,op 0 staan vooraleer jullie aan onze consumptiecheques konden. Dit werd ons bevestigd door zowel de verkopers als 3 medewerkers aan de betaalbalie. Bijgevolg gaan we deze week iets kopen met onze ecocheques zodat we erna de consumptiecheques bij jullie zouden kunnen inbrengen. Hier wordt aan de kassa gevraagd hoe we wensen te betalen. We geven duidelijk aan met ecocheques en zien ook dat de kassamedewerker de knop Eco kiest. Eens thuisgekomen zien we na een paar uur dat het geld van onze consumptiecheques werd afgetrokken. Een telefoontje naar sodexo en zij zeggen daar kunnen wij niks aan doen. Ze lachen zelfs als we hun vertellen welke informatie we bij jullie kregen en zeggen hoe komen ze daarbij. Zij zeggen de fout begint bij Prenuptia. Gevolg wij zijn, door jullie onweten en foute informatie dubbel gestraft. We zitten nu nog steeds met een saldo van 200 euro aan ecocheques waarmee we niet direct meer iets mee kunnen doen. En bovendien zijn we nu ook nog eens 160 euro kwijt die we wilden gebruiken voor de aankoop van een nieuwe zetel bij jullie. Wat een teleurstelling.

Hallo, ik heb een canon eos 2000d besteld op de website, er staat dat deze op voorraad is en er zijn 2 weken verstreken en het artikel ontbreekt nog steeds, ik heb om terugbetaling gevraagd, maar geen specifiek antwoord.

Beste,In januari 2021 kocht ik een Haier wasmachine in solden voor mijn verhuis in mei. De machine heeft echter nauwelijks goed gewerkt, want heel vaak kwam er water uit de machine. Ik had een herstelling gevraagd half december en de monteur kwam langs. Meer dan 3 weken later kreeg ik telefoon met de melding dat het wisselstuk voor onbepaalde tijd niet beschikbaar was. Ik kon wachten of omruilen. Omruilen wou ik niet want de machine heeft een waarde van €800 en ik betaalde in solden €400. Later kreeg ik opnieuw telefoon dat het minstens 7 maanden zou duren dus er werd aangedrongen op een wissel. Ik wou echter geen wissel en kreeg toen een tegoedbon + compensatie van €50 aangeboden waarover ik eens mocht nadenken. Zo gezegd, zo gedaan en ik belde de dag erna om te zeggen dat de bon goed was. De man die ik toen sprak zei dat het om een bon van €50 en wissel of terugbetaling ging. Ik koos dus voor terugbetaling want ik kocht elders een toestel. Ik vroeg UITDRUKKELIJK of ze het machine zouden ophalen, maar dat was enkel het geval bij een omruiling. Ik kon het toestel dus meegeven bij levering van nieuw of zelf inleveren bij containerpark of dergelijke. Ik zou nog een mail krijgen om bankgegevens op te vragen. Ik gaf de wasmachine dus mee met een ijzermarchand. Vorige vrijdag kreeg ik telefoon met de melding dat het stuk beschikbaar was en dat de monteur zou langskomen. Nogmaals legde ik uit dat ik het toestel niet meer had, ik mocht dus mijn rekeningnr doorsturen naar gem@vandenborre.be. Nog geen 5 min na mijn mail kreeg ik opnieuw telefoon van dezelfde dame die toen arrogant zei dat hey logisch is dat het toestel opgehaald wordt voor terugbetaling. Ik was het toen grondig beu en eiste de verantwoordelijke te spreken. Mevrouw gaf niet toe en ik haakte in. Vrijdagavond las ik in mijn dossier dat ik 1 week tijd had om een omwisseling te doen?! Opnieuw belde ik naar de klantendienst en de dame toen (Nadia) verbond me toen doodleuk door met dienst leveringen om mijn levering te annuleren. Welke levering?! Gelukkig was de dame die ik toen sprak de eerste die mijn verhaal leek te begrijpen. Ze verzekerde mij dat ik niet moest opdraaien voor hun misverstanden en dat de terugbetaling zou doorgezet worden. Ze verzekerde mij dat niemand mij nog tegenstrijdige info zou geven. Tot vandaag ik een mail krijg van GEM met de vraag wanneer ze het toestel kunnen ophalen. Zonder ophaling geen terugbetaling. Tja dat had die man dan maar moeten duidelijk maken die zei dat ik zelf het defecte toestel moest kwijt zien te raken. Dit duur al meer dan anderhalve maand en ik wil mijn geld echt wel spoedig terug. Bedankt!

Beste, In mei 2021 bestelden we onder offerte 10378 5 binnendeuren In september werden de eerste 2 geleverd en geplaatst op een correcte manier. 2 andere waren niet correct en dus meegenomen. 1 was nog niet op stock. Volgende 2 werden geplaatst op 30 dec 2021 maar klink stond niet waterpas + niet de juiste sloten + omkasting slecht afgewerkt door enorme spleten tussen omkasting en muur. Was toen een andere plaatser. Klachten met foto's werden doorgestuurd en geen antwoord. De laatste deur is nog altijd niet geplaatst tot op heden. Hebben nog niets betaald. Veelvuldige mails werden gestuurd maar niet beantwoord. 1 maal telefoon met hen gedaan en heel onbeschoft en uitgemaakt voor rotte vis. In oktober 2021 deden we een volgende bestelling 10678 (we waren immers content van de eerste 2 deuren en begrepen de situatie op de markt dat alles heel moeilijk te verkrijgen was). Wisten we veel hoe het vervolg van onze eerste bestelling zou zijn. Tot op heden nog altijd niets van antwoord over die 2de bestelling. Wensen als schadevergoeding de deuren die er nu reeds staan om die te laten staan zonder betaling van deze. 2/4 zijn toch met serieuze mankementen. En het schorsen van alle andere bestellingen bij hen zonder enige betaling.

First name: PeterLast name: Du BreuilOrder number: 921602723Email: xxxxxxxxxx@gmail.comRequest: At the end of October 2021 I received two 'relax' armchairs (see purchase order). After only a couple of months, and with normal use, the back legs of the chairs became unstable. Today the wooden frame to which one of the legs is attached has broken and the chair is no longer useable. The back legs on the other chair remain unstable.Order problem: Product defectedIs the product in its original package and complete with all accessories?: noDoes the product show signs of wear?: noUpon delivery, did the package show any signs of wear?: noDid you sign with a reserve upon taking delivery?: noProduct: SR190FPA Fauteuil Verstelbare Relaxstoel met Patchwork in een Moderne Stijl Bergère ThroneOrder date: 2021-10-20 11:24:00Delivery date: 2021-10-25 06:51:00

Beste,beloofde aantal kopjes koffie werd doelbewust overschat om de stukprijs te drukken.Nu we het toestel hebben blijkt er maar de helft van het aantal haalbaar te zijn, waardoor de prijs verdubbelt.We wensen een einde te stellen aan de overeenkomst

Beste, wij kochten op 18/01/2022 in de winkel Maxi Zoo te Kortrijk de Royal Canin Giant Adult 15kg (2 zakken). In de winkel staan deze geprijsd aan 64,49 EUR. Ik merkte op dat deze op de site van Maxi Zoo daarentegen aan 49,59 EUR staan geprijsd. De winkelprijs heeft dus een verschil van 30% ten opzichte van de online shop. Dit kan toch niet het geval zijn dat bij eenzelfde winkel (Maxi Zoo) de prijs zo hard verschilt tussen online shop en stenen winkel?! Bij de online shop zit er dan nog eens gratis verzending aangeboden! Dit is echt een zure appel om te beseffen dat we bij dezelfde winkel zo'n groot prijsverschil moeten vaststellen! Ik vroeg Maxi Zoo op 18/01 via hun contactformulier om uitleg. De enige uitleg die ik te horen krijg is Maxi Zoo de site is een andere winkel dan Maxi Zoo de stenen winkel, helaas voor jou kunnen wij niets doen aan een prijsverschil van 30%. Met kleine prijsverschillen kan ik me neerleggen, met een prijsverschil van 30% (in ons geval 30EUR) kan ik me niet neerleggen, dit is gewoon belachelijk en onaanvaardbaar, ongeacht welke uitleg men hiervoor denkt te hebben om dit te kunnen verantwoorden. Met vriendelijke groeten, Annelies Vande Kerckhove

Hallo,- Op 20/02/2021 een keuken besteld in volle covid19 pandemie en zonder een specifieke leverings- en plaatsingsdatum af te spreken. Omdat wij nog andere verbouwingen aan onze woning laten doen hebben.- Zij hebben op de bestelbon najaar 2021 vermeld.- In November 2021 krijg ik een mail met de melding dat zij onze keuken kwamen leveren op 16/12/2021 en dat wij de volledige factuur moesten betalen alvorens ze kwamen leveren. Ze waren hier zeer duidelijk over met de melding niet betalen is geen levering ook al maakte ik mij zorgen aangezien meestal de regel is na plaatsing en oplevering.- Wij hebben dan maar de nodige betalingen gedaan om toch zeker te zijn dat we een keuken kregen.- Op 16/12/2021 leveren zij de keuken en wat stellen wij vast: geen koelkast, geen vaatwasser, geen espressomachine, geen tafelblad en zelfs on beloofde en aangeboden cadeau was er niet bij.- Hierover onmiddellijk uitleg gevraagd en het antwoord was dat dit normaal is want een keuken word nooit onmiddellijk volledig geleverd en geplaatst, ook bij geen enkele van hun collega's.- Op de vragen wanneer zij de bestellingen hebben gedaan of waarom wij alles moesten betalen terwijl ze wisten dat niet alles ging aanwezig zijn heb ik tot op vandaag nog altijd geen antwoord gekregen.- Zij hebben ons voorstellen gedaan voor andere toestellen maar deze waren allemaal minderwaardig aan degene die wij besteld hadden behalve de vaatwasser die wij dan ook wel aanvaard hebben.- Deze vaatwasser zijn ze op 19/01/2022 komen plaatsen en zelfs ons cadeau was erbij.- Op de vraag wanneer worden nu onze andere toestellen en tafelblad geleverd krijgen wij gewoon het antwoord, aangezien jullie de alternatieven niet aanvaarden moeten jullie maar wachten. Wij sturen wel een mail wanneer iets binnenkomt en dan komen we het plaatsen.- Op de mails van een bevriende raadsman reageren ze niet omdat hun contactpersoon een operatieve ingreep heeft ondergaan. Maar deze heeft mij wel gebeld na het ontvangen van de mails van onze raadsman.- Op 21/01/2022 heeft onze raadsman een aangetekend schrijven verstuurd en dit ook per mail doorgestuurd en hier hebben ze onmiddellijk op gereageerd.- Vooral met het schuilen achter de pandemie en dat alle rechtbanken dit zullen aanvaarden als excuus.- Voor mij een leugen aangezien wij aan onze huidige woning een bijgebouw hebben geplaatst met volledige keuken + toestellen, badkamer, living, enz... De aannemer is hieraan begonnen in April 2021 en dit was volledig afgewerkt en klaar in Oktober 2021. Maar zij hebben voor al hun bestellingen dubbel de levertijd als normaal voorzien, dit om zekerheid in te bouwen dat alles op tijd klaar zou zijn. Wij hebben hier met een aannemer gewerkt die alleen werkt met 1 gast, dus geen groot bedrijf zoals keuken de abdij zich voordoet.