Alle openbare klachten

Beste, Re faktuur 26027409 - CM-B 08366543Op 20/06/2022 werd een jaarlijks onderhoud betaald en uitgevoerd aan onze Bulex Thermomaster F24E.De technieker bracht ons op de hoogte dat er een probleem was met het warmtelichaam.Hij informeerde ons dat zo een reparatie rond de EUR 3000.00 zou kosten terwijl een nieuw toestel EUR 7000.00 zou bedragen.Wij hebben hem gezegd dat we er gingen over nadenken. Geen documenten werden aangeboden noch getekend.Enkele dagen later lag een faktuur nr 26027407 dd 21/06/2022 in onze brievenbus Standard Forfait van EUR 169.60.We hebben hierover Bulex Klantendienst gecontacteerd op 28/06/2022 via email, en dit na herhaaldelijk proberen om telefonisch contact te krijgen maar tevergeefs.Ondertussen kregen we verschillende telefoons van een Mr Kevin Hanke, verkoopdienst, met de vermelding dat wij een aanvraag zouden ingediend hebben om onze Bulex te vervangen (?).Op 02/07/2022 en een herinnering op 06/07/2022 sturen we een email naar Bulex om uitleg te vragen over bovenstaande faktuur.Op 06/07/2022 antwoordt Mevr Christelle dat onze klacht naar de verantwoordelijk is doorgestuurd.Begin Juli hebben Mevr Christelle (Klachtendienst) aan de lijn gehad en ze beloofde dat ze na een week ons op de hoogte ging stellen van haar onderzoek. Geen nieuws.Op 11/07/2022 krijgen we antwoord van Mevr Veronica (Klachtendienst) dat Bulex de faktuur van EUR 169.60 kan laten vallen bij aankoop van een nieuw toestel. (!)26/07/2022 : 1ste Aanmaning 04/08/2022 : wij zenden een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst naar de Finance dienst van Bulex om uitleg. Geen antwoord.19/08/2022 : 2de Aanmaning met bedreiging van incassobureau31/08/2022 :We hebben geprobeerd om de Finance dienst te bereiken maar die zijn niet beschikbaar voor het publiek.We hebben gebeld naar de Klachtendienst, Mevr Veronica, rustig en professioneel maar de telefoon werd opgehangen.Dan terug gebeld en aan Mevr Anita het probleem uitgelegd en zij beloofde dat ze het probleem ging escaleren naar Mr Kevin De Mol, Team Leader van Veronica. Geen reactie.Verschillende emails EN een aangetekend schrijven werden gestuurd maar Bulex heeft de hoffelijkheid niet om een antwoord te geven. We hebben Bulex de kans gegeven om te reageren, maar het laatste geschreven nieuws van Bulex is gedateerd 11/07/2022. Voor de rest, geen nieuws.We houden ook rekening met het feit dat het verlofperiode was maar toch ...Tot slot, wij hebben geen reparatie noch nieuw toestel gevraagd noch besteld.Systematisch weigert Bulex om ons, zijn klant, geschreven op de hoogte te houden.GEWENSTE OPLOSSING :De bovenvermelde faktuur heeft geen reden tot bestaan dus een Credit Nota wordt verzocht en zo vlug mogelijk om een verdere escalatie te vermijden.Met beleefde groetenGaby

Beste, Op 21 /08/2022 heb ik een elektrische fiets besteld via jullie website. Het betreft type 28 E-bike Minerva Estrel C-motor Alivio 9-speed Green D 49. Hiermee dacht ik te bestellen, rechtstreeks bij de fabrikant en een betere kwaliteit te ontvangen. Na de bestelling heb ik onmiddelijk de fiets betaald via overschrijving. Aangezien ik geen betaalbevestiging heb ontvangen, heb ik telefonisch contact opgenomen met minerva cycling. Een zeer onvriendelijke heer nam de telefoon op en kon me vertellen dat ik zeker 3 weken moest wachten. Online bestellen is online bestellen, het heeft geen zin om daarvoor te bellen. De leverancier belt gegarandeerd de dag voor levering om te laten weten dat hij er aan komt. In blijde verwachting op onze fiets kregen wij geen verdere communicatie. Op vrijdag 23/08/2022 krijgen wij telefoon van een jonge man die voor de deur staat met de fiets. Wanneer we vertellen geen telefoon te hebben ontvangen krijgen we te horen dat dit nooit gebeurt, dat is slechts een middel om klanten gemakkelijk af te schepen. De leverancier laat weten dat de fiets bij de buren staat. Later op de dag halen wij de fiets op bij de buren. Dit is niet eenvoudig aangezien het een immens grote en zware verpakking is. Om de fiets niet te beschadigen scheuren wij de kartonnen doos stuk. We steken we fiets in elkaar en willen de display opzetten, maar deze werkt niet. We laden de batterij gedurende 6 uur op en proberen het nog eens. De batterij geeft aan 4 groene strepen te hebben, echter gaat de display niet aan en krijgen we geen elektrische ondersteuning bij het fietsen. Wat later springt de display plots wel aan, nog steeds geen ondersteuning. Wanneer we dit probleem dezelfde dag telefonisch melden bij Bike service, krijgen we een zeer onvriendelijke dame aan de lijn die het probleem gaat doorgeven. Omdat we hier geen goed gevoel bij hebben, sturen we de vaststellingen ook via email en via het contactformulier op de Minerva website door. De volgende dag, zaterdag 24/08/2022, bellen we opnieuw om meer informatie te verkrijgen. We zitten met een nieuwe elektrische fiets, die reeds betaald is, maar waar we niets mee zijn omdat deze defect is. Aangezien er geen concrete oplossing wordt geboden bellen we opnieuw en krijgen we een man aan de lijn die ons verteld dat er iemand kan langskomen op 12 september. Dit is veel te laat voor ons. wanneer we ons ongenoegen laten horen en graag de fiets willen teruggeven wordt er opnieuw gemeld dat de aanvraag zal worden doorgegeven. Op maandag 26/08/2022 kan ons geen verdere informatie worden gegeven. De aanvraag wordt opnieuw doorgegeven. We krijgen niemand hogerop aan de lijn. Op dinsdag 30/08/2022 krijgen we een mail van mijnheer Jurgen. Hij vraagt de aankoopfactuur op, welke we niet hebben ontvangen, en vraagt wat er juist defect is. We leggen de situatie nogmaals uit. We krijgen dan de vraag of een hersteller de fiets mag komen herstellen op 5/09/2022. Intussen hebben wij reeds een andere fiets aangekocht (van een ander merk) . We zijn dus niets met het laattijdig herstellen van de Minerva fiets en geven opnieuw aan dat we de fiets willen teruggeven. Op de website staat duidelijk aangegeven dat de consument het recht heeft op het herroepen van de aankoop indien dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen wordt doorgegeven. Wij hebben reeds op dag 1 aangegeven dat we de fiets willen teruggeven. De service en houding van de contactpersonen liet de wensen over. We voelden meteen aan dat er weinig service was en dat we lang moesten wachten op antwoorden of oplossingen. Toen we op 30/08/2022 nogmaals via email aangaven dat we de fiets willen retourneren, vergezeld van een ingevulde herroepingsaanvraag, kregen we hierop een dag later, een heel eenvoudig antwoord dat de centen worden terugbetaald wanneer de fiets in hun bezit is en dat de verantwoordelijke van de planning me zal contacteren. De sfeer in het gesprek is duidelijk omgeslagen. De bereidwilligheid is niet meer te bespeuren. Wanneer ik vroeg wanneer de ophaling ongeveer zou plaatsvinden, kon me niets meegedeeld worden. Op 02/09/2022 bellen we opnieuw om te weten te komen wanneer we thuis moeten zijn voor de ophaling van de fiets. We werken namelijk ook voltijds en kunnen niet zomaar elke dag thuis zijn. De heer aan de andere lijn deelt ons mee dat er geen ophaling gepland staat bij mijn naam. Wanneer we vragen naar mijnheer Jurgen, zegt hij dat Jurgen er niet is en deze niet kan doorgegeven worden. Er komt geen einde aan dit ongelukkige verhaal. Een defecte fiets wordt telefonisch ontvangen als een benulligheid Er is een ontoereikende communicatie en de fiets wordt maar niet opgehaald, waardoor dus ook het bedrag van de fiets niet wordt teruggestord. Wij willen dit verhaal heel graag afsluiten en wensen de fiets zo snel mogelijk terug te geven zodat wij onze centen mogen ontvangen. Met vriendelijke groeten, F. A

Op 30 Augustus mailde uw nieuwsbrief, er is een verwijzing naarhttps://www.test-aankoop.be/mobiliteit/fietsen/module/fietshelmen/lijstDe BTWIN 100 van Decathlon was €15.Vandaag, 1 September, wanneer het schooljaar net begint, is deze te koop voor €20.Mijn gevoel voor sociale rechtvaardigheid is dat dit bijzonder onethisch is. Het is een helm en net de goedkoopste van uw nieuwsbrief. Deze prijsstijging met 33 % is puur afzetterij ten koste van de lage inkomens die goedkoop nodig hebben.Wilt u de situatie van de voordelige keuze van uw nieuwsbrief opvolgen, alstublieft?

A) Op 7 augustus bestelde ik bij u 4x2m³ brandhout. De uiterste leveringsdatum: 12 augustus 2022.B) 17 augustus melding automatisch systeem de bestelling wordt binnen enkele dagen geleverdC) 19 augustus krijg ik via jullie systeem te horen dat er vertraging is, voorlopig wordt er in september geleverd. Er is geen voorraad.D) 19 augustus stuur ik een mail met volgende sterk samengevatte inhoud:Op jullie website, vandaag 19 augustus ( incl screenshot ) geven nog altijd aan dat jullie vanuit stock kunnen leveren, dat is misleiding want dat is niet het geval, je kan immers mijn bestelling van 12 augustus niet eens leveren.Ik stel de vraag of jullie kunnen garanderen dat ten laatste 15 oktober het hout geleverd wordt, want ik heb dat nodig om mijn huis te verwarmen.E) Geen reactie langs jullie kantF) Op 28 augustus stuur ik volgende mail:Geachte,Tot op heden heb ik van uw firma nog geen reactie mogen ontvangen.Om mijn eerdere argumentatie verder kracht bij te zetten, een screenshot waarop u op 23 augustus 2022 nog altijd aangeeft dat u het aangeboden product vanuit stock kan aanbieden.ScreenshotMijn bestelling is reeds geplaatst op 7 augustus 2022, 16 dagen later geeft u dus nog altijd aan op uw website dat u vanuit stock kan leveren, het leveren van mijn reeds betaalde bestelling kan dus geen enkel probleem vormen. Ik kan niet anders dan concluderen dat het hier gaat over doelbewuste misleiding van uw klanten.Ik herhaal dus mijn vraag die ik eerder gesteld heb, kan u mij de levering van mijn goederen garanderen uiterlijk 15 oktober 2022?Indien het voor u niet mogelijk is dit te garanderen, ben ik bereid naar een andere oplossing te zoeken. Ik wil wel reeds duidelijk stellen dat enkel het terugstorten van het door mij gestorte geld, in dit geval niet voldoende zal zijn.Uit artikel 1147,1610 en 1611 van het burgerlijk wetboek volgt dat de verkoper tot schadevergoeding is gehouden wegens de laattijdige uitvoering van zijn verplichting tot levering. In alle gevallen waarin niet is aangetoond dat de vertraging het gevolg is van een vreemde oorzaak die hem niet kan worden verweten.Eerdere argumentatie toont reeds ruimschoots aan dat deze vertraging niet het gevolg is van een vreemde oorzaak die niet aan uw firma verweten kan worden. Eerder argumentatie toont zelfs aan dat het hier zeer waarschijnlijk gaat over doelbewuste misleiding of minstens over zware nalatigheid, hetgeen als verzwarende elementen kan worden aangehaald.Om toch tot een oplossing te komen, stel ik, indien u geen levering kan garanderen, volgende oplossingen voor:1) U biedt mij een alternatief aan. Op de website brandhoutgigant.be worden pakken ovengedroogd eiken brandhout (2m³/pak ) en ovengedroogd essen brandhout (2m³/pak ) aangeboden. Als u twee pakken ovengedroogd eiken brandhout ( totaal 4 m³ ) en twee pakken ovengedroogd essen brandhout ( totaal 4 m³ ) bij hun aankoopt en bij mij laat leveren is het probleem voor mij opgelost. Ik wil er wel de aandacht op vestigen dat de verantwoordelijkheid omtrent de conformiteit van de levering van deze goederen nog altijd bij u zal liggen. Zijn deze niet conform, dan zal ik mij voor mijn klacht nog altijd tot uw firma wenden en u hiervoor verantwoordelijk stellen.2) U stort het geld dat ik heb overgemaakt, terug op mijn rekening. Aanvullend op dit bedrag, wordt een bedrag overgemaakt dat de meerkost dekt, die ik heb om een alternatief product aan te kopen. Hoe hoog dit bedrag is, zal afhankelijk zijn van de tijd die u neemt om actie te ondernemen. Vandaag, 28 augustus 2022 zou deze meerkost bij brandhout gigant neerkomen op het volgende:2 x 1 pak ovengedroogd essen brandhout ( 2 m ³ ( brandhout gigant) ) aan 679 €/pak - 2 x eiken/essen ovengedroogd brandhout ( 2 m³ ( gamma ) ) aan 449 €/pak = 460 €2 x 1 pak ovengedroogd eiken brandhout ( 2m³ ( brandhout gigant ) ) aan 659 €/pak - 2 x eiken/essen ovengedroogd brandhout ( 2 m³ ( gamma ) ) aan 449 €/pak = 420 €Totale meerkost 880 €.Het is niet mijn bedoeling geld te verdienen aan de huidige situatie, ik wens tijdig brandhout te hebben voor de komende winter en dit aan de prijs die afgesproken is.Dat alternatieve leveringskanalen nu duurder zijn als de prijs waaraan u verkocht heeft, is een probleem waar u als firma voor verantwoordelijk bent, het is dan ook niet meer als evident dat deze meerkost door uw firma gedragen wordt.Ik wil ook duidelijk stellen dat, indien ik geen brandhout heb op 15 oktober 2022 en mezelf genoodzaakt zie mijn huis op gas te verwarmen, ik deze meerkost op uw firma zal verhalen. Er wordt speciaal een hoog rendements houtkachel geïnstalleerd met verwarmingsbuizen naar verschillende kamers om deze met deze hout als goedkoper alternatief te verwarmen. Als deze kamers met gas verwarmd moeten worden is de meerkost van het verwarmen met gas, een gevolgschade van uw laattijdige levering. U als firma bent voor deze gevolgschade verantwoordelijk.Met de huidige gasprijzen moge het duidelijk zijn dat deze gevolgschade zeer aanzienlijk zal zijn.Indien u ervoor kiest ook op deze mail geen reactie te geven, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen.De kosten die verbonden zijn op deze verder te nemen stappen, zullen eveneens op uw firma verhaalt worden.Hoogachtend,Steven Creemers G) Maar ook hier geen enkele reactie. DIt is waar we nu staan, ik hoop dat er nu wel een reactie komt of dat de mensen van Test Aankoop hier kunnen helpen. Als er nu niet zeer snel gereageerd wordt, zal ik uw firma met een aangetekend schrijven in gebreke stellen. De volgende stap is dan eventueel bij de vrede rechter. Opmerking: Heel Europa zit met de handen in het haar, de verwarmings en elektriciteitskosten swingen de pan uit. Voor veel mensen staat het water aan de lippen en erger moet nog komen. Een oplossing, een houtkachel, maar hout is schaars. En dan, uw bedrijf gaat liegen over het hebben van stocks, misleiding puur uit geldgewin...SCHANDALIG!!!

Ik beschik over alle documentatie om dit te staven per mail:Gezien alle contacten per mail of via hun chatfunctie verliepen. Ik kan u deze per direct doormailen alsookIk bestelde in juni een galakleedje. Op 29 juli heb ik dit teruggezonden naar Zalando ( ik beschik nog steeds over het originele verzendbewijs).Sindsdien probeer ik na te vragen waarom de retour niet verwerkt is, zelf geven ze GEEN informatie.Via de chatfunctie hebben sommige medewerkers al gezegd dat het in het magazijn ligt en nog niet verwerkt is, sommige zeggen dat het pakketje verloren is en sommige zeggen vlakaf geen idee te hebben. Helaas blijven de incassokosten ondertussen oplopen maar Zalando vraagt om te betalen met het excuus dat ze dit wel zullen terugbetalen, helaas heb ik hier geen garantie op aangezien ze zogezegd niet eens weten wat er aan de hand is. Er loopt een zogezegd onderzoek momenteel al sinds begin augustus maar als klant krijg ik geen informatie over het waarom van dit onderzoek en moet ik dus maar de incassokosten betalen van hun. Ik wil absoluut dat deze factuur vervalt aangezien ik het effectief verzonden heb tijdig.

Beste,Ik bestelde op 8/8/22 een aantal boeken waarvan mail in bijlage. De boeken werden betaald met boekenbon en een stuk nog door mezelf voor een resterend bedrag. Op 11 augustus kreeg ik een pakket op mijn naam, maar binnen in zaten twee boeken van een dame in Hoboken. De pakbon stond op haar naam.Ik mailde die dag naar de klantendienst, zonder resultaat. Meer dan een week later telefoneerde ik de klantendienst die zogezegd mijn mail niet gekregen had. Ze zouden alles in orde brengen en ik mocht de verkeerde levering naar de Standaard Boekhandel in Oudenaarde brengen (wat ik ook deed) en die zouden dit naar de dame in Hoboken sturen.Ondanks de belofte om alles in orde te brengen heb ik tot op vandaag (ongeveer drie weken na mijn bestelling) nog altijd niets ontvangen. Ondertussen stuurde ik op 22 augustus nog een mail naar de klantendienst van Standaard Boekhandel maar tot op heden zonder enig resultaat. Men laat het zelfs na om op een mail te antwoorden. Wat een service!!!!De gevolgen zijn : veel extra werk, ongenoegen, mijn vakantie voorbij zonder boeken, en betaald voor iets wat ik niet kreeg. Gelukkig is één boek voorzien op een latere levering (in de hoop dat ik deze ook krijg)Ik hoop dat door de tussenkomst van Testaankoop ik wel mijn levering asap kan ontvangen.Mvg.A.V.

Beste, ik kocht op 09 augustus 2022 in Malaga (Spanje) een paar badslippers Nike Victori One Shower Slide size 9 midnight navy/white. Blijkt dat deze na een dagje in de zon te hebben gestaan zeker 2 cm in de lengte waren gekrompen. Dit zou je toch niet verwachten van een zwembadslipper. Ik heb het paar gekocht aan 39,90 EUR.

Beste, ik bracht op 15/07/2022 mijn gsm ( Iphone 12 Pro Max) binnen bij 112 Phone te Dendermonde voor herstelling van de achterkant van de telefoon. Deze werd dezelfde dag nog hersteld. Op maandag 18/07/2022 heb ik ondervonden dat er een beschading of vervuiling is gebeurd in de camera lens, deze was niet onderdeel van de herstelling. Die zelfde dag heb ik contact opgenomen met een werknemer van de zaak met anwoord dat de telefoon moest binnendoen op de zaak en dat ze er eens gingen naar zien. Vervolgens ben ik naar de zaak geweest voor verdere hulp. Ze vertelden me dat ik de gsm had laten vallen en dat zij dit niet gedaan hadden omdat ik pas even later ben binnen geweest. Mijn antwoord hierop was dat ik direct een bericht heb gestuurd waarin ik mijn probleem had duidelijk gemaakt. Hierna kreeg ik het antwoord dat ik een mail moest sturen en ik zou na 2 dagen zeker een antwoord moeten hebben voor verdere hulp. We zijn 2 dagen verder en nog steeds geen antwoord. 2 dagen later bezoek ik de zaak terug met de vermelding dat ik geen antwoord heb gekregen op de mail en dat ik dus duidelijk nog steeds verholpen moet worden. Hierop krijg ik het antwoord dat de baas niet aanwezig is en dat ik mijn nummer moest achterlaten en dat ze me zeker gingen contacteren. Ook dit heb ik gedaan en nog steeds geen telefoon of mail binnen gehad met meer info of een mogelijke oplossing voor de cameralens in orde te brengen. Met het inleveren van de telefoon, zou normaal gezien elke functie (netwerk, wifi, camera, geluid, etc...) getest moeten worden en worden aangeduid op het formulier dat is meegegeven voor herstel.Ze doen geen moeite om mij te helpen en verwachten dat dit probleem met de tijd zal weg gaan, ondertussen zit ik nog steeds met een niet optimaal werkende cameralens, dit door een fout die het bedrijf heeft gemaakt. Hopelijk wordt dit probleem snel aangekaart en kan ik snel verholpen worden.

Beste, ik bestelde een boek in de UK via ebay dat maar niet aankomt. door door te klikken op ebay begreep ik dat ik 1.45 euro extra moest betalen voor transport. Dat was een vergissing. Ineens ben ik lid van HeroParcel.com en zullen ze mijn elke maand 65 euro laten betalen via mijn VISA. Daarom heb ik hen gemaild dat ik hier helemaal niet aan wil deelnemen en mijn lidmaatschap zo snel mogelijk opzeggen.hier de email die ik bekomen heb:Van: noreply@heroparcel.com [noreply@heroparcel.com] Verzonden: maandag 29 augustus 2022 14:09Aan: Johan De Vos [johan@pocpartners.com]Onderwerp: Welkom, Johan! Gelieve niet te antwoorden.Dit is een automatische e-mail van HeroParcel.com's Klantenservice. Gelieve deze e-mail niet te beantwoorden. Welkom Johan Je hebt de volgende lidmaatschap-ID toegewezen gekregen: 12007021 LIDMAATSCHAP INFORMATIE Datum: 29/08-22Bestelling ID.: 24304817Product: LidmaatschapPrijs: €1,45 (TVA: 21%)Betaalmethode: VISA Vervalt: 02/09-22Ingeschreven: T&T / Enrollment (Maps) : BEVoornaam: JohanAchternaam: De VosAdres: Kardinaal Mercierlaan 36, 8420 De HaanLand: BelgiumE-mail: johan@pocpartners.comDe ontvangen diensten worden, na de vervaldatum, in rekening gebracht tegen de dan geldende prijs. Als u na de periode uw betaalde lidmaatschap niet wenst voort te zetten, kunt u inloggen op HeroParcel.com en uw lidmaatschap opzeggen. Terugkerend lidmaatschap: 28 dagenTerugkerende lidmaatschapsprijs: €65,00Als u uw gegevens niet correct heeft ingevoerd bij de registratie, kunnen we de bezorging van inleidende artikelen, prijzen en e-mails niet garanderen.Als u vragen heeft met betrekking tot uw orderbevestiging, neem dan contact op met de klantenservice via support@heroparcel.com.Bedankt voor uw bestelling. Service? Welke service? Ons klantenservice team staat altijd voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden. Neem gerust rechtstreeks contact met hen op via e-mail, ons helpcenter of telefonisch. De contact informatie vindt u onderaan deze e-mail. OPMERKING: deze inbox is onbeheerd, gelieve deze e-mail niet te beantwoorden. VOORWAARDEN | PRIVACY | FAQ Deze e-mail is verzonden naar johan@pocpartners.com van HeroParcel.com. Indien dit een nieuwsbrief is, dan kunt u zich hier afmelden: https://www.heroparcel.com/profile. Systeem-e-mails zijn wettelijk verplicht om naar u verzonden te worden en zijn als zodanig niet optioneel. ShopBetter ApS DK40004106 Adelgade 12, 1 9000 Aalborg Denmark Contact: https://support.heroparcel.comTelefoon: +44 33 0818 0767

Ik heb 2 kussens geretourneerd via het door Emma verzonden retourlabel. Ik heb daar ook het bijbehorende Track en Trace nummer aangeleverd. Echter is het pakket nu kwijt, omdat PostNL/DHL de codes veranderen waar de pakketten aankomen bij Emma. Emma weet van deze malfunction en doet hier verder niets aan. Omdat ik geen verzendbewijs kan aanleveren (want dit was niet aangegeven) krijg ik mijn geld nu niet meer terug. Dat is lekker makkelijk geld verdienen, EN kussens kwijt EN geld kwijt. Bij PostNL hebben ze ook een melding gemaakt dat het pakket kwijt is. Ik ben erg teleurgesteld.