Alle openbare klachten

Beste, ik stuurde via een mail, de vraag waarom op mijn eindfactuur 2 jaren worden aangerekend. Namelijk 2023 en 2024. Volgens mij is dit foutief. Ik kreeg als antwoord dat er een verrekening gebeurt van het verbruik en een aanrekening PER JAAR. Dat begrijp ik allemaal, maar dat was de vraag niet. Mijn vraag was, waarom worden er 2 volle jaren aangerekend op mijn EINDfactuur van 2023? Dat u een volledig jaar 2023 aanrekent, zelfs al startte ik later op het jaar (april 2023), kan ik volledig begrijpen, maar niet dat u ook 2024 al meteen VOLLEDIG aanrekent, want 2024 is nog NIET TEN EINDE. Als dit zo wordt berekend, dan zit het er dik in dat Farys dit bij de volgende factuur opnieuw doet, omdat een deel in 2024 loopt en een deel in 2025. Dat kan toch de bedoeling niet zijn?

Beste, wij hebben de afrekening voor elektriciteit ontvangen van Elegant. Zij stelden een voorschot voor van 25 € per maand (adhv de maandelijkse overzichten van de digitale meter) nu krijgen we een afrekening van 1875 €, is dit normaal?

Beste,In september vroegen we een nieuwe aansluiting aan voor onze riolering, omdat de grondwerken van onze renovatie zouden starten in december. Wij hebben na talloze telefoons en mails pas een antwoord gekregen in januari. Op 26 januari werd de aanvraag pas doorgestuurd naar het bedrijf dat de werken uitvoert.Intussen waren onze grondwerken al uitgevoerd. De grondwerker heeft de rioleringsbuizen op een gepaste diepte t.o.v. het hoofdriool geplaatst. Bij de plaatsing eind januari bleek dat er 2 buizen van Fluvius zelf vlakbij onze riolering passeren, waardoor ze de aansluiting niet konden maken.Ze hebben de put dichtgegooid en er niet meer naar omgekeken. Opnieuw hebben we talloze telefoons en mails gedaan, telkens als ze een antwoord stuurden was de klacht voor hen 'opgelost' en moesten we een nieuwe procedure starten. Vandaag heb ik weer gebeld, opnieuw kreeg ik te horen dat we een maand moeten wachten op antwoord.Intussen kunnen wij niet verder met onze verbouwing, we hebben deadlines die we moeten halen maar bij Fluvius worden we van het kastje naar de muur gestuurd en komt er geen schot in de zaak.Wij hebben alle protocollen gevolgd, we hebben onze aanvraag tijdig ingediend en nu willen ze dat we onze dubbel gewapende fundering, waar intussen ook nog een huis op staat, opnieuw openbreken op eigen kosten. Wij kunnen dat niet.Kunnen jullie ons helpen? We horen van het bedrijf dat de werken uitvoert dat we niet de enigen zijn met klachten over de riolering bij Fluvius.Met vriendelijke groeten.

Geachte,Ik heb nog steeds geen factuur van Engie ontvangen voor mijn electriciteitsverbruik tot oktober 2023 wanneer de meterstanden werden opgenomen. Voor gas heb ik wel een factuur ontvangen.Dit probleem heeft zich eveneens voor de factuur van 2022 voorgedaan en ook toen heb ik test-aankoop moeten inschakelen. Het dossier is nu reeds maanden in onderzoek. Graag een spoedige jaarfactuur.

Beste, bij deze wil ik weten hoe het zit met de uitbetaling van onze creditnota. Er was belooft dat het februari zou worden uit betaald .Heb onder tussen al veel gebeld en gemaild nooit krijg ik een deftig antwoord .Bij deze heb ik contact op genomen met test aan koop om dat ik geen andere keuze heb ik hoop dat ik dit keer weet wanneer jullie het bedrag gaan storten *Beleefde groet Bennan Mouloud en Greet De Wulf

Beste, we hebben nog steeds geen eindfactuur van elektriciteit ontvangen. We betalen wel elke maand steeds 43 euro. We hebben 24 zonnepanelen en een thuisbatterij. We betalen hier dus zeker veel te veel voor. Heb enkele weken geleden al 2x een mailtje verstuurd en eindelijk een reactie ontvangen dat het vast zou zitten bij FLUVIUS en ik met hen contact zou moeten opnemen? Maar begrijp goed dat ik klant bij jullie, ik betaal jullie. Niet aan FLUVIUS. Het is natuurlijk eenvoudig om alles door te schuiven. Gelieve zo snel mogelijk het nodige doen. Mvg Wim

Geachte Ben nooit klant geweest van jullie van elektriciteit enkel gas en dat is allemaal betaald. Nu sturen jullie opeens facturen van iets dat ik nooit klant was bij julie . Was klant bij luminus en niet jullie kijk dit maar na nooit klant voor deze dienst bij jullie Stop ermee ze

Wij hebben bij Mars Solar een batterij besteld, maar er werd een defect examplaar geïnstalleerd. Hieronder de email die reeds werd verstuurd op 18/11/2023 naar Mars Solar, maar zonder enige feedback. Ongeveer elke 2 maanden krijgen we een kleine update, maar tot op heden is er nog steeds geen definitieve oplossing uit de bus gekomen en worden we gevraagd om het resterende bedrag te betalen.QUOTEOp 5 juni 2023 hebben wij bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor een “SAJ Batterij” en tevens een voorschot van €3250 betaald. Helaas betreur ik het dat ik mij genoodzaakt voel u te schrijven over de teleurstellende ervaring die wij hebben gehad met betrekking tot de installatie van het geleverde product. Op 19 oktober 2023 heeft een van uw installateurs de kapotte batterij geïnstalleerd bij ons thuis. Het werd ons expliciet meegedeeld dat de batterij defect was, maar desondanks werd deze toch geïnstalleerd. Bovendien staat de doos van de batterij nog steeds onaangeroerd in onze woning. Diezelfde dag hebben wij de klacht telefonisch gemeld op uw algemene nummer (09 286 35 76). Gedurende de installatie heeft de installateur bevestigd dat de batterij defect was, maar tot onze verbazing werd deze niet vervangen of verwijderd. Dit is uiteraard onacceptabel en niet in lijn met de verwachtingen die wij hebben als klant van uw bedrijf. Wij hechten er dan ook sterk aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt. Bovendien hebben wij op 31 oktober 2023 een factuur ontvangen voor het resterende bedrag. Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen en aangegeven dat wij deze factuur niet zullen betalen, gezien de onbevredigende situatie met de geïnstalleerde kapotte batterij. Daarnaast is ons opgevallen dat de toegezegde €100 cadeaubon niet is afgetrokken van het factuurbedrag, hoewel deze bon wel aan de verkoper, Julian Sava, is meegegeven. In de tussentijd hebben wij vijf keer contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie aan te kaarten en om een passende oplossing te bespreken. Helaas heeft dit niet geleid tot een bevredigende afhandeling van onze klacht. Op 17 november 2023 werd een keuring uitgevoerd voor de kapotte batterij. Wij willen u laten weten dat wij niet van plan zijn om de kosten voor deze keuring te betalen, zoals eerder telefonisch aangegeven. Wij verwachten dat u deze kwestie serieus neemt en zo spoedig mogelijk een passende oplossing biedt. Wij vertrouwen erop dat u de nodige stappen onderneemt om de kapotte batterij te vervangen en de situatie recht te zetten. Graag ontvangen wij binnen redelijke termijn (14 dagen) na ontvangst van deze brief uw schriftelijke reactie op dit urgent probleem. Bij gebreke van een bevredigende oplossing behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen om onze belangen te beschermen.UNQUOTE

Beste Creditnota N24/00227139 19/03/2024 voor klant E222056500 Nog terug Grave 1464 euro ze betalan niet

BesteOnlangs ontving ik een factuur betreffende de periode 08/11/2022 - 04/07/2023Dit terwijl ik sedert 08/09/2022 bij Bolt zat aangesloten . Mijn laatste betaling bij Mega is betaald op 06/09/2022De factuur die ik nu ontvangen heb dateert van 2 maand nadat ik al overgeschakeld was naar Bolt.Fluvius is een 8 tal maanden geleden hier geweest om de meterstanden van een nieuwe buur op te nemen daarbij zouden ze die van hem en mij gewisseld hebben. Diezelfde periode ging ik normaal gezien over van Bolt naar Luminus. Echter heb ik van Luminus nooit iets ontvangen van facturen en bolt is mij kwijt geraakt. Onlangs belde Luminus mezelf op om over nieuwe promoties te spreken en daar vonden ze niets terug van een bestaand contract. Probeer al maanden te achterhalen bij welke maatschappij ik nu eigenlijk aangesloten zit aangezien ik nergens nog iets van ontvangen heb.